OFICIO VENTAS Y ATENCION AL

CLIENTE/GESTION MICROEMPRESA

El siguiente taller entregará los conocimientos y herramientas necesarias, estrategias y

técnicas de venta más eficaces aplicables a cada situación personal de venta para
desarrollar las competencias básicas comerciales y de atención al cliente en el proceso
de venta, siendo más eficientes en entornos competitivos: dominar las técnicas de
comunicación y skills comerciales para incrementar las ventas en la toma de contacto
con clientes, para conseguir un increment de la calidad en el servicio y fidelización.
Conocer las claves para dar respuesta a los problemas comerciales actuales en el
proceso de venta y atención al cliente.

Objetivos Generales:
• Mejorar la empleabilidad.
• Conocer y aplicar los mecanismos motivacionales que están presentes en la
relación comercial y atención al cliente.
• Promover el desarrollo de aptitudes para la venta y la atención al cliente.
• Mejorar la comunicación con los clientes aumentando la eficacia de nuestra
relación comercial.
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Sesión 1 Empleabilidad
Todas las personas a lo largo de su vida realizan diferentes actividades que le han permitido adquirir diferentes
experiencias. Por ejemplo, haber asistido a la escuela, haber ocupado un puesto de trabajo remunerado, haber participado
voluntariamente de un emprendimiento comunitario, son actividades que les permiten a las personas adquirir distintos
tipos de conocimientos, actitudes, destrezas, habilidades.

La empleabilidad de una persona no es estática. Cada uno de nosotros podemos aumentar nuestras competencias y
habilidades para no quedarnos atrás y ser productivos y de esta forma, mejorar nuestras posibilidades de permanecer en
un trabajo o encontrar uno nuevo.

Para esto es importante poder darnos cuenta de cuáles son nuestras fortalezas y cuáles nuestros obstáculos en relación
con las demandas y competencias requeridas en el mundo del trabajo.

La empleabilidad es el conjunto de todos los conocimientos y experiencias que

tiene una persona y la posibilidad que cada uno tiene de identificar sus propios
obstáculos y de valorar sus conocimientos y habilidades.
Actividad
Recuerde algunas las actividades remuneradas que ha realizado y complete el siguiente cuadro según el ejemplo.:

ACTIVIDAD TIEMPO EN REALIZALO APRENDIZAJE

AYUDANTE DE MUEBLISTA 2 AÑOS CORTAR MADERA, BARNIZAR,

CONOCER DIFERNTES TIPOOS DE
MADERAS, RESPONSABILIDAD
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Capacidades para la vida

Las capacidades para la vida de acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (1993) son capacidades para
adoptar un comportamiento positivo que permita abordar los desafíos de la vida diaria y mantener un estado
de bienestar mental, mediante un comportamiento positivo y adaptable en la interacción con las demás
personas y con el entorno social y cultural.1Organización Mundial de la Salud, Taller de capacitación para el
desarrollo de la enseñanza en habilidades para vivir, Ginebra, 1993

Las Capacidades para la Vida son:

AUTOCONOCIMIENTO: Implica reconocer quiénes y cómo somos: nuestro carácter, fortalezas, debilidades, gustos y
distinguirlos. Desarrollar un mayor conocimiento personal nos facilita reconocer los momentos de preocupación o tensión,
la comunicación efectiva, las relaciones interpersonales y la capacidad para desarrollar empatía hacia los demás. Vivimos
en un proceso permanente de autoconocimiento.

AUTOCONFIANZA: es la conciencia del propio poder o capacidad para afrontar diferentes situaciones o dificultades, para
tomar decisiones informadas, lograr los objetivos propuestos, resistir la presión de los pares. Es sentirse bien, a gusto con
respecto a nosotros mismos y con los demás, con nuestra propia cultura, con quienes somos y nuestras capacidades para
vivir la vida.

