PROGRAMA DE FORMACIÓN HUMANÍSTICA

NOMBRE DEL PROYECTO EMPRENDEDOR

“Implementación de talleres de feedback como propuesta de solución ante

un mal clima laboral en las empresas”

LÍNEA DE EMPRENDIMIENTO PERSONAL

Mejoramiento en la atención de servicios públicos o comerciales

INTEGRANTES

CABANILLAS NEVADO, Juan

DOMINGUEZ MORI, Naysha Jhamely
FARFAN CANCHIS, Omar Crhistian
GARCIA PAREDES, Nicole Maricielo
PADILLA CALLAN, Jack Franco
RODAS SANCHEZ, Jessy Sariah
VALDERRAMA BENITES, Keysi Alexandra

DOCENTE DE LA ASIGNATURA DE COMPETENCIA COMUNICATIVA

Mgtr. Brenis Garcia Allison Jessica

Lima

2020-2

ÍNDICE
 pág.
I. DATOS GENERALES 3
1.1. Análisis personal del equipo emprendedor 3
1.2. Descripción situacional del entorno personal del equipo 4
emprendedor

II. DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA A ATENDER Y DEL 4

PRODUCTO EMPRENDEDOR
2.1. Justificación 4
2.2. Marco teórico 5
2.2.1. La implementación de talleres de feedback 5
2.2.1.1. Definición de feedback 5
2.2.1.2. Características del feedback 6
2.2.1.3. Importancia del feedback 7, 8
2.2.1.4. Beneficios del feedback 9
2.2.2. Un mal clima laboral 10
2.2.2.1. Definición del mal clima laboral 10
2.2.2.2. Efectos de un mal clima laboral 11
2.2.2.3. Prevención de un mal clima laboral 12

III. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO EMPRENDEDOR 13

3.1. Producto o servicio que se ofertará 13
3.2. Estimaciones de costos, ingresos y ganancia 14
3.3. Datos obtenidos de la encuesta aplicada 14

IV. UBICACIÓN DEL PROTOTIPO EN EL MERCADO 15

4.1. Descripción de los clientes potenciales 15
4.2. Análisis de los competidores y ventaja competitiva 16
4.3. Promoción y difusión 17

2
 V. ALINEACIÓN DEL PROYECTO EMPRENDEDOR CON LA 18
VISIÓN Y MISIÓN DE SU PROYECTO DE VIDA

VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 18

VII. ANEXOS 19

I. DATOS GENERALES

1.1. Análisis personal del equipo emprendedor

Tabla 1

Estudiante Carrera Análisis particular Fortalezas que

emprendedor profesional de cualidades puedan contribuir
emprendedoras con la idea
emprendedora

CABANILLAS
NEVADO, Juan
Administración Paciente Cooperador

Receptivo Persistente

Perseverante Capacidad de
convencimiento

DOMINGUEZ Creatividad e Persuasiva

MORI, Naysha
Ingeniería Ingenio Sabe escuchar
Jhamely
Industrial Autoconfianza Negociadora

Liderazgo Capacidad de
convencimiento.

FARFAN Entusiasmos para Escuchar las opiniones

CANCHIS, Omar lograr metas del grupo.
Ingeniería
Crhistian
(coordinador) Observador Tomar en cuenta las
Industrial
opiniones de los demás.
Innovador

3
 Paciente Ayudar a mis
compañeros.

GARCIA Perseverancia Comprender

PAREDES,
Solidaridad Motivadora
Nicole Maricielo
Educación Creatividad Atenta

Inicial Responsabilidad Empática

Entusiasta

PADILLA Liderazgo Dominio de

CALLAN, Jack habilidades
Ingeniería Empatía
Franco comunicativas.
de Sistemas Tolerante
Creatividad
Optimista

Innovador

RODAS Determinación Solidaria

SANCHEZ, Jessy
Educación Innovadora Responsable
Sariah
Inicial Resolución de Creativa
problemas

Visionaria

VALDERRAMA Creativa Persuasiva

BENITES, Keysi
Ingeniería Ingeniosa Escucha a los demás
Alexandra
Industrial
Responsable Actúa con ética.
Tolerante

Resiliente

Análisis de personal que conforma el equipo emprendedor del proyecto 7

Nota: La información se obtuvo por el aporte de los integrantes del equipo emprendedor.

1.2. Descripción situacional del entorno personal del equipo emprendedor

4
 En nuestro equipo hemos detectado que la falta de comunicación en
cualquier entorno social puede causar diversos problemas a futuro, ya sea en el
trabajo, centro de estudios o la familia. Se sabe que es de suma importancia la
presencia del diálogo y comprensión entre las personas, puesto que esto facilita el
trabajo en equipo y reduce las negligencias.
La retroalimentación es un elemento clave al momento de entablar una
conversación entre dos o más personas. Captar el mensaje y poder desarrollarlo
mejorará nuestro proceso de comprensión y aprendizaje. En nuestra experiencia
hemos visto diversas situaciones en donde la ausencia del feedback genera dudas y
confusión entre los interlocutores, esto debido a la tergiversación de la información
original, que a su vez dificulta poder realizar una tarea de forma eficiente, y a la
creación de un buen clima laboral.

II. DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA A ATENDER Y DEL

PRODUCTO EMPRENDEDOR

2.1. Justificación
En los últimos años, se ha ido incrementando el número de pequeñas y
medianas empresas en el Perú, esto ha conllevado a obviar ciertas características de
un entorno laboral amigable, debido a que las empresas solo priorizan el aumento
de sus ganancias con el menor costo posible, pero no velan por el bienestar y la
salud mental de sus trabajadores, siendo estos últimos el motor de toda compañía.
Actualmente hay muchas empresas que no poseen una integración completa entre
sus trabajadores, sino que los aíslan en determinados departamentos y no
promueven una comunicación asertiva dinámica entre todos. Entre las principales
causas que provocan un mal ambiente laboral, se encuentran: la fricción entre los
trabajadores, problemas de comunicación, falta de liderazgo, mal manejo de
resolución de conflictos, trabajos poco estimulantes y una baja remuneración. En
consecuencia, ocurre un deficiente rendimiento laboral, baja productividad,
renuncia de los empleados, estrés laboral, actitud negativa, reiteradas faltas graves,
mala reputación hacia la empresa y una mala experiencia al cliente.

Tomando en cuenta lo anteriormente expuesto, surge como propuesta la

implementación de talleres de “feedback efectivo”, como solución ante un mal

5
 clima laboral en las empresas. Los talleres se efectuarán mediante charlas
dinámicas grupales, programas de recreación entre los directivos y los empleados.
Así también, recompensar el esfuerzo de cada trabajador, logrando con esto motivar
al empleado al buen desempeño en sus oficios, para la creación de un buen entorno
laboral; por ello, el jefe de una empresa, será solidario y mostrará una atención
adecuada ante sus empleados, tanto en su desempeño laboral y su bienestar ante el
trabajo.

2.2. Marco teórico

2.2.1. La implementación de talleres de feedback

2.2.1.1. Definición de feedback

El feedback es una herramienta de comunicación que nos ayuda a
comprender y desarrollar mejor nuestro trabajo de una manera afectiva.
Tomando en cuenta ello, Salas (2008) menciona “[…] Que el feedback tiene
su origen en las necesidades empresariales de poder entregar información
sobre un producto, una mercancía u otro bien, al proveedor o productor, de
tal modo de permitirle mejorar su trabajo”. (párr.1).

Desde mi punto de vista, considero que el Feedback es una

herramienta que facilita el aprendizaje de las personas en cualquier aspecto
de su vida. Los primeros días de un empleado son los más difíciles, es por
ello que requiere mayor atención brindándole la ayuda e información
necesaria para su rápida adaptación al trabajo, las personas lo utilizan para
mejorar su proceso de aprendizaje y así puedan realizar un buen trabajo.
Esta técnica es importante en el logro de una persona o de una empresa para
poder comprender su trabajo de una manera eficiente. Por lo tanto, para
poder conllevar a tener buenos resultados, debemos usar el feedback como
herramienta segura.

Por otro lado, Arias (2016, párr.1) menciona que el Feedback es una
herramienta fundamental en el logro de una persona por el hecho de evaluar
nuestras fortalezas y debilidades. Esta técnica es un mecanismo importante

6
ya que con ella medimos el aprendizaje de las personas en cualquier aspecto
de su vida, su principal objetivo es ayudar a mejorar y corregir sus aptitudes.

