UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS

COMERCIO ELECTRÓNICO
Casos: AMAZON
Nombre y Apellido: Rebecca Belisario C.I.: 30253622

1. ¿Cuál tipo de comercios electrónico (B2B, B2C, C2C y C2B) aplica Amazon? Mencione y
explique.

R.- Business-to-Consumer (B2C) Amazon se convirtió en una de las compañías con más crecimiento
empresarial. Esa iniciativa comenzó hace más de 20 años por el informático egresado de la universidad
Princeton Jeff Bezos renunciando su empleo formal y apostando totalmente esa iniciativa donde vio la
Internet como una oportunidad de negocio.
Experiencia de la compra: es un factor que procura optimizar la usabilidad web y la accesibilidad del
producto de parte del cliente para Amazon es importante que el cliente haya gestionado oportunamente
su compra. Business-to-Consumer (B2C) ayuda muchísimo a esta empresa voy a mencionar algunos de
los beneficios:

-Ampliación de la oferta: es una estrategia que hacen la mayoría de las empresas, el caso de Amazon se
preocupan por publicar oportunamente el producto para mejorar las ventas
-Mejor costo y precios bajos: Amazon analiza el mercado del producto relacionado y de alguna manera
ofrecen al cliente un precio más económico
-Calidad de servicio: Para la compañía es importante la opinión del cliente y atenderlos de la forma más
reciente, la empresa ha procurado mejorar en los servicios de entrega y devoluciones
-Productos gratuitos y descuentos: Cuando realiza una compra en Amazon recibes productos adicionales
sin compromiso alguno como especie de "recompensa" al cliente y en otros casos aplican el sistema de
descuentos.

Amazon también trabaja con el comercio electrónico B2B lanzando Amazon Business es la apuesta del
gigante estadounidense del eCommerce  por el comercio B2B. Con esta nueva iniciativa, Jeff
Bezos pretende hacer frente a uno de sus más fuertes competidores,  Alibaba, que lidera en la actualidad
el mercado B2B. Auqne en 2012 Amazón creó Amazon Supply para hacer frente a este mercado, la
nueva iniciativa presenta diferencias y novedades.

Entre las características destacatadas, Amazon Business ofrece a las empresas envíos de dos días gratis,
posibilidad de multicuenta, diferentes métodos de pago, o asistencia en el proceso de compra.

2. ¿Mencione las diferencias entre la cadena de suministro de Amazon y las librerías tradicionales?

R.-
 La cadena de suministro de Amazon en mas larga que de las librerías tradicionales:Eso se debe a
la aparición de un intermediario adicional llamado EL DISTRIBUIDOR en Amazon ellos
sugieren un incremento en el coste.
 Amazon utiliza internet:Atrayendo asi los clientes dando gran información sobre millones de
libros en cambio una librería física ofrece 100.000 titulos.
 El software de Amazon permite desarrollar y mantener relaciones con los clientes recomendando
libros en función del historial de compras del cliente, enviando un recordatorio en épocas de
vacaciones, y permitiendo a los clientes revisar y hacer comentarios sobre los libros. Se
 introducen rápidamente los nuevos títulos, que se ponen a disposición del cliente online, mientras
que las cadenas de librerías de "ladrillo y cemento" deben distribuir y almacenar los libros antes
de venderlos.
 Amazon utiliza el comercio electrónico para reducir los costes de inventario y de sus
instalaciones, pero aumenta los costes de procesamiento y de transporte. Amazon puede reducir
los inventarías consolidándolos en unas pocas localizaciones. Por otra parte, una cadena de
librerías debe llevar cada título a cada tienda.
 Amazon abrió sus propios almacene para los libros de grandes ventas. Por lo tanto, los costes de
instalaciones de Amazon están creciendo, pero siguen siendo inferiores a los de una cadena de
librerías. Sin embargo, Amazon sí incurre en mayores costes de procesamiento de los pedidos
que las cadenas de librerías.
 En una librería el cliente elige los libros y sólo se necesita a cajeros para cobrar el dinero en
Amazon no hace falta disponer de cajeros pero todos los pedidos tiene que ser cogido del
almacén y empaquetado para la entrega.
 La distribución de Amazon tiene mayores costes de transporte que en una tienda minorista en
cambio las librerías locales no tienen que asumir el coste de los envíos a los clientes ya que la
gran mayoria se llevan su libro en el momento de la venta

3. ¿Qué otros productos que se pueden descargar de Internet podría vender Amazon?

R.- Incluso ya los vende productos como Musica,Peliculas,Videojuegos,Popcast.