MANEJO DE EMOCIONES: el manejo de emociones favorece el reconocimiento de las mismas, nos da la posibilidad de
sentir las emociones personales y las de los otros, ser conscientes de cómo estas influyen en nuestro comportamiento y
nos ayuda a expresarlas de forma apropiada. Algunas de nuestras emociones, como la ira o la tristeza, pueden tener
efectos negativos en nuestra salud y relaciones si no se responde a ellas de forma adecuada.

PENSAMIENTO CRÍTICO: es la capacidad de analizar información, las experiencias y la realidad de manera objetiva. La
persona crítica hace preguntas y no acepta las cosas en forma crédula sin un análisis cuidadoso en términos de evidencia,
razones y suposiciones.

PENSAMIENTO CREATIVO: es la capacidad de pensar, imaginar, desarrollar o inventar ideas, productos, proyectos o
soluciones innovadoras y viables a retos y problemas de la vida cotidiana. Contribuye a la toma de decisiones y a la solución
de problemas, lo cual permite explorar las alternativas disponibles y las diferentes consecuencias de nuestras acciones u
omisiones. Ayuda a ver más allá de nuestra experiencia directa y a responder de manera flexible a las situaciones que se
presentan en la vida cotidiana.

TOMA DE DECISIONES: ante diferentes opciones o alternativas es poder elegir aquella que vaya de acuerdo con nuestros
intereses y criterios, evaluando con responsabilidad las opciones y consecuencias que estas podrían tener. Nos facilita
manejar constructivamente las decisiones respecto a nuestras vidas y la de los demás.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: nos permite enfrentar de forma constructiva y sin violencia los problemas en la vida con
nosotros mismos y con los demás; además facilita el hallazgo de soluciones justas y satisfactorias para cada parte. Los
problemas importantes que no se resuelven pueden convertirse en una fuente de malestar físico, mental o psicosocial.

EMPATÍA: es la capacidad de “ponerse en los zapatos del otro” e imaginar cómo es la vida para esa persona, incluso en
situaciones con las que no estamos familiarizados. Esto nos ayuda a aceptar y respetar a las personas diferentes a nosotros
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y mejora nuestras interacciones sociales. Nos ayuda a fomentar la solidaridad y el apoyo hacia las personas que necesitan
cuidados, asistencia o aceptación.

COMUNICACIÓN: es la capacidad de expresar verbal o corporalmente nuestros pensamientos y sentimientos a las demás
personas en diferentes situaciones o contextos de manera que los entiendan, así como la capacidad de escuchar y entender
a los demás. Este proceso se relaciona con ser asertivos, saber decir “no”, pedir consejo o ayuda en momentos de
necesidad.

RESPETO: nos permite valorar y apreciar, con sus diferencias, tanto a los demás como a nosotros mismos. El respeto por
uno mismo y por los demás exige proceder de acuerdo con la condición y circunstancias de uno y otros, partiendo de la
consideración y valoración de la dignidad de la persona humana. Algunas propuestas de capacidades para la vida lo ubican
como un valor en relación con la empatía y las relaciones interpersonales armoniosas, colaborativas o de amistad.

RESPONSABILIDAD: es la posibilidad de manejar o definir nuestra vida, de ser congruente entre lo que decimos y
hacemos, responsabilizándonos de las consecuencias de nuestras decisiones y actos.

COOPERACIÓN: es la capacidad de colaboración con los otros para un mismo fin; de trabajar, apoyar y aportar en grupo,
de comprometernos con el mismo y sus objetivos desde nuestras capacidades y conocimientos al trabajo colectivo.

CONTRIBUCIÓN: es la posibilidad de ver más allá de uno mismo, desarrollar una conciencia social, participar y aportar
nuestros conocimientos y capacidades, junto con otros, para el mejoramiento de las condiciones de la comunidad o
entorno.2©2013 International Youth Foundation

Actividad
Según la lectura anterior, describe con tus palabras un ejemplo de cada una de las Capacidades para la Vida de la OMS en
donde hayas realizado el desarrollo de estas.

Por ejemplo:

Comunicación: Converso todos los días con mis compañeros al desayunar o compartir alguna actividad, los escucho y
cuando lo necesito pido consejos o muchas veces los doy.

