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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL

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IMPORTANCIA DE LA CALIDAD La calidad total en una organización debe ser el nervio y motor de la misma; si es que desea alcanzar el éxito

debe cimentarse en estas dos palabras. Esto debe ser comunicado a tres audiencias que se complementan entre sí: Los trabajadores Los proveedores y Los clientes

Cumplir con los requisitos Para ello los directivos deben: y * Establecer los requisitos a cumplir y * Suministrar los medios necesarios para que los empleados cumplan y * Motivar y estimular para que los requisitos sean cumplidos y 2. El estándar de realización es el cero defectos y 4. La calidad es la prevención.PRINCIPIOS DE LA CALIDAD y 1. La medida de la calidad es el precio por el incumplimiento . no la verificación y 3.

una filosofía. sino que es la mejora permanente del aspecto organizacional.¿QUE ES CALIDAD TOTAL? y Es un concepto. . un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente. una estrategia. gerencial. donde cada individuo que pertenezca a esa empresa está comprometido con los objetivos empresariales. y No solo se refiere al producto o servicio.

Se debe elegir un problema concreto y analizar el punto en donde esté fallando la empresa.Origen de la Técnica de la Calidad Total y Los japoneses fueron los primeros.La implantación supone cambiar la filosofía de la empresa. los modos de gestión. la segunda guerra mundial dejo la economía nipona en condiciones catastróficas.Pero no tardaron en reaccionar.Esta iniciativa se transmitió a todo el planeta y en los 80 s fue el impulso definitivo. En 1988 nace La Fundación Europea para la Calidad (EFQ) que apuesta por los modelos de Gestión Total de Calidad (GTC o TQM) que son estrategias encaminadas al perfeccionamiento constante en el proceso productivo. . con productos competitivos en el plano internacional. adoptaron sistemas de calidad en el mercado con un espectacular crecimiento en los mercados.

pero nunca el director general y El directivo tiene que estar convencido de la necesidad de la calidad .LOS PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL y De poco sirve imponer de forma autoritaria la mejora en cada puesto de trabajo y La calidad la produce el último eslabón que termina el producto o que está en contacto con el cliente.

CALIDAD TOTAL: y DIGAMOS QUE ES EL CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES. PROCEDIMIENTOS Y RUTINAS QUE IMPLICAN LA SATISFACCION DE LOS REQUERIMIENTOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES. DE TAL MANERA QUE EL COSTO PARA LA SOCIEDAD SEA MINIMO y Máxima Calidad en: y * El Producto y * El Servicio y * El Trabajo y * La Información y * Los Sistemas y * Los Departamentos y *Aplicándola en toda la organización como modo de vida y principalmente en la vida misma (Calidad Personal) . AL PRECIO MAS BAJO.

Cali a t tal tambi s limi ar fici cias c m : y Retraso en las entregas y Fallas durante el servicio y Facturas incorrectas y Errores en los procesos y Cancelación de contratos de venta y Retrabajos y Devoluciones y Quejas y reclamaciones de los clientes .

ANTECEDENTES Y PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD TOTAL y Satisfacer las necesidades del cliente plenamente y Cumplir sus expectativas y Despertar nuevas necesidades al cliente y Productos y servicios con cero defectos y Hacer las cosas bien y a la primera establecidas y Respuesta inmediata a solicitudes de clientes y Sonreír a pesar de adversidades y Sublime expresión humana. es una solución y Diseñar. producir y entregar un producto de satisfacción total y Producir artículos o servicios de acuerdo a las normas . calidad que define a los líderes que trascienden a su tiempo y Lo de acuerdo para su uso y Categoría tendiente a la excelencia y Calidad no es un problema.

y Para W. descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente. Edwards Deming la calidad es Una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua . J. satisfaciendo las necesidades del cliente . así como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina . y Para el Dr. . diseñar. el útil y siempre satisfactorio para el consumidor . y Kaoru Ishikawa la define como Desarrollar. Juran la calidad es La educación para el uso. y Rafael Picolo la define como La calidad no es un concepto aislado ni se logra de un día para otro. manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el mas económico.

que inicia cuando las personas saben lo que tienen que hacer y lo hacen correctamente. el liderazgo. Mario Gutiérrez Un artículo tiene calidad si cumple con las especificaciones establecidas . el financiero la define como El proceso de mejora continua. Es un equilibrio de elementos como son. y Harrington. actualización de habilidades. hacer las cosas bien a la primera vez y cumplir con los requisitos del cliente. y Armando V. . y Dr. Feigenbaum la define como El resultado total de las características del producto o servicio que en sí satisface las esperanzas del cliente .y Daniel Inda dice Significa buscar cero defectos. conocen su función y la desarrollan adecuadamente . sistema y un ambiente propicio para aplicarlos .

ingeniería. fabricación y servicio a satisfacción total del consumidor y al costo mas económico. y El aseguramiento total de la calidad constituye las bases de la motivación positiva por la calidad en todos los empleados. . oficinistas.¿QUE ES ASEGURAMIENTO TOTAL DE LA CALIDAD? y Es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos para la integración del desarrollo. agentes y personal de servicio. trabajadores. Esta capacidad poderosa logra una productividad total muy mejorada. mantenimiento y superación de la calidad con el fin de hacer posibles la mercadotecnia. altos ejecutivos. representantes.

por línea de producto .ADMINISTRACION DE LA CALIDAD (Significado) y Es la función organizacional cuyo objetivo es la prevención de y y y y y y defectos. La responsabilidad de la administración de la Calidad según Feigenbaum (1983) son las siguientes: Acumular. analizar y elaborar informes de los costos de la calidad Establecer metas y programas de reducción de los costos de la calidad Implantar sistemas para medir el verdadero nivel de la calidad del producto resultante Establecer metas y programas para el mejoramiento de la calidad del producto Establecer metas y programas para el mejoramiento de la calidad del producto.

El objetivo de la gerencia de la calidad es fabricar un producto cuya calidad se diseña. por parte de los empleados. del trabajo del control de calidad que se le asigne Integrar a todos los empleados en el componente organizacional de control de calidad y realizar mediciones de la efectividad para determinar la contribución de la función del control de calidad a la rentabilidad y progreso de la compañía. produce y mantiene al menor costo posible. .y Establecer y y y y y objetivos y programas para el componente organizacional del control de calidad y publicar manuales para uso del personal correspondiente Clasificar las actividades del control de calidad de acuerdo con el tipo de trabajo Organizar el trabajo de control de calidad y contratar personal idóneo para dicha organización Difundir los procedimientos para hacer que opere el control de calidad Lograr la aceptación.

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