Manual de Procedimiento

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TIJUANA
Beltran Zavala Jonathan
Numero de Control:
21212810
Grupo:
ILG1B
Fundamentos de Administración
IV:
Manual de Procedimientos
Docente:
Padilla Ramírez Margarita
Tijuana, B.C. del 31 de octubre del 2021

JBZ Mens Fashions Boutique S.A. de C.V.
Manual de Procedimiento
Tijuana B.C. del 06 de Noviembre del 2021

ÍNDICE
IDENTIFICACIÓN ................................................................ 1
INTRODUCCIÓN .................................................................. 2
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA ................................... 4
MARCO LEGAL .................................................................... 8
ESTRUCTURA ORGÁNICA ............................................... 15
ORGANIGRAMA ................................................................ 17
MANUAL DE PROCEDIMIENTO ...................................... 21
GLOSARIO DE FIGURAS ................................................... 32
GLOSARIO DE TÉRMINOS................................................ 35
VALIDACIÓN ...................................................................... 37
Oficina ................................................................................... 40
Elaboro Reviso Autorizo
Auxiliar Administrativo Gerente Administrativo Gerente General

Marina Cruz Pérez Angela Morales Martínez Jonathan Beltran Zavala
Clave: MJZBTij202
Manual de Organización
Revisión: 0
Autorización: 31 10 21
JBZ Mens Fashions Boutique S.A. de Página: 1 de 22
C.V.
IDENTIFICACIÓN
Elaboró
Rafael Ruiz Méndez

Gerente de Recursos Humanos
Revisó
Angela Morales Martínez

Gerente Administrativo
Autorizó
Jonathan Beltran Zavala

Gerente General

Manual de Procedimiento Clave: MJZBTij202
Revisión: 0
C.V.
INTRODUCCIÓN

Revisión: 0
C.V.
Este es un manual de procedimientos de la empresa JBZ

Mens Fashions Boutique, Cual el propósito es mencionar
la estructura, funciones y responsabilidades de cada una de
las áreas de la empresa a los trabajadores, de la misma
manera dar el conocimiento a los empleados su puesto,
funciones, y las relaciones directas e indirectas que tienen
con cada una de las áreas y puestos de la empresa.
El manual que se presentara a continuación informa
primordialmente los antecedentes de la empresa, marco
legal al cual se encuentra incorporado y de la misma manera
respeta cada una de las funciones que desempeñan cada una
de las áreas de la empresa, los organigramas, la estructura
y los análisis y descripciones de puestos.
Objetivo del Manual de Procedimiento
Proporcionar a todo el personal de JBZ Mens Fashions
Boutique el conocimiento de sus funciones,
responsabilidades nivel de jerarquía sobre la estructura
orgánica y representación gráfica mediante organigramas,
perfil de puestos y organización de cada una de las
actividades dentro de la empresa, indicando las normas
mediante las cuales se maneja la empresa para la
realización de sus actividades, englobando los objetivos de
la empresa.
Este manual es aplicado de manera general en todos los
departamentos y áreas de JBZ Mens Fashions Boutique
Para mantener actualizado el manual, el encargado del área
administrativa será el responsable de modificar y
actualizarlo acorde si tiene notificación de actualización,
por algún suceso o implementación de una mejora dentro
del área que se notifique, de cualquier manera, los únicos
en tener acceso para su actualización son los encargados de
área.

Revisión: 0
C.V.
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Revisión: 0
C.V.
JBZ Mens Fashions Boutique S.A. De C.V.