4. Si se pueden descargar los libros online, ¿Cómo cambiará el negocio de Amazon?

R.- Para quienes optan por descargar libros piratas, es una forma de conseguir gratis algo por lo que
deberían pagar. De esta forma, pueden hacerse con decenas de obras sin pagar por ellas. Y ni siquiera es
necesario que tengan un lector electrónico para poder leerlas, ya que actualmente los libros digitales se
lanzan en diferentes formatos, incluido el PDF, y pueden leerse prácticamente en cualquier ordenador,
smartphone o tablet, solo se necesita una aplicación o programa para abrirlos y muchos de ellos son
gratuitos. Amazon domina el negocio del libro en EEUU: es la mayor librería, y además es editor,
impresor, plataforma de autoedición, central de reseñas, suministrador de libros de texto y distribuidor
en su cadena de librerías físicas.Amazon vende en EEUU más de la mitad de todos los libros que se
compran. Nuevos, de segunda mano, digitales y en audio. Directamente y a través de tiendas de terceros,
a los que sirve de plataforma y redirige clientes.Pero Amazon no controla lo que vende, ni comprueba su
autenticidad y mucho menos su calidad. Tampoco supervisa a esos terceros vendedores a los que sirve
de plataforma. El resultado es una especie de anarquía que afecta a todos los productos que se venden en
Amazon, no sólo a los libros.Editores y escritores llevan tiempo quejándose de la venta de libros
falsificados y pirateados en Amazon, denunciando que ésta ha aumentado en los últimos tiempos. Ante
esta situación, la compañía se comporta de forma más reactiva que proactiva, y toma medidas sólo
cuando hay quejas de los compradores. Sin embargo, la falta de control y el aumento de los productos
pirateados y falsificados pueden generar una crisis de confianza en Amazon. Por parte de los creadores
de contenido y por parte de los compradores de contenido.

5. ¿Qué pueden ganar las librerías tradicionales con abrir un sitio de comercio electrónico para
complementar sus tiendas?

R.-
   Reduce costes. No se tiene que pagar alquiler de un local, se reducen en algunos casos las
posibles nóminas de trabajadores y la publicidad es más económica si es online.

  Satisfacción del cliente. Si conseguimos que con nuestra página web se genere una buena
experiencia de usuario, será más fácil fidelizar a los clientes y conseguir una buena reputación
corporativa.

  Mayor alcance. En internet tenemos la oportunidad de llegar a un enorme número de usuarios de

todo el mundo, que serán clientes potenciales.

 El usuario activo. Hoy en día la gran mayoría de usuarios investiga en internet antes de comprar
cualquier producto, lo cual da una clara ventaja a los e-commerce frente a los comercios con
tienda física.

Sin duda abrir un sitio de comercio electrónico en alguna tineda tradicional ya se librería u otro crean
un margen amplio de beneficios.

6. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de vender libros a través de Internet?

R.- Vender libros vía internet posee numerosas ventajas:

-Los precios de los libros son más bajos y atractivos para los consumidores puesto que vía online no es
necesario pagar la renta de locales físicos y se requiere menor cantidad de personal para atender un
mayor número de pedidos de los que atendería una persona en una tienda tradicional, esto impacta en los
costos ya que se pagarían menos sueldos.A los clientes les resulta más práctico buscar los libros que le
interesan por internet, seleccionarlos desde la comodidad de su hogar o en cualquier sitio sin
restricciones de horario, pagar con su tarjeta y recibirlos directamente en su domicilio.

-Pueden abarcarse más clientes y tener acceso a nuevos mercados locales e internacionales.
-Tomando en cuenta que los hábitos de los consumidores cambian, una nueva tendencia es la de contar
con al menos un dispositivo móvil, esto ha dado margen al desarrollo de equipos como NOOK o Kindle
que se especializan en libros virtuales, los cuáles, sólo pueden adquirirse a través de internet.

Entre las desventajas de comprar libros por internet se encuentran las siguientes:

- Hay desconfianza por parte de los consumidores, al no ver una tienda física, existe el riesgo de que una
página sea ficticia o incurra en fraude representando una pérdida para el comprador.
-Hay tiendas online que restringen mucho sus medios de pago o las compras sólo pueden realizarse a
distancia por medio de tarjetas de crédito y no todas las personas cuentan con una, esto limita su número
de clientes.

-Dependiendo el proveedor, a veces los tiempos de entrega son muy largos, y dependiendo del sistema
de mensajería, a veces los pedidos pueden perderse en el transcurso de la transportación cuando son
comprados desde lugares muy lejanos al distribuidor. 
Una tienda física no tiene el mismo volumen de ventas y su rotación de inventarios no es tan alta,
además de que muchos de los consumidores ahora adquieren libros virtuales o ya no acostumbran ir a las
tiendas  físicas como antes.
7. ¿Cómo compite Amazon con los minoristas que ya tiene sus libros en su stock?
R.-