SOLUCIONAR PARA CAMBIAR

UNIDAD 1
STORYTELLING

ACTIVIDAD 1
DIGITAL MARKETING

Reim Lozano, Samantha 080183239

Desde tu experiencia como consumidor y basándote en tus marcas de pref erencia ¿Consideras que las
historias de los clientes inf luyen en la reputación de la marca?

• Como consumidor de un nuevo producto, te basas principalmente en los comentarios tanto positivos
como negativos de una marca. Puede ser en base a su estética, su f uncionalidad, relación
precio/calidad, método de envío, etc. Hoy en día, las compras en línea son muy comunes,
especialmente en estos tiempos y buscando reviews, calif icaciones, comentarios de clientes
pasados puede inf luenciar demasiado en si decides comprar o no el producto.

Por ejemplo, si buscas algo para comprar por medio de amazon o mercado libre, es muy probable
que antes de realizar tu compra, investigues cuantas estrellas le han dado, que comentarios malos
tiene contra que comentarios buenos tiene, etc., para poder crear una compra inf ormada y tener
menos probabilidad de recibir algo que no es de tu agrado.

Ubica 2 marcas (una que te encante y una que no conozcas o que no te guste).

Marca que me guste:

Marca de la cual no conozco nada:

Busca en línea, en sus redes sociales o sitios web algunos reviews de sus clientes o consumidores, despues
de leer algunos comentarios responde:

1. ¿Crees que los reviews de los consumidores hacen sentido con la marca?

Si. Con Apple, por ejemplo, sabes que es la pref erencia de muchas personas por su estética, elegancia,
sistema, etc. por lo cual no lo piensas tanto antes de adquirir algo de esta marca, ya que son los productos
que más se ven diariamente. Huawei, como no es tan pop ular, investigas más y buscas mejores
comentarios, reviews de f allas, etc.

Los comentarios en el Instagram de Apple son muy positivos, pero ambas marcas se venden dif erente.
Apple, por ejemplo, en sus redes sociales se basa mucho en demostrar la calidad de f otos que sus productos
pueden tomar, no tanto en promocionar sus equipos. Huawei, es todo lo contrario. Su Instagram esta lleno
de f otos con muy buena calidad, pero de sus equipos, por lo cual muchos de sus comentarios son acerca
de estos y pueden variar de positivos a negativos.

2. ¿Coinciden con las historias que la marca cuenta a través de sus redes sociales, sitio web, etc?

Si y creo que esto es muy importante. Apple cuenta la historia demostrándote la calidad de f otografía que
puedes obtener con sus productos, lo cual inmediatamente te hace pensar en las f otos que tu podrías tener.
Huawei cuenta la historia demostrándote la buena calidad de sus equipos por medio de f otos de estos
mismos, pero siento que de esta manera no te logra enganchar tanto. Si, piensas, que bonito esta su
teléf ono, pero hasta ahí. Al mismo tiempo, sigues pensando en la calidad de f otograf ías que viste con un
iPhone.

3. ¿los reviews de los consumidores ref uerzan tu pref erencia por la marca?

Def initivamente. Todos tenemos nuestras pref erencias y hay a muchas personas que no les gusta Apple
por el sof tware que utiliza, ya que no es Windows y a veces puede hacerte la vida más dif ícil. Pero en mi
opinión, si eres una persona af icionada por las f otos, pero no quieres invertir tanto dinero en una cámara
prof esional, puedes tener una calidad parecida en tu teléf ono. Y si, los teléf onos de Apple son caros, pero
por el mismo precio tienes teléf ono y cámara, todo en uno.
Ref erencias:

https://consumer.huawei.com/mx/

https://www.apple.com/mx/

https://www.instagram.com/huawei/

https://www.instagram.com/apple/