Desarrollo
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Al escribir, seguramente te diste cuenta que hay algunas que tienes más desarrolladas que otras, o que incluso hay alguna
que no has tenido la oportunidad de desarrollar, esto es muy común pues la vida misma nos da oportunidades para
desarrollarlas y muchas veces nosotros escogemos cual si y cual no

Relación de las capacidades para la vida la y la empleabilidad

El listado de capacidades anterior nos preguntamos

1.¿Cuáles son las habilidades y capacidades necesarias para mejorar la empleabilidad?

Las capacidades que puede tener una persona son muchas y variadas. Por ejemplo, un ama de casa que nunca trabajó
fuera de su casa tiene muchas competencias: sabe cómo organizar distintos tipos de tareas, administrar dinero y recursos,
resolver problemas, comunicarse con cada miembro de su familia según lo que cada uno necesita, tomar decisiones,
realizar varias tareas simultáneamente y, seguramente, hace todo esto con la mejor calidad que se pueda alcanzar de
manera de quedar satisfecha ella y su familia.

Pero nos interesa ahora que identifiquen las competencias relacionadas con las exigencias del mundo del trabajo o del
mercado laboral. Estas competencias deben permitir a cualquier persona:

a) Orientar su búsqueda laboral, es decir, una vez que reconocimos cuáles son nuestras fortalezas, sobre qué tipo de tareas
sabemos más y tenemos más experiencia, podremos delimitar dónde nos conviene poner nuestros esfuerzos en obtener
un trabajo, y

b) Encontrarse en mejores condiciones para competir por un puesto de trabajo. Es decir, conocer y preocuparse por
mantener actualizados los conocimientos y habilidades según los cambios que se producen en el mercado laboral.

Además de lo que se aprende en la escuela, las personas siguen aprendiendo durante toda la vida. Por ejemplo,
aprendemos nueva información, desarrollamos diferentes habilidades, adquirimos diversas experiencias, nunca se aprende
de una vez y para siempre.
Por esta razón, una de las cosas más importantes para mejorar la empleabilidad es reconocer que siempre se puede seguir
aprendiendo, porque esto les permitirá reconocer qué les falta aprender para alcanzar un puesto de trabajo, para encarar
una actividad autónoma o para retener el empleo que hoy tienen. Es decir qué tienen que seguir aprendiendo según lo que
el mercado de trabajo le exige.

La empleabilidad es la actitud que una persona tiene a lo largo de su vida

activa para seguir adquiriendo habilidades, saberes y experiencias que les
permitan mejorar su búsqueda laboral, encarar un nuevo trabajo o mantener el
que tiene.
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Sesión 2 Empleabilidad, capacidades para el

empleo
Las capacidades para el empleo son una parte muy importante para el
desarrollo personal y profesional. En el mundo del trabajo estas son
reconocidas por los empleadores como capacidades blandas, quienes a su vez
las valoran y priorizan como tales a la hora de seleccionar empleados. Sin
embargo, dichas capacidades no son las únicas que se ponen en juego en el
desarrollo de una actividad laboral. Hay otro tipo de capacidades requeridas
como las técnicas o duras que tienen que ver con los conocimientos propios de
la actividad y las capacidades procedimentales que se refieren al manejo y
comprensión de rutinas, maquinarias, etc., correspondientes a la actividad u
ocupación que se desarrolle
¿Qué es una capacidad laboral?

Es el conjunto integrado de saberes que se ejecutan al trabajar y al resolver los problemas surgidos del desempeño
profesional. Este conjunto cuenta con tres componentes:

1. Saber (capacidades cognitivas): se vincula con el conocimiento, pero, fundamentalmente, con la aplicación de
conocimientos. Por ejemplo: las tablas de multiplicar para resolver el importe final de una factura que engloba la compra
de varios ejemplares de un mismo producto.

2. Saber hacer (capacidades procedimentales): se vincula con el hacer técnico: manejo de equipos, de
herramientas, de procedimientos vinculados al ejercicio de un puesto de trabajo, de un oficio o profesión. En general, es el
tipo de saber que define y delimita un oficio o un puesto. Por ejemplo: aquello que diferencia a un albañil, de un colocador
de cerámicos; a un tractorista, de un aplicador de agroquímicos; a una camarera, de una cocinera.