Es una empresa comercial, dedicada a la comercialización de venta de ropa para
hombre. En el año 2018, en la ciudad de Tijuana B.C. Beltran Zavala Jonathan inicio
un emprendimiento de un negocio con la dedicación y esfuerzo de sus ahorros logro
poner un local a las afueras de su casa la venta de ropa mediante el nombre JBZ Mens
Boutique, El joven Jonathan se dio a conocer mediante las redes y con las personas
cercas de su comunidad ofreciéndoles ropa de diversas marcas y variación de prendas.
Al paso de los años surgió una pandemia cual el negocio de Jonathan ya no estaba en
las mismas condiciones menos ventas, perdidas de clientes, pero eso no lo detuvo
busco información de algún experto para crear su propia pagina de internet y para
volver a tomar el éxito de su negocio, después de mucha fe, dedicación, inspiración
de superarse y arduo trabajo logro un éxito total con la tecnología en tiempos de crisis
su negocio fluyo.
Debido a su éxito y la alta demanda de sus productos por parte del público, en el
verano del año 2021, abrió una nueva sucursal en la ciudad.
En enero del 2020 Se creó una ampliación del sitio web de ventas y envíos a todo el
País. En agosto del 2020 se asociaron dos amigos Jorge Iván Zamora Ramírez e
Esquer Cuevas Brandon Iván empezaron a llevar el negocio junto con Jonathan,
obteniendo así, una visión mucho más amplia para el futuro de la empresa.
JBZ Mens Fashions Boutique le es fiel a sus valores, ya que, consideran que el
correcto manejo de los valores han sido parte clave para éxito de la empresa.
Actualmente JBZ Mens Fashions Boutique cuenta con 1 gran sucursal ubicada en
Macro Plaza, de igual forma, con un sitio de compras y envíos en línea y un total 20
empleados en la sucursal.
Visión
Ser una empresa líder en ventas de ropa de temporadas de hombre a nivel estatal.
Misión
Ofrecer ropa para hombre con la máxima calidad en textura y comodidad a precios
accesibles además de ofertas en todo el año.
Valores

Revisión: 0
C.V.
• Inclusión: Desarrollar una cultura de pertenencia, creando oportunidades en las

cuales todos puedan desarrollar sus habilidades en su máximo potencial.
• Respeto: Practicar el respeto entre las diferentes de opiniones entre colaboradores,
personal y clientes.
• Calidad: Ofrecer y brindar una excelente calidad en atención, servicio, y producto,
otorgando a clientes y colaboradores productos que cumplan sus requisitos,
necesidades y superen sus expectativas.
• Transparencia: Comunicar las acciones que se realizan dentro de la sucursal al
público, procurando proporcionando la información adecuada.
Integridad: Actuar en relación a los valores y de acuerdo a los principios
establecidos en la cultura organizacional.
• Igualdad: Practicar de manera respetuosa dentro de la empresa de manera

a la estructura organizacional que nadie es más ni mejor que nadie de
acuerdo a lo personal ni por el nivel jerárquico Políticas
Políticas
Área comercial
Política de precios: Manejar siempre precios accesibles al consumidor
Política de medios de pago: En caso de compra en la instalación se podrán

efectuar pagos en efectivo o en tarjeta de crédito: Visa, MasterCard.
Cuando se efectúen compras en línea se podrán realizar pagos
mediante: tarjeta de débito: Banamex, HSBC, Banorte, BBVA Bancomer,
Santander y Oxxo.
Política de envíos gratuitos: Se ofrece el servicio de envío gratuito de

mercancía a partir de compras mayores a $1000; en caso contrario, el envío
se le cobrará al cliente, con un costo de $100.00 (Cien pesos 100 mexicanos)
Política de garantía: La garantía de los productos es de 28 días contados
por exclusivamente defecto de fabrica a partir del momento de la compra.
Política de pedidos: De acuerdo la compra sobre pedido puede llegar de 2 a

5 días hábiles después de la compra en caso de retraso marcar a atención a

Revisión: 0
C.V.
cliente o visitar la página web.
Política de atención al cliente: El Usuario y JBZ Mens Fashions Boutique

podrán comunicarse en cualquier momento con el fin de atender dudas,
consultas, brindar soporte y asistencia técnica y/o cualquier otro asunto
relacionado con la operación, uso de datos personales, productos ofertados
y sitio web de JBZ Mens Fashions Boutique.
Política de devoluciones: El cliente deberá llenar una solicitud de devolución

por arrepentimiento o retiro, esta debe hacerse a través del correo
electrónico disponible en el sitio web, dentro de los 7 días
consecutivos a la compra
Política de intercambio: En caso de cambios, contactarnos dentro de los 7

días hábiles posteriores a la compra, a través del correo electrónico
JBZboutique18@gmail.com
indicando tus datos personales, número de pedido y motivo del intercambio.
Recursos Humanos
• Política de capacitación: Facilitar el curso de capacitación para que se
fomente mejor la parte del proceso obligatorio a los nuevos empleados de la
empresa.
• Política de complementación: Las áreas de coordinación, supervisores,
gerente y todo encargado deberán orientar sus actividades a lograr una
mayor interacción entre las distintas áreas de la empresa para lograr el
mejoramiento con la complementación.
• Política de convivencia: Proporcionar a los empleados de la organización
un ambiente agradable, reconfortante, seguro y divertido como parte del
estímulo que les permite llevar a cabo una buena ejecución de sus labores
diarias.
• Política de mejora individual y colectiva: Promover oportunidades de
trabajo y de desarrollo personal y de competencias de los colaboradores, para
desarrollar prácticas y actitudes orientadas hacia la mejora individual y
colectiva.
• Política de relaciones de asociación: Mantener relaciones de asociación
que permitan la sostenibilidad de la empresa, de los clientes, proveedores y
socios.

