Instituto Tecnológico de Sonora

Departamento de Ciencias Administrativas

Administración II - LCP
Formato Descripción de puestos

Nombre
Nombre de la empresa Fecha de del Puesto
23-09-20
Logotipo de la implantación
empresa Sonora Soft Fecha de
revisión

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

IDENTIFICACIÓN:
Título del puesto: Atención al cliente
Clave:
Número de personas en el puesto: 1000
Personas que dependen de él: 0
Contactos permanentes:

Internos: Supervisor y compañeros del área

Externos: Encargado de la caseta

Descripción Genérica:
Se centra en apoyar y atender a las personas que presentan algún tipo de problema con el
servicio que se les presta, y arreglar cualquier inconveniente que se le presente al cliente

Descripción Específica:
Actividades Diarias:
 Recibir llamadas
 Atender lo que diga el supervisor
Actividades Periódicas:
Capacitación a los trabajadores

Actividades Eventuales:
 Crean promociones para el cliente


Nota: Pueden ser más de dos.

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Equipo requerido (maquinaria, herramienta, recursos técnicos, papelería, etc.)

Computadora, escritorio ,impresora, programa CRM


Nota: Pueden ser más de dos.

ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO
Escolaridad:No hay grado requerido

Conocimientos: Rapidez en la computadora

Experiencia requerida: NO

Habilidades:
 Intelectuales:

 Especiales:

Esfuerzo:
 Físico: 60
 Mental: 90
 Visual: 100

Responsabilidades:
 Dar una buena solución al cliente

Condiciones de Trabajo:
 Ambiente circundante: Excelente
 Accidentes: pocos
 Enfermedades: pocas
PERFIL DEL PUESTO
Puesto: Ejecutivo (servicio al cliente)
Rango de edad: 18-45
Género (M, F): Sin especificar
Estado Civil: Sin especificar
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Escolaridad: No necesaria
Presentación: Buena presentación
Experiencia: No necesaria
Habilidades Rapidez de decisión
Intelectuales:
Habilidades Rapidez en el uso la computadora y códigos
Especiales:
Horario de 8 am a 3 pm
Trabajo:

Elaboró Revisó Autorizó

Fecha Fecha Fecha

Agregar al espacio correspondiente los links de las entrevistas aplicadas.

Link entrevista 1

https://youtu.be/V0_1nE2itBI

Link entrevista 2