I N S T I T U TO T E C N O L Ó G I C O D E T I J U A N A

B E LT R Á N Z AVA L A J O N AT H A N

GRUPO “ILG2B”

M AT E R I A :
T I P O L O G Í A D E L P R O D U C TO

DOCENTE:
L O Z A N O L A R A M A R I O A L B E RTO

UNIDAD 4
A C T I V I D A D   C I C L O D E V I D A Y C A L I D A D D E P R O D U C TO  

TIJUANA BAJA CALIFORNIA 18 /05/ 2022

 RENDIMIENTO

• El rendimiento se refiere a las

características operativas
principales de un
producto. Esta dimensión de
calidad implica atributos
importantes; las marcas
generalmente se pueden
clasificar objetivamente en
aspectos individuales del
rendimiento.
 CARACTERISTICAS

• ¿El producto o servicio posee todas las

características especificadas o requeridas para
cumplir su propósito?
• Aunque esta dimensión pueda parecer obvia, las
especificaciones de desempeño rara vez definen las
características requeridas en un producto. Por lo
tanto, es importante que los proveedores que
diseñan productos o servicios a partir de
especificaciones de desempeño estén familiarizados
con la utilización de dicho producto y mantengan
estrechas relaciones con los usuarios finales .
 FIABILIDAD

• Los productos tienen un tiempo de vida

específico. Siempre hay actualizaciones o
modificaciones que los clientes deben conocer,
y en caso de fallos, necesitan saber que estás
ahí para atenderlos.

Tus productos deben especificar esas fechas de

actualizaciones y ofrecer el soporte necesario
para los consumidores, con una atención
inmediata. Infórmalos en todas las etapas:
desde la manufactura hasta la entrega.
 CONFORMIDIDAD

• Esel grado en las características, el

desempeño y la confianza del producto
que cumplen con los estándares del
mercado. Primero, la organización debe
enfocarse en cumplir estas medidas…
después hay que superarlas.
• No dejes nada al azar. La manufactura en
serie es necesaria, pero no dejes que
los departamentos de Producción y Control
de Calidad se concentren sólo en los
puntos clave del proceso. Que lo
reconozcan todo para ver exactamente
dónde puede superar expectativas.
 DURABILIDAD

• Es el tiempo que puede usarse un producto,

antes de su “fecha de caducidad”. Implica
sus aspectos técnicos y el valor económico.
¿Qué tan resistentes son los materiales que lo
componen? ¿Cuántas veces puede repararse,
antes de ser una “pérdida total”?
• El cliente debe estar bien informado sobre la
durabilidad del producto, y el negocio debe
trabajar para darle las reparaciones o
reembolsos que necesite. Esto recae
en Servicio al Cliente, Ventas, Compras, e
Investigación y Desarrollo.
 FACILIDAD
DE SERVICIO

• La capacidad de servicio
es la velocidad con la que
el producto puede volver
a ponerse en servicio
(repararse) cuando se
descompone, así como la
competencia y el
comportamiento del
técnico.
 ESTETICA

• La apariencia de un producto es
importante para los usuarios finales. Las
propiedades estéticas del producto
contribuyen a la identidad de la empresa
o marca.

Las fallas o defectos que disminuyen las

propiedades estéticas de un producto
inclusive aquellas que no alteren otras
dimensiones de la calidad, son a menudo
causa de rechazo.
CALIDAD PERCIBIDA

• Percepción es realidad. El
producto o servicio puede poseer
muy buenas o inclusive excelentes
dimensiones de calidad, pero
sigue siendo víctima de las
percepciones negativas del cliente
o del público.
• REFERENCIAS

(https://www.youtube.com/watch?v=FvI_jcjyWis)
(https://www.cerem.mx/blog/las-8-dimensiones-de-calidad-total-de-garvin)
(https://www.ld.com.mx/blog/noticias/las-8-dimensiones-de-calidad/)
(https://www.gembaacademy.com/es/blog/2016/12/08/las-8-dimensiones-de-la-calidad)