DQA.

Análisis de calidad del Concesionario - Informe

detallado

Nombre del Concesionario Localización

Calle 7 numero 1-318
SANAUTOS MADRID 250030 Madrid
Colombia
Código del Concesionario RRG
17005552 NO Puntuación total
VN Renault Ventas / Año VN Dacia Ventas / Año
400 0
92%
Clientes del Taller / Día Principal Marca Auditada
10 RENAULT
Auditor Fecha de la auditoría
PEDRO BASCOY 13/04/2022

ACTIVIDAD VEHÍCULOS NUEVOS - 89% ACTIVIDAD POST VENTA - 94%

79% - Recorrido Cliente 89% - Gestión / Preparación Citas

100% - Presentación Del Vehículo 100% - Recepción

94% - Preparación / Entrega 100% - Producción

94% - Gestión De Pedidos 86% - Entrega

73% - Gestión VN 87% - Gestión Post Venta

Brand Store Renault Brand Store Dacia LTSM/BQP Flash ARES Maintenance
85% NA 100% 100%

1
Puntos fuertes Puntos débiles
Puntos fuertes de posventas Puntos de mejorías en posventas
** Personal bien preparado. ** Libro de registro de devoluciones no mantenido
** Buen conocimiento de los procesos. ** Comentarios de clientes no actualizados en detalle

Puntos fuertes de ventas Puntos de mejorías en ventas

** Documentación en orden y disponible. ** Atención al standard de la marca relacionado al
** Personal bien preparado y con conocimiento de los exterior (fachada no corresponde).
procesos. ** Cubiertas grises usadas

2
89 % ACTIVIDAD VEHÍCULOS NUEVOS

79 % Recorrido Cliente

1 - La fachada de Dacia y la entrada cumple con los estándares de identidad visual de la marca

2 - La exposición de Dacia cumple con los estándares de identidad visual de la marca

3 - Las mesas de ventas de Dacia están correctamente posicionadas y en perfecto estado

4 - El personal de ventas de Dacia utiliza vestimenta comercial adecuada e identificable

10 - El exterior del concesionario cumple con los estándares de identidad visual de la marca, está
limpio y bien cuidado

La fachada no corresponde a la actual identidad de la marca.

KO - La apariencia exterior del concesionario no cumple con las recomendaciones

3
11 - El interior de la exposición está en conformidad con los estándares de identidad visual de la
marca

OK - La apariencia interior del concesionario cumple con los estándares.

12 - El mobiliario de la sala de exposiciones está limpio y bien cuidado

"OK - El mobiliario de la exposición está en buenas condiciones y bien cuidado. "

13 - Las mesas de ventas están correctamente posicionados y en perfecto estado

"OK - La mesa de ventas está correctamente posicionado y en perfecto estado. "

14 - Los Lavabos/Baños están disponibles para uso del cliente. Están identificados, limpios, bien
iluminados y utilizables.

4
 "OK - Los baños de clientes están accesibles y en estado adecuado. "

15 - La zona de espera de los clientes está conforme a las normas

El muro de marca está manchado.

KO - Los muebles en el área del cliente no están limpios/cuidados de forma adecuada.

16 - El área de clientes está adecuada para esperar

"OK - El área de espera para los clientes está equipada de acuerdo con los estándares "

17 - El personal de ventas lleva una indumentaria de negocios adecuada e identificable

"OK - Es posible identificar al personal de ventas de a simple vista. "

18 - El cliente es atendido en menos de dos minutos

Si, existe un procedimiento para atender a los clientes en menos de 2 minutos.

5
 "OK - El proceso establecido permite la recepción adecuada de cada cliente en menos de dos minutos. "

19 - El sitio web cumple con los estándares de la marca

Si, respeta el standard.

