IMPORTANCIA DE LA CALIDAD La calidad total en una organización debe ser el nervio y motor de la misma; si es que desea alcanzar el éxito

debe cimentarse en estas dos palabras. Esto debe ser comunicado a tres audiencias que se complementan entre sí: Los trabajadores Los proveedores y Los clientes

no la verificación y 3.PRINCIPIOS DE LA CALIDAD y 1. Cumplir con los requisitos Para ello los directivos deben: y * Establecer los requisitos a cumplir y * Suministrar los medios necesarios para que los empleados cumplan y * Motivar y estimular para que los requisitos sean cumplidos y 2. La medida de la calidad es el precio por el incumplimiento . La calidad es la prevención. El estándar de realización es el cero defectos y 4.

una estrategia. un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente. una filosofía. sino que es la mejora permanente del aspecto organizacional. y No solo se refiere al producto o servicio. gerencial. donde cada individuo que pertenezca a esa empresa está comprometido con los objetivos empresariales.¿QUE ES CALIDAD TOTAL? y Es un concepto. .

Pero no tardaron en reaccionar.Origen de la Técnica de la Calidad Total y Los japoneses fueron los primeros. . Se debe elegir un problema concreto y analizar el punto en donde esté fallando la empresa.La implantación supone cambiar la filosofía de la empresa. adoptaron sistemas de calidad en el mercado con un espectacular crecimiento en los mercados. En 1988 nace La Fundación Europea para la Calidad (EFQ) que apuesta por los modelos de Gestión Total de Calidad (GTC o TQM) que son estrategias encaminadas al perfeccionamiento constante en el proceso productivo.Esta iniciativa se transmitió a todo el planeta y en los 80 s fue el impulso definitivo. la segunda guerra mundial dejo la economía nipona en condiciones catastróficas. con productos competitivos en el plano internacional. los modos de gestión.

pero nunca el director general y El directivo tiene que estar convencido de la necesidad de la calidad .LOS PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL y De poco sirve imponer de forma autoritaria la mejora en cada puesto de trabajo y La calidad la produce el último eslabón que termina el producto o que está en contacto con el cliente.

AL PRECIO MAS BAJO. DE TAL MANERA QUE EL COSTO PARA LA SOCIEDAD SEA MINIMO y Máxima Calidad en: y * El Producto y * El Servicio y * El Trabajo y * La Información y * Los Sistemas y * Los Departamentos y *Aplicándola en toda la organización como modo de vida y principalmente en la vida misma (Calidad Personal) . PROCEDIMIENTOS Y RUTINAS QUE IMPLICAN LA SATISFACCION DE LOS REQUERIMIENTOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES.CALIDAD TOTAL: y DIGAMOS QUE ES EL CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES.

Cali a t tal tambi s limi ar fici cias c m : y Retraso en las entregas y Fallas durante el servicio y Facturas incorrectas y Errores en los procesos y Cancelación de contratos de venta y Retrabajos y Devoluciones y Quejas y reclamaciones de los clientes .

calidad que define a los líderes que trascienden a su tiempo y Lo de acuerdo para su uso y Categoría tendiente a la excelencia y Calidad no es un problema. producir y entregar un producto de satisfacción total y Producir artículos o servicios de acuerdo a las normas .ANTECEDENTES Y PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD TOTAL y Satisfacer las necesidades del cliente plenamente y Cumplir sus expectativas y Despertar nuevas necesidades al cliente y Productos y servicios con cero defectos y Hacer las cosas bien y a la primera establecidas y Respuesta inmediata a solicitudes de clientes y Sonreír a pesar de adversidades y Sublime expresión humana. es una solución y Diseñar.

descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente. diseñar. manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el mas económico. y Rafael Picolo la define como La calidad no es un concepto aislado ni se logra de un día para otro. . y Kaoru Ishikawa la define como Desarrollar. Edwards Deming la calidad es Una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua . Juran la calidad es La educación para el uso. el útil y siempre satisfactorio para el consumidor . y Para el Dr.y Para W. así como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina . J. satisfaciendo las necesidades del cliente .

hacer las cosas bien a la primera vez y cumplir con los requisitos del cliente. Feigenbaum la define como El resultado total de las características del producto o servicio que en sí satisface las esperanzas del cliente . actualización de habilidades. Es un equilibrio de elementos como son. y Harrington. y Dr.y Daniel Inda dice Significa buscar cero defectos. conocen su función y la desarrollan adecuadamente . . que inicia cuando las personas saben lo que tienen que hacer y lo hacen correctamente. el liderazgo. Mario Gutiérrez Un artículo tiene calidad si cumple con las especificaciones establecidas . el financiero la define como El proceso de mejora continua. sistema y un ambiente propicio para aplicarlos . y Armando V.

Esta capacidad poderosa logra una productividad total muy mejorada. ingeniería. altos ejecutivos. oficinistas. . agentes y personal de servicio. mantenimiento y superación de la calidad con el fin de hacer posibles la mercadotecnia.¿QUE ES ASEGURAMIENTO TOTAL DE LA CALIDAD? y Es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos para la integración del desarrollo. y El aseguramiento total de la calidad constituye las bases de la motivación positiva por la calidad en todos los empleados. trabajadores. fabricación y servicio a satisfacción total del consumidor y al costo mas económico. representantes.

La responsabilidad de la administración de la Calidad según Feigenbaum (1983) son las siguientes: Acumular. analizar y elaborar informes de los costos de la calidad Establecer metas y programas de reducción de los costos de la calidad Implantar sistemas para medir el verdadero nivel de la calidad del producto resultante Establecer metas y programas para el mejoramiento de la calidad del producto Establecer metas y programas para el mejoramiento de la calidad del producto. por línea de producto .ADMINISTRACION DE LA CALIDAD (Significado) y Es la función organizacional cuyo objetivo es la prevención de y y y y y y defectos.

del trabajo del control de calidad que se le asigne Integrar a todos los empleados en el componente organizacional de control de calidad y realizar mediciones de la efectividad para determinar la contribución de la función del control de calidad a la rentabilidad y progreso de la compañía. El objetivo de la gerencia de la calidad es fabricar un producto cuya calidad se diseña. .y Establecer y y y y y objetivos y programas para el componente organizacional del control de calidad y publicar manuales para uso del personal correspondiente Clasificar las actividades del control de calidad de acuerdo con el tipo de trabajo Organizar el trabajo de control de calidad y contratar personal idóneo para dicha organización Difundir los procedimientos para hacer que opere el control de calidad Lograr la aceptación. por parte de los empleados. produce y mantiene al menor costo posible.