En efecto, considero que el proceso de dar feedback es una

herramienta favorable por lo que está presente en la vida de las personas
para relaciones positivas. En todo momento vemos que las aptitudes
negativas sobrepasan en nuestra vida, por lo que es recomendable usar esta
técnica para poder mejorar nuestro desempeño y no herir a las personas. El
feedback es un mecanismo importante, ya que con ella medimos nuestras
fortalezas o debilidades y las conllevamos a cosas mejores. Por lo tanto,
para poder mejorar nuestro desempeño laboral es recomendable usar el
Feedback como herramienta eficaz.

2.2.1.2. Características del feedback

Como bien sabemos, el feedback es un proceso esencial dentro de
la comunicación, siendo importante el reconocimiento de las características
de la retroalimentación, ya que esto mejorará la comprensión y emisión del
mensaje. En ese sentido, para Iglesias (2014), “Existen ocho características
principales de la retroalimentación. […] Es tan importante saber recibir
feedback como emitirlo de la forma correcta para que provoque efectos
positivos en nuestras relaciones con los demás” (p.17).

En efecto, para que exista una comunicación asertiva se debe de

aplicar correctamente las características del feedback. Es un hecho que en
las escuelas o en el trabajo, siempre hay un grupo de personas que no llegan
a comprender el significado del mensaje que reciben, conllevando a la
realización de actividades de forma errada. Tener los conceptos claros sobre
la interpretación del mensaje puede facilitar nuestras actividades diarias y a
poder obtener un mejor desempeño en cualquier tarea que realicemos. En un
proceso de aprendizaje los maestros deben de tomar la iniciativa al
momento de corroborar si los estudiantes comprendieron o no su mensaje.

Según Segura (2015, p.7), El feedback tiene un papel muy importante

en el desempeño de cada estudiante, produciendo un mejor aprendizaje y en
los trabajadores produce un buen ambiente laboral. Esto a su vez disminuye
la carga emocional del estudiante y del trabajador.
7
 Tomando en cuenta ello, el feedback es un instrumento favorable para
mejorar la productividad en ambientes laborales o de estudio. Una buena
retroalimentación facilita el vínculo con los gerentes y empleados, ya que
esta permite una interacción de confianza gracias a la buena comunicación
que se genera, también influye de manera positiva en el desarrollo de la
compañía y los trabajadores. La finalidad de estos talleres es brindar la
información necesaria a los colaboradores con resultados visibles.

2.2.1.3. Importancias del feedback

En los últimos años, percibimos que algunas personas no logran
desarrollarse de manera efectiva en su trabajo, siendo necesario utilizar una
herramienta que nos ayude con ello. Respecto a esto, Meneses (2020)
menciona que “el feedback es importante para que el alumno tome
conciencia de su aprendizaje; ya que este le ayuda con su desarrollo, […]
por eso es importante conocer lo que saben y qué carencias tienen, para que
los profesores puedan basar en ello sus enseñanzas”. (párr. 2).

Desde mi punto de vista considero que el feedback es una herramienta

importante. En algunas escuelas optan por usar este método para mejorar el
aprendizaje de los alumnos. Por ello creo conveniente que esta información
es necesaria para un mejoramiento en los estudios, como también en las
empresas. Se sugiere que las escuelas u otras entidades usen este método
con urgencia, puesto que ayuda en gran medida a los estudiantes y
trabajadores a reconocer sus desarrollos y también para que los profesores y
contratistas puedan ayudar en lo que se les dificulta.

Por otro lado, Jiménez, (2015, p.10) menciona que la importancia del
feedback radica en lograr identificar lo bien que se puede desempeñar el
estudiantado en una tarea o un trabajo. Si esto se lleva a cabo, facilitará la
creación de un ambiente de aprendizaje. Otra importancia del feedback es
que ofrece al estudiante un compromiso en el aprendizaje y la auto
eficiencia sobre la tarea.

Considero que el feedback es una herramienta muy importante para

lograr comprender las actividades que realizan las personas en cualquier

8
aspecto de sus vidas, puesto que esta facilita el aprendizaje de las cosas que
estamos viendo por primera vez. En algunos casos el profesor solo se centra
en explicar su clase y nada más, esto es un claro ejemplo de una falta de
retroalimentación entre el profesor y sus estudiantes. En la mayoría de los
casos las personas no llegan a comprender la función de sus trabajos, o las
órdenes que reciben de sus superiores, esto conlleva a que cada una de las
personas ejecuten su trabajo de una manera errada, o que el aprendiz no
logré comprender nada de lo que estudió, generando esto una sensación de
desconfianza e ineficiencia en cada persona. Por lo expuesto se sugiere que,
en cualquier empresa o escuela. Deben de aplicarse los talleres de feedback,
tanto para los emisores como para los receptores, puesto que ambos deben
de tener en claro que la gestión de una mala información puede generar
serios problemas.

2.2.1.4. Beneficios del feedback

En los últimos años, se ha observado que una mala comunicación

dentro de una empresa ha afectado a los trabajadores, siendo necesario
considerar la presencia de diálogo para tener un desempeño óptimo y una
buena coordinación al momento de entablar una conversación con los demás
empleados, los beneficios de un buen feedback reduciría las negligencias en
el trabajo. Con respecto a ello, Aberola y García (2013) consideran que
“[…]podemos encontrar una opinión consensuada sobre los beneficios del
feedback como herramienta docente, […] proporciona una información
rápida al alumno con la finalidad de corregir errores al poco tiempo de haber
realizado una tarea”. (p.88).

En mi opinión, el uso del feedback nos resulta muy beneficioso, ya

que corrige algunos errores y brinda información anticipada como es la
retroalimentación, pues ello nos ayudaría a lograr un mejor desempeño o
rendimiento ya sea en el ámbito académico como en lo laboral. Tiene el
potencial de apoyar el rendimiento académico ya que promueve la
motivación y la autosuficiencia, ayuda en el círculo social y en el trabajo a
tener una relación muy cercana entre trabajadores y el directivo. Se sugiere

9
 usar el feedback en las empresas para relacionarse con todos los miembros y
de esa manera cada uno de ellos se desarrollen y aporten de maneras eficaz.

Por otro lado, Calderón (2010, p.23) menciona el feedback es

fundamental dentro de una empresa y en el ámbito académico, ayuda a la
retroalimentación del jefe, de los compañeros y hasta de los mismos
trabajadores; también es beneficioso en cuanto al aprendizaje organizacional
y en las interrelaciones para que los miembros de las organizaciones
compartan e interactúen los conocimientos, puedan innovar y desarrollarse
con éxito. También nos ayuda a realizar las actividades más ordenadas con
la finalidad de aumentar el desempeño ya sea individual como también
organizacional. En cuanto a lo laboral es un elemento que ayuda a dar
información antes de realizar los procesos, nos brinda información del
desempeño laboral de los integrantes para un buen desarrollo de la
organización. Es importante, ya que aumenta el valor de algunas reglas de
comportamiento de la forma de actuación o desempeño.

Desde mi punto de vista, considero que el feedback resulta efectivo en

las empresas y en el ámbito académico, puesto que nos ayuda a
desarrollarnos mejor, a socializar, a compartir ideas para mejorar las
actividades y hacerlas en orden, ya que nos induce a una coordinación ya
sea dentro de una empresa como también en el estudio. Es importante tener
una buena comunicación para mejorar el desempeño de cada miembro y
realizar un trabajo en conjunto. En la actualidad dentro de las empresas hay
problemas de comunicación y por ello hay malas coordinaciones entre los
personales, por lo que la implementación del feedback es recomendable para
que una empresa se desarrolle con un mejor clima laboral y para el
mejoramiento dentro de la empresa.

2.2.2. Mal clima laboral

2.2.2.1. Definición de mal clima laboral

En los últimos años, hemos observado la existencia de conflictos

dentro de una empresa, influyendo en la eficiencia y en el desempeño de los

10
empleados. Triginé (2016), manifiesta que ‘’un mal clima laboral constituye
un grave obstáculo para la consecución de los objetivos empresariales,
siendo además un indicador clave para comprender los problemas y
necesidades de los equipos de trabajo que integran la empresa’’. (p.276).