"OK - El sitio web del concesionario respeta el manual de identidad visual de la marca. "

20 - Las solicitudes de los clientes de Internet se procesan de acuerdo con lo establecido en las
normas

"OK - Las solicitudes de Internet se procesan a tiempo y son personalizadas. "

100 % Presentación Del Vehículo

5 - Los VN de Dacia se presentan de acuerdo con los estándares de marca

6 - Los atriles de Dacia cumplen con las especificaciones

7 - Los atriles de los vehículos Dacia contienen toda la información obligatoria

6
8 - Los vehículos nuevos de Dacia que están en la exposición están en perfecto estado

21 - Hay una Zona Actu (New) que cumple con las normas

"OK - La zona Actu (New) está de acuerdo con las normas y el Vehículo correcto está en exhibición en ella. "

22 - Los vehículos nuevos se presentan de acuerdo con las normas de la marca

"OK - Los vehículos nuevos se muestran de acuerdo con los estándares de la marca. "

23 - Los atriles de los productos cumplen con las especificaciones

"OK - Los atriles cumplen con las especificaciones. "

7
24 - Los atriles contienen toda la información obligatoria

"OK - Toda la información obligatoria se muestra en los atriles. "

25 - Los vehículos nuevos en la exposición están en perfecto estado

"OK - Los vehículos en la exposición están en perfecto estado. "

26 - La batería de los vehículos de la exposición está cargada

Si, todos los veículos están con las baterías cargadas.

"OK - Todas las baterías de los vehículos que están en exposición están cargadas. "

27 - En ventas tiene cargadores de batería de 12V que cumplen con los estándares

Tienen 1 cargador.

"OK - El concesionario tiene un número suficiente de cargadores adecuados para la exposición. "

8
28 - Los vehículos demo cumple las recomendaciones del modelo/motor

"OK - Existe una flota de vehículos demo que cumple con los estándares de marca

29 - Los vehículos de demostración están listos para su uso

Si, los veículos respetan los 4 puntos.

"OK - Los vehículos de demostración están limpios y listos para uso "

29B - Los informes de demostraciones/tests de conducción se completan siguiendo las instrucciones

Si, contienen todos los elementos.

OK - Se elaboran todos los informes cualitativos de seguimiento de test drive y son conformes.

30 - La zona de almacenamiento para VN cumplen con Los estándares

Los veículos nuevos quedan en otro lugar, que está a 1 hora y a 10 km de distancia.

9
31 - El proceso para garantizar el mantenimiento de larga duración de los VN en stock está
establecido

Los veículos nuevos quedan en otro lugar, que está a 1 hora y a 10 km de distancia.

32 - Los vehículos de la zona de almacenamiento del concesionario están en condiciones adecuadas

Los veículos nuevos quedan en otro lugar, que está a 1 hora y a 10 km de distancia.

94 % Preparación / Entrega

9 - Los vehículos Dacia que se entregarán se presentan a los clientes de acuerdo con los estándares

44 - Existe un proceso para verificar el estado del vehículo a su llegada al concesionario 

"OK - Los vehículos en la zona de almacenamiento/ zona subcontratada han sido verificados utilizando el
método AVES a la llegada al concesionario. "

45 - Existe un proceso que garantiza la adecuada preparación del nuevo vehículo

"OK - Todos los vehículos nuevos se preparan de acuerdo con las directrices técnicas del fabricante "

10
46 - El personal encargado de preparar el vehículo está al tanto de la información técnica más reciente

El personal recibe la información por correo electrónico.

"OK - La persona a cargo de la preparación técnica está al tanto de la información más reciente. "

47 - Cuando se preparan vehículos nuevos, se cargan las baterías adecuadamente

"OK - Las baterías de 12V de los vehículos para entrega han sido cargadas de acuerdo con las instrucciones
y la prueba está en los archivos. "

48 - El concesionario tiene una cantidad suficiente de cargadores

Si, el cargador está disponible.

"OK - El concesionario tiene el cargador de batería establecido en perfecto estado de funcionamiento. "

49 - Existe una estación de carga de vehículos eléctricos que está en perfecto estado de
funcionamiento

No es un distribuidor autorizado de vehículos eléctricos

11
50 - El concesionario tiene los productos necesarios para llevar a cabo la preparación estética

"OK - El concesionario tiene el equipo necesario para llevar a cabo la preparación estética del vehículo. "

51 - El área de preparación cumple con las normas del fabricante

"OK - El área de preparación cumple con las recomendaciones y está limpia y organizada. "

52 - Se ha advertido al personal de preparación sobre riesgos eléctricos

No es un distribuidor autorizado de vehículos eléctricos

53 - El área de entrega cumple con las normas del fabricante

"OK - El área de entrega cumple con las normas del fabricante. "

12
54 - Los vehículos que se entregarán se presentan al cliente de acuerdo con las recomendaciones

El color de las capas (pijamas) es gris.

