Gestión del Cambio Organizacional

El Desarrollo Organizacional es un conjunto de estrategias y medidas implementadas

en una empresa con el objetivo principal de potenciar su crecimiento y funcionamiento.
Este desarrollo se pone en práctica haciendo énfasis en el enfoque en el elemento
humano, las relaciones personales y profesionales en su desarrollo, contextos y
factores que perjudican o benefician.

El comportamiento humano en las empresa es un elemento vital para el funcionamiento

de las organizaciones, el comportamiento humano dentro de las organizaciones
requiere de un gran esfuerzo tanto del personal como la propia empresa, es entender y
conocer al colaborador para concientizarlo a realizar de manera correcta sus
actividades, estudiar el comportamiento en las organizaciones permitirá que se alcance
la productividad eficientemente, e identificar cuáles son los factores que no permiten
que se logre un buen desempeño.

El término organización social forma parte del concepto organización, que conlleva la
gestión de capital humano, así como de recursos económicos, materiales e
inmateriales. Cada integrante de una organización social cuenta con características
específicas que le permiten alcanzar el objetivo planteado a través de diferentes
herramientas. En consecuencia, cada organización social es única según su función
social.

En el presente ensayo veremos la importancia de aplicar una planeación estratégica en

las organizaciones, así como la influencia que tiene en el logro de los objetivos
pequeños y grandes, analizaremos la manera más objetiva y como realizar una
adecuada planeación desde un punto de vista global aprovechando todo lo que nos
rodea para el logro de las metas fijadas a través del establecimiento de una cultura
organizacional y de la gestión organizacional implementando estrategias siguiendo
unos pasos, donde se involucra todo el cuerpo de la empresa, lideres y trabajadores, e
incluso la forma en que se define la empresa retomando su misión, visión u objetivos.

La tecnología juega un papel muy importante en las organizaciones ya que esta le

ayuda e impulsa a ser más eficiente en sus procesos así como en la obtención y/o
creación de nuevos productos, por eso es muy importante mantener al personal en
constate capacitación y buscar nuevas tecnologías que le ayuden a lograr una mejor
eficiencia y eficacia, para lograr una mejor competitividad en el mercado en el cual
esta, así como buscar la expansión de la misma.

Actualmente el mundo globalizado trae consigo innumerables cambios por tanto es

necesario estar en continua innovación adaptándose a estos cambios tan repentinos
muchas veces.

Las empresas deben saber manejar la expansión globalizadora de los mercados y la

contratación de sus servicios o productos, es decir, a la empresa tiene la necesidad de
estar muy atenta a cada uno d ellos aspectos relacionados con la mejora y venta de
productos satisfactorios para la sociedad, porque la globalización tiene un impacto
determinante en la sociedad, en sus cultura, forma y modo de vida, incluyendo al forma
de hacer negocios, donde hay pros y contras por parte la misma sociedad, buscando la
aceptación de la misma en cada uno de las prioridades o necesidades que mejoren la
calidad de vida y brinden bienestar en muchos sentidos.

La globalización representar oportunidades de negocio, de expansión, dominio,

crecimiento y riqueza, sabiendo aprovechar esto se puede incrementar el ingreso
económico de las empresas en cambio de no ser se tiene una pérdida de valores, de
escultura, de identidad nacional y tener una desventaja de crecimiento y expansión de
la misma empresa; hablando de este término se requiere un eficiente control de la
economía global y para ello es necesario implementar estrategias de organización y
gestión de operación en las empresas.

Los crecimientos acelerados, la globalización, los continuos cambios de la sociedad,

las demandas de los empleados, clientes, proveedores y el resto de stakeholders nos
obligan a actualizarnos. Cuando nos preguntamos cómo cambiar la cultura
organizacional, nos enfrentamos a una transformación cultural y todo lo que ello
implica. Es un caso especialmente complicado que requiere de mucha planificación,
organización, movilización y esfuerzo por todas las partes.

Ahora para hacer frente a la globalización se hace uso del desarrollo organizacional
fundamentada en una estrategia de cultura corporativa, para gestionar una
organización se debe definir y entender que es una organización social, en donde se
pretende vincular el propósito de a la empresa con los de los colaboradores
encaminados a aumentar la productividad con objetivos específicos como:

 Generar la integración y colaboración entre individuos y equipos

 Balancear lo que requiere la empresa y las metas profesionales
 Evaluar e implementar los canales de comunicación interna adecuados
 Desarrollar y fortalecer la identidad empresarial
 Afianzar el sentido de pertenencia.
 Buscar métodos para mejorar el clima laboral
 Cultivar la proactividad e involucramiento de los empleados

