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(ensayo)
Medir y analizar son dos de los pilares fundamentales para saber el estado real de un
negocio. Pero, para poder realizar correctamente estas mediciones, una de las formas
idóneas es mediante el establecimiento y uso de indicadores de gestión.
Se entiende por indicadores de gestión a aquellos parámetros que indican el éxito de las
acciones que se han tomado en un pasado para, así, poder tomar decisiones más
acertadas de cara a un futuro.
2. Para conocer puntos débiles de la organización sobre los que actuar para
mejorarlos.
3. Para identificar puntos fuertes y potenciarlos con el fin de hacerlos una ventaja
competitiva de la organización.
4. Para conocer a tiempo real lo que sucede en la empresa y tomar medidas antes
de que sea más difícil actuar sobre un problema.
Antes de entrar en materia es necesario saber que un indicador de gestión tiene que
tener tres características base para que sea útil y necesario para la empresa:
6. Entendieble: Que todos los miembros que lo vean sepan a qué se refiere con
exactitud.
7. Controlable: Que se pueda establecer medidas para controlarlo por parte de los
miembros de la organización.
Teniendo en mente estas tres cualidades, se puede optar por diferentes tipos de
indicadores de gestión. Los más comunes son los siguientes:
Tradicionalmente las empresas se guiaban por indicadores que mostraran los resultados
económicos, tal como indicador de ventas, de beneficios…. Ahora, sin embargo, las
gerencias más modernas optan por indicadores más trabajados que aporten más valor
para conseguir una visión más global de la organización. Lo ideal es establecer
indicadores que aporten una visión conjunta de la empresa, no obstante en ciertos
momentos puntuales se pueden optar por indicadores más concretos para medir
acciones más específicas.
Por último, es importante seguir ciertos pasos para crear indicadores de gestión
consistentes y que cumplan con su función:
10. Cada cuánto tiempo se tiene que revisar el indicador. Es importante establecer
una periodicidad y seguirla para que el indicador cumpla con su propósito
informativo.
11. Ver puntos de comparación. Hay que tener muy claro con qué se debe comparar
el indicador: con unos objetivos definidos, con resultados del mismo indicador
previos…