KO - No existen cubiertas en cantidad y tamaños suficientes.

55 - La entrega se realiza de acuerdo con los estándares de la marca

Si, los asesores realizan la entrega de acuerdo a los 5 pasos.

"OK - El personal a cargo de la entrega sabe y puede demostrar el método de cinco pasos. "

56 - El personal que realiza las entregas conoce y comprende las últimas innovaciones de los
productos

"OK - El personal responsable de la entrega está al tanto de la información del producto más reciente y
puede demostrarlo. "

94 % Gestión De Pedidos

13
33 - La información de contacto y los contratos de comunicación con los clientes están documentados

"OK - Los datos de contacto y los contratos de comunicación con el cliente están completos y coherentes en
los archivos verificados. "

34 - Los pedidos se tramitan con la mayor rapidez posible

Si, asignan los veículos en menos de 1 día, pero hay casos que pasan de 1 día por la falta de
disponibilidad de la marca.

KO - Los vehículos no son asignados en las 24 horas siguientes a la orden en los archivos verificados.

35 - Se informa al cliente de un atraso en la entrega de su vehículo

Al cliente se le avisó através de una llamada telefónica.

"OK - Los clientes han sido informados de los atrasos en su orden oportunamente "

36 - Los clientes reciben una confirmación de orden en un plazo de tres días

Si, los dosieres están de acuerdo.

14
 "OK - La orden validada ha sido confirmada con los clientes. "

37 - Las operaciones de actualización de productos son estrechamente monitoreadas

Si, hacen la consulta de la OTS.

"OK - La presencia de OTS se comprueba sistemáticamente en ICM y existe un registro de la consulta. "

40 - Los dosieres del cliente están completos

Si, los dosieres están completos.

"OK - Los dosieres del cliente verificados estaban completos y contenían todos los documentos estándar que
se esperaba. "

41 - El cliente es contactado el día antes de la entrega

"OK - Los clientes son contactados sistemáticamente 24 horas antes de la entrega como recordatorio. "

42 - Los documentos contractuales se entregan al cliente en una carpeta de entrega estándar

15
 "OK - La carpeta de documentos dada al cliente en el momento de la entrega cumple con los estándares de
la marca. "

43 - Se contacta al cliente sistemáticamente dentro de los cinco días laborables siguientes a la

entrega

Si, normalmente realizan el contacto con los clientes antes de los 5 días.

"OK - Los clientes reciben sistemáticamente una llamada pos entrega y el Gerente de Ventas se ocupa del
seguimiento. "

73 % Gestión VN

57 - Existe un procedimiento interno o corporativo para atender los problemas o reclamaciones de los
clientes.

No hay bitácora actualizada de quejas

KO - No se da seguimiento de las reclamaciones del cliente o el registro no está actualizado.

16
58 - El Director comercial organiza sesiones de observación y entrenamiento para mejorar las
habilidades del equipo

"OK - Existe un enfoque de formación planificado y formalizado para el personal de ventas. "

59 - El Gerente de Ventas realiza periódicamente auditorías internas

No existe un documento de comprobación.

KO - El Gerente de Ventas no inspecciona regularmente el estado de las instalaciones de las que son
responsables o esto no es rastreable

60 - Existe una reunión regular para examinar los últimos datos de calidad

"OK - Una reunión de calidad formal se lleva a cabo mensualmente. "

61 - La reunión de calidad da lugar a las medidas necesarias para mejorar la situación.

"OK - Las últimas reuniones de calidad dieron lugar a planes de acción medibles. "

17
62 - Los exámenes individuales entre el Gerente de Ventas y los Ejecutivos de Ventas se realizan en
intervalos regulares

Si, existe el registro.

"OK - El Gerente de Ventas realiza revisiones de desempeño mensuales con cada uno de los Ejecutivos de
Ventas. "

63 - Se llevan a cabo breves reuniones diarias para promover las ventas y la calidad

"OK - El director comercial realiza una breve reunión diaria frente al tablero de seguimiento. "

18
94 % ACTIVIDAD POST VENTA

89 % Gestión / Preparación Citas

101 - Se han adoptado medidas para recibir citas telefónicas

Si, existe una persona “in situ “ exclusiva para la tarea.