Lograr estos objetivos es una tarea de equipo, tanto trabajadores como lideres deben
participara en la creación o mejora de proyectos, se pueden seguir los siguientes pasos
para tener éxito en la estrategia organizacional:

El primer paso es la creación de un equipo de proyecto, aquí se asignan responsables

del proyecto, lideran la creación, mejora o cambio de la cultura organizacional de la
empresa, estos pueden formar parte de la dirección, recursos humanos y marketing, de
tal forma que estos sean referencia de la empresa. Después se procede a definir
objetivos estos deben estar asociados al programa de cultura organizacional que estáis
llevando a cabo, en consiguiente se analiza la cultura actual donde se comprueba y se
analizan fortalezas y debilidades, desarrollando un plan estratégico con fundamento.
Tenido lo anterior define la cultura deseada se deben tener en cuenta aspectos como
misión, visión, valores, comunicación de la empresa, comportamiento, conducta entre
otras, para lograr esto se involucra a todo el personal de la estructura organizacional,
se escuchan opiniones por ejemplo mediante workshops y brainstormings.

Procediendo entonces a Identificar el “gap” entre la cultura actual y la cultura deseada,

donde se identifica la brecha entre estos elementos, podemos ahora diseñar el plan de
acción para reducir el ”gap” creando planes de acción con focus en el aprendizaje y
mejora continua mediante cambios estructurales, talleres, actividades, workshops,
eventos, etc. Todo tiene que nacer fruto de las necesidades de la organización,
disponer de un plan de acción y contar con un sistema de seguimiento y evaluación de
la implementación.

Se sigue la estrategia implementando el plan de cultura organizacional y gestión del

cambio Identificando a líderes dentro de la organización que sean parte de la
implantación del proyecto y “ejemplo de la cultura de empresa”. Es un proceso de
implementación y de asimilación por parte de toda la empresa. Desarrolla una campaña
permanente de culturización, trabajando tanto en los empleados actuales como en las
nuevas incorporaciones, con un correcto proceso de onboarding.

Por último se comparte el seguimiento, es esencial compartir los buenos avances de la

cultura corporativa y que el personal entienda como su trabajo ayuda a lograr la visión
de la empresa, así que es recomendable detallar estrategias, acciones e indicadores
que surjan de esta cultura. Un seguimiento constante de los proyectos para comprobar
su éxito y evitar que la cultura corporativa caiga en el olvido es necesario, los logros se
reconocen y se celebran, por ejemplo con reunión general de felicitación, tardes libres,
desayuno o comida del equipo o pancartas con felicitaciones.

Para aplicar una estrategia se debe entender ¿Qué es un cambio organizacional?

La gestión del cambio en una empresa son las modificaciones de aspectos

trascendentales de una organización; por ejemplo, sus objetivos, procesos,
tecnologías, estructuras salariales, áreas de negocio o su cultura. 

Estos se dan por la misma necesidad del cambio; es decir, cuando se evidencian
presiones internas o externas, existe una creencia generalizada entre los
colaboradores, o los directivos se dan cuenta de que algo no está funcionando.

Hay muchos cambios organizacionales que puede hacer una empresa, pero por lo
general se enmarcan en tres tipos:

Cambio de desarrollo: este permite mejorar los procesos y procedimientos de una

empresa previamente establecidos.

Cambio de transición: aleja a las compañías de su estado actual hacia uno que les
permite resolver mejor sus problemas, conlleva fusiones y nuevas adquisiciones.
Cambio transformacional: alerta la cultura y el funcionamiento de una organización y
requiere eliminar comportamientos establecidos para impulsar nuevos hábitos y formas
de pensar.

La gestión de cambio organizacional es un enfoque que se encarga de lidiar con las

transiciones de una organización. Para lograrlo, se implementan estrategias para
anticipar, ejecutar, controlar y medir el cambio, así como para ayudar a todos los
miembros a adaptarse al mismo. 

La gestión del cambio es fundamental para que una empresa cuente con capacidad de
adaptación, sobre todo cuando estas variaciones requieren que los trabajadores
aprendan y adopten nuevos comportamientos y habilidades.

No llevar a cabo este proceso de forma controlada y bien comunicada puede generar
resistencia al cambio organizacional, inconformidades, desmejora del clima laboral y,
en el peor de los casos, puede impedir la transformación. 

El éxito de la gestión de un cambio organizacional y desarrollo organizacional se base

en las siguientes etapas:

Estas son las etapas de un cambio organizacional controlado y planeado: 

1. Comienza con un diagnóstico antes del cambio organizacional

Se debe realizar un diagnóstico interno que evalúe los siguientes factores:

 Esfuerzos: analiza cuántos colaboradores deben implicarse en este cambio,

qué tanta carga laboral tiene en el momento y qué tanta energía les demandará
adaptarse. 