Revisión: 0
C.V.
MARCO LEGAL

Revisión: 0
C.V.
MARCO LEGAL
 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
DOF 28/05/2021
Códigos
 Código de Comercio.
DOF 24/12/2020
 Código Fiscal de la Federación.
DOF 31/07/2021
Leyes
• Ley Aduanera
DOF 24/12/2020
• Ley de Ayuda Alimentaria para los Trabajadores
Sin Reforma
• Ley de Cámaras Empresariales y sus Confederaciones
DOF12/04/2019
• Ley de Comercio Exterior
DOF 21/12/2006
• Ley de Firma Electrónica Avanzada
DOF 20/05/2021
• Ley de Infraestructura de la Calidad
DOF Sin Reforma
• Ley de la Comisión Federal de Electricidad
DOF Sin Reforma
• Ley de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos
DOF 20/05/2021

Revisión: 0
C.V.
• LEY de los Impuestos Generales de Importación y de Exportación

DOF 22/02/2021
• Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro
DOF 16/12/2020
• Ley de Sistemas de Pago
DOF Sin Reforma
• Ley del Banco de México
DOF 10/01/2014
• Ley del Impuesto Sobre la Renta
DOF 23/04/2021
• Ley del Seguro Social
DOF 23/04/2021
• Ley Federal de Competencia Económica
DOF 20/05/2021
• Ley Federal de los Derechos
DOF 20/05/2021
• Ley Federal de los Derechos del Contribuyente
DOF Sin Reforma
• Ley Federal de Protección al Consumidor
DOF 24/12/2020
• Ley Federal de Responsabilidad Ambiental
DOF 20/05/2021
• Ley Federal del Trabajo
DOF 23/04/2021
• Ley de Sociedades Mercantiles

Revisión: 0
C.V.
DOF 14/06/2018
• Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito
DOF 22/06/2018
• Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad
DOF 12/07/2018
• LEY Orgánica del Centro Federal de Conciliación y Registro Laboral
DOF Sin Reforma
• LEY para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana
Empresa
DOF 13/08/2019
• LEY para Impulsar el Incremento Sostenido de la Productividad y la
Competitividad de la Economía Nacional
DOF 17/05/2017
Reglamentos
• Reglamento de la Ley Aduanera
DOF 20/04/2015
• Reglamento de la Ley de Ayuda Alimentaria para los Trabajadores
DOF 04/06/2015
• Reglamento de la Ley de Firma Electrónica Avanzada
DOF 21/03/2014
• Reglamento de la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro
DOF 24/08/2009
• Reglamento de la Ley del Impuesto sobre la Renta
DOF 08/10/2015
• Reglamento de la Ley Federal de Competencia Económica
DOF 21/10/2007

Revisión: 0
C.V.
• Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor

DOF 19/12/2019
• Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Control Sanitario de
Actividades, Establecimientos, Productos y Servicios
DOF 18/01/1998
• Reglamento de la Ley General para la Inclusión de las Personas con
Discapacidad
DOF 30/11/2012
• Reglamento de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro,
Pequeña y Mediana Empresa
DOF 24/05/2006
• Reglamento de los Artículos 121 y 122 de la Ley Federal del Trabajo DOF
05/06/2014
• Reglamento del Código Fiscal de la Federación
DOF 02/04/2014
• Reglamento del Instituto Mexicano de Seguridad Social
DOF 23/08/2021
• Reglamento de la Ley del Impuesto al Valor Agregado
DOF 25/09/2014
Normas Oficiales Mexicanas
De Seguridad
• NOM-001-STPS-2008 Edificios, locales e instalaciones
Fecha de Publicación: lunes 24 de noviembre de 2008
• NOM-002-STPS-2010 Prevención y protección contra incendios Fecha de
Publicación: jueves 9 de diciembre de 2010
• NOM-004-STPS-1999 Sistemas y dispositivos de seguridad en maquinaria