"OK - Las citas son realizadas por personal dedicado en exclusiva. "

102 - Al crear una cita, todos los datos del cliente están documentadas

"OK - Al crear una cita, todos los datos del cliente están documentados. "

103 - Al crear una cita, toda la información del vehículo está documentada

"OK - Al crear la cita, toda la información del vehículo ha sido documentada. "

104 - Tan pronto como se crea una cita, se verifican las OTS's

Si, realizan la consulta a las OTS del veículo .

"OK - Se consulta el ICM para cada cita. "

19
105 - Las solicitudes de mecánica incidental están debidamente documentadas

Los comentarios de los clientes no se explican adecuadamente en detalle

KO - Al crear una cita, no se registran correctamente los comentarios (Las palabras del cliente) del cliente.

106 - Se gestionan los leads de los clientes de postventa hechas por Internet

"OK - Las solicitudes de los clientes de Internet se procesan a tiempo y se responden de forma
personalizada. "

107 - Todos los dosieres se preparan el día anterior

Si, los dosieres se preparan en el día anterior. Para hoy tenia 5 citas, y 5 dosieres, 4 ya entraron
para taller y 1 está en el aguardo.

"OK - Todos los dosieres de clientes son preparados el día anterior. "

108 - Los dosieres preparados el día anterior están completos

Si, la documentación está completa con todos los documentos.

"OK - Los dosieres preparados estaban completos con todos los documentos necesarios. "

20
109 - Se hace prepicking

Si, el asesor encarga los prepiking a repuestos.

OK - Se hace prepicking para preparar las piezas de recambio.

110 - Las piezas de recambio se ponen a disposición del taller de forma adecuada

"OK -Se hace prepicking y los recambios son puestas a disposición al taller en cajas etiquetados. "

112 - Se contacta al cliente el día anterior para recordarle su cita

"OK - Se contacta al cliente sistemáticamente el día antes de la cita y existe un rastro de la confirmación. "

100 % Recepción

21
113 - Es fácil identificar el acceso a los servicios de postventa a la llegada al concesionario (señales
de dirección)

"OK - El acceso a postventa puede identificarse fácilmente a la llegada al concesionario. "

114 - El área de recepción cumple con los estándares de la marca

"OK - El área de la recepción cumple con los estándares y está bien cuidada. "

115 - El personal de recepción utiliza vestimenta profesional adecuada para que los clientes puedan
identificarlos

OK - Todo el personal de la recepción utiliza placas y ropa estándar.

116 - El receptor consulta el ICM.

22
 "OK - El Asesor de Servicio consulta la pantalla OTS en el ICM. "

117 - Las solicitudes de resolución de incidentes están debidamente registradas

"OK - Los códigos MCS están sistemáticamente presentes en todas las órdenes de reparación verificadas. "

118 - El área de inspección de vehículos está disponible y cumple los estándares

"OK - El área de inspección de vehículos está en perfecto estado y cumple con los estándares. "

119 - Durante la recepción, se realiza sistemáticamente una inspección del vehículo de acuerdo con
las normas

Si, el asesor utiliza el archivo preparado.

"OK - La inspección de vehículos se realiza sistemáticamente con el dosier o con el uso de Tablet. "

120 - Los vehículos de los clientes son protegidos y desinfectados

23
 "OK - Todos los plásticos están instalados correctamente "

121 - La información recogida durante la inspección del vehículo se registra sistemáticamente

Si, el asesor sigue la metodología.

"OK - Toda la información es recopilada y registrada. "

122 - El Asesor de Servicio hace el Tour del cliente

Si, el asesor cumple los 4 puntos.

"OK - Se hace el tour del cliente y revisan exteriores del vehículo se verifican según las normas. "

123 - Todos las solicitudes del cliente están incluidos en la OR

Si, todos los trabajos solicitados son apuntados en la OR.

"OK - Todas las solicitudes del cliente están incluidas en la OR "

124 - Para cada intervención existe un presupuesto.

"OK - Los precios y los comentarios del cliente están correctamente anotados en los dosieres verificados. "

24
125 - En los dosieres, están los tiempos de entrega estimado y personalizados

"OK - En los dosieres los tiempos de entrega estimados se anotan y son personalizados para el cliente. "

100 % Producción

127 - Se contacta al cliente para notificarle sobre trabajo adicional

Si, se contacta al cliente para los servicios adicionales.

