Maestría

EVIDENCIA 1

Nombre: Liliana Guadalupe Jiménez Hernández Matrícula: AL03019547

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Dirección estratégica César Valadez Nares
Objetivo: Actividad:
Desarrollar habilidades de gestión Evidencia 1
estratégica basadas en los modelos Planteamiento del proyecto
de capitalismo consciente, liderazgo
positivo y organizaciones positivas.
Grupo: 4 Fecha: Julio 2022
Bibliografía:
- Misión, visión y valores de “SIGA” https://sigasolutions.mx/about/
- Daft, Richard L. (2010). Teoría y Diseño Organizacional. D cima edición.
México. Cengage Learning, Inc.
- Johnson, Rose (2018). Tactical and Operational Planning. Small Business –
Chron.com. smallbusiness.chron.com
- https://blogtrabajo.gallito.com.uy/empresa/actualidad-en-gestionhumana/
liderazgo-estrategico/#:~:text=El%20“Liderazgo%20estratégico - Contreras, F.;
Esguerra, G. (2006). Psicolog a positiva: una nueva perspectiva en la psicolog
a. Pepsic, 2 (2). Recuperado de: http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1794- 99982006000200011
- Begnini, S. (2019). Capitalismo consciente: un análisis etnográfico en los
grupos de red social Linkedin. Scielo, 17 (2) 277.293.
- Kofman, F. (2012). La empresa consciente: cómo construir valor a través de
valores. Ciudad Autónoma de Buenos Aires: Aguilar.
- López, J.; De la Garza, M.; Zavala, M. (2017). El liderazgo estratégico, la
negociación y su influencia sobre la percepción del prestigio en pequeñaas
empresas. Revista Latinoamericana de Estudios Educativos, 30 (75), 2020.
https://www.redalyc.org/jatsRepo/818/81862627006/html/index.html
- Mendoza, M.; Ortiz, C. (2006). El Liderazgo Transformacional, Dimensiones e
Impacto en la Cultura Organizacional y Eficacia de las Empresas. Revista
Latinoamericana de Estudios Educativos, 14 (1), 118-134.
https://www.redalyc.org/pdf/909/90900107.pdf
- Coordinación de Universidad Abierta y Educación a Distancia. (2017). Cultura

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Organizacional, unidad de apoyo para el aprendizaje. Coordinación de

Universidad Abierta y Educación a Distancia.
https://programas.cuaed.unam.mx/repositorio/moodle/mod/resource/view.php?
id=823
- Gesti n rh (s.f.). Desarrollo Organizacional. Gesti n rh.
https://gestionrh.com.mx/desarrollo-organizacional/

Maestría en Administración de Negocios

con Calidad y Productividad
Planteamiento de proyecto  real de inversión estratégico

Objetivo del proyecto

Desarrollar habilidades de gestión estratégica basadas en los modelos de

capitalismo consciente, liderazgo positivo y organizaciones positivas.

1.- Tema del proyecto

Eliminar duplicidad de funciones, el fomento de cultura organizacional y

liderazgo estratégico entre los empleados del área de extintores de la empresa
Servicios Industriales y Gestión Ambiental SC.

2.- Planteamiento del problema

Servicios Industriales y Gestión Ambiental SC (SIGA) es una empresa fundada

en el 2007 cuya cede se encuentra en la ciudad de Culiacán y con presencia
en los estados de Baja California, Sinaloa, Jalisco, Nuevo León, Querétaro,
Veracruz y Oaxaca. La empresa se dedica a brindar soluciones, asesorías,
capacitaciones y realizar estudios en los ámbitos de la normatividad aplicable a
las distintas industrias por parte de la Secretaría del Trabajo y Prevención
Social, Protección Civil y Medio Ambiente.
Actualmente cuenta con 132 empleados distribuidos entre el área de
administración y finanzas, área comercial, área de servicios, área de
laboratorios y tecnología, extintores, auditoría y por último dirección general.

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Misión:
Brindar soluciones en servicios industriales, seguridad e higiene y gestión
ambiental a través de personal certificado con calidad y excelencia en el
servicio.

Visión:
Ser la empresa de referencia en la gestión, ejecución e implementación de
proyectos ambientales, reconocida por la calidad, eficiencia y profesionalidad
de sus servicios.

Valores:
 Responsabilidad
 Servicio
 Trabajo en equipo
 Respeto
 Compromiso
 Honestidad
 Integridad

En “SIGA” se ha detectado un problema constante el cual es la duplicidad de
funciones en el área de Extintores que está perjudicando la productividad de
los empleados y la cultura organizacional en general, así como errores en el
manejo y control de inventarios (accesorios para extintores, cableado,
centrales, detectores de humo, tanques, polvos químicos para extintores, etc),
los cuales traen como consecuencias quejas por parte de los clientes e
insatisfacción con respecto al servicio brindado.

