Atención al Cliente

Hoy en día, tus clientes no solo buscan un producto. Al contar con cada vez más
información y control sobre el proceso de compra, buscan una experiencia completa, ayuda
instantánea en el momento exacto en que la necesitan y, por encima de todo, un socio
comercial confiable.

Para triunfar en esta nueva era, las empresas necesitan comprender, además del
concepto en sí, o sea, qué es la atención al cliente, qué hace el servicio al cliente y cómo se
está transformando. Solo así podrán desarrollar su propio enfoque de relación con el
público y encontrar las estrategias que permitan los mejores resultados. 

En esta página, encontrarás todo lo que debes saber sobre el servicio de atención al
cliente y aprenderás más sobre Service Cloud, el software de Salesforce que brinda a tu
equipo toda la información que necesita para comprender mejor a los clientes.

¿Cómo debe ser la

atención al cliente?
Aquí te presentamos una compilación de todo lo que necesitas saber sobre la atención al
cliente y la experiencia del cliente, incluyendo algunas ideas sobre las innovaciones y
tendencias en esta nueva era. También te sugerimos soluciones que pueden ayudar a tu
empresa a lograr la excelencia en el apoyo ofrecido a los consumidores.  

Continúa leyendo para obtener más información sobre:

• ¿Qué es el servicio al cliente?

• ¿Por qué es importante el servicio al cliente?
• Ahora, atención al cliente es experiencia del cliente
• ¿Cuáles son las nuevas formas de atención al cliente?
• ¿Para qué sirve un buen servicio al cliente?
• Tips: ¿cómo lograr un buen servicio al cliente?

¿Qué es el servicio al
cliente?
El servicio de atención al cliente es todo el soporte que brindas a tus clientes, ya sea antes,
durante o después de la compra  (postventa), y que los ayuda a tener una excelente
experiencia con tu empresa. La definición de atención al cliente va mucho más allá de la
función de dar  respuestas: el concepto de servicio es una parte muy importante de lo
que significa tu marca para los clientes; de hecho, hoy en día, es un factor crítico para el
éxito de tu negocio. 

No importa si tu objetivo es mantener o generar nuevos leads, es necesario

ofrecer calidad en la atención al cliente, que debe estar alineada al valor que tu empresa
quiere transmitir a los consumidores y a sus metas como un todo. De esta manera,
tienes una gran oportunidad de estar en contacto con tu target, de impulsar la gestión de
relación con los clientes y de demostrar que te preocupas por ellos.
¿Sabes qué es la Era del Cliente?
Con el avance de las tecnologías, de la movilidad y de internet, la innovación actual ha
eliminado las barreras entre lo físico y lo digital. Los clientes están cada vez más
conectados e informados, lo que hace que la transformación digital de las empresas sea
imprescindible para un buen servicio. Mira el vídeo para comprender cómo vivimos en la
era de la experiencia del cliente.