2- Defina los siguientes conceptos:

a. Emprendedor: persona o grupo de personas que crean un producto innovador

b. Características de personas emprendedoras: Toma riesgos, disciplina, puntual.
c. Innovación: mejorar o crear un producto para el mejoramiento de la sociedad
d. Creatividad: persona que piensa cosas para mejorar o embellecer un producto u objeto
e. Activo: inversión que traiga ganancias
f. Pasivo: gasto fijo
g. Capital: propuesto con el que cuenta la empresa para existir
h. Ingresos: cuota monetaria que logra la empresa según sus ventas
i. Gastos: gastos que sufre la empresa daños de máquinas, cuellos de botellas etc
j. Contabilidad: movimiento de flujo de todo el capital de la empresa incluye gastos e ingresos.
k. Empresa grande: más de 5 locales diferentes puntos y cuenta con más empleados
l. Empresa mediana: menos de 5 locales y menos empleados
m. Empresa pequeña: una sola empresa suelen ser tiendas 3 o menos empleados

3- Cual es la utilidad de Word, Excel, power point

Las mismas 2 aplicaciones permiten crear, editar, compartir y trabajar de manera colaborativa documentos presentaciones y hojas
de cálculo.

4- ¿Qué es un proceso?

Proceso en el cual se obtienen productos o salidas a partir de unas entradas o materias primas en los que entra y salen materiales o
en los que entra y sale la información.

5- Cite y explique los tipos de procesos:

a. Procesos administrativos
b. Proceso de gestión
c. Proceso productivo
d. Proceso comercial

6- Cual es la diferencia entre producción y productividad:

Producción: producción del producto que se desarrolla en masa

Productividad: persona que realiza todo lo que tiene que hacer de manera fluida

7- ¿Que es un cliente?

La persona más importante de la empresa la cual sin esta la empresa no funciona

8- ¿Qué es un cliente potencial?

El cliente que periódicamente aporta ingresos a la tienda

9- Características de los clientes

- Busca ayuda
- Busca ofertas
- Opiniones
- Comodidad

10. Costos de la calidad: Organización y desarrollarían de la calidad del producto proveniente de la empresa

Costos de la no calidad: Son los costos tangibles e intangibles esto le cuesta a nivel económico a la empresa

Sistema general de riesgos laborales

- Salud: es un estado de bienestar, físico, mental y social. No solo en la ausencia de la salud

 - Trabajo: es toda actividad que el hombre realiza de transformación de la naturaleza con el fin de mejorar la calidad de vida
- Ambiente de trabajo: es el conjunto de condiciones que rodean a la persona y que directa indiscretamente influyen en su
estado de salud y en su vida laboral
- Riesgo: es la posibilidad de ocurrencia de un evento, ejemplo riesgo de una caída o el riesgo de alojamiento
- Factor de riesgo: es un elemento, fenómeno o acción humana que puede provocar daño en la salud de los trabajadores
- Incidente: Es un acontecimiento no deseado que bajo circunstancias diferentes podría haber resultado en lesiones a las
personas o en las instalaciones: Es decir, casi un accidente
- Accidente de trabajo: Es un suceso repentino que sobrevive por causa o con ocasión del trabajo y que produce en el
trabajador daños a la salud
 El ocurrido en cumplimiento de labores cotidianas en la empresa
 El que produce en cumplimiento del trabajo regular, de ordenes o en representación del empleador así sean
sindicales o en actividades deportivas recreativas y culturales
 El que sucede durante su trasladó entre la residencia y el trabajo en transporte suministrado por el empleador

De igual manera se considera un accidente de trabajo el sufrido durante permisos remunerados.

- Enfermedad profesional: Daño a la salud que se adquiere por la exposición a una o varios factores de riesgos presentes en su
ambiente de trabajo
- Salud ocupacional: Se define como la disciplina que busca el bienestar físico, mental y social de los empleados en sus sitios
de trabajo

Atributos personales: Los auditores deberían poseer atributos personales que les permitan actuar de acuerdo con los principios de la
auditoria

Un auditor debería hacer:

a. Ético es decir imparcial, sincero, honesta, y discreta

b. De mentalidad abierta es decir dispuesto a considerar ideas o puntos de vista alternativos
c. Diplomáticos es decir con tacto en las relaciones con las personas
d. Observador es decir activamente consciente y capaz de entender las situaciones
e. Versátil es decir se adapta fácilmente a diferentes situaciones
f. Tenaz es decir persistente orientado hacia el logro de los objetivos
g. Decido es decir alcanza conclusiones oportunas en el análisis y razonamiento lógico
h. Seguro de si mismo es decir actúa y funciona independiente a la vez que se relaciona eficazmente con otros