Proceso Actual de Gestión Estratégica

Actualmente el área de Extintores en SIGA no cuenta con una estructura de

trabajo para la definición de tareas, ya no se tienen fijadas metas en especifico
ni se tienen definidas estrategias para la mejora.

El área de Extintores cuenta con 11 integrantes, que se encargan de las

siguientes actividades: recepción de mercancía a, entrada de mercancía en
sistema de inventarios, acomodo de mercancía, venta y taller de servicio,
inventarios.

Este departamento es importante, ya que es la base de distribución de

refacciones, servicio y/o venta de equipo de prevención de incendios para los
clientes y no se debe de poner en riesgo la seguridad del cliente. Al no contar
con una definición de tareas especificas de los colaboradores ni tener metas o
estrategias establecidas resulta difícil tener un buen manejo y control.

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Para obtener resultados, es importante conocer a detalle las causas que lo

ocasionan y analizarlas de manera individual, así como identificar el impacto
que tiene en la organización la mala distribución de tareas en dicha área.

Para ello, se muestra tanto información general de la empresa, así como de los
procesos bajo los cuales se rigen actualmente, aplicando los conceptos del
curso como son: cultura organizacional, clima organizacional, psicóloga
positiva, capitalismo consciente, liderazgo estratégico, etc.; en donde se
realizará un análisis FODA para conocer las fortalezas y debilidades
especificas del área de Extintores, así como sus oportunidades y amenazas
para que de esta manera se tenga mas claro el panorama y definir donde
existen las oportunidades de mejora.

Detección de áreas de Oportunidad

Por lo general, el proceso para establecer la dirección empieza con una

evaluación de las oportunidades y amenazas del entorno externo, como la
cantidad de cambios, la incertidumbre y la disponibilidad de recursos. De igual
modo, los altos directivos evalúan las fortalezas y debilidades para definir la
competencia distintiva de la empresa en comparación con otras empresas de la
industria. Este análisis competitivo de los entornos interno y externo es uno de
los conceptos fundamentales de la administración estratégica. Daft (2010).
Para conocer la situación actual del área de Extintores se procedió a realizar un
análisis FODA y lograr ofrecer soluciones viables y factibles para el
mejoramiento de la productividad y eficiencia:

La problemática que se encontró tiene relación a la falta de cultura

organizacional y a la mala planeación operativa que Rose Johnson (2018)
define de la siguiente manera: “La planeación operativa es una herramienta de
gestión que facilita la coordinación de los recursos de la organización
(humanos, financieros y físicos) para que sea posible alcanzar las metas y los

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objetivos que están contenidos en los planes estratégico y táctico de dicha

empresa. “Así como una falta de liderazgo estratégico, puesto que no se tienen
definidas las tareas de los empleados ni líderes de equipo que ofrezcan
dirección e inspiración necesarias para lograr los objetivos de la empresa, pues
como se menciona en el artículo de “Gestión Humana”: El Liderazgo
estratégico es el proceso de ofrecer la dirección e inspiración necesarias para
crear e implementar una visión compartida, una misión donde todos se puedan
alinear y así trazar juntos las estrategias para lograr y respaldar los objetivos
organizacionales.

3.- Introducción

Contenidos y generalidad del tema

En el curso de Dirección Estratégica se busca que los alumnos identifiquen en

el ámbito empresarial la importancia de conocer abiertamente los objetivos que
las organizaciones desean alcanzar para poder así definir estrategias, es decir,
un proyecto estructurado que implemente las acciones a llevar a cabo para que
se realicen los objetivos y metas ya establecidas. Con la elaboración de este
proyecto se aprenderá el valor que tienen todos los elementos de la empresa
(Cultura organizacional, liderazgo, clima organizacional entre otros) en la
realización y desarrollo de estrategias.

Se conocerán los tipos de análisis internos y externos que se deben de

efectuar para poder concretar estrategias con el fin de crear ventajas
competitivas para la organización.

A lo largo de este proyecto se profundizará en las razones por las cuales existe
la problemática de “La duplicidad de funciones entre los empleados del área de
Extintores de SIGA, de tal manera que al final del proyecto la empresa pueda
establecer y desarrollar estrategias que le permitan tener una mejor cultura
organizacional de trabajo en el área, para que de esta manera la empresa
pueda definir e implementar indicadores de desempeño que guíen al personal a
realizar sus tareas de manera correcta y con motivación, para así reducir los
costos operativos por fallas, mal ambiente laboral, insatisfacción de los clientes;
lo cual implica un análisis agudo de la situación actual y los procesos que se
llevan a cabo para así poder identificar la causa.