Desde mi perspectiva el mal clima laboral es un impedimento por la

que pasan muchas personas en sus centros de trabajo. Actualmente, muchas
empresas tienen problemas entre sus empleados, ya que cuentan con este
problema, provocando baja productividad e incumplimiento de los
objetivos. Por lo tanto, esto es algo que perjudica no solo a los trabajadores,
sino que, a toda la empresa, lo cual genera un problema para cumplir sus
objetivos planteados. Es por ello que se sugiere que todas las compañías
pongan en marcha medidas de solución ante un mal clima laboral desde la
primera alerta de este problema.

Según Venutolo (2009, p.6), un mal clima laboral es un factor de

riesgo que perjudica a los trabajadores, provocando conflictos graves.
Además, el trabajador pierde la motivación, ya que no se siente satisfecho
con sus condiciones de trabajo. Sin embargo, las empresas no logran sus
objetivos, generando baja productividad. A su vez, un mal clima laboral es
preocupante ya que genera conflictos y problemas.

Efectivamente en la actualidad, se puede observar muchos casos de

empresas que cuentan con trabajadores insatisfechos por las condiciones en
las que laboran, lo cual genera obstáculos para cumplir sus objetivos como
empresa. Ese es un tema muy importante, ya que un mal clima laboral es un
indicador clave para darle solución a los conflictos dentro de una empresa y
así poder convivir armoniosamente. Se sugiere la implementación del
feedback para la solución de conflictos, siendo provechoso para las
empresas y trabajadores.

2.2.2.2. Efectos de un mal clima laboral

En el presente siglo, se ha evidenciado que trabajar en un entorno
laboral desfavorable repercute a nivel empresarial de diversas maneras. Con
respecto a ello, Gil (2019) menciona que “la gerente de Aptitus advirtió que
si las empresas no enfocan su atención en los colaboradores y no mejoran el
11
clima laboral […], a la larga, complicará las cosas y se reflejará en las altas
tasas de rotación” (párr.9).

Considero que este problema no solo concierne a los miembros de la

organización sino también a la empresa. Actualmente se presentan muchos
casos de empleados insatisfechos en su lugar de trabajo, debido a esto no
pueden desarrollar sus capacidades y se les hace difícil cumplir al cien por
ciento sus funciones correspondientes, provocando una baja productividad.
Es lamentable que existiendo métodos de trabajos dinámicos no los realicen.
Se sugiere que las empresas deben estar al pendiente del estado anímico de
su personal para tomar medidas de solución y brindar un clima laboral
saludable.

Por otro lado, para Llaneza (2007, p.451), un clima laboral negativo
se puede desarrollar en los empleados cuadros de estrés. Por ello, los que
están sujetos a altos niveles pueden llegar a sufrir enfermedades
cardiovasculares. Además, esto origina comportamientos agresivos,
disminución de la productividad, peleas entre compañeros, se sienten
fatigados, están irritables, tensionados y abandonan su trabajo.

En resumen, esta situación realmente es algo que preocupa incluso

puede ocasionar graves daños psicológicos. Tal vez para las empresas no es
relevante el tipo de ambiente al que están sometidos sus empleados, sienten
que no es su obligación lidiar con ello. Todo esto repercute en muchos
aspectos como no alcanzar todos sus objetivos, debido a que los
trabajadores se sienten estresados, sin ganas de cumplir sus
responsabilidades en casos graves hasta renuncian. Este tema es
fundamental para que las compañías tengan conocimiento del impacto que
genera y mejoren ese ámbito. Se recomienda la implementación inmediata
de talleres de feedback, en beneficio de la empresa y sus colaboradores.

2.2.2.3. Prevención de un mal clima laboral

En el Perú, la mayoría de los empleados permanecen en
promedio unas 48 horas semanales dentro de su entorno laboral, de manera
que es imprescindible el hecho de estar cómodos, así como poder
interrelacionarse de manera eficiente con los compañeros de trabajo y
12
directivos. Para ello es importante tomar ciertas medidas de prevención
antes de que se manifieste indicios de un mal clima laboral que puedan
perjudicar a los empleados. Así pues, para Eissa y Wyland (2018), “Si bien
sería fácil para los supervisores ignorar la situación o confrontar y castigar a
los empleados por un comportamiento contraproducente, su investigación
muestra que el liderazgo ético puede evitar que este tipo de arrebatos
ocurran” (párr. 3).

Es de total importancia tomar medidas que puedan ayudar a prevenir

un mal clima laboral. En la mayoría de las empresas se puede observar que
algunos trabajadores no se sienten conformes con su entorno. La
incomodidad o falta de coordinación en el trabajo puede generar algunos
daños en la salud de la persona como lo es el estrés. Diría que los que tienen
a cargo un grupo de personas en el trabajo, deben de poseer la cualidad de
un líder, de esta forma se podrá contrarrestar los
problemas de deficiencia en la empresa y velar por el bienestar de sus
trabajadores.

Ahora bien, para Olaz, A. (2013, p.21), cuando se manifieste indicios

de toxicidad en el entorno de trabajo, se debe observar hasta qué punto es
necesario hacer un cambio. Es importante instaurar buenas prácticas si se
comienza a ver síntomas de un deterioro del entorno laboral, las buenas
prácticas ayudan a prevenir aquellos aspectos que degradan el buen clima
laboral, así también a disminuir o corregir aquellas normas instauradas que
puedan perjudicar a futuro.

Por eso, considero que todas las empresas tienen que lidiar en la
creación de un buen entorno laboral. Los trabajadores intentan adaptarse a
su entorno de trabajo, sea bueno o malo, ya que tienen la necesidad de tener
un empleo. Es importante tratar de mejorar este tipo de problemas, puesto
que las consecuencias de un mal clima laboral pueden generar estrés entre
los trabajadores. Sugiero que se pueda instaurar buenas prácticas
frecuentemente, y que todos los trabajadores puedan expresar sus quejas o
molestias de una forma pacífica hacia sus directivos, para así poder mejorar
su ambiente de trabajo.

13
III. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO EMPRENDEDOR

3.1 Producto o servicio que se ofertará

Los talleres de feedback que estamos implementando consta de 8 horas

divididas en 4 sesiones. En estas situamos como eje, el desarrollo de proyectos y
trabajo en equipo dentro de cualquier entorno. La comunicación es el pilar de la
confianza, y esta es pieza fundamental de los equipos de alto desempeño. En
nuestro taller brindaremos las pautas necesarias para poder efectuar una
comunicación asertiva en nuestras vidas, esto se logrará con la interacción de todos
los participantes guiados por nuestros coaches, psicólogos y consultores de
comunicación, a través de charlas dinámicas y contenido multimedia. También
contribuiremos a la reflexión sobre la forma de cómo expresar nuestras ideas u
opiniones hacia los demás sin que esto genere un disgusto con la persona, y sobre
todo a cómo tener éxito hablando y escuchando.

3.2. Estimaciones de costos, ingresos y ganancia

Los costos e ingresos que se tendría por nuestro servicio para 500 personas
y con la contratación de 4 expertos en consultoría, según las proyecciones, para un
mes será el siguiente:

Tabla 2
Estimación de costos, ingresos y ganancias del ventilador tubular
Concepto Monto en soles
Costo mensual por contratación de servicios de 4 12 000
expertos en consultoría, coach o psicólogo.
Equipamiento, requerimientos necesarios para el 15 000
inicio del proyecto.
Inversión total: 27 000
Venta del curso de taller de feedback por persona 150

14
 Según la tabla N.º 2, se observa que, si en un mes el servicio se vende a 500
personas y se contratan a 4 expertos en consultoría, la empresa obtendría una
ganancia de S/. 48 000, lo que demuestra que el emprendimiento de talleres de
feedback es rentable.

3.3. Datos obtenidos de la encuesta aplicada

Se realizo una encuesta para recopilar datos y llegar a una solucion ante esta
problemática. Dicha encuesta fue aplicada de manera virtual a través de Google
Formularios. Esta estuvo compuesta por 10 preguntas que se aplicaron a 50
personas de ambos géneros a nivel nacional. Las personas encuestadas estan en el
rango de 18 a 50 años de edad; y más de la mitad son del departamento de Lima.
Los resultados que obtuvimos fueron los siguientes:

Gráfico 1
Consecuencias de la ausencia de retroalimentación

¿TIENE CONOCIMIENTOS QUE LA

AUSENCIA DE RETROALIMENTACIÓN
ENTRE LOS EMPLEADOS DE UNA EM- Observando la figura 1, se
PRESA PUEDE GENERAR CONFLICTOS A
FUTURO EN EL TRABAJO? evidencia que más del 50%
de las personas, tienen
33% conciencia que la falta de
67% retroalimentación puede
generar futuros problemas en
el no si trabajo.
Gráfico 2
Aumento en la tasa de rotación

¿SABÍA USTED QUE UNA DE LAS

CAUSAS DE AUMENTO EN LA TASA DE
ROTACIÓN (RELACIÓN ENTRE LAS
PERSONAS QUE SE INCORPORAN AL
TRABAJO Y LAS QUE SE MARCHAN) SE
DEBE A UN MAL CLIMA LABORAL?

