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Clínica de ventas 1: Microcrédito

Una clínica de ventas es una herramienta de capacitación para ayudar a los (as) asesores

(as) en formación a afinar sus habilidades, aprender nuevas técnicas o practicar sus
conocimientos a través de juegos de rol en un espacio controlado y seguro
(dramatizaciones).

El gerente de oficina organiza este ambiente simulado definiendo el rol de cada uno de los
participantes, donde uno o más participan en la dinámica con el papel de clientes y el
asesor en formación como asesor de crédito, dramatizando hechos o situaciones que
pueden suceder durante la promoción de microcrédito. Este espacio sirve para identificar
las posibilidades de mejora del asesor en formación.

El gerente diligencia y firma el formato anexo y el asesor en formación escanea y guarda

el archivo en formato PDF en Contactar aula virtual con el nombre: CLINICA 1_NOMBRE
DEL ASESOR EN FORMACIÓN_OFICINA. Ejemplo:

 CLINICA 1_FERNANDO MESÍAS_PASTO CENTRO

 CLINICA 1_JOHANA DELGADO_NEIVA

La actividad que no cumpla con estos requisitos será devuelta para corrección.

*Espacio para ser diligenciado por el Gerente de oficina.

Califique cada ítem en escala de (E) excelente, (B) bueno, (R) regular y (M) malo.

EVALUACION
No. Ítems a evaluar
E B R M
1 ¿Saluda al cliente con entusiasmo y cortesía?        
¿Inicia la conversación de forma natural y mantiene un
2        
clima de confianza durante el contacto? (romper hielo)
¿Su argumentación es clara? ¿se hace entender?
3        
¿mantiene secuencia de su idea?
4 ¿El lenguaje que utiliza es adecuado?        
5 ¿Su discurso es fluido?        
6 ¿Uso coletillas o muletillas durante su conversación?        
7 ¿Trata al cliente con calidez y respeto?        
 8 ¿Mantiene contacto visual con su interlocutor?        
9 ¿Escucha al cliente de forma activa, efectiva y honesta?        
10 ¿Se muestra cómodo y seguro durante la promoción?        
11 ¿Utiliza un tono de voz cálido y agradable?        
¿Su postura corporal y movimientos son naturales y
12        
agradables?
13 ¿Mantiene la calma sin precipitarse?        
14 ¿Mantiene el interés de su interlocutor?        
¿Conoce el portafolio de servicios, términos y condiciones
15 consignados en el Reglamento de crédito y el manual del        
producto activo?
16 ¿Tiene claro cuál es el objetivo de la promoción?        
17 ¿Está enfocado en el objetivo de la venta?        
¿Analiza previamente las posibles necesidades o
18        
preferencias del cliente?
¿Ofrece los servicios/ productos que encajan con la
19        
necesidad del cliente?
20 ¿Enfatiza en los beneficios de los servicios que ofrece?        
¿Se centra en adaptar sus argumentos a la situación y
21        
necesidades del cliente?
¿Utiliza ejemplos, testimonios o casos de éxito para
22        
fundamentar sus argumentos?
¿Pregunta al cliente para asegurarse que comprende lo que
23        
está explicando?
24 ¿Toma la iniciativa para cerrar la venta?        
25 ¿La técnica de cierre de venta es efectiva?        
¿Termina la conversación con una despedida igual de
26        
intensa al saludo inicial?

Detalle los aspectos de mejora del asesor en formación identificados con esta tarea.
 RETROALIMENTACIÓN
No. Oportunidades de mejora
1  
2  
3  
4  
5  
Observación: El diligenciamiento de este campo es obligatorio y debe contener al menos
200 palabras.

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