3. Saber ser (capacidades actitudinales): se vincula con las actitudes que deben ponerse en juego para
desempeñar bien una tarea. Por ejemplo: responsabilidad, atención, autonomía, orden y organización. Es quizás el
elemento más difícil de desarrollar a través de cursos de formación; suele confundirse con cierto estado natural: “siempre
fue simpático”, “siempre prestó atención”. Por ello, a veces, se dificulta comprender su importancia en el ejercicio de un
puesto de trabajo o de una ocupación. La incorporación de algunas de estas actitudes en los jóvenes es fundamental para
asegurar una inserción de calidad en el mercado de trabajo: disciplina, cumplimiento de horarios, respeto de
procedimientos.

Saber, Saber hacer, Saber ser

Desde esta concepción, y teniendo en cuenta de qué hablamos cuando se hace referencia a las capacidades, es importante
que en el proceso de autoconocimiento se aprenda estos tres componentes ya que serán puestos en práctica a la hora de
buscar, conseguir y conservar un trabajo.
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Cuando se habla del perfil laboral se hace referencia a estas tres esferas. Es decir: qué conozco del oficio (saber técnico),
qué procedimientos reconozco y puedo desarrollar (cuál es la secuencia de las acciones, qué relación hay entre cada paso y
por qué uno depende del otro) y cuál es mi actitud frente a la tarea (cómo soy).

Durante esta sesión no será posible abordar los aspectos técnicos propios de las múltiples actividades que se desarrollan en
el mercado de trabajo de determinada ciudad, pero es importante se pueda reconocer qué sabe y dónde puede seguir
aprendiendo aquello que no sabe.

En algunas empresas, existe la posibilidad de aprender un oficio determinado, ya sea durante un periodo de práctica o
pasantía de aprendizaje.

Actividad
Deacuerdo a las 3 clasificacionde de las capoacidades te invitamos a llenar el siguiente cuadro según

OFICIO SABER SABER HACER SER

JARDINERO ESTUDIOS O TECNICAS DE PODA , PACIENTE, RESPONSABLE,

CAPACITACION EN SABER FERTILIZAR CUIDADOSO
JARDINERIA,
CONOCIMIENTOS DE
TIEMPOS Y TIPOS PODAR,
CONOCIMIENTOS DE
TIPOS DE PLANTAS

MUSICO

DOCTOR

MUEBLISTA

PROFESOR
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COSTURERO

CANTANTE

Las Capacidades para el Empleo se pueden obtener en cualquier momento de la

vida y en cualquier ámbito.
Reflexionemos:
Estas capacidades se pueden desarrollar en cualquier momento de la vida, el saber puede ser adquirido por el ambiente
familiar, por alguna experiencia en la vida significante o por media de una tradición cultural, por ejemplo: si un niño
observa continuamente a su abuelita hacer amasar pan, se adquiere el saber sobre los ingredientes, la técnica de mezcla y
la consistencia adecuada para amasar el pan, además con esa misma experiencia se desarrolla el saber ser, por medio de la
perseverancia, paciencia, y el orden , por nombrar algunos.

Todas estas acciones pueden llevarnos a Desarrollar las Capacidades para el Empleo, pero debe existir un grado de
conocimiento y reconocimiento de las propias capacidades.
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SABER

CAPACIDAD
PARA EL
EMPLEO

SABER SABER
HACER SER

Actividad
Te invitamos a responden a las siguientes preguntas

¿Cuáles son mis competencias?

1. ¿Qué cosas me gusta hacer? ¿Para qué soy bueno?

2. ¿Qué tipos de trabajos me imagino haciendo en un futuro?

3. ¿Qué conozco de ese trabajo o actividad?

4. ¿Qué creo que tengo que aprender todavía?

5. ¿Cuáles son los procedimientos que más uso en mi vida cotidiana y que podría aplicar en ese trabajo?