Revisión: 0
C.V.
Fecha de Publicación: lunes 31 de mayo de 1999

• NOM-005-STPS-1998 Manejo, transporte y almacenamiento de sustancias
peligrosas
Fecha de Publicación: martes 2 de febrero de 1999
• NOM-006-STPS-2014 Manejo y almacenamiento de materiales Fecha de
Publicación: jueves 11 de septiembre de 2014
• NOM-009-STPS-2011 Trabajos en altura
Fecha de Publicación: viernes 6 de mayo de 2011
• NOM-020-STPS-2011 Recipientes sujetos a presión y calderas Fecha de
Publicación: martes 27 de diciembre de 2011
• NOM-022-STPS-2008 Electricidad estática
Fecha de Publicación: viernes 7 de noviembre de 2008
• NOM-022-STPS-2015 Electricidad estática
Fecha de Publicación: viernes 1 de abril de 2016
• NOM-027-STPS-2008 Soldadura y corte
Fecha de Publicación: viernes 7 de noviembre de 2008
• NOM-029-STPS-2011 Mantenimiento de instalaciones eléctricas Fecha de
Publicación: jueves 29 de diciembre de 2011
• NOM-033-STPS-2015 Trabajos en espacios confinados
Fecha de Publicación: lunes 31 de agosto de 2015
• NOM-034-STPS-2016 Acceso y desarrollo de actividades de trabajadores con
discapacidad
Fecha de Publicación: miércoles 20 de julio de 2016
De Salud
Normas de Salud
• NOM-010-STPS-1999 Contaminantes por sustancias químicas Fecha de
Publicación: 8 de julio de 1994

Revisión: 0
C.V.
• NOM-010-STPS-2014 Agentes químicos contaminantes del ambiente laboral

Fecha de Publicación: lunes 28 de abril de 2014
• NOM-011-STPS-2001 Ruido
Fecha de Publicación: miércoles 17 de abril de 2002
• NOM-012-STPS-2012 Radiaciones ionizantes
Fecha de Publicación: miércoles 31 de octubre de 2012
• NOM-013-STPS-1993 Radiaciones no ionizantes
Fecha de Publicación: lunes 06 diciembre 1993
• NOM-014-STPS-2000 Presiones ambientales anormales
Fecha de Publicación: lunes 10 de abril de 2000
• NOM-015-STPS-2001 Condiciones térmicas elevadas o abatidas Fecha de
Publicación: viernes 14 de junio de 2002
• NOM-024-STPS-2001 Vibraciones
Fecha de Publicación: viernes 11 de enero de 2002
• NOM-025-STPS-2008 Iluminación
Fecha de Publicación: martes 30 de diciembre de 2008
• NOM-035-STPS-2018 Factores de Riesgo Psicosocial
Fecha de Publicación: martes 23 de octubre de 2018
• NOM-036-STPS-2018 Factores de riesgo ergonómico. Parte 1: Manejo manual
de cargas
Fecha de Publicación: viernes 9 de octubre de 2015

Revisión: 0
C.V.
ESTRUCTURA ORGÁNICA

Revisión: 0
C.V.
1. Gerente General
1.1. Gerente de Operaciones
1.1.1. Gerente de Macro Plaza
1.1.1.1. Supervisor de Servicio al Cliente
1.1.1.1.1. Vendedor
1.1.1.1.2. Cajero
1.1.1.1.3. Auxiliar de Mantenimiento
1.2. Gerente Administrativo
1.2.1. Gerente de Compras
1.2.1.1. Supervisor de Almacén
1.2.2. Gerente de Recursos Humanos
1.2.2.1. Supervisor de Reclutamiento
1.2.2.2. Supervisor de Entrenamiento
1.2.3. Gerente de Mercadotecnia
1.2.3.1. Supervisor de Mercadotecnia
1.2.4. Gerente de Contabilidad
1.2.4.1. Supervisor de Contabilidad

Revisión: 0
C.V.
ORGANIGRAMA

Revisión: 0
C.V.
1 Gerente General
1.1 Gerente de
operaciones
1.1.1 Gerente de
Sucursal Macro
plaza
1.1.1.1 Supervisor
de servicio al cliente
1.1.1.1.1 1.1.1.1.2 1.1.1.1.3 1.2 Gerente de