25%

75%

no si 15
 Según la figura 2, un alto porcentaje de usuarios opinan que, el aumento
en las tasas de rotación se debe en gran medida a un mal clima laboral, Por ello se
debe buscar soluciones.

Gráfico 3
Implementación del feedback

¿CONSIDERA USTED QUE LA IMPLE-

MENTACIÓN DEL FEEFBACK ES NECESSARIO
PARA AMPLIAR LOS RECURSOS EMPÁTICOS
Y COMUNICATIVOS DE LAS PERSONAS
DENTRO DE UN ENTORNO DE TRABAJO?

12%

88%

NO SI

De la figura 3, más del 80% de los encuestados considera que es necesario

implementar el feedback para ampliar los recursos empáticos y comunicativos en
un entorno laboral.

Gráfico 4
Evaluación de precios

16
 ¿CUÁNTO CREE USTED QUE MERECE INVERTIR
EN UN ÚNICO PAGO, POR UN SERVICIO EL
CUAL LE GENERARÁ MUCHOS BENEFICIOS EN
SU TRABAJO, CÍRCULO SOCIAL O PROYECTOS
PERSONALES Y ADEMÁS GARANTIZARLE UNA
BUENA COMUNICACIÓN ASERTIVA CON
OTRAS PERSONAS?

25% 25%

25% 25%

S/. 60.00 S/. 100.00 S/. 150.00 S/. 200.00

Según la figura 4, podemos ver que la opinión sobre los precios de las
personas encuestadas están dividas en 4 partes iguales. Ante esto, hemos optado por
el precio de 150 soles , el cual es un precio asequible y justo por el servicio a
brindar.

IV. UBICACIÓN DEL PROTOTIPO EN EL MERCADO

4.1. Descripción de los clientes potenciales

Nuestro segmento de clientes está constituido principalmente por
profesionales que deben pedir resultados a sus subordinados, rendir cuentas a sus
superiores, o ambas cosas. Entre estos profesionales se encuentran los directivos y
empleados (empresarios, ingenieros, jefes de equipo, técnicos especialistas, etc.).
Los beneficios que ofrece nuestro servicio no están limitados solo a un público en
específico, sino que lo puede llevar cualquier persona que quiera desarrollar o
perfeccionar sus habilidades comunicativas.

4.2. Análisis de los competidores y ventaja competitiva

La mayoría de los competidores que ofrecen un servicio similar al nuestro,
poseen un costo alto sobre el precio de los talleres. El tiempo que dura cada sesión
puede excederse de las 4 horas, lo cual genera cansancio y falta de atención por

17
 parte del cliente. Adicional a ello, todas las propuestas de talleres de feedback
poseen el mismo sílabus, y la misma metodología de enseñanza sobre las bases de
la comunicación; los clientes no quieren sentarse en una sala y escuchar por largas
horas los conocimientos de un experto, sino que quieren tener un modelo diferente
de aprendizaje, en el cual puedan llevar a la práctica sus habilidades sociales y
comunicativas.
La ventaja competitiva de nuestro proyecto a diferencia con otros modelos
de talleres de feedback se basa en la interacción entre los clientes y los expertos.
Nuestro servicio, el cual dura 8 horas distribuidas en un mes, nos permitirá crear
una red de contactos con todos nuestros clientes y colaboradores. para que puedan
interactuar los 7 días de la semana a través de redes sociales informándonos sobre
los avances de la aplicación del curso en sus vidas. Tomando en cuenta ello, nos
permitirá conocer mejor a nuestro participantes y poder brindarle un mejor servicio
de atención, logrando así obtener los resultados que ellos esperaban al momento de
tomar el curso.

4.3. Promoción y difusión

Referente a los recursos de promoción se iniciará con 2 horas del taller de
forma gratuita en un determinado local, también se subirá un video a YouTube con
la introducción de todos los beneficios que se obtendrán en este taller.
Adicionalmente, brindaremos una demo de nuestro servicio para que los usuarios
interactúen con nuestros expertos o aclaren sus dudas por un plazo de 3 días.
Posteriormente, ofertaremos nuestro servicio de 2 formas. Primero,
mediante la divulgación de paneles publicitarios en estaciones de buses, avenidas
principales y centros comerciales. Segundo, publicaremos nuestros anuncios a
través de las redes sociales más usadas, así como en nuestra página web principal.

V. ALINEACIÓN DEL PROYECTO EMPRENDEDOR CON LA VISIÓN Y

MISIÓN DE SU PROYECTO DE VIDA

18
  Se pudo compartir diversas experiencias personales, conocimientos académicos y
habilidades que posee cada integrante, todo esto sirvió de ayuda para la ejecución
de nuestro proyecto innovador.
 A través del desarrollo de este proyecto con experiencias y perspectivas
innovadoras se logró fortalecer el espíritu emprendedor de cada uno de los
miembros del equipo con una forma diferente de pensar, actuar y razonar,
vinculada a la búsqueda de oportunidades.
 El desarrollo de esta experiencia nos permitió sincronizar y conectar con el mundo
empresarial. En algunos casos se fortalecieron cualidades como el liderazgo, la
responsabilidad y la paciencia.
 Con el desarrollo de este proyecto en el cual interactuamos de manera activa los
integrantes de este grupo, lograremos ayudar a las empresas, en una mejora de sus
actividades laborales. Esperamos y confiamos llevarlo a cabo en un fututo.
 Con la participación de cada integrante del equipo logramos desarrollar nuevos
conocimientos y habilidades, las distintas capacidades de cada integrante
fortaleció y mejoro el proyecto.
 El proyecto ha logrado mejorar la forma de compartir y recibir información con
las personas que nos rodean, lo que ha mejorado nuestra capacidad de poner en
práctica lo que vamos aprendiendo en nuestra etapa formativa universitaria.
 Se logrará mejorar las habilidades comunicativas de cada persona inscrita en el
taller, con el objetivo de la creación de un buen clima laboral en cada empresa del
país.

VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Aberola, J. y García, A. (junio de 2013). Feedback Efectivo en Prácticas de

Programación.1(2),88-96. http://hdl.handle.net/10251/60536

Arias, M. (marzo de 2016). ¿Qué es el feedback?:Como ponerlo en práctica y por qué es

importante. Salud dos mil. (122).
https://saluddosmil.hospitalsanjuandedios.es/recursos-humanos/que-es-el-
feedback-como-ponerlo-en-practica-y-por-que-es-importante/

19
Calderón , R. (2010). Influencia del feedback laboral en el aprendizaje organizacional del
personal de la dirección regional sectorial del comercio exterior y turismo de
Tacna 2010 [tesis de Maestría]. Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann-
Tacna)

Eissa, G. y Wyland, R. (4 de abril de 2019). Prevención de entornos laborales tóxicos a

través del liderazgo ético. ScienceDaily.
https://www.sciencedaily.com/releases/2019/04/190404094859.html

Gan, F., Triginé, J. (2016). Manual de instrumentos de gestión y desarrollo de las

personas en las organizaciones. Días de Santos.