 Recursos: pregúntate si cuentan con los recursos humanos, técnicos y

presupuestales para ejecutar, comunicar y hacer seguimiento y
retroalimentación del cambio.

 Tiempo: determina cuánto tardará la implementación del cambio y si este va a

generar retrasos en los procesos o va a frenar la producción. 

Tener claro todo lo anterior es necesario para crear un plan de acción que permita
continuar la actividad de la empresa a la par del proceso de aprendizaje y adaptación
de los colaboradores. 

2. Crea un plan de acción

Antes de implementar cualquier cambio es necesario anticiparlo preparando a tus

equipos. Para ello, crea un plan de acción que incluya:
  Estrategia de comunicación: escoge uno o varios agentes del cambio, es
decir, líderes que se encarguen de transmitir una visión clara y positiva del
cambio, y que inspiren respeto, empatía y cercanía.  
 Jornadas de socialización y divulgación del cambio para explicar las razones
y resolver todas las dudas que puedan surgir. 
 Entrenamiento del personal para adquirir nuevos conocimientos, habilidades
y competencias necesarias para el cambio. 
 Programa de motivación para incentivar a todos los colaboradores a
involucrarse como actores claves en el proceso. 

3. Ejecuta el plan de acción organizacional

Para poner en marcha el plan de acción ten a la mano un cronograma que te indique
los objetivos que debes alcanzar semana a semana, mes a mes.

Es importante mantener abiertos los canales de comunicación con todos los empleados
y contarles cómo va el proceso y los resultados que se están obteniendo, para
mantener arriba el ánimo. 

4. Evalúa los efectos

Una vez se ejecute el plan debes hacerle un seguimiento detallado y constante a los
resultados que está produciendo el cambio. 

Esto es clave para actuar a tiempo en caso de que no se estén generando los efectos
esperados o se evidencien problemas mayores para la empresa, se pueden hacer
jornadas de retroalimentación con todos los implicados para resaltar las cosas buenas
que están ocurriendo, y para encontrar soluciones y mitigar los inconvenientes.

Es importante la gestión del cambio organizacional es importante porque reduce el

conflicto y la resistencia al proceso de cambio, disminuye el nivel de estrés de los
colaboradores, mejora la cultura, la confianza y el clima de la organización, impacta
positivamente sobre los clientes, pone el foco en la oportunidad y no en los problemas,
aumenta la eficiencia de los equipos, mejora la capacidad de una organización para
adaptarse a los cambios del mercado y de la sociedad, fomenta la estabilidad,
posicionamiento y crecimiento futuro de la empresa, aumenta la moral de los
empleados y disminuye la rotación de personal, impulsa la creación de equipos de
trabajo y el enriquecimiento laboral y reduce los costos que implican las mejoras y los
nuevos procesos, pues se cuenta con más optimización de procesos. 

Para establecer una estrategia de gestión organizacional, es necesario entender el

concepto del mismo, una estrategia organizacional de una empresa es la creación, el
diseño, la implementación y la evaluación de las decisiones dentro de una
organización, según la cual se alcanzarán los objetivos que la organización se pone a
largo plazo.
Podemos definir una estrategia como La dinámica competitiva de las organizaciones y
de los mercados manifiesta un comportamiento según el cual, las que mejor se adapten
al entorno serán las que perdurarán en el tiempo. Esto debido, entre otras cosas, a que
son las que están mejor equipadas y preparadas para enfrentar un ambiente de
constante cambio e incertidumbre, también podemos definir una estrategia como el
conjunto de acciones que deberán ser desarrolladas para lograr los objetivos
estratégicos, lo que implica definir y priorizar los problemas a resolver, plantear
soluciones, determinar los responsables para realizarlas. (Acle Tomasini, Alfredo, s.f.
pag.84).

La importancia y las ventajas que tiene el hacer una planeación estratégica en las

organizaciones que les ayude a  mejorar su competitividad así como estar a la
vanguardia, innovándose de manera continua y acertada al igual que sus
colaboradores para mantenerse y crecer en este mundo tan globalizado y tecnológico,
que exige un alto grado de preparación, destreza y anticipación a las necesidades
sociales y de la misma organización.