Vendedor Cajero Auxiliar de Administrativo
Mantenimiento
1.2.2 Gerente 1.2.3 Gerente de 1.2.4 Gerente

1.2.1 Gerente
de Recursos H. Mercadotecnia de Contabilidad
de Compras
1.2.1.1 1.2.3.1 1.2.4.1

Supervisor de Supervisor de Supervisor de
1.2.2.1 1.2.2.2
Compras Mercadotecnia Contabilidad
Supervisor de Supervisor de
Reclutamiento Entrenamiento

Revisión: 0
C.V.
MAPEO DE PROCESOS

Revisión: 0
C.V.
Procesos Estratégicos
Servicio al
MARKETING ADMINISTRACIÓN CONTABILIDAD Cliente
Ofertas
PROVEEDORE
S
INSUMOS Disponibilidad
Procesos Operativos Garantía

LEVIS PANTALONES
AEROPOSTAL CINTOS
TOMMY H PERFUMES
Higiene y
CALVIN K ZAPATOS Extensión en todas las
NIKE TENIS Diseño de Temporada Presentación
CALCETINES
tallas
ADIDAS
OLD NAVY GORRAS Atención
RALPH L. CAMISAS
CAMISETAS Variedad de estilo Pedidos Inmediata
HOLLISTER
GUCCI ABRIGOS
LACOSTE SUÉTERES Transparencia
LOUIS V. CHAMARRAS
Verificación Distribución
RELOJ
Recompensas
por Lealtad
Envíos Ventas
Envíos y
Entregas al
Tiempo
Exhibición indicado
Procesos de apoyo
Gestión de Gestión de
Compras Finanzas

Revisión: 0
C.V.
MANUAL DE PROCEDIMIENTO

Revisión: 0
C.V.
Procedimiento: Suministro de mercancía de temporada
Objetivo: Brindar al cliente la mejor calidad de servicio y en mercancía a si mismo logrando

satisfacer sus necesidades y exigencias, además de mantener precios accesibles.
Alcance: Gerente de Compras, Almacén y Sucursal
Políticas:
1. Los procedimientos documentados deberán sujetarse a las siguientes disposiciones y éstas serán de
vigilancia para todo el personal de sucursal y contraloría interna
Un procedimiento actualizado es aquel que está vigente y responde a las necesidades actuales de la empresa
Un procedimiento es vigente mientras no haya uno nuevo que lo supla o sustituya; por lo tanto, se sigue
aplicando, aunque las fechas de autorización no correspondan a los del mes y año en curso, ni los nombres
de los directivos a los que ostentan el cargo en la actualidad.
Un procedimiento es obsoleto cuando su contenido ya no responde a las necesidades actuales de la empresa y

éste se encuentra en desuso o existe uno nuevo.
2. Es obligación de personal encargado de la recolección y entrega de ropa en los servicios, apegarse a los
horarios establecidos por el departamento de servicios generales para dichas actividades.
3. Es obligación de quien utiliza la ropa durante el desarrollo de sus actividades laborales, establecer
controles que eviten las perdidas, el mal uso y daño total o parcial de las mismas.
4. Es obligación de los de piso acudir al almacén a solicitar la ropa necesaria para realizar sus labores,
cumpliendo los requerimientos establecidos.
5. La ropa debe clasificarse en cada uno de los servicios, colocándola en los mostradores correspondientes de
acuerdo al tipo de prenda.
6. Es obligación del gerente de atención al cliente de cada servicio, supervisar la entrega y recolecta de ropa
y el control de las estanterías
7. Le corresponde al personal y al gerente hacer el llenado de los formatos establecidos para los controles de
ropa y entregar una copia al gerente de sucursal.
8. Es obligación del personal de piso y gerente de atención al cliente participar en el inventario el primer
viernes de cada mes.

