Evaluación Permanente 3

(Período 2022-2)

Curso: Ecommerce y Mobile Marketing N O T A

Fecha: Hora: Local: Duración:
NRC:
MI
Profesor: Daniel Ráez Farfan

Nombre del alumno: FRANKLIN BRITO

INSTRUCCIONES:
 El alumno debe escribir legiblemente su apellido y nombre, caso contrario no será corregido.
 La evaluación es estrictamente personal y toda solución debe ser escrita con tinta.
 Para recibir toda la puntuación, la respuesta debe estar debidamente sustentada. Caso contrario la
puntuación quedará a criterio del profesor.
 En la calificación se considerará el original (no borrador), el orden, la limpieza y la claridad de las soluciones.
 SIN MATERIALES / PROHIBIDO CELULARES / PROHIBIDO PRÉSTAMO DE ÚTILES Y CALCULADORA.

De la lista de marcas deberás elegir 01 para el realizar la EP3. La evaluación es de manera

individual.

 Natural Center
 Cruz del sur
 Ferrand
 Mason Natural
 Diners Club Mall

1. Analizar el UX del Ecommerce o Marketplace elegido. Deberá poder describir los objetivos,
frustraciones y contexto de uso de la plataforma elegida. El análisis tiene que ser lo más
detallado posible. 10pts

Cruz del sur

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 Objetivos: El consumidor tiene la necesidad de viajar. El consumidor busca información
sobre viajes en bus para diferentes localidades considerando la flota de buses que ofrece la
empresa Cruz del sur. También tomando en cuenta los posibles consumidores en temporadas
altas de viajes como lo son vacaciones, verano y festividades. Considerando así información
que ofrezca Cruz del sur como precios, promociones y protocolos de seguridad.

Frustraciones: El centro de contacto de servicio es muy lento lo cual genera molestia a los
usuarios cuando tienen una queja o un reclamo por hacer haciendo tardía la respuesta al
problema. Generan así incomodidad de los usuarios hacia la empresa.

Contexto de uso: Los usuarios interactúan en la página web principalmente donde se

desarrolla todo su sistema digital teniendo las opciones diferentes horarios de vuelos y
destinos donde pueden consultar sobre los diferentes viajes. Cruz del sur no cuenta con una
aplicación para celulares actualizada cosa que evita una mayor expansión en su ecosistema
digital.

2. Usted es el responsable del Ecommerce o Market Place elegido. Se le asigna desarrollar

algunas de las siguientes estrategias para ser implementadas el 2023. Para obtener todo el
puntaje apoyarse en la teoría del curso. Es importante que justifiquen cada una de las
estrategias que van a proponer. 6pts

 Estrategia de Marketing de Contenidos

 Estrategia en Buscadores
 E Mailing
 Estrategias en Redes Sociales
 Estrategia para Apps

E Mailing: A través de esta estrategia se busca enviar correos personalizados, con previa
aprobación del usuario, dando a conocer promociones sobre diferentes destinos y viajes en
descuento para que estos lleguen a más usuarios, pero no llegando al punto de hacer correo
spam sino haciéndole seguimiento a diferentes usuarios y ofrecerles el descuento adecuado
para el perfil de este.

Estrategias en redes sociales: Implementar publicidad en tik tok ofreciendo los servicios de
la empresa haciendo de esta red social un canal donde se lleve a los usuarios a la página web
de Cruz del sur para así generar más transacciones. El uso de influencers sería necesario
para poder llegar al público objetivo de formas más rápida y eficaz.

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3. Analizar el sistema logístico de la empresa elegida con los conocimientos aprendidos en
clases. 4pts

Al ser una empresa que ofrece servicios el sistema logístico de la empresa se basara en
gestionar la experiencia del consumidor como la experiencia que desde un principio ofrecen
siendo esta de calidad.

SERVICIO AL
CLEINTE

SISTEMA SISTEMA DE
CONTABLE
INFORMACIÓN

AREA
COMERCIAL

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