Gil, F. (29 de abril de 2019). Aptitus: “86% de trabajadores renuncia por mal clima laboral
generado por jefes” Gestión.
https://gestion.pe/economia/management-empleo/aptitus-86-trabajadores-
renuncia-mal-clima-laboral-generado-jefes-265382-noticia/?ref=gesr

Jiménez, S. F. (enero de 2015). Uso del feedback como estrategia de evaluación: aportes
desde un enfoque socioconstructivista. Revista actualidades investigativas en
educación, 15(1), 1-24. https://www.scielo.sa.cr/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1409-47032015000100035&lang=es

Llaneza, F. J. (2007). Ergonomía y psicología aplicada manual para la formación del

especialista. https://books.google.com.pe/books?
id=o6kLIwAFTvAC&pg=PA451&dq=efectos+de+un+mal+clima+laboral&hl=es
-419&sa=X&ved=2ahUKEwjG5p-
5qb_sAhUyHbkGHWlyAMYQ6AEwAXoECAMQAg#v=onepage&q=efectos
%20de%20un%20mal%20clima%20laboral&f=false

Olaz, A. (enero - marzo de 2013). El clima laboral en cuestión. Revisión bibliográfico-

descriptiva y aproximación a un modelo explicativo multivariable. Aposta.
Revista de Ciencias Sociales, (56), 21-22.
http://www.apostadigital.com/revistav3/hemeroteca/aolaz1.pdf

Salas, S. (enero de 2008). “La importancia del feedback”: Una vivencia docente. Revista
Médica de Chile, 136 (1), 133-134. https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?
pid=S0034-98872008000100018&script=sci_arttext&tlng=en

20
Veliz, D. R. (2015). “Retroalimentación (feedback) positiva para el mejoramiento del
entrenamiento (coaching) y liderazgo.” [tesis de Titulación]. Universidad Rafael
Landívar.

Venutolo, E. (2009). Estudio del clima laboral y la productividad en empresas pequeñas y

medianas: el transporte vertical en la ciudad autónoma de buenos aires
(argentina) [tesis Doctoral]. Universidad Politécnica de
Valencia.
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/6561/tesisUPV3161.pdf?
sequence=l&isAllo

VII. ANEXOS

7.1. Recibo de turnitin

21
7.2. Encuesta aplicada

22
 1. ¿Ha oido alguna vez sobre el término
feedback?

43%
57%

si no

2. ¿Sabia que el feedback permite mejorar el

desempeño personal y laboral por medio de
la comunicación?

53% 47%

si no

23
 3. ¿Tiene conocimiento que la ausencia de
retroalimentación entre los empleados de
una empresa puede generar conflictos a
futuro en el trabajo?

31%

69%

si no

4. ¿Sabia usted que una de las causas de au-

mento en la tasa de rotación (relación entre las
personas que se incorporan al trabajo y los que
se marchan) se debe a un mal clima laboral?

26%

75%

si no

24
 5. ¿Concidera usted que es necesario generar
confianza en el interlocutor (persona que
recibe el mensaje) al momento de proponer sus
ideas?

2%
28%

71%

si no tal vez

25
 6. ¿Concidera usted que la implementación
del feedback es necesario para ampliar los
recursos empáticos y comunicativos de las
personas dentro dee un entorno de trabajo?

12%

88%

si no

7. ¿Estaria de acuerdo que, para mejorar el

trabajo en equipo cada persona se capacite en
algun taller de feedback?

10%

90%

8. ¿Con que frecuenciasi

usted
no
lee o se informa
en temas de iderazgo, comunicación asertiva,
retroalimentación u otro tema el cual genere
beneficios en su vida personal y laboral?

2%
14%14%

26

71%

Siempre Algunas veces Casi nunca Nunca

9. ¿Participaría en un curso de taller brindado por
un especialista de "consultoria en organización y
gestión de talento" con elercicioc prácticos, di-
namicos en grupo, en donde el objetico es que
todos los asistentes interactúen de forma activa
en las pra

22%

10%
68%

si no tal vez

10. ¿Cuánto cree usted que merece invertir en un

unico pago, por un servicio el cual le generará
muchos veneficiosen su trabajo, circulo social o
proyectos personales y además garantizarle una
buena comunicación asertiva con otras personas?

25% 25%

25% 25%

S/60.00 S/100.00 S/150.00 S/200.00

27
7.3. Infografía

28
 7.4. Fichas con sustento

FICHA DE RESUMEN
Estudiante Jessy Rodas Sá nchez
emprendedor
Título de tu Implementació n de talleres de Feedback como propuesta de solució n ante un
propuesta mal clima laboral dentro de las empresas.
emprendedora
Indique el 1.1 Definició n del Feedback
subtema del
índice de su idea
emprendedora
Tipo de fuente Libro en Libro Pá gina
encontrada físico virtual Web
(Marca con Tesis en Tesis Blog
una físico virtual
“X”) Artículo Artículo de Otro:
de revista revista
en físico virtual
Perió dico en Perió dico
físico virtual
Referencia
bibliográ fica Arias, M. (marzo de 2016). ¿Qué es el feedback?:Como ponerlo en práctica y por qué
de la fuente es importante. Salud dos mill, 122.
(APA)
https://saluddosmil.hospitalsanjuandedios.es/recursos-humanos/que-es-
elfeedback-como-ponerlo-en-practica-y-por-que-es-importante/

Cita de resumen El Feedback es una herramienta fundamental en el logro de una persona por
el hecho de evaluar nuestras fortalezas y debilidades. Esta técnica es un
mecanismo importante ya que con ella medimos el aprendizaje de las
personas en cualquier aspecto de su vida, su principal objetivo es ayudar a
mejorar y corregir sus aptitudes. (Arias, 2016, pá rr.1)
Comentario El proceso de dar Feedback de una herramienta favorable por lo que está
¿Qué opina? presente en la vida de las personas para relaciones positivas. En todo momento
¿Conoce algú n
vemos que las aptitudes negativas sobrepasan nuestra vida, por lo que es
hecho de la
realidad que recomendable usar esta técnica para poder mejorar nuestro desempeñ o y no
se vincule con herir a las personas. El Feedback es un mecanismo importante ya que con ella
la medimos nuestras fortaleza o debilidades y las conllevamos a cosas mejores.
informació n? Por lo tanto, para poder mejorar nuestro desempeñ o laboral es recomendable
¿Por qué es
usar el Feedback como herramienta eficaz.
importante la
informació n?
¿Puede incluir
alguna
sugerencia?

29
 FICHA TEXTUAL
Estudiante Jessy Rodas Sá nchez
emprendedor
Título de tu Implementació n de talleres de Feedback como propuesta de solució n ante un
propuesta mal clima laboral dentro de las empresas.
emprendedora
Indique el Definició n del Feedback
subtema del
índice de su
idea
emprendedora
Tipo de fuente Libro en Libro Pá gina
encontrada físico virtual Web
(Marca con Tesis en Tesis Blog
una “X”)
físico virtual
Artículo Artículo Otro:
de de revista
revista virtual
en físico
Perió dico Perió dico
en físico virtual
Referencia
bibliográ fica Salas, S. (enero de 2008). “La importancia del Feedback”: Una vivencia docente.
de la fuente Revista Médica de Chile, 136 (1), 133-134.
(APA)
https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?pid=S0034-
98872008000100018&script=sci_arttext&tlng=en

Cita textual ´´{…} Tiene su origen en las necesidades empresariales de poder entregar
informació n sobre un producto, una mercancía u otro bien, al proveedor o
productor, de tal modo de permitirle mejorar su trabajo.´´
(Salas,2008,pá rr.1)
Comentario Considero que el proceso de dar feedback es una herramienta favorable por lo que
¿Qué opina? está presente en la vida de las personas para relaciones positivas. En todo momento
¿Conoce algú n
vemos que las aptitudes negativas sobrepasan en nuestra vida, por lo que es
hecho
de la realidad
recomendable usar esta técnica para poder mejorar nuestro desempeño y no herir a
que se vincule las personas. El feedback es un mecanismo importante, ya que con ella medimos
con la nuestras fortalezas o debilidades y las conllevamos a cosas mejores. Por lo tanto,
informació n? para poder mejorar nuestro desempeño laboral es recomendable usar el Feedback
¿Por qué es como herramienta eficaz.
importante la
informació n?
¿Puede incluir
alguna
sugerencia?

30
 FICHA TEXTUAL
Estudiante Cabanillas Nevado Juan José
emprendedor
Título de tu Implementació n de talleres de feedback como propuesta de solució n ante un mal
propuesta clima laboral dentro de las empresas.
emprendedora
Indique el
subtema del Características del Feedback
índice de su
idea
emprendedora
Tipo de fuente Libro en Libro Pá gin
encontrada físico virtual a Web
(Marca con una Tesis en Tesis X Blog
“X”) físico virtual
Artículo Artículo Otro:
de revista de
en físico revista
virtual
Perió dico Perió dic
en físico o virtual
Referencia
bibliográfica de Veliz, D. R. (2015). “Retroalimentación (feedback) positiva para el
la fuente (APA) mejoramiento del entrenamiento (coaching) y liderazgo.” [tesis de
titulación]. Universidad Rafael Landívar.