Revisión: 0
C.V.
Materiales
-Buscar diseños de ropa de temporada
-Analizar los precios y adquirir al mas bajo costo posible y de calidad
-Realizar graficas de ventas de temporada anteriores
-Escatimar la cantidad de mercancía para ventas y para stock.
-Utilizar medios de marketing para incrementar ventas
-Aplicar métodos factibles para la optimización de atención al cliente
GLOSARIO DE TÉRMINOS
Inventario: es el conjunto de mercancías o artículos que tiene la empresa para

comerciar con aquellos, permitiendo la compra y venta o la fabricación primero antes
de venderlos, en un periodo económico determinados.
Pedido: es el documento que realiza quien ha tomado la decisión en firme de comprar

un bien o servicio.
Envió: es el traslado físico de un bien de un punto a otro, como el traslado de

mercancías del almacén al cliente
Inspección: implica realizar la constatación ocular o la comprobación de un producto,

proceso, servicio o instalación —o su diseño— para evaluar su conformidad con unos
requisitos en un momento determinado.
Implorar: a otra lo que espera o desea que esta dé o haga, con la intención de que
realmente lo dé o lo haga
Entrega: Dar algo a alguien , o hacer que pase a tenerlo

Revisión: 0
C.V.
Descripción de Actividades
No. Responsable Actividad
1 Gerente de Compras Determina en función el diseño de ropa de temporada
2 Gerente de Compras Elabora lista de ropa seleccionada de temporada
3 Gerente de Compras Realiza lista de ropa asignada para la venta
4 Gerente de Compras Elabora lista de ropa destinada para promociones en envíos
5 Gerente de Compras Determina elaboración de pedido de mercancía
6 Gerente de Finanzas Implorar autorización para realizar la compra del pedido (finanzas)
7 Gerente de Compras Se dirige al Almacén
8 Gerente de Compras Solicita inventario de la mercancía actual del almacén
9 Almacenista Documenta la información del inventario
10 Almacenista Se dirige a Departamento de Compras
11 Almacenista Entrega lista de inventario
12 Almacenista Recibe lista de mercancía de ropa de temporada
13 Repartidor de UPS Solicita autorización de recibo de mercancía (Almacenista)
14 Almacenista Recibe el pedido de mercancía
15 Almacenista Revisa requisitos de calidad en materiales recibidos:

a) La presentación del producto debe coincidir con lo solicitado en orden de
compra.
b) El empaque no debe mostrar alteraciones o signos de que el producto ha sido
dañado o se encuentra en mal estado.
16 Almacenista Inspección de contado de mercancía (pieza x pieza)
17 Almacenista Realiza la distribución de acomodo en almacén
18 Almacenista Envía aviso de que el pedido fue recibido y que ya se encuentra organizado.
19 Gerente de compras Recibe recado de almacén y autoriza a gerente de sucursal para la exhibición de
mercancía
20 Gerente de Sucursal Maneja la organización de la mercancía y la coloca en mostrador para la venta

Revisión: 0
C.V.
DIAGRAMA DE FLUJO

Revisión: 0
C.V.
Determina el diseño de
ropa de temporada
lista de ropa
Elabora lista de ropa lista de ropa
destinada para
seleccionada de asignada para la
promociones en
temporada venta
envíos
elaboración de
Autori
No pedido
zacion
Se dirige al Documenta
Si Solicita
almacén la
inventario
informacion
Entrega lista Se dirige al

Recibe lista de
de Inventario Dep. Compras
Mercancia
Inspeccion
Solicita Recibe la
de lista de
Autorizacion Mercancia
pedido
¿Es
No correcta Si
?
Contado Pieza x
Pieza
Envia
comunidado de Distribuccion en
recibo de Almacen
merncacia
Recibe recado Organiza y

y autoriza a Coloca la
mercancia en
gerente de
mostrador
sucursal
Fin

Revisión: 0
C.V.
FORMATO

Revisión: 0
C.V.

Revisión: 0
C.V.
INSTRUCTIVO DE LLENADO

Revisión: 0
C.V.
Articulo:
Nombre del articulo
Fecha de entrada:
La fecha exacta en que fue recibida el articulo o mercancía
Cantidad:
Número de piezas que contiene el articulo o mercancía
Proveedor:
Quien entrega la mercancía
Firma:
Firma de recibido por el encargado del almacén
Fecha:
Día en que se realizó el formato de control de entradas de mercancías

Revisión: 0
C.V.
VALIDACIÓN
Elaboró
Rafael Ruiz Méndez

Revisó

Autorizó
Jonathan Beltrán Zavala

Gerente General

Revisión: 0
C.V.
GLOSARIO DE FIGURAS

Revisión: 0
C.V.
FIGURA DESCRIPCIÓN
Terminador
Se utiliza para indicar el inicio y el fin de un procedimiento.
Actividad – Operación
Todo lleva descripción, TÓMALO DE LA SIMBOLOGÍA ANSI PARA
DIAGRAMACIÓN ADMINISTRATIVA Y DE ISO 9000 (ver libro
organización de empresas de Benjamín Franklin
Inspección
Operación - inspección
Decisión
Transporte
Documento