6. ¿Cuáles son los procedimientos que creo que no sé y debería aprender?

7. ¿Qué actitudes personales creo que pueden ayudarme a trabajar en esa actividad?. Fortalezas.

8. ¿Qué actitudes personales creo que no me ayudarían para el desempeño de esa tarea o actividad?

Desarrollo
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Actividad
VALORES DE EMPLEABILIDAD
Lee el siguiente recuadro, en cada bloque hay un tema específico.

Encierra la opción de acuerdo al interés que más te represente en donde 1 corresponda a una mínima importancia y 6 la
máxima importancia
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AUTORREALIZACIÓN
¿QUÉ DESEO DESARROLLAR CON EL TRABAJO?

Poca importancia Mucha importancia

La creatividad 1 2 3 4 5 6

La utilización de mis 1 2 3 4 5 6
recursos personales

La perseverancia 1 2 3 4 5 6

La participación activa 1 2 3 4 5 6

El descubrimiento de 1 2 3 4 5 6
cosas y situaciones y la
posibilidad-de poder
llevarlas a cabo

El conocimiento de lo que 1 2 3 4 5 6
soy capaz de hacer

ESTATUS
¿QUÉ PRETENDO CONSEGUIR CON EL TRABAJO?

Poca importancia Mucha importanciA

Ser admirado, popular y 1 2 3 4 5 6

reconocido

Ocupar un puesto elevado 1 2 3 4 5 6

Ser influyente 1 2 3 4 5 6

Tener entre la gente una 1 2 3 4 5 6

reputación elevada como
profesional
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AMBIENTE
LAS CONDICIONES DE TRABAJO QUE YO MÁS VALORO, ¿QUÉ ME POSIBILITAN?

Poca importancia Mucha importancia

Ser comprendido y 1 2 3 4 5 6
aceptado por los otros

Moverme en un medio 1 2 3 4 5 6
bien organizado,
gratificante
y agradable

Riesgo (qué deseo que 1 2 3 4 5 6

me exija mi trabajo)

Superar dificultades 1 2 3 4 5 6

Hacer frente a situaciones 1 2 3 4 5 6

imprevistas,
desconocidas
y peligrosas

Trabajar en condiciones 1 2 3 4 5 6
competitivas

LIBERTAD
¿QUÉ BUSCO EN EL TRABAJO?

Poca importancia Mucha importancia

Independencia, no 1 2 3 4 5 6
depender de otras
personas
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Autodeterminación, poder 1 2 3 4 5 6
decidir por mí mismo

Diferenciación respecto a 1 2 3 4 5 6
los demás

Libertad de acción, no 1 2 3 4 5 6
sujetarme a normas
rígidas

Individualismo, trabajar 1 2 3 4 5 6
solo

*Álvarez Rojo, V. Tengo que decidirme. Cuaderno del alumno. Ed. Alfar. Sevilla 1991

ANALIZA LOS RESULTADOS Y REFLEXIONA SI QUIERE MEJORAR EN ALGUN

ASPECTO
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Sesión 3 Empleabilidad
Es la capacidad para encontrar un trabajo, mantenerlo y si se pierde, volver a
recuperarlo
Concepto de empleabilidad: capacidades en potencia para el logro de un empleo

La palabra y la idea de empleabilidad surgieron en la década de los ochenta del siglo

pasado ante una lentitud de respuesta del mercado laboral para dar empleo a mucha
gente que buscaba y no encontraba un trabajo. Su origen es la palabra “employability”
que surgió por la fusión de dos palabras: employ (empleo) y hability (habilidad). La
definición literal de dicho término es la habilidad para obtener o conservar un empleo.
Una definición primera y muy difundida es aquella que define la empleabilidad, en términos generales, como una
capacidad para encontrar un trabajo, mantenerlo y si se pierde, volver a recuperarlo. Pero si profundizamos un poco nos
podemos dar cuenta que la empleabilidad es la capacidad de las personas para obtener el máximo beneficio y potencial a
su perfil personal, sacando el mejor beneficio a sus actitudes personales, relaciones interpersonales y a la formación
académica obtenida.

