COMUNICACIN EFECTIVA

INTRODUCCIN
QU ES LA COMUNICACIN?
Es un proceso mediante el cual el emisor
transmite
conocimientos,
pensamientos,
emociones, etc a un receptor con el objetivo de
que ste manifieste una respuesta ya sea a
manera de opinin, actitud o accin.

INTRODUCCIN
ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA
COMUNICACIN
EMISOR

CANAL

MENSAJE

CANAL

RECEPTOR
decodifica

codifica
CDIGO

CONTEXTO

INTRODUCCIN
RECUERDA
En el proceso de la comunicacin lingstica, se
produce un intercambio de mensajes. El
hablante se convierte en oyente, y el oyente, a
su vez, en hablante. A este subproceso se le
llama RETROALIMENTACIN.

QU ES LA COMUNICACIN
EFECTIVA?
Aquella que logra el propsito de lo que se
quiere transmitir .
El receptor del mensaje comprende tanto el
significado como la intencin de lo que se est
comunicando, todo esto se refleja en la
respuesta que brinda.

Para lograr la
comunicacin
efectiva se
requiere de ciertos
factores y
destrezas.

Factores:
Claridad: mensajes fcilmente
decodificados e inequvocos.
Precisin: informacin exacta y
completa.
No ambigedades, dudas ni
suposiciones.

Objetividad: informacin veraz, autntica,

lo ms imparcial posible.

Oportuno: mensaje transmitido en

el momento preciso, es decir, aquel en el cual
surge el efecto adecuado para el fin que se
desea conseguir.

Elegir el lugar y el momento adecuados.

El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el
nivel de intimidad...

Si vamos a criticar o pedir explicaciones

debemos esperar a estar a solas con nuestro
interlocutor.

 Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su

grupo u otras personas significativas.
Si ha comenzado una discusin y vemos que se
nos escapa de las manos o que no es el momento
apropiado utilizaremos frases como: si no te
importa podemos seguir hablando de esto ms
tarde.

Interesante: mensaje atractivo para el

receptor consiguiendo de esta manera una
mayor motivacin e implicacin del mismo.

DESTREZAS:
SABER ESCUCHAR: ESCUCHA ACTIVA :
Escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del
que habla.

Escuchar requiere un mayor esfuerzo que hablar y tambin

requiere un mayor esfuerzo que hablar, el interpretar lo que
se oye.

*Escucha las ideas, no las oigas .

*Juzga el contenido y no la forma.

*Escucha con inters, de manera optimista.
* No saques conclusiones precipitadas.
*S flexible para ajustar al ritmo de la persona que habla.
* Concntrate y mantn el contacto visual.
*Asentir con la cabeza, afirmando lo que el otro dice.

* No te adelantes mentalmente a los comentarios o corrers el

riesgo de perder el hilo de la conversacin.

* Domina las emociones mientras escuches.

* Abre la mente, adopta una actitud positiva hacia el cambio y el
aprendizaje.

* Respira lenta y profundamente.

* Reljate fsicamente, sintete cmodo.

Comportamientos que se deberan

evitar a la hora de escuchar
activamente:
Interrumpir al emisor, no dejarle que exprese el mensaje en
su totalidad.
Emitir juicios de valor. Si se piden expresamente, hacerlo
con precaucin y respeto.
Ofrecer ayuda o soluciones prematuras (si no se pide
explcitamente ni es una funcin especfica).

 Rechazar los sentimientos del otro (no te preocupes).

Contra argumentar, contar la propia historia mientras
el otro necesita hablar.

Caer en el Sndrome del experto, aconsejando y

dando a entender que se conoce todo sobre cualquier
tema.

Flexibilidad:
*Ser sensible a condiciones
cambiantes.

*Tener capacidad de adaptarse a

situaciones inesperadas

TRABAJAR LA EMPATA:
Escuchar con la intencin de comprender. Esta
escucha significa ver el mundo a travs de la
otra persona, comprender su paradigma,
comprender lo que siente.

La comprensin abarca
* Comprensin intelectual (comprender las
ideas, creencias).