Thompson, Strickland y Gamble, en su libro administración estratégica, hace referencia

de la importancia que tiene una planeación y como marca la diferencia en las
organizaciones “…lo que separa de a una estrategia poderosa de una común es la
capacidad de la dirección para forjar una serie de movimientos, tanto en el mercado
como en su interior, que aleje a la empresa de sus rivales, incline la balanza a su favor
dando razones a los clientes para que prefieran sus productos o servicios, y produzca
una ventaja competitiva sustentable sobre sus rivales…” (Thompson, Strickland, &
Gamble, 2012, pág. 22).

Unos de los grandes retos de la administración hoy en día, es saber cuál es la situación
actual de la organización, que camino tomara para lograr sus objetivos y como debe
llegar a sus metas, las empresas tienen plena facultad de decidir cuál será su
estrategia para posicionarse en el mercado, no todas compiten de la misma manera es
por ello que es importante conocer cuál es su situación actual por medio de una
avaluación detallada de cómo está  conformada en su totalidad para esto existen
métodos muy efectivos y uno es el método FODA que ayudara,  para saber hacia
dónde irá dirigida su planeación estratégica, ya sea en producción, servicios, procesos,
etc.

La fijación de los objetivos en la organización, para poder lograrlos se apoyan en la

planeación estratégica, esta se basa en la visión de la empresa ya que esta nos dice
cuál es la forma en la que la organización se visualiza en el futuro. Para lograr una
planeación estratégica adecuada y eficaz es importante realizar un estudio la situación
actual de la empresa de manera interna y externa, para lograrlo hay que basarse en el
método FODA:

 Fortalezas: ventajas y cualidades con las que se cuentan de manera interna.

  Oportunidades: son las que existen en el exterior y que podamos aprovechar
(tecnología, nuevos mercados, etc.).
 Debilidades: son las áreas de oportunidad o desventajas que tenemos que
reforzar y convertirlas en fortalezas.
 Amenazas: estas son de manera externa y nos indican cuales son las cosas que
en un momento dado nos puedan perjudicar  e impidan a la empresa lograr los
objetivos deseados o incluso su pertenencia en el mercado.

Desde este marco referencial, el Pensamiento Estratégico, suma las mentes creativas
de la organización para enfocarse desde una perspectiva común orientada a generar
estrategias de competitividad y posicionamiento de la organización en el mercado
objeto.

En relación a los enfoques del Pensamiento Estratégico, cabe señalar que la aplicación
de cada enfoque está íntimamente vinculada, al entorno y al contexto de cada al tipo de
organización. De igual manera, el enfoque debe adaptarse a la estructura y naturaleza
organizacional, ya que existen diferencias entre organizaciones de estructura vertical,
tales como las de índole religiosa o militar, con respecto empresas con estructuras
horizontales y en red.

El cambio organizacional es consustancial a cualquier empresa pues estas

necesitan planificar, ejecutar y hacer un seguimiento de sus procesos para poder
superar las incertidumbres del mercado y no dejarse vencer por los miedos y por la
dificultad de los cambios que irán surgiendo a lo largo de la vida de la empresa.

 Estrategia operativa

El proceso de las operaciones consiste en la transformación de unas entradas

(materias primas, la información o la mano de obra de la empresa) en productos
finalizados con un valor agregado y los cuales tienen demanda en el mercado. Este tipo
de estrategia se dirige hacia la competitividad de la empresa en los procesos
industriales de manufactura y en la mejora de todos los procesos industriales.

 Estrategia de marketing

Toda empresa necesita de un plan dirigido a la promoción y venta de sus productos o

servicios y para ello es necesario que haya un diseño de una estrategia que conozca
muy bien a su cliente, a su marca, sus eslóganes y su análisis de mercado y de la
competencia, para lo cual es muy importante establecer un análisis DAFO.

Las organizaciones deben hacer un mapa conceptual o un mapa mental en el cual

hagan una integración de lo que quieren sus consumidores, de las soluciones que
necesitan, de sus necesidades, de sus propuestas de valor o del cliente ideal.

Es muy importante tener claro quién es el cliente ideal de la empresa y cómo enfocar
todos los recursos para crear una marca fuerte y una propuesta de valor lo
suficientemente atractiva para los clientes, resaltando los beneficios que ofrece la
compra del producto o del servicio y cuál es el valor añadido y la diferencia que
distingue el producto o servicio de sus competidores, algunos tipos de estrategias
organizacionales son:

Estrategia operativa

El proceso de las operaciones consiste en la transformación de unas entradas

(materias primas, la información o la mano de obra de la empresa) en productos
finalizados con un valor agregado y los cuales tienen demanda en el mercado. Este tipo
de estrategia se dirige hacia la competitividad de la empresa en los procesos
industriales de manufactura y en la mejora de todos los procesos industriales.