La Organización Internacional del Trabajo el 2004 expresaba: “El término empleabilidad

se refiere a las competencias y cualificaciones transferibles que refuerzan la capacidad de
las personas para aprovechar las oportunidades de educación y de formación que se les
presenten con miras a encontrar y conservar un trabajo decente, progresar en la empresa
o a cambiar de empleo y adaptarse a la evolución de la tecnología y de las condiciones del
mercado de trabajo”.
La Conferencia Internacional del Trabajo el 2009, definió empleabilidad como uno de los resultados fundamentales de una
educación y de una formación de alta calidad. Ésta abarcaba las calificaciones, los conocimientos y las competencias que
aumentan la capacidad de los trabajadores para conseguir y conservar un empleo; que mejoran su trabajo y su adaptación
al cambio; que tienen la posibilidad de elegir otro empleo cuando lo deseen o pierdan el actual, y que logran integrarse
más fácilmente en el mercado de trabajo en los diferentes períodos de sus vidas. Reconoce la Conferencia que las personas
son más empleables cuando han adquirido una educación y una formación de base amplia con calificaciones básicas y
transferibles de alto nivel, incluido el trabajo en equipo, la capacidad para resolver problemas, las tecnologías de la
comunicación y la información, el conocimiento de idiomas, la comunicación y capacidad para aprender a aprender, así
como las competencias para protegerse a sí mismas y cuidar a sus compañeros contra los riesgos y las enfermedades
profesionales.
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Actividad
Ejercita tu mente, juguemos esta sopa de letras, encuentra las siguientes palabras.

Reflexionemos
¿Qué capacidad crees que desarrollas al hacer este ejercicio?¿por qué?
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Actividad
Lee la siguiente fabula

DEMASIADOS SENDEROS

Un vecino de Yang Zi, que había perdido una oveja, mandó a todos sus hombres a buscarla y
le pidió al sirviente de Yang Zi que se uniera a ellos.
- ¡Qué! – exclamó Yang Zi –. ¿Necesita Ud. a todos estos hombres para encontrar una
oveja?
- Son muchos los senderos que puede haber seguido – explicó el vecino. Cuando
regresaron, Yang Zi preguntó al vecino:
- Bueno, ¿encontraron la oveja?
Este contestó que no. Entonces Yang Zi preguntó por qué habían fracasado.
- Hay demasiados senderos – respondió el vecino –. Un sendero conduce a otro, y no
supimos cuál tomar; así es que regresamos.
Yang Zi se quedó hondamente pensativo. Permaneció silencioso largo tiempo y no
sonrió en todo el día.
Sus discípulos estaban sorprendidos.
- Una oveja es una nadería – dijeron –, y ésta no era ni siquiera suya. ¿Por qué tiene
Ud. que dejar de hablar y sonreír?
Yang Zi no respondió, y sus discípulos se llenaron de perplejidad. Uno de ellos,
Mengsun Yang, fue a contarle a Xindu Zi lo que ocurría.
- Cuando hay demasiados senderos – dijo Xindu Zi –, un hombre no puede encontrar su
oveja. Cuando un estudiante se dedica a demasiadas cosas, malgasta su tiempo y pierde su
ruta. Usted es discípulo de Yang Zi y aprende de él; sin embargo, parece que no ha llegado a
comprenderle nada. ¡Qué lástima!
Lie Zi
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Responde lo siguiente libremente:

¿Qué enseñanaza deja esta Fabula? ¿Por qué?

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Sesión 4 Trabajo en Equipo

El trabajo en equipo se define como la unión de dos o más personas organizadas de una forma determinada, las cuales
cooperan para lograr un fin común que es la ejecución de un proyecto.

Nace como una necesidad de tener relaciones con otras personas para lograr retos que no se alcanzarían individualmente.
Se origina también de la idea de agilizar y mejorar algunas condiciones que obstaculizan el desarrollo de tareas diarias y la
consecución de objetivos en las organizaciones.