"OK - El cliente es contactado sistemáticamente para informarles de trabajo adicional "

128 - La autorización del cliente en caso de trabajo adicional es rastreable

"OK - Un presupuesto adicional se envía sistemáticamente al cliente. "

25
129 - El técnico tiene el equipo y las herramientas a su disposición para llevar a cabo el
mantenimiento del vehículo

"OK - Todo el equipo y las herramientas están a disposición del técnico. "

130 - El técnico tiene todos los documentos a su disposición para llevar a cabo el mantenimiento del
vehículo

OK - El técnico tiene los documentos necesarios para llevar a cabo el mantenimiento y se refiere a ellos.

131 - Se verifican las funciones eléctricas del vehículo

Si, el técnico realiza los 4 puntos.

"OK - Todas las funciones eléctricas del vehículo han sido verificadas. "

132 - Se han revisado los niveles de líquidos y el sellados los circuitos

"OK - El técnico ha llevado a cabo los chequeos en todos los niveles de líquido y ha verificado los elementos
bajo el capó. "

26
133 - Se realiza una evaluación electrónica del vehículo (sólo Renault Car)

OK - La evaluación de las unidades de control electrónico del vehículo (ECU) se llevó a cabo durante el
mantenimiento observado.

134 - En caso de fallo/avería almacenado, el técnico realiza un diagnóstico.

El cotech actúa como técnico en el taller.

"OK - Los fallos almacenados son procesados correctamente por el técnico. "

135 - El cambio de aceite se realiza de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.

Si, el técnico permite el drenaje por varios minutos.

"OK - El técnico esperó varios minutos antes de sustituir el tapón con una nueva junta. "

136 - La sustitución y la reposición de líquidos se realizan según las recomendaciones del fabricante

Si, el técnico realiza los 4 puntos.

"OK - El filtro de aceite se cambia de acuerdo con las recomendaciones del fabricante "

137 - Se han llevado a cabo chequeos de elementos bajos del chasis

Si , el técnico realiza los 4 puntos.

"El técnico ha llevado a cabo todos los chequeos del chasis. "

138 - Se revisan los neumáticos del vehículo

27
 Si , el técnico realiza los 5 puntos .

"OK - Los 5 puntos de control se han llevado a cabo en todos los neumáticos "

139 - Se verifican los frenos delanteros del vehículo

"OK - El chequeo de los frenos cumple con las recomendaciones del fabricante. "

140 - El aceite utilizado se ajusta a las recomendaciones del fabricante.

Si, está la norma y la especificación del aceite.

"OK - La norma de aceite utilizada se ajusta a la ficha de ICM. "

141 - El control del nivel de aceite cumple con las recomendaciones del fabricante

"OK- El nivel de aceite en la varilla es correcto. "

28
142 - El taller está limpio y organizado

"OK- El taller está limpio y organizado. "

143 - Se han tomado medidas para garantizar la limpieza de los talleres

"OK - Existen procedimientos para garantizar la limpieza del taller a largo plazo. "

144 - Existe un puesto de trabajo en la Zona de Alto Voltaje exclusiva para el mantenimiento de VE

Este concesionario no está homologado para veículos eléctricos.

145 - Se verifica la calidad de los trabajos realizados

"OK - Un control de calidad del trabajo realizado se lleva a cabo regularmente utilizando el documento
estándar. "

86 % Entrega

29
146 - El dosier es terminado antes de la entrega del vehículo

Si, los dosieres son terminados antes de la entrega del veículo. Los trabajos no son apuntados
en la parte posterior de la OR.

KO - Los dosieres no son revisados y/o finalizados antes de que el cliente llegue a recoger su vehículo.

147 - Los dosieres del cliente son completados antes de archivar

Si, los dosieres son completados antes de archivar.

"OK - Todos los dosieres revisados están completos antes de archivar. "

148 - Se envía un mensaje para informar al cliente de la disponibilidad de su vehículo.

"OK - La llamada o SMS al cliente para hacerles saber que su vehículo está terminado y puede ser recogido
está registrado en el dosier. "

148b - La restitución o entrega del vehículo se realiza según las recomendaciones del fabricante

Si, el asesor realiza los 5 puntos empezando por el precio.

OK - El asesor de servicio sigue todas las recomendaciones del fabricante para el proceso de restitución
/entrega.

