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Libros de Gerencia Resumidos

El poder del ahora


Cmo asumir y responder al cambio, utilizando tecnologa de tiempo real
por Vivek Ranadive

RESUMEN EJECUTIVO - Se mantienen flexibles ante los cambios en las condiciones


del mercado.
Conforme progresa el siglo XXI, la tecnologa contina cam-
biando la forma de hacer negocios. Las redes de alta veloci- - Mantienen constantemente actualizados a sus empleados,
dad, las computadoras poderosas, la Internet y la informacin clientes y socios.
integrada, forman parte integral de la mayora de las empre-
- Saben cmo beneficiarse de los accidentes dichosos, apro-
sas relevantes. vechando verdaderamente los beneficios de estar mejor infor-
Para competir y prosperar bajo esta realidad, se requiere de mado primero.
empresas orientadas a eventos (event-driven). Estas empresas
El paradigma publicacin/suscripcin
logran identificar y responder ante los eventos que definen su
industria mejor que ninguna otra, haciendo cada transaccin Las empresas orientadas a eventos aprovechan la arquitectura de
mas rpida sin sacrificar la calidad del resultado. publicacin/suscripcin, mientras que la mayora de las perso-
nas utilizan la peticin/rplica.
Las empres as orientadas a eventos explotan el poder de la in-
formacin en tiempo real en el diseo y desarrollo de sus pro- En esta ltima, usted solicita informacin y la recibe en forma
ductos y servicios. Es una tendencia emergente que nos afec- peridica, segn un horario variable por ejemplo, cada tantas
tar a todos, pero sobretodo a quienes compitan en un am- horas o una vez a la semana. La informacin parece fresca,
biente global, tecnolgico y de fuerte competencia. pero slo es tan fresca como la ltima vez que se captur.
Utilizar nuevas tecnologas que extiendan el alcance y la po- La tecnologa publicacin/suscripcin rene informacin tan
tencia de las computadoras y las redes, crea nuevas e ilimi- fresca como los datos mismos, que aparecen instantneamente
tadas posibilidades para las empresas. Quienes las aprove- en toda la red.
chen tendrn xito, quienes no lo hagan fracasarn.
Por ejemp lo, si usted hace seguimiento del precio de una accin
mediante peticin/rplica, recibir una actualizacin del pre -
La empresa orientada a eventos cio cada hora. Si ocurre un cambio importante, es posible que se
entere hasta una hora despus. Si utiliza el modelo publica-
Una empresa orientada a eventos acta en base a informacin cin/suscripcin, por el contrario, recibir una notificacin ins-
actual en tiempo real todo ocurre en forma rpida, casi inme - tantnea en el momento. Puede hacer la diferencia entre rea-
diata. Dicha informacin es utilizada para sus actividades coti- ccionar a tiempo y perder una oportunidad.
dianas, pero especialmente para el desarrollo de nuevos produc-
Orientarse a eventos no es...
tos y servicios. Las empresas orientadas a eventos:
- Forman redes de suministro virtuales, integradas y en tiempo Una empresa orientada a eventos:
real, para sus clientes. - No forma alianzas; por el contrario, se percibe a si misma co-
mo parte de una estructura celular intensiva en informacin.
- Utilizan infraestructuras de tecnologa de informacin para
compartir informacin corporativa crtica - son organizacio - - No se enfoca en calidad; la asume y maneja por excepcin.
nes que piensan rpido.
- No se maneja por consenso; es intensamente emprendedora.
- Estn centradas en el cliente, creando gran valor para ellos.
- No fomenta el trabajo en equipos; promueve y compensa a
- Buscan atender a sus clientes por medio de la web. los empleados estrella.
- Hacen mercadeo y ventas superior. - No le da poder (empower) a sus empleados; les ayuda a ga-
nrselo por ellos mismos.
- Proporcionan las mejores herramientas de informacin ge-
rencial a sus empleados. - No crea planes a largo plazo; los crea en base a un ao (o
menos).
- Implantan programas gerencia del conocimiento, para apa-
lancar su valioso capital intelectual. - No observa a la competencia; aprende de sus clientes.

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El poder del ahora 2

- No emplea la tecnologa pasiva de informacin peticin/ La tecnologa de informacin