Cita textual “Existen ocho características principales de la retroalimentació n (feedback)

positiva. […] Es tan importante saber recibir feedback como emitirlo de la forma
correcta para que provoque efectos positivos en nuestras relaciones con los
demá s” (Veliz 2015 p.17)
Comentario
¿Qué opina? Opino que para una comunicació n asertiva se debe de aplicar correctamente las
¿Conoce algún características del feedback. Es un hecho que en las escuelas o en el trabajo,
hecho de la siempre hay un grupo de personas que no llegan a comprender el significado del
realidad que se mensaje que reciben, conllevando a la realizació n de actividades de forma errada.
vincule con la
Tener los conceptos claros sobre la interpretació n del mensaje puede facilitar
información?
nuestras actividades diarias y a poder obtener un mejor desempeñ o en cualquier
¿Por qué es
tarea que realicemos. En un proceso de aprendizaje los maestros deben de tomar
importante la
información? la iniciativa al momento de corroborar si los estudiantes comprendieron o no su
¿Puede incluir mensaje.
alguna
sugerencia?

31
 FICHA RESUMEN
Estudiante Cabanillas Nevado Juan Jose
emprendedor
Título de tu Implementació n de talleres de feedback como propuesta de solució n ante un mal
propuesta clima laboral dentro de las empresas.
emprendedor
a
Indique el
subtema del Características del Feedback
índice de su
idea
emprendedor
a
Tipo de Libro en Libro Pá gin
fuente físico virtual a Web
encontrada Tesis en Tesis Blog
(Marca con físico virtual
una “X”)
Artículo Artículo Otro:
de de
revista revista
en físico virtual
Perió dico Perió dico
en físico virtual
Referencia
bibliográ fica Flor Jiménez Segura, 2014 - USO DEL FEEDBACK COMO ESTRATEGIA DE
de la fuente EVALUACIÓ N: APORTES DESDE UN ENFOQUE SOCIOCONSTRUCTIVISTA.
(APA) pág. 8-9. https://www.scielo.sa.cr/pdf/aie/v15n1/a35v15n1.pdf

Cita de
resumen El feedback tiene un papel muy importante en el desempeñ o de cada estudiante,
produciendo un mejor aprendizaje y en los trabajadores produce un buen
ambiente laboral. Esto a su vez disminuye la carga emocional del estudiante y del
trabajador (Touró n, J, 2015, parr.1).

Comentario
¿Qué opina? El feedback es un instrumento favorable para mejorar la productividad en
¿Conoce ambientes laborales o de estudio. Una buena retroalimentación facilita el
algú n hecho
de la vínculo con los gerentes y empleados, ya que esta permite una interacción de
realidad que confianza gracias a la buena comunicación que se genera, también influye de
se vincule manera positiva en el desarrollo de la compañía y los trabajadores. La finalidad
con la de estos talleres es brindar la información necesaria a los colaboradores con
informació n? resultados visibles.
¿Por qué es
importante
la
informació n?
¿Puede
incluir
alguna
sugerencia?

32
 El TEXTUAL
Estudiante Farfan Canchis Crhistian Omar
emprendedor
Título tu
propuesta Implementació n de talleres de feedback como propuesta de solució n ante un mal
emprendedora clima laboral dentro de las empresas.

Indique a qué
subtema 1.2 La importancia del feedback
contribuye la
información que
registrará en esta
ficha (Según su
índice)

Tipo Libro en físico Libro Pá gina Web

encontrada Tesis en físico Tesis virtual Blog
(Marca con Artículo de revista en Artículo de revista Otro:
físico
Perió dico en físico Perió dico virtual X
Referencia Meneses N. (2 de Julio de 2020). La importancia de un “feedback” efectivo para
bibliográfica de la potenciar el aprendizaje de los estudiantes. El País.
https://elpais.com/economia/2020/07/02/actualidad/1593680395_130102
.html

Cita textual Es importante para que el alumno tome conciencia de su aprendizaje. Le ayuda con
su desarrollo, […] Es má s continua, y tiene en cuenta diferentes estilos de
aprendizaje, […] por eso es importante conocer lo que saben y qué carencias
tienen, para que los profesores puedan basar en ello sus enseñ anzas […].
(Meneses, pá rr. 2)

Comentario Desde mi punto de vista el feedback es una herramienta importante. En algunas

¿Qué opina al escuelas optan por usar este método para mejorar el aprendizaje de los alumnos.
respecto? Por ello creo conveniente que esta información es necesaria para un
¿Conoce algún mejoramiento en los estudios, como también en las empresas. Se sugiere que las
hecho de la escuelas u otras entidades usen este método con urgencia, puesto que ayuda en
realidad que se gran medida a los estudiantes y trabajadores a reconocer sus desarrollos y
vincule con la también para que los profesores y contratistas puedan ayudar en lo que se les
información? ¿Es
dificulta.
importante la
información?
¿Por qué?
¿Puede incluir
alguna
sugerencia?

33
 El TEXTUAL
Estudiante Farfan Canchis Crhistian Omar
emprendedor
Título tu
propuesta Implementació n de talleres de feedback como propuesta de solució n ante un mal
emprendedora clima laboral dentro de las empresas.

Indique a qué
subtema 1.2 La importancia del feedback
contribuye la
información que
registrará en esta
ficha (Según su
índice)
Tipo Libro en físico Libro Pá gina Web
encontrada Tesis en físico Tesis virtual Blog
(Marca con Artículo de revista en Artículo de revista Otro:
físico X
Perió dico en físico Perió dico virtual
Referencia Jiménez, S.F. (enero del 2015). Uso del feedback como estrategia de evaluación:
bibliográfica de la aportes desde un enfoque socio constructivista. Revista Actualidades
Investigativas en Educación, 15(1), 1-24
https://www.scielo.sa.cr/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S104947032015000100035&lang=es
Cita textual La importancia del feedback radica en logra identificar lo bien que se puede
desempeñ ar el estudiantado en una tarea o un trabajo. Lo má s importante es que
los estudiantes conozcan có mo y dó nde pueden buscar el feedback de la persona
docente que le facilite la gestió n de sus pensamientos o ideas... si esto se lleva a
cabo, facilitará en la creació n de un ambiente de aprendizaje. Otra importancia del
feedback es que ofrece al estudiante compromiso con los objetivos de aprendizaje
y mejoramiento de la autoeficacia o entendimiento sobre la tarea. (Jiménez, p. 10-
14)
Comentario ¿Qué feedback es una herramienta muy importante para lograr comprender las
opina al actividades que realizan las personas en cualquier aspecto de sus vidas, puesto
respecto? que esta facilita el aprendizaje de las cosas que estamos viendo por primera vez.
¿Conoce algún En algunos casos el profesor solo se centra en explicar su clase y nada más, esto
hecho de la es un claro ejemplo de una falta de retroalimentación entre el profesor y sus
realidad que se estudiantes. En la mayoría de los casos las personas no llegan a comprender la
vincule con la función de sus trabajos, o las órdenes que reciben de sus superiores, esto
información? ¿Es
conlleva a que cada una de las personas ejecuten su trabajo de una manera
importante la
información?
errada, o que el aprendiz no logré comprender nada de lo que estudió, generando
¿Por qué? esto una sensación de desconfianza e ineficiencia en cada persona. Por lo
¿Puede incluir expuesto se sugiere que, en cualquier empresa o escuela. Deben de aplicarse los
alguna talleres de feedback, tanto para los emisores como para los receptores, puesto
sugerencia? que ambos deben de tener en claro que la gestión de una mala información puede
generar serios problemas.
FICHA DE RESUMEN