87 % Gestión Post Venta

30
149 - "Se celebra una reunión de información diaria (6 min x 6) "

"OK - Se lleva a cabo una reunión informativa diariamente. "

150 - Solicite al director de postventa que le muestre el calendario de observación y las últimas
plantillas.

"OK - Las sesiones de formación se organizan regularmente. "

151 - "Cada mes se realiza una reunión de calidad formal "

"OK - Las reuniones de calidad se realizan cada mes. "

152 - Se han adoptado medidas para mejorar la calidad

31
 OK - Las últimas reuniones de calidad dieron lugar a acciones mensurables.

154 - El personal de recepción tiene acceso a las fichas SAM de postventa

"OK - El personal de recepción tiene acceso a las fichas SAM de la marca. "

155 - Todo el personal técnico tiene conocimiento sobre los riesgos eléctricos

Este concesionario no está homologado para veículos eléctricos.

156 - Existe un seguimiento de los retornos y retrasos por incumplimiento del trabajo

No hay bitácora actualizada para devoluciones

KO - No existe registro de retornos no está debidamente documentado.

157 - El taller posee y se encarga de las herramientas específicas y colectivas para realizar
reparaciones

OK - Una persona está a cargo del armario / área de herramientas y cada herramienta está en su lugar o
asignada.

32
 ZOOM

85 % Brand Store Renault

73 % Recorrido Cliente

10 - El exterior del concesionario cumple con los estándares de identidad visual de la marca, está
limpio y bien cuidado

La fachada no corresponde a la actual identidad de la marca.

KO - La apariencia exterior del concesionario no cumple con las recomendaciones

11 - El interior de la exposición está en conformidad con los estándares de identidad visual de la

marca

OK - La apariencia interior del concesionario cumple con los estándares.

12 - El mobiliario de la sala de exposiciones está limpio y bien cuidado

33
 "OK - El mobiliario de la exposición está en buenas condiciones y bien cuidado. "

13 - Las mesas de ventas están correctamente posicionados y en perfecto estado

"OK - La mesa de ventas está correctamente posicionado y en perfecto estado. "

14 - Los Lavabos/Baños están disponibles para uso del cliente. Están identificados, limpios, bien
iluminados y utilizables.

"OK - Los baños de clientes están accesibles y en estado adecuado. "

15 - La zona de espera de los clientes está conforme a las normas

El muro de marca está manchado.

KO - Los muebles en el área del cliente no están limpios/cuidados de forma adecuada.

34
16 - El área de clientes está adecuada para esperar

"OK - El área de espera para los clientes está equipada de acuerdo con los estándares "

17 - El personal de ventas lleva una indumentaria de negocios adecuada e identificable

"OK - Es posible identificar al personal de ventas de a simple vista. "

100 % Presentación Del Vehículo

21 - Hay una Zona Actu (New) que cumple con las normas

"OK - La zona Actu (New) está de acuerdo con las normas y el Vehículo correcto está en exhibición en ella. "

35
22 - Los vehículos nuevos se presentan de acuerdo con las normas de la marca

"OK - Los vehículos nuevos se muestran de acuerdo con los estándares de la marca. "

23 - Los atriles de los productos cumplen con las especificaciones

"OK - Los atriles cumplen con las especificaciones. "

24 - Los atriles contienen toda la información obligatoria

"OK - Toda la información obligatoria se muestra en los atriles. "

25 - Los vehículos nuevos en la exposición están en perfecto estado

"OK - Los vehículos en la exposición están en perfecto estado. "

36
100 % Gestión De Pedidos

42 - Los documentos contractuales se entregan al cliente en una carpeta de entrega estándar

"OK - La carpeta de documentos dada al cliente en el momento de la entrega cumple con los estándares de
la marca. "

67 % Preparación / Entrega

53 - El área de entrega cumple con las normas del fabricante

"OK - El área de entrega cumple con las normas del fabricante. "

54 - Los vehículos que se entregarán se presentan al cliente de acuerdo con las recomendaciones

El color de las capas (pijamas) es gris.

KO - No existen cubiertas en cantidad y tamaños suficientes.

