Laboratorio de Mediciones

Medioambientales PRO - 17
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vigencia: GESTIÓN DE LA PROPIEDAD DEL
15 de Diciembre de 2016 CLIENTE

PROCEDIMIENTO

GESTIÓN DE LA PROPIEDAD DEL CLIENTE

Fecha Cargo Firma Responsable

Elaborado por 15.12.16 Encargado de Calidad

Revisado por 15.12.16 Gerente de Operaciones

Aprobado por 15.12.16 Gerente General

La copia impresa no autorizada de este procedimiento es un documento no controlado y puede no estar debidamente
actualizado.

El presente documento es de exclusiva propiedad de SERCOAMB Ltda. El contenido total o parcial no puede ser reproducido ni facilitado a terceros sin
la expresa autorización de la Gerencia de la empresa.
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1. PROCEDIMIENTO: Gestión de la Propiedad del Cliente

2. CONTENIDO.

1. Nombre
2. Contenido
3. Objetivo y Alcance
4. Referencias Normativas
5. Considerandos Previos
6. Responsabilidades
7. Actividades
8. Anexos
9. Control de Cambios

3. OBJETIVO Y ALCANCE.

Este procedimiento establece las directrices y políticas de SERCOAMB Ltda., para

asegurar la protección de la información confidencial y los derechos de propiedad
de los clientes mientras estén bajo el control o estén siendo utilizados por
SERCOAMB Ltda., incluida la protección del almacenamiento y transmisión
electrónica de datos.

Alcance: Este procedimiento se aplica a los bienes del cliente que se encuentren en
las dependencias de SERCOAMB Ltda., o en lugar de realización del muestreo y
medición en terreno; los resultados de los ensayos realizados por laboratorio y toda
la información confidencial que corresponda.

4. REFERENCIAS NORMATIVAS
Referencia: NCh – ISO 17.025.Of2005, Pto. 4.1.5 c) Protección propiedad del
Cliente; Pto. 5.8: Manipulación de los ítems de Ensayo o de calibración. / NCh –
ISO 9001.Of2009, Pto. 7.5.4: Propiedad del Cliente

5. CONSIDERANDOS PREVIOS.
No aplica

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6. RESPONSABILIDADES

Gerente General: Definir las políticas para asegurar la protección de la información

confidencial y los derechos de propiedad de sus clientes. Velar por el cumplimiento
del presente procedimiento y evaluar periódicamente éste cumplimiento.

Gerente de Operaciones: Asegurar el cumplimiento del presente procedimiento.

Informar al cliente ante cualquier pérdida o deterioro de los bienes proporcionados
al Laboratorio.

Encargado de Calidad: Instruir el personal de SERCOAMB Ltda., a través de la

inducción inicial al Sistema de Gestión, sobre el procedimiento, entregar y explicar
los protocolos de confidencialidad a cada trabajador. Levantar las correspondientes
no conformidades y sanciones al personal que transgreda las presentes
disposiciones.

Jefes de Áreas: Recibir elementos de la propiedad del cliente que podrían ser
utilizados en el servicio prestado por el Laboratorio en el área respectiva. Informar a
los Operadores y Ayudantes sobre la importancia del resguardo de la propiedad del
cliente y entregar las directrices para la colocación de etiquetas de resguardo,
cuando corresponda. Informar a sus superiores cualquier desviación al
procedimiento e incumplimiento de las políticas definidas

7. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

Declaración de políticas:

a) No divulgar a terceras personas o instituciones el contenido de cualquier

documentación, parte de ella o el resultado de procesos técnicos,
administrativos, de medición y de ensayo.

b) No discutir ni divulgar problemas, procedimientos operativos o de

administración, infraestructura o recursos de clientes a terceros, salvo los
casos previstos de ruptura de la confidencialidad (condiciones específicas del
Manual de Calidad).

c) No permitir a terceros el manejo de documentación resultante de los procesos

técnicos, administrativos, de medición y de ensayo.
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d) No explotar y aprovechar en beneficio propio, permitir el uso de otros, de las

informaciones obtenidas o conocimientos adquiridos durante los procesos
técnicos, administrativos, de medición y de ensayo.

e) Velar en todo momento por la seguridad de los bienes que los clientes han
confiado al laboratorio para la realización de ensayos, mediciones, etc.

f) Rechazar todo tipo de beneficios personales que no emanen del ejercicio

honesto de la profesión o trabajo realizado en laboratorio. Alinear la
conducta a las disposiciones que dictan las leyes y reglamentos del país y
muy especialmente, en los principios y procedimientos establecidos por
SERCOAMB Ltda.

g) Evitar todas aquellas situaciones que creen conflictos de intereses, que puedan
poner en peligro la imparcialidad en las labores técnicas o administrativas,
y/o que puedan provocar influencia indebida, comercial, financieras u otras
que puedan afectar la calidad del trabajo

7.1 El Jefe de cada Área deberá verificar previamente y cuando corresponda a la

realización de una medición o muestreo la necesidad de la utilización de un
material, instrumento, información, equipo, instalación u otro elemento que sea de
propiedad del cliente.

7.2 De existir este tipo de elementos, el Jefe de Área deberá informar al Operador de
esta situación, detallándole en forma precisa cuáles serán los elementos a utilizar y
los que son de propiedad del cliente.

7.3 Cualquier persona debe saber que ese elemento debe ser utilizado con sumo
cuidado.

7.4 Cualquier funcionario que esté utilizando un elemento de propiedad del cliente en
las dependencias de SERCOAMB Ltda., o en terreno responderá por el elemento
que utilice.

7.5 En el caso que cualquier material de propiedad del cliente resulte dañado, perdido o
destruido, el Gerente de Operaciones informará rápidamente al cliente, y
posteriormente lo hará por escrito.
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7.6 En caso de que un cliente requiera instalar su software en los computadores de

laboratorio se debe procurar que este sea utilizado sólo en los documentos oficiales
para el cliente que lo entregó, a menos que expresamente exista una autorización de
éste para utilizarlo libremente.

7.7 La información contenida en las fichas técnicas, Informes de resultados,

especificaciones de terreno, entre otras; que correspondan a los clientes no serán
divulgadas a terceras personas a menos que la autoridad así lo requiera (SEREMI
DE SALUD, SMA, INN, entre otros) o se cuente con la autorización escrita del
cliente para ello.

7.8 Los despachos electrónicos de informes parciales u oficiales, se hará en formatos

que no puedan ser modificados en cuanto a su contenido.

8. ANEXOS:
8.1 Registros

Protocolo de confidencialidad
Código de ética

9. CONTROL DE CAMBIOS

Ítem
Revisión Descripción modificación Fecha
Modificado
1 Todo Revisión General 15.12.16

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