34
Estudiante Domínguez Mori Naysha Jhamely
emprendedor
Título de tu
propuesta La implementación del taller de feedback efectivo para contrarrestar el mal clima
emprendedora laboral
Indique a qué
subtema contribuye
la información que Los beneficios del feedback
registrará en esta
ficha (Según su
índice)
Tipo de fuente Libro en físico Libro virtual Página Web
encontrada Tesis en físico Tesis virtual x Blog
(Marca con una Artículo de revista en Artículo de revista Otro:
“X”) físico virtual
Periódico en físico Periódico virtual
Referencia Calderón , R. (2010). influencia del feedback laboral en el aprendizaje
bibliográfica de la organizacional del personal de la dirección regional sectorial del
fuente (APA) comercio exterior y turismo de Tacna 2010, (tesis de maestría,
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann-Tacna)
Cita de resumen
El feedback es fundamental dentro de una empresa y en el ámbito académico
ayuda a la retroalimentación del jefe, de los compañeros y hasta de los mismos
trabajadores; también es beneficioso en cuanto al aprendizaje organizacional y en
las interrelaciones para que los miembros de las organizaciones compartan e
interactúen los conocimientos y puedan innovar y desarrollarse con éxito.
Resulta beneficioso para que las actividades que se realiza sean más ordenadas
con la finalidad de aumentar el desempeño ya sea individual como también
organizacional. En cuanto a lo laboral es un elemento que ayuda a dar
información antes de los procesos y el desempeñó laboral de los integrantes
para un buen desarrollo de la organización. Es importe ya que aumenta el valor
de algunos regalas de comportamiento de la forma de actuación o desempeño.
(Calderón,2010. P.23)
Comentario ¿Qué El feedback nos seria efectivo en las empresas y en el ámbito académico, pues
opina al respecto? nos ayudaría a desarróllanos mejor a socializar y a compartir ideas para mejorar
¿Conoce algún las actividades y hacerlas en orden puesto que abría una mejor coordinación ya
hecho de la realidad sea dentro de una empresa como también en el estudio. Es importante que en el
que se vincule con estudio y en los trabajos haya una buena comunicación para el mejor desempeño
la información? ¿Es de cada personal y un trabajo en conjunto y eficiente por lo que el feedback sería
importante la beneficioso en la retroalimentación y en la coordinación. Hoy en la actualidad
información? ¿Por dentro de las empresas hay unos problemas de la comunicación y por ello hay
qué? ¿Puede incluir malas coordinaciones entre los personales, por lo que la implementación del
alguna sugerencia? feedback es recomendable para que una empresa se desarrolle con un mejor
clima laboral y para el mejoramiento dentro de la empresa.

35
 FICHA TEXTUAL
Estudiante Domínguez Mori Naysha Jhamely
emprendedor
Título de tu
propuesta La implementación del taller de feedback efectivo para contrarrestar el mal clima laboral
emprendedor
a
Indique a qué
subtema
contribuye la 3.3.4 Los Beneficios Del Feedback
información
que registrará
en esta ficha
(Según su
índice)
Tipo de fuente Libro en físico Libro virtual Página Web
encontrada Tesis en físico Tesis virtual Blog
(Marca con Artículo de revista en físico Artículo de revista X Otro:
una “X”) virtual
Periódico en físico Periódico virtual
Referencia Aberola, J.M, García, A.M (2013 – 06). Feedback Efectivo en Prácticas de
bibliográfica Programación.1(2),88-96 http://hdl.handle.net/10251/60536
de la fuente
(APA)
Cita textual
“[…]podemos encontrar una opinión consensuada sobre los beneficios del feedback como
herramienta docente, […] proporciona una información rápida al alumno con la finalidad
de corregir errores al poco tiempo de haber realizado una tarea”. (Aberola y García 2013,
p.88)
Comentario
¿Qué opina al
respecto? El uso del feedback nos resultaría muy beneficioso ya que nos corrige algunos errores y
¿Conoce nos brinda informa anticipada como es la retroalimentación pues nos ayudaría a lograr un
algún hecho mejor desempeño o un mejor rendimiento ya sea en el ámbito académico como en lo
de la realidad laboral. Brinda información anticipada los alumnos y hace que su desarrollo de
que se vincule aprendizaje sea más motivado y coordinado, el feedback tiene el potencial de apoyar el
con la rendimiento académico ya que promueve la motivación y la auto eficiencia, también
información? ayuda en el círculo social, ayuda en el trabajo a tener una relación muy cercana entre
¿Es trabajadores y el directivo. Se sugiere usar los talles del feedback en las empresas para
importante la relacionarse con todos los miembros y que aporten ideas para el mejor desarrollo de la
información? empresa
¿Por qué?
¿Puede incluir
alguna
sugerencia?

36
 FICHA TEXTUAL
Estudiante Garcia Paredes Nicole Maricielo
emprendedor
Título tu
propuesta Implementació n de talleres de feedback como propuesta de solució n ante un mal clima
emprendedora laboral dentro de las empresas.

Indique a qué
subtema
contribuye la 3.3.1 Definició n del mal clima laboral
información
que registrará
en esta ficha
(Según su
índice)
Tipo Libro en físico Libro X Pá gina Web
encontrada Tesis en físico Tesis virtual Blog
(Marca con Artículo de revista en Artículo de revista Otro:
físico
Perió dico en físico Perió dico virtual

Referencia Gan, F., Triginé, J. (2016). Manual de instrumentos de gestión y desarrollo de las
bibliográfica personas en las organizaciones. Días de Santos.
de la https://books.google.com.pe/books?
id=wlExjlBo8QMC&pg=PA276&dq=concepto+del+mal+clima+laboral&hl=es&sa=X&
ved=2ahUKEwiese21ITsAhUw1VkKHeXuB5oQ6AEwAHoECAYQAg#v=onepage&q&f
=true
Cita textual
“[…] un mal clima laboral constituye un grave obstá culo para la consecució n de los objetivos
empresariales, siendo ademá s un indicador clave para comprender los problemas y
necesidades de los equipos de trabajo que integran la empresa, […]’’ (Gan, Triginé, 2016
p.276).

Comentario
¿Qué opina
al
respecto? Desde mi perspectiva el mal clima laboral es un obstá culo por la que pasan muchos
¿Conoce algún empleados en sus centros de trabajo. Actualmente, muchas empresas tienen problemas
hecho de la entre empleados ya que cuentan con un mal clima laboral, provocando baja productividad e
realidad que incumplimiento de los objetivos. Por lo tanto, esto es algo que perjudica no solo a los
se vincule con empleados, sino que, a toda la empresa, lo cual genera un problema para cumplir sus
la objetivos planteados. Es por ello que se sugiere que todas las empresas pongan en marcha
información? medidas de solució n ante un mal clima laboral desde la primera alerta de este problema.
¿Es
importante la
información?
¿Por qué?
¿Puede incluir
alguna

37
 sugerencia?
FICHA DE RESUMEN
Estudiante Garcia Paredes Nicole Maricielo
emprendedor
Título de tu
propuesta Implementació n de talleres de feedback como propuesta de solució n ante un mal clima laboral
emprendedora dentro de las empresas.

Indique a qué
subtema
contribuye la
información 3.3.1 Definició n del mal clima laboral
que registrará
en esta ficha
(Según su
índice)
Tipo de Libro en físico Libro virtual Pá gina Web
fuente Tesis en físico Tesis virtual X Blog
encontrada Artículo de revista en físico Artículo de revista virtual Otro:
(Marca con Perió dico en físico Perió dico virtual
una “X”)

Referencia Venutolo, E. (2009). Estudio del clima laboral y la productividad en empresas pequeñas y medianas: el
bibliográfica transporte vertical en la ciudad autónoma de buenos aires (argentina) [tesis Doctoral].
de la fuente Universidad Politécnica de Valencia.
(APA) https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/6561/tesisUPV3161.pdf?sequence=l&isAllo

Cita de Un mal clima laboral es un factor de riesgo que perjudica a los trabadores, provocando conflictos
resumen graves. Ademá s, el trabajador pierde la motivació n, ya que no se siente satisfecho con sus
condiciones de trabajo. Sin embargo, las empresas no logran sus objetivos, generando baja
productividad (Venutolo, 2009, p.6).

Comentario
¿Qué opina al
respecto?
¿Conoce Desde luego, un mal clima laboral es preocupante ya que genera conflictos y problemas. En
algún hecho la actualidad, se puede observar muchos casos de empresas que cuentan con trabajadores
de la realidad insatisfechos por las condiciones en las que laboran, lo cual genera obstá culos para cumplir
que sus objetivos como empresa. Este es un tema muy importante, ya que un mal clima laboral
se vincule
es un indicador clave para darle solució n a los conflictos dentro de una empresa y así poder
con la
información? convivir armoniosamente. Se sugiere la implementació n del feedback para la solució n de
¿Es conflictos, siendo provechoso para las empresas y trabajadores.
importante
la
información
?
¿Por qué?
¿Puede
incluir
alguna

38
sugerencia?