Objetivos del proyecto y estructura de trabajo

Lo que se busca con este proyecto es orientar e implementar una cultura de

dirección y un liderazgo estratégico que permitan tener una organización
positiva que motive a los empleados a desarrollar sus tareas de manera
correcta y con entusiasmo, es decir, desarrollar metas en el área, fijar

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indicadores de desempeño que permita a los empleados conocer sus métricas

sobre las cuales trabajar, cómo trabajar etc. Es por lo que se abordan los
siguientes temas:
-Psicología Positiva
-Capitalismo Consciente
-Negocio de Modelo Consciente
-Liderazgo Estratégico
-Dirección Estratégica

Por esta razón, la estructura de trabajo que se llevará a cabo es la siguiente:

-Análisis e información de los temas a abordar e implementar en “SIGA”.
-Desarrollo e implementación de las estrategias de dirección.
-Definición de propuestas de mejora.

4.- Marco Teórico

Positive Psychology
La psicología positiva se define como el estudio científico de las experiencias
positivas, los rasgos individuales positivos. Es definida también como el estudio
científico de las fortalezas y virtudes humanas, las cuales permiten adoptar una
perspectiva más abierta respecto al potencial humano, sus motivaciones y
capacidades. (Contreras, F.; Esguerra, G., 2006).

Una de las aportaciones que ha tenido la psicología positiva ha sido implantar

un sentimiento de felicidad y/o bienestar en las personas en donde es
independientemente del entorno en que se vive, en ocasiones puede modificar
particularmente, pero después de un tiempo indefinido vuelve al nivel de base.

Conscious capitalism

El capitalismo consciente se basa en los principios del propósito mayor, la

integración de los stakeholders, el liderazgo consciente y la cultura y la gestión
consciente, entendiendo que el capitalismo puede ser una fuerza tanto para la
economía y para el bienestar social como para el medio ambiente. (Begnini, S.,
2019). Los 4 principios del Capitalismo Consciente son:
1. Propósito. Las empresas conscientes tienen propósitos altos que inspiran e
involucran a los empleados, clientes, proveedores, socios, entre otros.
2. Liderazgo. En los negocios conscientes, el “nosotros” es reemplazado por el
“yo”.
3. Cultura. Las empresas conscientes se apoyan en la cultura como motor de
éxito.
4. Stakeholders. Estas empresas desarrollan estrategias “win to win”
generando valor a largo plazo.

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Conscious business
Capacidad de intentar hacer una cosa, de llevar a cabo construcciones,
negocios o proyectos de importancia, en especial cuando intervienen varias
personas, de una manera consciente, con pleno uso de los sentidos y
facultades. (Kofman, F., 2012).

El negocio de modelo consciente te permite detectar el propósito del proyecto,

además representa el negocio como todo aquello que vendes, al precio que lo
vendes y a quién se lo vendes. Este negocio consciente implica tener
conocimientos y experiencias de las personas que conforman este tipo de
equipos.

Strategic leadership

El liderazgo estratégico se define como la capacidad de ser visionario y

anticiparse en los cursos de acción a través de la estrategia, con el propósito
de lograr objetivos planeados y adecuados; a su vez, el l der cuenta con la
capacidad de adaptarse a diversos escenarios que se le presenten y es flexible
ante cambios anticipados o repentinos, promoviendo en sus subordinados y
compa eros la estimulación y la motivación. (López, J.; De la Garza, M.; Zavala,
M., 2017)

El liderazgo estratégico ofrece inspiración y guía para crear e implementar

estrategias funcionales además de una visión y una misión para poder lograr
objetivos establecidos dentro de la organización. El líder tiene un papel
importante dentro de la organización, ya que, por medio de sus acciones y
comportamientos que desempeña dentro de la organización, está logrando un
rendimiento de los objetivos tanto personales como de la organización.

Transformational leadership u Organizational culture

El Liderazgo transformacional estimula el emerger de la conciencia de los

trabajadores, los cuales aceptan y se comprometen con el logro de la misión de
la organización dejando de lado sus intereses personales, para enfocarse en
los intereses del colectivo.

(Mendoza, M.; Ortiz, C., 2006). En el liderazgo transformacional los líderes y

sus seguidores deben estar de acuerdo para trabajar y avanzar como equipo
hacia una misma dirección y poder cumplir con los objetivos establecidos. La
cultura organizacional está conformada por percepciones, sentimientos,
actitudes, hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción entre
los grupos que existen dentro de las organizaciones.