Estrategia de marketing

Toda empresa necesita de un plan dirigido a la promoción y venta de sus productos o

servicios y para ello es necesario que haya un diseño de una estrategia que conozca
muy bien a su cliente, a su marca, sus eslóganes y su análisis de mercado y de la
competencia, para lo cual es muy importante establecer un análisis DAFO.

Las organizaciones deben hacer un mapa conceptual o un mapa mental en el cual

hagan una integración de lo que quieren sus consumidores, de las soluciones que
necesitan, de sus necesidades, de sus propuestas de valor o del cliente ideal.

Es muy importante tener claro quién es el cliente ideal de la empresa y cómo enfocar
todos los recursos para crear una marca fuerte y una propuesta de valor lo
suficientemente atractiva para los clientes, resaltando los beneficios que ofrece la
compra del producto o del servicio y cuál es el valor añadido y la diferencia que
distingue el producto o servicio de sus competidores, un análisis de mercado no debe
nunca olvidar la identificación de los riesgos y de las oportunidades de las empresas.

Las estrategias de marketing se diseñan a través de campañas de emails, pop-ups,

banners, anuncios en páginas web, marketing de afiliación, de contenidos o content
marketing, establecer un buen posicionamiento en buscadores, a través de un
marketing de participación, publicidad en redes sociales, video o telemarketing,
publicidad impresa o en medios de comunicación como la televisión o la radio, el
endomarketing, el inbound marketing o el neuromarketing.

 Estrategia directiva

Gracias a ella se define el rumbo de la organización en rasgos generales, teniendo

claro cuál es el concepto de negocio, la misión de la empresa y sus objetivos
específicos para poder conseguir los resultados buscados y a partir de ahí crear una
visión estratégica que dirija la gestión de la organización y tener claros cuáles son los
valores corporativos que definen la cultura de la empresa.
  Estrategia de negocio

Las estrategias de negocio son las medidas que dan la ventaja competitiva a la
empresa frente a sus competidores y entre ellas cabe destacar las estrategias de bajo
costo, las de liderazgo de producto o las estrategias lock-in.

 Estrategia de comunicación y de cultura organizacional

Esta esta estrategia incluye los objetivos y tener un plan de comunicación interna,
definir el mensaje para el cliente final este debe ser fijado de acuerdo a lo que quieren
escuchar, la cultura de la empresa en cuanto a misión, visión, valores, en cuanto a su
cultura de liderazgo, de seguridad, de salud, de protección de los trabajadores, de
responsabilidad corporativa o de innovación.

La estrategia organizacional es muy relevante para la empresa porque sin ella no se

podrán conseguir los resultados empresariales que se han establecido y se debe de
tener claro cuáles son la misión, la visión y los valores de la empresa que forman su
cultura e integrar las fortalezas de la organización para que las acciones que se
emprendan estén debidamente coordinadas y puedan así obtenerse los resultados
esperados y los objetivos que se han marcado.

Por otra parte las estrategias según su orientación son:

 Estrategia de crecimiento: Generar cambios en productos, mercados y cobertura

geográfica siempre manteniendo el alcance de los negocios actuales.
 Estrategia de diversificación relacional: Ir más allá de productos y mercados
actuales, pero manteniéndose dentro del alcance del sector en el cual opera.
 Estrategia de diversificación norelacional: Entrar en mercados que
aparentemente no guardan clara relación con los actuales negocios.
 Retirada: Tomar medidas de supervivencia, en las cuales las opciones de cierre
de negocios, ventas de marcas o de la propia empresa son garantes de mejores
rentas para los dueños.

La definición de planeación es un, “Plan general, metódicamente organizado y

frecuentemente de gran amplitud, para obtener un objetivo determinado, tal como el
desarrollo económico de una ciudad, el desarrollo económico, el funcionamiento de una
industria…” (D. Real Academia, E.).

Entonces podemos decir, que la planeación es la vía por la cual se toman las
decisiones teniendo en cuenta las variables existentes para la elección de la más
idónea a las necesidades propias, así como la organización que se tendrá  para poder
ejecutar lo planeado, con la dirección adecuada para poder alcanzar el o los objetivos,
y como último el control que se tiene  que tener para medir los resultados si fueron los
esperados o se necesitan hacer modificaciones a la planeación.

Siguiendo nuestra estrategia, ¿Cómo hacer una gestión organizacional exitosa?

Para contestar la interrogante debemos hacer hincapié en la organización funciona en
coordinación, sin ella sería un grupo humano más o una multitud.

