Explique cómo se mide el desempeño organizacional

El desempeño de las organizaciones es esencial para alcanzar los objetivos planeados y

obtener, consecuentemente, el éxito de la visión empresarial, entendida ésta como la meta
más alta de una organización. En este contexto, la medición del desempeño tiene un papel
crítico, en cuanto que implica dar seguimiento a los avances en los logros de las estrategias de
la organización. Para ello, es necesario contar con herramientas que respondan de forma
adecuada a las necesidades de ese seguimiento y evaluación, y provean de indicadores que
permitan modificar, si es necesario, el rumbo de las estrategias.

Una de las metodologías para la medición del desempeño empresarial es el Balance o Tablero
de Control Balanceado, un sistema de gestión y medición desarrollado en 1992 por Robert
Kaplan y David Norton, de la Universidad de Harvard; el cual permite a las organizaciones
medir sus actividades en términos de su visión de futuro y estrategias, convertir éstas últimas
en acciones concretas, y dar una visión del desempeño del negocio. Además, el Balance
monitorea la situación de un proceso con el objetivo de tomar medidas correctivas, ayudando a
definir indicadores para medir el cumplimiento de objetivos.

Regularmente, la implementación de esta herramienta incluye cuatro procesos: convertir la

visión corporativa en metas en funcionamiento; comunicar la visión y vincularla con el
desempeño individual; planeación de negocios; y retroalimentación, aprendizaje y ajuste de la
estrategia.

El Balance opera, tradicionalmente, a través de cuatro perspectivas de la organización, y

aunque usarlas todas no es una regla; mediante ellas se construye un modelo completo de
negocios. Kaplan y Norton establecieron este conjunto de perspectivas por las cuales puede
ser evaluada la actividad de una compañía.

Describir las herramientas utilizadas para medir el desempeño

organizacional

1. Indicadores de gestión

Cuando estableces indicadores de gestión previamente habrás tenido que

hacer un estudio de tus procesos para detectar cuál/es son los pasos más
críticos para en ese punto establecer una métrica que pueda ayudarte a saber
si el rendimiento de ese proceso es el que esperas obtener o no.

Un centro de formación vial le interesará saber cuántos de sus alumnos han

aprobado el carné de conducir a la primera.

2. Actuación de proveedores

Existen muchas actividades empresariales que tienen una dependencia muy

grande con sus proveedores.

En este caso ya no solo deberías de realizar un análisis cómo ha actuado el

proveedor a lo largo de un periodo de tiempo sino realizar una selección muy
exhaustiva a la hora de seleccionar a un proveedor por primera vez.

Si puedes elegir entre un proveedor y otro (a veces no hay elección, lo cual no

es bueno) establece unos criterios de selección iniciales que te ayuden a
realizar una evaluación antes de elegir a ese proveedor que te entregaré el
producto o servicio que tu luego incluirás en tu servicio o producto.

3. Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es la razón de ser de cualquier empresa. Sin clientes

no hay negocio así que debes estudiar con detalle cómo de satisfecho está el
cliente con el servicio o producto que le entregas.

El problema es que el método más usado y generalizado para medir al

satisfacción de los clientes son las encuestas.

4. Auditoría interna

Hacer una auditoria interna es de las mejores acciones que puedes llevar a
cabo para realizar una evaluación de desempeño de los procesos de tu
organización.
 5. Seguimiento a las no conformidades

Las no conformidades que has registrado en el paso anterior deberás de

analizarlas para poder llevar a cabo una buena evaluación del desempeño de
tu empresa.

Y así conocer el por qué han aparecido, si son no conformidades sistémicas o

puntuales y cómo solucionarlas para que no vuelvan a aparecer.

6. Seguimiento a la mejora continúa

Otro de los aspectos a tener en cuenta para que realices una evaluación del
desempeño de tu organización es hacer un seguimiento a las mejoras que has
implementado.