Revisión: 0
C.V.
Multidocumento
FIGURA DESCRIPCIÓN
Conector de página
Conector
Demora
Subproceso
Almacén
Archivo

Revisión: 0
C.V.
GLOSARIO DE TÉRMINOS

Revisión: 0
C.V.
GLOSARIO
ALMACENISTA: Un almacenista puede ser alguien que trabaja en un almacén,

generalmente entregando productos para la venta o el almacenamiento, o, en un uso
anterior, alguien que posee un almacén y vende productos directamente desde él o
desde una tienda que da al almacén.
INVENTARIO: es una relación detallada, ordenada y valorada de los elementos que

componen el patrimonio de una empresa o persona en un momento determinado.
PEDIDO: es un documento que expide el comprador cuando solicita en firme

materiales o artículos a su proveedor. Cuando hay una solicitud de mercancías.
PRECIOS: es la suma de aquellos costos ocultos que se producen por la sucesión de

actividades como el almacenaje o el transporte de un bien, desde el productor hasta el
comprador final.
ESCATIMAR: disminuir o escasear lo que se ha de dar o hacer, acortándolo todo lo

posible.
INSUMOS: son objetos, materiales y recursos usados para producir un producto o

servicio final. ... Los insumos son productos que ya han sufrido modificaciones y
constituyen un refuerzo para la creación de otros bienes y servicios.
DISTRIBUCIÓN: es la planificación y el control del movimiento físico de materiales

y productos terminados desde los lugares de fabricación hasta los sitios de consumo. ...
La distribución de una empresa está en estrecha interacción con otra compañía para la
adquisición.

Revisión: 0
C.V.
VALIDACIÓN

Revisión: 0
C.V.
Elaboró
Rafael Ruiz Méndez

Revisó

Autorizó
Jonathan Beltran Zavala

Gerente General

Revisión: 0
C.V.
DIRECTORIO

Revisión: 0
C.V.
Oficina
Ing. Beltran Zavala Jonathan
Gerente General
El Guaycura B.C., Avenida Paseos del Guaycura, 22216
(664) 507 15 62
Lic. Jorge Iván Zamora Ramírez
Gerente de Operaciones
(664) 303 05 10
Lic. Angela Morales Martínez

Gerente Administrativa
(664) 784 09 96


Manual de Procedimiento

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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TIJUANA

Beltran Zavala Jonathan

Tijuana, B.C. del 31 de octubre del 2021

Tijuana B.C. del 06 de Noviembre del 2021

Elaboro Reviso Autorizo

Auxiliar Administrativo Gerente Administrativo Gerente General

Rafael Ruiz Méndez

Angela Morales Martínez

Jonathan Beltran Zavala

Elaboro Reviso Autorizo

Auxiliar Administrativo Gerente Administrativo Gerente General

Elaboro Reviso Autorizo

Auxiliar Administrativo Gerente Administrativo Gerente General

Este es un manual de procedimientos de la empresa JBZ

Elaboro Reviso Autorizo

Auxiliar Administrativo Gerente Administrativo Gerente General

Elaboro Reviso Autorizo

Auxiliar Administrativo Gerente Administrativo Gerente General

JBZ Mens Fashions Boutique S.A. De C.V.

Auxiliar Administrativo Gerente Administrativo Gerente General

• Inclusión: Desarrollar una cultura de pertenencia, creando oportunidades en las

• Igualdad: Practicar de manera respetuosa dentro de la empresa de manera

Política de medios de pago: En caso de compra en la instalación se podrán

Política de envíos gratuitos: Se ofrece el servicio de envío gratuito de

Política de pedidos: De acuerdo la compra sobre pedido puede llegar de 2 a

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cliente o visitar la página web.

Política de atención al cliente: El Usuario y JBZ Mens Fashions Boutique

Política de devoluciones: El cliente deberá llenar una solicitud de devolución

Política de intercambio: En caso de cambios, contactarnos dentro de los 7

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• LEY de los Impuestos Generales de Importación y de Exportación

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• Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor

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Fecha de Publicación: lunes 31 de mayo de 1999

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• NOM-010-STPS-2014 Agentes químicos contaminantes del ambiente laboral

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1.1.1.1.1 1.1.1.1.2 1.1.1.1.3 1.2 Gerente de

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