Una empresa es la suma de un negocio más una organización. Una organización, en

cambio, es lo que conocemos como la “estructura organizacional” o los organigramas
de las empresas. Justamente esa estructura es la que permite la eficacia de la empresa
porque se trata de una acción colectiva, que producirá mayores resultados a pequeñas
acciones individuales. Esto sucede por el concepto de la división del trabajo que
inmortalizó Adam Smith y que fue el pilar de las empresas modernas.

Dentro de los objetivos de una organización el más importante debe ser lograr la

cooperación de sus miembros. Para alcanzarlo, Max Weber se inventó las reglas y
normas de las burocracias, racionalizando el trabajo. Otros, como Taylor, crearon los
incentivos económicos como forma de alcanzar la cooperación.

Se deben realizar las siguientes tareas:

Se debe crear una ideología organizacional, una empresa también es llamada

corporación. Este nombre proviene del latín corpus que significa cuerpo. Todo cuerpo
posee unos miembros y esos miembros responden a una unidad que dirige el resto de
sus partes: la cabeza. Las órdenes de esa cabeza son fruto del pensamiento, las
creencias y las circunstancias de ese cuerpo. Pues bien, según los pensamientos y
creencias surgen las conductas.

Lo mismo sucede con las organizaciones. Hay siempre una cabeza que dirige al resto
de las áreas y personas que forman parte del grupo. Sin embargo, esa dirección suele
tener métodos rústicos como dar órdenes y poner tareas, sin tener en cuenta que la
manera más efectiva para llegar a la eficacia de una organización consiste en crear una
ideología o creencias organizacionales comunes.

Tocqueville, por ejemplo, descubrió que el éxito del surgimiento de la democracia y del
capitalismo de los Estados Unidos fue gracias a unas ideas comunes como el trabajo
duro, la asociatividad y la igualdad de oportunidades, según las capacidades, y no la
posición social.  Tocqueville decía con gran lógica: “no puede haber sociedad que
prospere sin creencias iguales, o mejor, que no hay ninguna que de esa manera
subsista, porque sin ideas comunes no hay acción común, y sin acción común puede
haber individuos, pero no un cuerpo social”.

Lo anterior muestra que la creación de creencias organizacionales comunes y valores

compartidos es uno de los factores claves para formar organizaciones cohesionadas
con unidad y espíritu de cuerpo. Para conseguirlo se debe desarrollar una ideología
organizacional central que promueva unos valores organizacionales que se
comuniquen y se conviertan en guía para la toma de decisiones. Eso se llama
adoctrinamiento positivo y genera sentido de pertenencia, motivación y, sobre todo, la
cooperación.
Las empresas más reconocidas del mundo han trabajado en la doctrina y en la
formación del carácter de sus empleados: han logrado crear una comunidad de
personas unidas por lazos fuertes como sus valores y creencias comunes, por ejemplo
Johnson & Johnson es famoso por su credo; Hewlett Packard, por los valores de sus
fundadores; General Motors, por su trabajo en equipo; 3M, por su espíritu de
investigación; Disney, por su obsesión por la alegría. En Colombia, Quala, Tigo, Sika,
Holcim, entre otras, han venido desarrollando modelos internos de formación para crear
comunidades basadas en el sentido de pertenencia y el desarrollo de las personas.

Como tarea 2 se crea una cultura de los objetivos organizacionales, esto es la

movilización de las personas y la creación de movimiento, iniciativa y acción colectiva.

Los objetivos de una organización son poderosos porque nos ayudan a perseguir el

futuro deseado basados en una simple decisión, el motor de las organizaciones deben
ser los objetivos; no las funciones únicamente. Una buena descripción de objetivos
organizacionales genera movimiento en la organización, libertad para crear,
recursividad, búsqueda de resultados concretos y, sobre todo, salida de las zonas de
comodidad.

La clave de la definición de objetivos reside en la disciplina de la organización de

establecerlos, medirlos, recompensarlos, hacer seguimiento en cabeza de la alta
dirección y generar una cultura organizacional del logro y del aprendizaje. Para esto
son fundamentales las reuniones de think week que le gustaban tanto a Bill Gates y las
sesiones de seguimiento y feedback a los objetivos.

El gran enemigo de la dirección por objetivos se llama estructuras funcionales y

centralizadas: ahogan la iniciativa y premian el statu quo, los procedimientos, los
papeles y la burocratización de la organización.

 Una organización basada en objetivos es más innovadora, rápida, flexible, efectiva y,

sobre todo, eleva la moral de las personas.

Ya hablamos de como implementar una cultura empresarial y las tareas esenciales

para gestionar una organización organizacional con éxito, ahora bien cómo podemos
lograr una gestión organizacional, El cambio organizacional en las empresas se define
como los métodos y maneras en que una empresa describe e implementa el cambio
tanto en sus procesos internos como externos. Esto incluye preparar y apoyar a los
empleados, establecer los pasos necesarios para el cambio y monitorear las
actividades previas y posteriores al cambio para asegurar una implementación exitosa.