FICHA TEXTUAL
Estudiante Valderrama Benites Keysi Alexandra
emprendedor

Título tu Implementació n de talleres de feedback como propuesta de solució n ante un mal

propuesta clima laboral dentro de las empresas.
emprendedora
Indique a qué 3.3.2 Efectos de un mal clima laboral
subtema
contribuye la
información que
registrará en esta
ficha (Según su
índice)
Tipo Libro en físico Libro Pá gina Web
encontrada
(Marca con Tesis en físico Tesis virtual Blog
Artículo de revista en Artículo de revista Otro:
físico
Perió dico en físico Perió dico virtual X
Referencia
bibliográfica de Gil, F. (29 de abril de 2019). Aptitus: “86% de trabajadores renuncia por mal clima
la laboral generado por jefes”. Gestión.
https://gestion.pe/economia/managementempleo/aptitus-86-trabajadores-
renuncia-mal-clima-laboral-generado-jefes-265382noticia/?ref=gesr
Cita textual
¨La gerente de Aptitus advirtió que si las empresas no enfocan su atenció n en los
colaboradores y no mejoran el clima laboral […], a la larga, complicará las cosas y se
reflejará en las altas tasas de rotació n¨. (Gil, 2019, pá rr.9)
Comentario
¿Qué opina al Considero que este problema no solo concierne a los miembros de la organizació n
respecto? sino también a la empresa. Actualmente se presentan muchos casos de empleados
¿Conoce algún insatisfechos en su lugar trabajo, debido a esto no pueden desarrollar sus
hecho de la capacidades y se les hace difícil cumplir al cien por ciento sus funciones
realidad que se correspondientes, provocando una baja productividad. Es lamentable que existiendo
vincule con la métodos de trabajos diná micos no las realicen. Se sugiere que las empresas deben
información? estar al pendiente del estado anímico de su personal para tomar medidas de solució n
¿Es importante y brindar un clima laboral saludable.
la información?
¿Por qué?
¿Puede incluir
alguna
sugerencia?

39
 FICHA DE RESUMEN
Estudiante Valderrama Benites Keysi Alexandra
emprendedor

Título de tu Implementació n de talleres de feedback como propuesta de solució n ante un mal clima laboral
propuesta dentro de las empresas.
emprendedora

Indique a qué 3.3.2 Efectos de un mal clima laboral

subtema
contribuye la
información
que registrará
en esta ficha
(Según su
índice)
Tipo de fuente Libro en físico Libro virtual x Pá gina Web
encontrada Tesis en físico Tesis virtual Blog
(Marca con Artículo de revista en Artículo de revista virtual Otro:
una “X”) físico
Perió dico en físico Perió dico virtual
Referencia
bibliográfica Llaneza, F. J. (2007). Ergonomía y psicología aplicada manual para la formación del especialista.
de la fuente https://books.google.com.pe/books?id=o6kLIwAFTvAC&pg=PA451&dq=efectos+de+un+mal
(APA) +clima+laboral&hl=es-419&sa=X&ved=2ahUKEwjG5p-
5qb_sAhUyHbkGHWlyAMYQ6AEwAXoECAMQAg#v=onepage&q=efectos%20de%20un%20m
al%20clima%20laboral&f=false
Cita de
resumen Un clima laboral negativo se puede desarrollar en los empleados cuadros de estrés. Por ello, los que
está n sujetos a altos niveles pueden llegar a sufrir enfermedades cardiovasculares. Ademá s, esto
origina comportamientos agresivos, disminució n de la productividad, peleas entre compañ eros, se
sienten fatigados, está n irritables, tensionados y abandonan su trabajo. (Llaneza, 2008, p. 451)
Comentario Esta situació n realmente es algo que preocupa incluso puede ocasionar graves dañ os psicoló gicos.
¿Qué opina Tal vez para las empresas no es relevante el tipo de ambiente en el que está n sometidos sus
al respecto? empleados sienten que no es su responsabilidad lidiar con ello. Todo esto repercute en muchos
¿Conoce aspectos como no alcanzar todos sus objetivos, debido que los trabajadores se sienten estresados, sin
algún hecho ganas de cumplir sus responsabilidades en casos graves hasta renuncian. Este tema es fundamental
de la para que las compañ ías tengan conocimiento del impacto que genera y mejoren ese ámbito. Se
realidad que recomienda la implementació n inmediata de talleres de feedback, en beneficio de la empresa y sus
se vincule colaboradores.
con la
información?
¿Es
importante
la
información?
¿Por qué?
¿Puede incluir
alguna

40
sugerencia?

FICHA TEXTUAL
Estudiante Padilla Callan Jack Franco
emprendedor
Título de tu
propuesta Implementació n de talleres de feedback como propuesta de solució n ante un mal clima
emprendedora laboral dentro de las empresas
Indique a qué
subtema
contribuye la Prevenció n de un mal clima laboral
información que
registrará en esta
ficha (Según su
índice)
Tipo de fuente Libro en físico Libro en línea Pá gina Web
encontrada Tesis en físico Tesis en línea Blog
(Marca con una Artículo de revista en Artículo de revista en Otro:
“X”) físico línea
Perió dico en físico Perió dico en línea X
Referencia
bibliográfica de Eissa, G. y Wyland, R. (4 de abril de 2019). Prevenció n de entornos laborales tó xicos a
la fuente (APA) través del liderazgo ético. ScienceDaily.
https://www.sciencedaily.com/releases/2019/04/190404094859.htm

“Si bien sería fácil para los supervisores ignorar la situació n o confrontar y castigar a los
Cita textual empleados por un comportamiento contraproducente, su investigació n muestra que el
liderazgo ético puede evitar que este tipo de arrebatos ocurran” (Eissa y Wyland, 2018,
pá rr. 3)

Comentario:
¿Qué opina al
respecto?
¿Conoce algún
hecho de la Desde mi punto de vista es una situació n un poco difícil de manejar, ya que no hay buenos
realidad que se líderes hoy en día. En la mayoría de las empresas se puede observar que algunos
vincule con la trabajadores no se sienten a gusto en su entorno. La incomodidad o falta de coordinació n
información? en el trabajo puede generar algunos dañ os en la salud de la persona como lo es el estrés.
¿Es importante Diría que los que tienen a cargo a un grupo de personas dentro del trabajo, deben de
la información? poseer la cualidad de un líder, de esta forma podrá n contrarrestar los problemas de
¿Por qué? deficiencia en la empresa y velar por la salud de sus trabajadores.
¿Puede incluir
alguna
sugerencia?

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 FICHA DE RESUMEN
Estudiante Padilla Callan, Jack Franco
emprendedor
Título de tu
propuesta implementació n de talleres de feedback como propuesta de solució n ante un mal clima
emprendedora laboral dentro de las empresas

Indique su Prevenció n de un mal clima laboral

subtema
Tipo de fuente Libro en físico Libro virtual Pá gina Web
encontrada Tesis en físico Tesis virtual Blog
(Marca con una Artículo de revista en Artículo de revista virtual X Otro:
“X”) físico
Perió dico en físico Perió dico virtual
Referencia Olaz, A. (enero - marzo de 2013). El clima laboral en cuestió n. Revisió n bibliográ fico
bibliográfica de descriptiva y aproximació n a un modelo explicativo multivariable. Aposta. Revista
la fuente (APA) de Ciencias Sociales, (56), 21-22.
http://www.apostadigital.com/revistav3/hemeroteca/aolaz1.pdf

Cuando se manifieste indicios de toxicidad en el entorno de trabajo, se debe observar

hasta qué punto es necesario hacer un cambio. Es importante instaurar buenas prá cticas
Cita de resumen si se comienza a ver síntomas de un deterioro del entorno laboral, las buenas prá cticas
ayudan a prevenir aquellos aspectos que degradan el buen clima laboral, así también a
disminuir o corregir aquellas normas instauradas que puedan perjudicar a futuro. (Olaz,
A, 2013, p. 21)

Comentario
¿Qué
opina al Considero que todas las empresas tienen que lidiar en la creació n de un buen entorno
respecto? laboral. Los trabajadores intentan adaptarse a su entorno de trabajo, sea bueno o malo, ya
¿Conoce algún que tienen la necesidad de tener un empleo. Es importante tratar de mejorar este tipo de
hecho de la problemas, puesto que la consecuencia de un mal clima laboral puede generar estrés en
realidad que se los trabajadores. Sugiero que se pueda instaurar buenas prá cticas muy seguido, y que los
vincule con la trabajadores puedan expresar sus quejas o molestias de una forma pacífica hacia sus
información? directivos, para así poder mejorar su ambiente de trabajo.
¿Es importante
la información?
¿Por qué?
¿Puede incluir
alguna
sugerencia?

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