Evaluación Permanente 1

(Período 2022-02)

Curso: Ecommerce y Mobile Marketing N O T A

Fecha: Hora: Local: Duración:
NRC:

Profesor: Daniel Ráez Farfan

Integrantes: Individual

INSTRUCCIONES:
 El alumno debe escribir legiblemente su apellido y nombre, caso contrario no será corregido.
 La evaluación es estrictamente personal y toda solución debe ser escrita con tinta.
 Para recibir toda la puntuación, la respuesta debe estar debidamente sustentada. Caso contrario la
puntuación quedará a criterio del profesor.
 En la calificación se considerará el original (no borrador), el orden, la limpieza y la claridad de las soluciones.
 SIN MATERIALES / PROHIBIDO CELULARES / PROHIBIDO PRÉSTAMO DE ÚTILES Y CALCULADORA.

Caso Librería Sol

Usted es el Gerente de Ecommerce de la Librería Sol. Se le adjunta el siguiente resumen del

ecosistema digital de la Librería Sol y el de sus principales competidores. Con la información
ofrecida responda las siguientes preguntas.

1. Analice los datos ofrecidos e interprételos 5pts

De los datos reclutados de la librería Sol podemos deducir que esta librería tiene
problemas en la página web en cuanto a su respuestas y dinamismo de la página haciendo
esto poco atractivo para los usuarios en comparación a otras librerías del mercado. Sin
embargo, la librería Sol tiene un gran público potencial que puede utilizar y aumentar
mejorando su contenido en redes sociales como Facebook e Instagram.

2. Desarrolle propuestas de mejora para el ecosistema de Librería Sol. 3pts

La librería Sol tendría que mejorar su ecosistema para no quedar atrás en comparación a
sus competidores. Son 4 puntos de plan de acción para el mejoramiento del ecosistema:
1. Implementación de App: Es necesario que la librería Sol implemente una app por donde
sus usuarios puedan hacer compras de libros de manera remota para así poder generar
ganancias a la empresa.
2. Implementar un Chatbot: La empresa debería implementar un chatbot que pueda
responder a todas horas preguntas de los usuarios sobre libros, horarios, stock, etc.

Página 1 de 4
 3. Bajar la frecuencia de publicaciones en Facebook: Bajar la cantidad de publicaciones
haciéndolas 3 semanales para mejorar la calidad de estas.
4. Blog: Utilizar el blog haciendo publicaciones cada mes aprovechando este medio que no
lo tienen sus competidores para poder fidelizar el cliente con una campaña de cliente
frecuente que solo se de en el blog.

El Ecommerce de Librería Sol tiene 3 años en el mercado. Hemos detectado que la Web no es
responsive y además la página es muy lenta. Los principales competidores de Sol son las librerías
el Virrey y El Búho. Ambos Ecommerces no tienen esos problemas.

La librería El búho es la única que tiene un APP. El 5% de sus ventas provienen del APP. A nivel de
redes sociales se obtienen los siguientes datos:

Facebook Sol El Virrey El Búho

Tiempo de
respuesta por 5 horas 1 hora 1 día
inbox
Frecuencia de 1 vez al día 2 veces por 3 veces por
publicación semana semana
Promedio de Likes 300 100 150
Promedio de 25 40 60
Comentarios
Promedio de 10 20 30
Shares

A nivel de Instagram las 03 empresas tienen casi la misma cantidad de seguidores, entre 120 y 130
mil. Las 03 librerías publican sus novedades de libros, sin embargo, El Búho también genera otro
tipo de contenidos: Escritores, Tips, Frases Inspiradoras, Concursos sobre conocimiento de libros.

La librería el Virrey es la única que realiza publicidad SEM. Desde el punto de vista de SEO
evaluamos las siguientes keywords (palabras claves) y obtuvimos la posición promedia para cada
librería.

Keyword Sol El Virrey El Búho

Librerías en 5 2 1
Miraflores
Ranking de los 16 8 5
mejores libros
Libro Harry Potter 20 10 6
Libros de cocina 8 7 4

A nivel de mailing El Búho envía 03 mails a la semana mientras que El Virrey una vez al mes y la
librería el Sol nunca. La librería Sol se diferencia de sus competidores porque es la única que posee
un Blog, sin embargo, solo publica cada 3 meses.

Página 2 de 4
3. Desarrolle como sería el Costumer Journey de librerías Sol. Puede asumir todos los
supuestos que necesite. Recuerde que son las siguientes etapas: Conocimiento,
Consideración, Compra, Experiencia y Lealtad. 8pts

Se hace busqueda de libros especificos y lugares donde los puedan

encontrar

Conocimiento Se hace el SEO de forma organica y funcional para ser visibles de

primera mano

Se decide por una saga de libros de Harry Potter que le

interesó y busca opciones donde pueda comprarlas.
Finalmente se decide por la libreria Sol que vio en facebook.

Consideración La libreria Sol sigue constante con publicaciones en facebook

para atraer usuarios

Ya en la pagina web encuentra la saga completa de Harry

Potter y decide proceder a agregarlo al carrito dandose
cuenta la lentitud de la pagina para agregar los prodcutos al
carrito de compras además de que no tiene ninguna
respuesta en el momento en el chat de la pagina consultando
Compra mas libros para próximas compras.

Recibe la compra del cliente y no envia ningun correo de

agradecimiento solo confirmacion de compra

El cliente recibe el pedido 2 dias antes de lo esperado, este

llega en una caja con la marca de la libreria sellada y en buen
estado. El cliente contento de su compra publica en sus redes
los libros que acaba de adquirir.
Experiencia
La libreria Sol no hace seguimiento de la compra de su cliente
ni ofrece otros productos para uuna compra futura

Tras la compra del cleinte no se le hace dificil comprar en otra

libreria donde tienen una apliacion de facil uso y donde recibe
descuentos y emails de confirmacion y agradecimiento por su
compra
Lealtad
A pesar de los esfuerzos en publicaciones en facebook de la
libreria Sol sigue perdiendo clientes sin poder fidelizarlos

Página 3 de 4
4. ¿Cuál de las tendencias como parte de la experiencia de compra digital podría implementar
a librerías Sol? Desarrolle al detalle la implementación de la misma. En la respuesta
considere ¿Para quién sería?, ¿Como lo haría? ¿Por qué lo realzaría? 4pts
La realidad virtual como herramienta para fidelizar la experiencia del cliente en las librerías Sol. Esta
herramienta se usaría para las personas que quieren saber cómo sería el mundo si este se basara en el
libro que desean obtener. Por ejemplo, se tendría un módulo de realidad virtual donde se escogen
temas de diferentes libros predeterminados para la venta supongamos que la saga de Harry Potter, el
cliente se pondría las gafas y entraría en un mundo de realidad virtual donde su alrededor sea como el
mundo de Harry Potter así imaginando como sería su experiencia al leer el libro. Esto se usaría para
mayor frecuencia en las librerías Sol y mayor porcentaje de ventas en la plaza física.

Página 4 de 4