El concepto de gestión del cambio se remonta a principios y mediados del siglo XX. El
modelo de cambio de tres pasos de Kurt Lewin se desarrolló en la década de 1940; El
libro de Everett Rogers Diffusion of Innovations se publicó en 1962 y el modelo de
transición de Bridges se desarrolló en 1979.
A menudo requiere muchos niveles de cooperación y puede involucrar a diferentes
entidades independientes dentro de una organización.

Desarrollar un enfoque estructurado para el cambio es fundamental para ayudar a

garantizar una transición beneficiosa al tiempo que se mitigan las interrupciones

La comunicación eficaz es uno de los factores de éxito más importantes para una
gestión eficaz del cambio. Todas las personas involucradas deben comprender el
progreso a través de las distintas etapas y ver los resultados a medida que el cambio
se produce en cascada.

Las razones por la cual la gestión del cambio organizacional en las empresas es tan
importante es porque se minimiza la resistencia, se incrementa el compromiso para
lograr objetivos, mejora el rendimiento de trabajadores, se reduce costos de producción
y se mejora la innovación.

Para tener una gestión de cambio organizacional exitosa, deberán seguirse estos
pasos:

1. Definir claramente el cambio y ajustarlo a los objetivos comerciales

Una cosa es articular el cambio requerido y otra completamente distinta realizar una
revisión crítica de los objetivos de la organización y las metas de desempeño para
garantizar que el cambio lleve a un negocio en la dirección correcta estratégica,
financiera y éticamente.

Este paso también puede ayudar a determinar el valor del cambio, que cuantificará el
esfuerzo y los insumos que se deben invertir, contestando preguntas clave: ¿Qué
necesitamos cambiar? Y ¿Por qué se requiere este cambio?

2. Determinar los impactos y los afectados

Una vez que se sepa exactamente lo que se desea lograr y por qué, se debe
determinar los impactos del cambio en varios niveles organizacionales. Revisa el efecto
en cada unidad de negocio y cómo se propaga a través de la estructura organizativa
hasta el individuo. Esta información comenzará a formar el modelo de dónde se
necesita más capacitación y apoyo para mitigar los impactos, contestando preguntas
clave ¿Cuáles son los impactos del cambio?, ¿A quién afectará más el cambio? Y
¿Cómo se recibirá el cambio?

3. Desarrollar una estrategia de comunicación.

Determina los medios de comunicación más efectivos para el grupo o individuo que los
hará participar. La estrategia de comunicación debe incluir un cronograma de cómo se
comunicará el cambio de manera incremental, los mensajes clave y los canales y
medios de comunicación que se planea utilizar preguntas clave ¿Cómo se comunicará
el cambio? Y ¿Cómo se gestionará la retroalimentación?

4. Proporcionar una formación eficaz

Con el mensaje de cambio a la vista, es importante que su gente sepa que recibirá
capacitación, estructurada o informal, para enseñar las habilidades y los conocimientos
necesarios para operar de manera eficiente a medida que se implementa el cambio.

La capacitación podría incluir un conjunto de módulos de microaprendizaje en línea o

un enfoque de aprendizaje combinado que incorpore sesiones de capacitación cara a
cara o capacitación y tutoría en el trabajo, preguntas clave ¿Qué comportamientos y
habilidades se requieren para lograr resultados comerciales? y ¿Qué métodos de
impartición de formación serán más eficaces?

5. Implementar una estructura de soporte.

Proporcionar una estructura de apoyo es esencial para ayudar a los empleados a

adaptarse emocional y prácticamente al cambio y para desarrollar la competencia de
los comportamientos y las habilidades técnicas necesarias para lograr los resultados
comerciales deseados.

Algunos cambios pueden resultar en despidos o reestructuraciones, por lo que podría

considerar brindar apoyo, como servicios de asesoramiento, para ayudar a las
personas a superar la situación. Para ayudar a los empleados a adaptarse a los
cambios en la forma en que se desempeña una función, se podría establecer una
tutoría o una política de puertas abiertas con la gerencia para hacer preguntas a
medida que surjan, se puede basar en preguntas clave como ¿Dónde se necesita más
apoyo? y ¿Qué tipos de apoyo serán más eficaces?