* Comprensin afectiva (sentimientos,

emociones).

LENGUAJE NO VERBAL
No slo nos comunicamos con palabras. Los
gestos, las miradas, la posicin del cuerpo nos
ayudan a transmitir nuestro mensaje.
Albert Mehrabian, afirma que:
-

Solo el 7% de la informacin se atribuye a las palabras.

El 38% se atribuye a la voz (entonacin,
proyeccin, resonancia, tono, etc).
El 55% al Lenguaje Corporal (gestos, posturas,
movimiento de los ojos, respiracin. etc)

En el contexto laboral, el carecer de la destreza

para escuchar de modo eficiente es la causa de:
* Errores al transmitir mensajes recibidos,
ejecutar tareas y efectuar trmites.
* Trabajos que deben volver a realizarse porque
no se prest la debida atencin a las
instrucciones.

* Prdida de tiempo, materiales, recursos

humanos, clientes y dinero.

* Disgustos que afectan las relaciones humanas

debido a los errores y a las prdidas.

FORMULACIN DE PREGUNTAS
Es indispensable interrogar con el propsito de:
* Conseguir informacin.
* Interaccionar con otras personas.
* Conocer la forma de pensar de otros.
* Ganar la confianza de otros.
* Verificar informacin.

Un dato importante
Emplear las frases
*** Te pido
*** Por favor
***Muchas gracias

*** Te felicito

RECUERDA
El nico mensaje que cuenta
es el que se entiende, no
importa si es el que
realmente pretendas
ofrecer.

SITUACIN LABORAL DE
COMUNICACIN NO
EFECTIVA

Marcelo, un ejecutivo de ventas tena una nueva secretaria, Roxana.

Marcelo estaba molesto pues encontraba a Roxana un poco rebelde. A
pesar de su aparente tranquilidad exterior, Marcelo haba acumulado
tanta presin interna que estaba pensando en despedir a la joven
secretaria, aunque la encontraba capaz, se le haca muy difcil trabajar con
un ser tan complicado.
En cierta ocasin Marcelo le pidi a Roxana ayuda para preparar la
convencin anual de vendedores. Era un acontecimiento importante y
Marcelo estaba preocupado dado que su secretaria no tena experiencia
en esta rea. El ejecutivo quera asegurarse de que todo saliera bien ya
que su reputacin estaba en juego. Marcelo la llam a su oficina con la
intencin de verificar lo que haba hecho hasta el momento y darle
algunas instrucciones sobre cmo seguir adelante.

LO QUE MARCELO PENS PERO NO DIJO

CONVERSACIN ENTRE MARCELO Y

ROXANA

**Estoy preocupado, no tienes la suficiente

experiencia en estas cosas.

**M: Roxana, cmo van los preparativos para

la convencin de ventas?
**R: Fantstico, todo marcha sobre rieles

**Fantstico? Cmo sabes que todo est

fantstico? No tienes ni idea de todo lo que puede
salir mal.

**M: Necesita alguna ayuda?

R: No, estoy muy bien.

**Por supuesto que necesitas mi ayuda.

Ests bien ciega! Cmo no te das cuenta que
necesitas mi ayuda!

**M: De todos modos, me gustara saber qu ha

estado haciendo y qu piensa hacer.
**R: Cmo, no me tiene confianza!

**Vamos a controlar los preparativos. Sospecho que

aqu hay problemas.

**M: S, por supuesto.

** R: Entonces, no me controle tan
minuciosamente.

**No s qu hacer contigo. Eres testaruda, arisca y

rebelde. Me parece que necesito una asistente ms
dcil. Voy a ver si puedo trasladarte a otro puesto. Si
no, tal vez tendr que despedirte.

**M: Muy bien. Siga adelante con todos los

preparativos.

AL final de la conversacin, Marcelo se senta

frustrado tanto a nivel de la tarea (segua
preocupado por los preparativos de la
convencin), la relacin (le pareca imposible
tener una comunicacin efectiva con Roxana) y
sus estado emocional (su estrs haba
aumentado