IMPORTANCIA DE LA CALIDAD La calidad total en una organización debe ser el nervio y motor de la misma; si es que desea alcanzar el éxito

debe cimentarse en estas dos palabras. Esto debe ser comunicado a tres audiencias que se complementan entre sí: Los trabajadores Los proveedores y Los clientes

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD y 1. La medida de la calidad es el precio por el incumplimiento . Cumplir con los requisitos Para ello los directivos deben: y * Establecer los requisitos a cumplir y * Suministrar los medios necesarios para que los empleados cumplan y * Motivar y estimular para que los requisitos sean cumplidos y 2. La calidad es la prevención. El estándar de realización es el cero defectos y 4. no la verificación y 3.

una filosofía. un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente. sino que es la mejora permanente del aspecto organizacional. donde cada individuo que pertenezca a esa empresa está comprometido con los objetivos empresariales. . una estrategia.¿QUE ES CALIDAD TOTAL? y Es un concepto. gerencial. y No solo se refiere al producto o servicio.

Origen de la Técnica de la Calidad Total y Los japoneses fueron los primeros. la segunda guerra mundial dejo la economía nipona en condiciones catastróficas. adoptaron sistemas de calidad en el mercado con un espectacular crecimiento en los mercados.La implantación supone cambiar la filosofía de la empresa.Pero no tardaron en reaccionar. con productos competitivos en el plano internacional.Esta iniciativa se transmitió a todo el planeta y en los 80 s fue el impulso definitivo. . los modos de gestión. Se debe elegir un problema concreto y analizar el punto en donde esté fallando la empresa. En 1988 nace La Fundación Europea para la Calidad (EFQ) que apuesta por los modelos de Gestión Total de Calidad (GTC o TQM) que son estrategias encaminadas al perfeccionamiento constante en el proceso productivo.

LOS PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL y De poco sirve imponer de forma autoritaria la mejora en cada puesto de trabajo y La calidad la produce el último eslabón que termina el producto o que está en contacto con el cliente. pero nunca el director general y El directivo tiene que estar convencido de la necesidad de la calidad .

DE TAL MANERA QUE EL COSTO PARA LA SOCIEDAD SEA MINIMO y Máxima Calidad en: y * El Producto y * El Servicio y * El Trabajo y * La Información y * Los Sistemas y * Los Departamentos y *Aplicándola en toda la organización como modo de vida y principalmente en la vida misma (Calidad Personal) . PROCEDIMIENTOS Y RUTINAS QUE IMPLICAN LA SATISFACCION DE LOS REQUERIMIENTOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES.CALIDAD TOTAL: y DIGAMOS QUE ES EL CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES. AL PRECIO MAS BAJO.

Cali a t tal tambi s limi ar fici cias c m : y Retraso en las entregas y Fallas durante el servicio y Facturas incorrectas y Errores en los procesos y Cancelación de contratos de venta y Retrabajos y Devoluciones y Quejas y reclamaciones de los clientes .

calidad que define a los líderes que trascienden a su tiempo y Lo de acuerdo para su uso y Categoría tendiente a la excelencia y Calidad no es un problema.ANTECEDENTES Y PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD TOTAL y Satisfacer las necesidades del cliente plenamente y Cumplir sus expectativas y Despertar nuevas necesidades al cliente y Productos y servicios con cero defectos y Hacer las cosas bien y a la primera establecidas y Respuesta inmediata a solicitudes de clientes y Sonreír a pesar de adversidades y Sublime expresión humana. es una solución y Diseñar. producir y entregar un producto de satisfacción total y Producir artículos o servicios de acuerdo a las normas .

J. el útil y siempre satisfactorio para el consumidor . y Para el Dr. diseñar. y Rafael Picolo la define como La calidad no es un concepto aislado ni se logra de un día para otro. descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente. satisfaciendo las necesidades del cliente . así como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina .y Para W. Juran la calidad es La educación para el uso. manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el mas económico. y Kaoru Ishikawa la define como Desarrollar. . Edwards Deming la calidad es Una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua .

y Daniel Inda dice Significa buscar cero defectos. y Armando V. Mario Gutiérrez Un artículo tiene calidad si cumple con las especificaciones establecidas . el financiero la define como El proceso de mejora continua. y Dr. el liderazgo. hacer las cosas bien a la primera vez y cumplir con los requisitos del cliente. que inicia cuando las personas saben lo que tienen que hacer y lo hacen correctamente. y Harrington. sistema y un ambiente propicio para aplicarlos . Feigenbaum la define como El resultado total de las características del producto o servicio que en sí satisface las esperanzas del cliente . Es un equilibrio de elementos como son. . conocen su función y la desarrollan adecuadamente . actualización de habilidades.

.¿QUE ES ASEGURAMIENTO TOTAL DE LA CALIDAD? y Es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos para la integración del desarrollo. ingeniería. y El aseguramiento total de la calidad constituye las bases de la motivación positiva por la calidad en todos los empleados. Esta capacidad poderosa logra una productividad total muy mejorada. mantenimiento y superación de la calidad con el fin de hacer posibles la mercadotecnia. fabricación y servicio a satisfacción total del consumidor y al costo mas económico. altos ejecutivos. agentes y personal de servicio. oficinistas. trabajadores. representantes.

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD (Significado) y Es la función organizacional cuyo objetivo es la prevención de y y y y y y defectos. La responsabilidad de la administración de la Calidad según Feigenbaum (1983) son las siguientes: Acumular. analizar y elaborar informes de los costos de la calidad Establecer metas y programas de reducción de los costos de la calidad Implantar sistemas para medir el verdadero nivel de la calidad del producto resultante Establecer metas y programas para el mejoramiento de la calidad del producto Establecer metas y programas para el mejoramiento de la calidad del producto. por línea de producto .

por parte de los empleados. produce y mantiene al menor costo posible.y Establecer y y y y y objetivos y programas para el componente organizacional del control de calidad y publicar manuales para uso del personal correspondiente Clasificar las actividades del control de calidad de acuerdo con el tipo de trabajo Organizar el trabajo de control de calidad y contratar personal idóneo para dicha organización Difundir los procedimientos para hacer que opere el control de calidad Lograr la aceptación. El objetivo de la gerencia de la calidad es fabricar un producto cuya calidad se diseña. del trabajo del control de calidad que se le asigne Integrar a todos los empleados en el componente organizacional de control de calidad y realizar mediciones de la efectividad para determinar la contribución de la función del control de calidad a la rentabilidad y progreso de la compañía. .

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