6. Medir el proceso de cambio

A lo largo del proceso de gestión de cambios, se debe establecer una estructura para
medir el impacto comercial de los cambios y garantizar que existan oportunidades de
refuerzo continuo para desarrollar competencias. También debe evaluar su plan de
gestión de cambios para determinar su eficacia y documentar las lecciones aprendidas,
se basa en preguntas clave como: ¿El cambio ayudó a lograr los objetivos
comerciales?, ¿Fue exitoso el proceso de gestión del cambio? Y ¿Qué podría haberse
hecho de manera diferente?

7. Celebra el éxito

Reconocer los logros importantes es una parte esencial de cualquier proyecto. Al

gestionar un cambio a lo largo de su ciclo de vida, es importante reconocer el éxito de
los equipos y las personas involucradas. Esto ayudará en la adopción tanto de tu
proceso de gestión de cambios como en la adopción del cambio en sí.
La transformación es inevitable y, además, necesaria. Pero hacerlo con éxito depende
de una gestión del cambio organizacional bien estructurada, planeada y socializada con
todos los miembros de tu empresa.

Aunque el cambio es difícil e incluso doloroso, también es un proceso continuo.

Incluso las estrategias de gestión de cambios se suelen ajustar a lo largo de un
proyecto. Al igual que la comunicación, esto debe incluirse en todos los pasos para
identificar y eliminar los obstáculos.

La importancia  estrategia empresarial radica en su vinculación con los resultados

empresariales, lo que quiere decir que concentra cada una de las fortalezas de la
organización para que las acciones estén debidamente coordinadas para obtener los
resultados esperados. Todo ello consiste en el listado de los recursos de la
organización y la adquisición de aquellos otros recursos que se crean necesarios para
posicionar a la empresa en el medio exterior con el fin principal de hacerla más
competitiva en el mercado.

Debes tener en cuenta que el pensamiento estratégico para la competitividad es la

capacidad que tienen los gerentes de establecer estrategias en las organizaciones que
lo lleven a desarrollar ventajas comparativas y posicionarse en sus respectivos
mercados al desarrollar recursos empresariales superiores que les permitan el éxito
total en su mercado objeto, convirtiéndose en una poderosa herramienta gerencial de
las organizaciones ante la competitividad.

La dinámica competitiva de las organizaciones y de los mercados manifiesta un

comportamiento según el cual, las que mejor se adapten al entorno serán las que
perdurarán en el tiempo. Esto debido, entre otras cosas, a que son las que están mejor
equipadas y preparadas para enfrentar un ambiente de constante cambio e
incertidumbre. Desde este marco referencial, el pensamiento estratégico, suma las
mentes creativas de la organización para enfocarse desde una perspectiva común
orientada a generar estrategias de competitividad y posicionamiento de la organización
en el mercado objeto.

En relación a los enfoques del Pensamiento Estratégico, cabe señalar que la aplicación
de cada enfoque está íntimamente vinculada, al entorno y al contexto de cada al tipo de
organización. De igual manera, el enfoque debe adaptarse a la estructura y naturaleza
organizacional, ya que existen diferencias entre organizaciones de estructura vertical,
tales como las de índole religiosa o militar, con respecto empresas con estructuras
horizontales y en red.

la estrategia empresarial nos ayuda a aprovechar las oportunidades, hacer frente a las
amenazas, a reforzar las fortalezas y disminuir las debilidades.

Pero desarrollar una correcta estrategia no es sencillo, se necesita tener

un conocimiento amplio de la empresa, tanto de lo externo como de lo interno.
Debemos tener una visión profunda de toda la organización para valorar los recursos y
determinar cuáles son los puntos fuertes y débiles de la misma. Esto debe hacerse a
través de una visión objetiva y realista de la compañía que puede ser facilitada por
agentes externos, ya que no siempre es fácil aportar una visión imparcial internamente.

La estrategia empresarial supone, por lo tanto, el nexo de unión entre la planificación y

la implementación, y esto es importante, pues no basta con elaborarla y tener guardado
el informe en un cajón, se ha de transmitir a cada departamento de la organización y
llevarla a cabo. Además, su desarrollo ha de ser un proceso continuo, sobre todo en los
tiempos actuales; dado que el mercado se ha vuelto más complejo, cambiante e
impredecible, no podemos esperar que una estrategia marcada hace una década sea
válida para las condiciones actuales del mercado, es necesario saber reaccionar a
tiempo y adaptarse.

En conclusión el desarrollo organizacional es necesario para que el personal trabaje en

condiciones satisfactorias y herramientas de trabajo adecuadas para ejercer sus
funciones, además permite una adecuada operación de la empresa al contar con
políticas de personal, procedimientos y documentación correcta, y se satisfacer los
requerimientos individuales para cada colaborador dependiendo de su nivel jerárquico,
esto es capacitación formación equipo de seguridad, entre otras.

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