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Universidad de Manizales

Comunicación Estratégica

Ensayo

Actividad Individual Comunicación Estratégica

Estudiante

Sebastian Loaiza Valencia

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Manizales, 18 de mayo del 2022

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¿Cuáles son los factores que más inciden en una comunicación efectiva

entre una empresa y sus públicos?

Cuando hablamos de los factores que más inciden en una comunicación efectiva entre una

empresa y sus públicos, es importante tener en cuenta que dicha comunicación puede ser

fácilmente premiada por los clientes, ya sea con buenas reseñas, buenas recomendaciones, lo

cual genera reconocimiento de marca, Este factor es muy importante ahora que contamos con la

oportunidad de comunicarnos por diferentes medios, entre ellos las redes sociales y los distintos

medios digitales disponibles.

La comunicación efectiva entre una empresa y su público es traducida en mayores ganancias

para las empresas y crecimiento de marcas; Unos de los beneficios que ofrece dicha

comunicación son:

- Fortalecer relaciones con los clientes, de esta forma los consumidores sienten que los

tienen en cuenta y así consideran que la experiencia de compra fue personalizada,

logrando así una diferencia entre el mercado, no solo se estará realizando una venta

también se estará obteniendo un cliente que con el paso del tiempo regresará a consumir el

bien o servicio de la marca

- Fidelización de clientes, teniendo en cuenta los cumpleaños y ofertas especiales en

temporadas

- Mejorar siempre la experiencia del usuario, muchas personas se fijan en la atención que

les brindan las marcas independientes del canal de venta sea presencial o virtual, tanta es
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la importancia de la experiencia del cliente que muchos prefieren pagar más con el fin de

vivir una experiencia gratificante que garantice volver.

También es muy importante tener presente que la comunicación que se maneje entre la

empresa y su público debe ser fácil de entender sin necesidad de dar información confusa,

información amigable y fácil de entender para los clientes, concisa, ofrecer información de

valor que sea interesante para los clientes, manejar una escucha activa y respeto por las

diferentes opiniones, teniendo en cuanta la diversidad con la que contamos actualmente,

garantizando atenciones personalizadas teniendo en cuenta la gran variedad de tipos de

clientes que se conocen en el mercado y la forma de abordarlos.

¿Es posible establecer una relación que trascienda en el tiempo y cree

conexiones duraderas y memorables entre las organizaciones y sus públicos?

Si es posible establecer una relación que trascienda en el tiempo y cree conexiones duraderas

y memorables entre las organizaciones y sus públicos, es una tarea complicada para las empresas

teniendo en cuenta la diversidad y la variedad de tipos de clientes que se tienen en la actualidad,

la fidelización es uno de los factores principales para desarrollar una relación positiva entre la

marca y los consumidores.

De esta forma, se conseguirá que los clientes que realizaron alguna compra o consumo

vuelvan hacerlo ya sea de productos o servicios, garantizando así que los clientes generen un

sentimiento de simpatía por la marca y la empresa en conjunto, fidelizar un cliente no significa

solo ventas futuras, sino también publicidad de la voz a voz (Comentarios y recomendaciones

entre familiares o amigos) algunos puntos a tener en cuenta para generar estas buenas

experiencias de compras son:

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- Realizar una gestión honesta en el momento de la venta

- Invertir en tecnología que facilite el proceso de compra

- Resolver PQR

- Fidelizar los clientes por medio de correos, puntos, promociones

- Utilizar redes sociales para acercar las empresas y los clientes

- No prometer cosas que no se pueden cumplir ni dar fechas de entregas que estén en duda

En la empresa para la que laboro actualmente BNP PARIBAS CARDIF es una aseguradora

que realizo una nueva implementación con el fin de generar una mejor relación con los

clientes, adaptándose a una situación actual después de COVID en la cual busca que los

clientes puedan reclamar las indemnizaciones de sus seguros vía WhatsApp. De esta forma los

clientes no tienen necesidad de ir hasta un banco o a la aseguradora de forma directa para

reclamar sus indemnizaciones, solo por medio de WhatsApp puede adjuntar las incapacidades

y hacer uso de su seguro.

Por otro lado se cambió el clausulado (Contrato del seguro) que anteriormente era

conformado por 18 paginas, actualmente a tener solo 2 paginas, con el fin de que los clientes

puedan leerlo y saber que producto o servicio están adquiriendo, se contaban con diferentes

exclusiones para no pagar las pólizas de forma fácil, y ahora solo se cuenta con 2 exclusiones

por póliza garantizando que los clientes puedan darle usabilidad y creando así un ecosistema

de servicios en el cual los clientes no tienen necesidad de esperar a pasar por una situación

catastrófica para utilizar el seguros, sino también teniendo beneficios tales como: Declaración

de renta gratuita, Telemedicina, Educación virtual, Instafit entre otros todo esto con el fin de

mejorar la experiencia con nuestros clientes.

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Bibliografía

Koniszczer, G. (2012). ¿Cómo crear una marca exitosa? https://www.youtube.com/watch?

v=jX9A6Zz-3Cs. (Banda3, Entrevistador)