rplica; emplea la basada en eventos.
La tecnologa de la informacin (TI) es la que hace posible el
Orientarse a los eventos cambio hacia la orientacin a eventos. Poseer y desplegar una
mejor informacin le da ventaja.
No toda empresa puede o debe funcionar orientada a eventos.
La siguiente evaluacin le ayudar a determinar si su empresa Para comenzar el proceso de actualizacin, no se enfoque en la
debe hacerlo: tecnologa en s forme un pequeo grupo con los mejores
expertos de adentro y fuera de su empresa que gue las
- Se siente usted mas seguro y cmodo con:
decisiones.
a) Pasos predefinidos y en secuencia
Arquitectura orientada a eventos: servicios financieros
b) Pasos indefinidos y no lineares
La arquitectura de la tecnologa de informacin orientada a
- Prefiere enfocarse en:
eventos tiene a su mejor ejemplo (y a su origen) en las salas de
a) Funciones transaccin (trading floor) de las bolsas de valores. Mas que
b) Equipos de trabajo multi-funcionales ningn otro profesional, los traders que realizan transacciones
instantneas necesitan informacin basada en eventos.
- Considera que re-hacer trabajo:
A finales de los aos 80, las empresas financieras como Merryll
a) Cuesta dinero
Lynch comenzaron a actualizar sus sistemas, para poder ejecutar
b) Es parte del aprendizaje
transacciones complejas en forma rpida. Los sistemas basados
- Cree usted que: en eventos crearon nuevos servicios de valor agregado para los
clientes, muy apropiados en medio de una situacin de fuerte
a) Existe una forma correcta de hacer las cosas competencia que haba golpeado los ingresos por comisiones.
b) Existen varias formas y resultados correctos
A nivel interno, los cambios en software y hardware incluyeron
- Son sus realidades: sistemas de entrega de informacin por publicacin/suscripcin,
a) Claras y fciles de medir que le permita a los empleados recibir informacin en tiempo
b) Difusas, difciles de medir real, en forma integrada.
- Considera usted que predecir es: A nivel externo, las empresas financieras comenzaron a explotar
la habil idad que ofrece Internet de llegar hasta millones de per-
a) Util sonas. Esto se hizo realidad mediante el multi-casting, o la
b) Difcil difusin simultnea de informacin. Enviar informacin en for-
- Su trabajo: ma simultanea a un milln de personas es mucho mas conve-
niente que enviar un milln de mensajes individuales.
a) Tiene muchas causas comunes, con participantes y roles tra-
dicionales. Basado-en-eventos.com
b) Tiene muchas causas especiales, que involucran nuevos par-
ticipantes y roles. Como forma de aprovechar las oportunidades de Internet, las
empresas han creado portales de informacin empresariales
Si se siente ms cmodo con las respuestas a), est mejor alinea-
(PIE), utilizando la tecnologa basada en eventos. Un PIE es una
do con las empresas contemporneas. Si predominan las res- infraestructura que unifica contenidos y servicios diversos en
puestas b), es un buen candidato para cambiar.
una pgina; estos servicios y contenidos cambian en respuesta a
Si es buen candidato para la orientacin a eventos, y si dicho lo que ocurre en el mercado.
cambio coincide con su estrategia de negocios, su empresa esta- Un ejemplo de PIE es CBS Sportsline, portal deportivo espe-
r lista para dar el siguiente paso: actualizar su tecnologa de cializado. Provee servicios deportivos en tiempo re al, tales
informacin.
como noticias e informacin de sus equipos favoritos, venta de
Otra consideracin importante a la hora de decidir si cambia, es entradas y mucho mas. Es de notar que no todos los portales que
la financiera. El costo de hacer el cambio es significativo. Debe conocemos en Internet son basados en eventos.
pensar distinto en cuanto al retorno sobre la inversin (ROI) la Para que un PIE sea exitoso, debe tener:
ventaja de volverse una empresa orientada a eventos no es
financiera sino competitiva; el xito se mide en trminos de la - Buen contenido interno y externo.
expansin y el valor de su clientela. - Una slida infraestructura de portal.
- Servicios de comercio .
- Acceso ubicuo, desde cualquier lugar.
- Lo mas importante, conducta en tiempo real.

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El poder del ahora 3

Filosofa basada en eventos el diseo de esquemas de compensacin y de supervisin. Uno


de los grandes retos es promover el surgimiento de estrellas, que
Convertir a una empresa en basada-en-eventos implica mucho a su vez trabajen en equipo hacia el logro de los objetivos de la
mas que hardware y software. Hacen falta cambios profundos en empresa.
la forma de pensar, as como en la manera como se relacionan
las organizaciones.
El ecosistema

La arquitectura orientada a eventos es el primer sistema de in- Toda empresa existe en medio de un ecosistema, que incluye a
formacin que relaciona directamente al flujo de informacin sus competidores, a sus clientes y a sus socios o aliados.
sobre los eventos de negocio, con la lgica propia de la
Competidores
empresa.
Prestar demasiada atencin a sus competidores puede distraerle
Las empresas cuyos sistemas tienen miles de entradas y salidas
de su verdadera misin: prestarle atencin a sus clientes. La idea
dispersas geogrficamente (como las multinacionales), presen-
tan retos que no pueden ser resueltos por los sistemas conven- no es ignorar a la competencia, pero debe evitar obsesionarse
con ella.
cionales.
Alianzas y sociedades
Para estas empresas, la informacin es oro. Pero este oro slo
puede ser compartido y reutilizado si la empresa aplica tecnolo- Una empresa orientada a eventos no forma alianzas. En su lugar,
ga basada en eventos. En otras palabras, el manejo del conoci- forma una estructura de informacin tipo celular con otros parti-
miento se basa en eventos. cipantes. Su funcionamiento es parecido al de Hollywood, don-
de se trabaja en conjunto por proyecto.
Liderazgo y organizacin
Clientes
El sistema de estrellas
Para ganar, debe conducir a sus clientes por el camino que usted
Una estrella es aquel empleado que, sin importar su rango, crean est construyendo sus sueos. La ventaja competitiva de la
un valor excepcional para los clientes, combinando sus propias infraestructura orientada a eventos, es que le permite integrar
habilidades con la informacin basada en eventos, para anticipar sus sistemas con los de sus clientes, de manera que ellos tengan
sus necesidades y satisfacerlas en forma ingeniosa, con produc- acceso en tiempo real a las reas de su negocio que les sean
tos o servicios de calidad, y generando la mayor ganancia relevantes a ambos. Adems de este acceso, la informacin
posible. relevante es dirigida automticamente a la persona adecuada de
cada organizacin.
El sistema estrella trae consigo otras inquietudes, tales como

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