37
100 % Recepción

113 - Es fácil identificar el acceso a los servicios de postventa a la llegada al concesionario (señales
de dirección)

"OK - El acceso a postventa puede identificarse fácilmente a la llegada al concesionario. "

114 - El área de recepción cumple con los estándares de la marca

"OK - El área de la recepción cumple con los estándares y está bien cuidada. "

115 - El personal de recepción utiliza vestimenta profesional adecuada para que los clientes puedan
identificarlos

OK - Todo el personal de la recepción utiliza placas y ropa estándar.

38
118 - El área de inspección de vehículos está disponible y cumple los estándares

"OK - El área de inspección de vehículos está en perfecto estado y cumple con los estándares. "

39
100 % LTSM/BQP

100 % Presentación Del Vehículo

26 - La batería de los vehículos de la exposición está cargada

Si, todos los veículos están con las baterías cargadas.

"OK - Todas las baterías de los vehículos que están en exposición están cargadas. "

27 - En ventas tiene cargadores de batería de 12V que cumplen con los estándares

Tienen 1 cargador.

"OK - El concesionario tiene un número suficiente de cargadores adecuados para la exposición. "

31 - El proceso para garantizar el mantenimiento de larga duración de los VN en stock está

establecido

Los veículos nuevos quedan en otro lugar, que está a 1 hora y a 10 km de distancia.

32 - Los vehículos de la zona de almacenamiento del concesionario están en condiciones adecuadas

Los veículos nuevos quedan en otro lugar, que está a 1 hora y a 10 km de distancia.

100 % Preparación / Entrega

40
47 - Cuando se preparan vehículos nuevos, se cargan las baterías adecuadamente

"OK - Las baterías de 12V de los vehículos para entrega han sido cargadas de acuerdo con las instrucciones
y la prueba está en los archivos. "

48 - El concesionario tiene una cantidad suficiente de cargadores

Si, el cargador está disponible.

"OK - El concesionario tiene el cargador de batería establecido en perfecto estado de funcionamiento. "

41
100 % Flash ARES Maintenance

100 % Producción

129 - El técnico tiene el equipo y las herramientas a su disposición para llevar a cabo el
mantenimiento del vehículo

"OK - Todo el equipo y las herramientas están a disposición del técnico. "

130 - El técnico tiene todos los documentos a su disposición para llevar a cabo el mantenimiento del
vehículo

OK - El técnico tiene los documentos necesarios para llevar a cabo el mantenimiento y se refiere a ellos.

131 - Se verifican las funciones eléctricas del vehículo

Si, el técnico realiza los 4 puntos.

"OK - Todas las funciones eléctricas del vehículo han sido verificadas. "

42
132 - Se han revisado los niveles de líquidos y el sellados los circuitos

"OK - El técnico ha llevado a cabo los chequeos en todos los niveles de líquido y ha verificado los elementos
bajo el capó. "

133 - Se realiza una evaluación electrónica del vehículo (sólo Renault Car)

OK - La evaluación de las unidades de control electrónico del vehículo (ECU) se llevó a cabo durante el
mantenimiento observado.

134 - En caso de fallo/avería almacenado, el técnico realiza un diagnóstico.

El cotech actúa como técnico en el taller.

"OK - Los fallos almacenados son procesados correctamente por el técnico. "

135 - El cambio de aceite se realiza de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.

Si, el técnico permite el drenaje por varios minutos.

"OK - El técnico esperó varios minutos antes de sustituir el tapón con una nueva junta. "

136 - La sustitución y la reposición de líquidos se realizan según las recomendaciones del fabricante

Si, el técnico realiza los 4 puntos.

43
 "OK - El filtro de aceite se cambia de acuerdo con las recomendaciones del fabricante "

137 - Se han llevado a cabo chequeos de elementos bajos del chasis

Si , el técnico realiza los 4 puntos.

"El técnico ha llevado a cabo todos los chequeos del chasis. "

138 - Se revisan los neumáticos del vehículo

Si , el técnico realiza los 5 puntos .

"OK - Los 5 puntos de control se han llevado a cabo en todos los neumáticos "

139 - Se verifican los frenos delanteros del vehículo

"OK - El chequeo de los frenos cumple con las recomendaciones del fabricante. "

140 - El aceite utilizado se ajusta a las recomendaciones del fabricante.

Si, está la norma y la especificación del aceite.

"OK - La norma de aceite utilizada se ajusta a la ficha de ICM. "

44
141 - El control del nivel de aceite cumple con las recomendaciones del fabricante

"OK- El nivel de aceite en la varilla es correcto. "

45