Existen dos niveles de la cultura organización:

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1. Artefactos visibles y comportamientos observables: como los miembros de la

organización visten, actúan, comparten símbolos, anécdotas y ceremonias.
2. Elementos profundos de la mente: supuestos, creencias y procesos de
pensamiento. (Coordinación de Universidad Abierta y Educación a Distancia,
2017).

Organizational development o Working environment

El desarrollo organizacional (DO) se deriva de que el recurso humano es

decisivo para el éxito o fracaso de cualquier organización, en consecuencia, su
manejo es clave para el éxito empresarial y organizacional en general, el
desarrollo organizacional abordar problemas de comunicación, conflictos entre
grupos, cuestiones de dirección y jefatura, de identificación y destino de la
organización, la forma de satisfacer los requerimientos del personal y
cuestiones de eficiencia organizacional. (Gestión rh., s.f.). El desarrollo
organizacional tiene como principal objetivo dentro de la organización al
hombre, pues se busca mejorar la efectividad de la organización y potencializar
las relaciones entre el personal.

5.- Objetivo del Proyecto

Objetivo general Aplicar correctamente los conceptos y herramientas

aprendidas a lo largo de la materia para solucionar el problema de “Duplicidad
de funciones entre los empleados del área de Extintores en SIGA para mejorar
la cultura organizacional y liderazgo incrementando de esta manera la
productividad y eficiencia.

Objetivos específicos
 Detectar las causas principales de la duplicidad de operaciones en el área de
Extintores.
 Organizar las actividades de cada uno de los puestos de trabajo en el área de
Extintores. y que cada empleado lo cumpla conforme a lo pactado.
 Definir los objetivos y metas área de Extintores.
 Definir estrategias de mejora que ayuden a disminuir y terminar dicho
problema.
 Proponer alternativas de solución técnica, económica y socialmente viables.
 Adecuar cada área de acuerdo con las actividades definidas para el buen
aprovechamiento del horario laboral.
 Definir una cultura organizacional de trabajo.
 Otorgar reconocimientos u otros aspectos que ayuden a elevar la motivación
laboral para así elevar la productividad.
 Adoptar una metodología para la gestión de proyectos que ayude a mejorar
los procesos de la empresa.

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6.- Primera propuesta de intervención

La primera propuesta de intervención para la solución de esta problemática, y

en base a los conceptos aprendidos en clase, va orientada a:
-Definir una cultura organizacional de trabajo y liderazgo del área basados en
una definición de las diferentes tareas que se deben de realizar en el área, los
diferentes puestos de trabajo que existen, para que una vez que se tengan
definidas las tareas y puestos, se definan equipos de trabajo y líderes de
equipo que orienten a cada uno de los trabajadores de sus equipos en sus
métricas operacionales e indicadores de desempeño previamente definidos, as
como fomentar el capitalismo consciente que involucre a todos los empleados a
sentirse parte importante de la empresa que los motive a cumplir con sus
metas y objetivos y a dar lo mejor de ellos mismos.

Es importante mencionar que, para tener una buena cultura de trabajo

organizacional, se debe de tener definidos sus objetivos:
-% máximo de merma por recarga de extintor
-% máximo de merma químico faltante.
-Tiempo máximo de entrega de pedidos. Una vez que estén definidos los
objetivos y metas de cada equipo, nuestra propuesta de intervención va
enfocada también en la implementación en su cultura organizacional, de un
liderazgo transformacional que estimule e incite a todos los empleados a tener
consciencia de que el éxito de la empresa es tarea de todos, y que depende de
cada uno alcanzarlo, hacerles saber de que cada uno es parte importante de la
empresa y sin su trabajo, no ser a posible.

¿Cómo podemos transmitir esto a los empleados?

-Realizar actividades de motivación entre cada equipo durante ciertos
momentos de la jornada laboral que los ayuden e inciten a esforzarse al
máximo en sus tareas.
-Realizar juntas peque as entre los integrantes del equipo y sus líderes, de tal
manera que el líder transmita a cada uno que cree en ellos y en su poder de
llevar a la empresa al éxito.
-Predicar con el ejemplo diariamente para transmitir al resto del personal cómo
se deben hacer las cosas.
-Realizar jornadas de reuniones breves en donde los empleados transmitan sus
inquietudes y se sientan escuchados por sus líderes.

De acuerdo a las autoras Martha Torres y Carolina Ortiz, en la revista de

Facultad de Ciencias Económicas: El Liderazgo transformacional estimula el
emerger de la conciencia de los trabajadores, los cuales aceptan y se
comprometen con el logro de la misión de la organización dejando de lado sus
intereses personales, para enfocarse en los intereses del colectivo. (2006).

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