Cuando se trabaja en equipo, se aúnan las aptitudes de los miembros y se potencian sus esfuerzos, disminuye el tiempo
invertido en las labores y aumenta la eficacia de los resultados.

Un grupo de personas se transforma en equipo en la medida en que alcanza cohesión. Para ello se han de crear lazos de
atracción interpersonal, fijar una serie de normas que dirijan el comportamiento de todos miembros, donde la figura de un
líder es fundamental, promover una buena comunicación entre el conjunto de integrantes, trabajar por el logro de los
objetivos comunes y establecer relaciones positivas.

La cohesión de un equipo de trabajo se expresa a través del compañerismo y el sentido de pertenencia al grupo que
manifiestan sus componentes. Cuanta más cohesión exista, mejor trabajarán sus miembros y más productivos serán los
resultados de sus acciones.

Los roles del trabajo en equipo se pueden definir por tanto siguiendo el esquema de las '5c'
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Definición de Trabajo en equipo

Es la capacidad para trabajar de manera complementaria. Es decir, de aunar esfuerzos y disponer las competencias de cada
cual en torno a un objetivo común, generando un todo que es mayor que la suma de sus partes .Aplicado al mundo laboral,
representa la capacidad humana de asumir responsablemente–al interior de un equipo de trabajo y en un nivel óptimo de
desempeño– el desarrollo delas tareas necesarias para cumplir un objetivo.

La comunicación humana
La competencia “trabajo en equipo” se sitúa en el ámbito de las relaciones interpersonales, sin negar que el talento
individual es indispensable para el éxito de cualquier actividad. Las organizaciones –tal vez desde no hace mucho tiempo–
se han dado cuenta que el talento tiene un mejor rendimiento si se potencia en su doble dimensión: individual y de equipo.
La historia de los deportes, por ejemplo, está llena de fracasos de colectividades que no alcanzaron el éxito a pesar de
haber reunido al mayor número de “superestrellas”. Es desde esta evidencia que se ha analizado el resultado sinérgico que
produce el trabajo en equipo; aquél en el que el resultado final del conjunto es mayor que la suma de resultados
individuales.

¿Qué diferencia existe entre un grupo y un equipo?

La diferencia está en que en un equipo se comparte un objetivo explícitamente definido, unos dependen de otros para
lograr el máximo rendimiento y se complementan en sus capacidades para aportar al resultado final. Veamos un ejemplo:
si un grupo de jóvenes se reúne a jugar pool, sin haberse puesto previamente de acuerdo, algunos estarán allí porque esa
actividad representa la pasión de sus vidas, otros porque buscan una entretención, otros porque están haciendo tiempo
para regresar del colegio a la casa, otros porque quieren conocer gente. De esta forma, cada miembro de ese grupo tendrá
sus propias maneras de evaluar si está obteniendo el resultado esperado o no. En un equipo, en cambio, todos orientan sus
energías hacia el logro de un objetivo compartido, cada uno pondrá alguna particularidad para llegar a la meta, y la
evaluación de resultados dependerá del grado de cumplimiento de esa meta común. Allí radica la importancia de un
equipo: todos sus miembros están alineados con un mismo logro principal, se trabaja de manera complementaria y esa
fuerza produce un efecto multiplicador, sinérgico.

Es importante distinguir que aunque uno pueda desarrollarse como trabajador

independiente , puede hacer equipo con muchas personas a lo largo de la
manofactura del producto o la entrega del servicio, tener buenas relaciones y
saber trabajar colaborarivamente genera buenas practicas y facilita el trabajo
El trabajo en Equipo contribuye significativamente en la obtención de un trabajo
Buscar trabajo es, muchas veces, una tarea muy compleja y necesitamos ayuda. Alguien deberá facilitarnos contactos, otro
nos ayudará a redactar el currículo o a preparar una carpeta que evidencie nuestras competencias. También puede darse el
caso de que alguien nos proporcione antecedentes sobre la empresa a la que estamos postulando, en particular si debemos
enfrentar una entrevista, y ojalá más de alguien esté dispuesto a dar testimonio de nuestras competencias personales.
Toda esta cadena colaborativa fluirá más naturalmente, si tenemos la práctica de trabajar en equipo. Por otra parte, quien
ha vivido la experiencia de trabajar en equipo, de una u otra forma ha desarrollado la habilidad para ejercer distintos roles,
para ponerse en el lugar de otro, de ceder, de aportar, de subordinar sus intereses particulares a los grupales, de exponer
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con claridad su opinión, de organizar y administrar recursos y de armonizar distintos puntos de vista, entre otros. Todas
estas habilidades podrán quedar de manifiesto en el proceso de postulación a un trabajo y serán evaluadas favorablemente
por quienes participen en la toma de decisiones de contratación de personal. El o los entrevistadores sabrán apreciar una
actitud de colaboración y valorarán la capacidad del postulante para integrarse a los equipos de trabajo.

