MANUAL DE PROCEDIMIENTO

DEPARTAMENTO FECHA DE EMISION 11/10/2022

S.A.C FECHA DE REVISIÓN 15/10/2022
Área: QUEJAS E IMAGEN CLAVE DE ÁREA Walmart3456
SERVICIO HOJAS 1/3

FUNCIÓN
Este manual ayudara a los empleados a resolver sus dudas que actividades se hace
en el trabajo y que debe hacer dependiendo de cada situación debe resolver cada de
una de ellas hacia el cliente si tiene dudas, quejas o problemas del producto el sabra
que hacer con este manual de procedimiento como dice el nombre que debe seguir
con un procedimiento como tipo de instrucciones unos ejemplos seria:

1. Aumentar la satisfacción del cliente: Uno de los principales objetivos de este

departamento es asegurar que los clientes perciban que su compra valió la
pena. Aunque existan situaciones que no pueden

2. Reducir o controlar costos: Lo ideal es que aquí se atiendan las inquietudes de

las personas de la manera más rápida y económicamente eficiente.

3. Conocer los clientes Más allá de saber sus nombres o edades, el

departamento de atención al cliente.

4. Dar una buena imagen a la empresa o negocio: Como consecuencia, la

empresa adquiere una buena reputación frente a sus clientes, que ya han
comprobado que existe el interés genuino.

5. Atender al cliente durante su customer journey.

6. Aumentar las ventas.
7. Crear un puente con el departamento adecuado.
8. Solucionar problemas.
9. Recopilar y analizar datos.
 ACTIVIDAD
1.- Recibir llamadas del
consumidor o cliente.
2.- Saludar cordialmente al
consumidor o cliente y
preguntar qué tipo
asistencia necesita.
3.- Encontrar una manera
de resolver la duda,
problema o queja al
consumidor.
4.- Pedir datos del
producto o ticket para
poder hacer un rembolso o
cambio de producto si es
necesario.
5.- Hacer una solicitud o
documento aclarando lo
que paso con el producto y
enviárselo al subgerente
de ventas
ELABORO
Estrella Hernández
DESCRIPCIÓN FORMATO
Se deja un número o
correo electrónico para
cualquier situación del Walmart3456
cliente en el producto,
sugerencia o una queja del
personal.
Mayor mente los clientes Walmart8947
tienen problemas con sus
producto, dudas o quejas
con el personal.
Siempre habrá llamadas
por los clientes por un Walmart2045
producto, queja o una
sugerencia que le pueda
ayudar a la empresa
mejorar sería muy raro que
los clientes no llamaran a
la atención al cliente.
Raras veces los productos Walmart5030
tienen algunas fallas se le
puede cambiar el producto
o darle un rembolso si es
que el consumidor quiere.
Walmart8093
El documento es necesario
para poder hacer un
cambio o un rembolso ya
que no pase lo mismo con
los otros productos
REVISO AUTORIZO
Taboada