El Trabajo en Equipo facilita la estabilidad laboral

Bien podría definirse una empresa como la integración de capacidades individuales organizadas en equipos armónicos de
trabajo, en pro de un determinado objetivo. Visto así, toda empresa requiere de sus empleados una disposición a sumar
esfuerzos, a colaborar para lograr los objetivos y a contribuir en la generación de un clima organizacional estimulante. Un
empleado, entonces, que sabe ejercer su rol individual y su rol dentro del equipo de trabajo, que busca activamente
recursos para que el equipo cumpla sus objetivos y que contribuye al buen clima organizacional, tendrá mejores
oportunidades de permanencia en la empresa, que aquéllos que muestran dificultades para hacerse parte de las metas
compartidas.

A su vez, al demostrar en la práctica que se tienen las condiciones suficientes para resolver problemas en equipo, se estará
poniendo a disposición de la organización una competencia que contribuye ante eventos críticos. Las empresas son
organizaciones cuya esencia es ofrecer productos y servicios, y ello implica saber resolver problemas. Por lo tanto la
disposición a enfrentar positivamente las dificultades, la capacidad de búsqueda de soluciones, la creatividad para
descubrir alternativas, los esfuerzos colectivos para superar resistencias, son todas capacidades ampliamente valoradas
por las organizaciones y permiten una mayor estabilidad laboral.

Actividad

Completa el siguiente cuadro con ejemplo de GRUPO y EQUIPO

GRUPO EQUIPO
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Los Zapateros
Dos amigos, tras varios años estudiando y trabajando en un taller, habían finalizado su
formación para convertirse en zapateros.
Hablaban ahora de cumplir su gran sueño, montar cada uno de ellos su propio negocio.
Pero como en su ciudad ya había muchas zapaterías decidieron buscar otro lugar. Se
rumoreaba que había una isla lejana en la que aún no habían abierto ninguna zapatería.
Así que decidieron cada uno de ellos montar su propio establecimiento allí.
Tras casi un año en la isla ambos volvieron para hacer una visita a sus respectivas familias.
El primero de ellos, en cuando llegó a casa de sus padres, entró triste y desolado.
-Hola, hijo -le recibieron-, pero… ¿qué ocurre? ¿Cómo ha ido el negocio?
-La verdad es que bastante mal -contestó disgustado- creo que voy a tener que cerrar.
-Pero, ¿y eso? ¿Qué ha ocurrido?
-No os lo vais a creer, pero allí nadie lleva zapatos, todo el mundo va descalzo.
A los pocos días, el segundo zapatero regresó también a la ciudad a ver su familia. En
cambio este llegó muy alegre e ilusionado.
En cuanto entró en casa, sus padres le preguntaron:
-¿Qué tal va el negocio, hijo?
-Muy bien, muy bien, la verdad es que en breve tendré que contratar a alguien para que me
ayude, pues yo solo ya no puedo atender a tantos clientes.
-¿Y eso?
-No os lo vais a creer, pero allí nadie lleva zapatos, todo el mundo va descalzo.

Reflexionesmos
¿Por qué crees que aunque ambos hombres han vivido lo mismo, tienen un pensamiento diferente ante el desarrollo de su
trabajo? (responda basándose en las guías y su reflexión )

Desarrollo