GESTIÓN POR PROCESOS

¿Qué se entiende por proceso de nivel N?

Es el último nivel de desagregación de un proceso de nivel 0, se describe a través de procedimientos que lo
conforman.

¿Qué se entiende por proceso de nivel 0?

Un proceso de nivel 0 es un grupo de procesos, usualmente se utiliza el término macroproceso.

¿Qué es el Manual de Gestión de Procesos y Procedimientos?

Es un documento descriptivo y detallado de las acciones que realiza una entidad, tiene un carácter instructivo e
informativo y debe garantizar la comprensión por todos los involucrados en determinado proceso y facilitar la
adaptación de nuevos trabajadores para el desarrollo de sus funciones. Contiene la descripción del proceso de
nivel 0 desagregado hasta el nivel N.

¿Qué es el Mapa de Procesos?

Es un documento que está compuesto por:
 La representación gráfica de la secuencia e interacción de los diferentes procesos que tiene la entidad,
clasificados en procesos estratégicos, operativos o misionales y de apoyo o soporte.
 Las Fichas Técnicas de cada Proceso Nivel 0.

¿Cuál es la documentación correspondiente a los procesos que la entidad debe elaborar?

La entidad debe elaborar el Mapa de Procesos y el Manual de Gestión de Procesos y Procedimientos.

¿Cuántos y cuáles son los tipos de procesos?

Se consideran tres tipos de procesos:
 Procesos Estratégicos: Son los procesos que definen y verifican las políticas, estrategias, objetivos y
metas de la organización.
 Procesos Operativos o Misionales: Son los procesos de producción de bienes y servicios que se
entregan al ciudadano, entidad, empresa, etc. Agregan valor para el destinatario.
 Procesos de Apoyo o Soporte: Procesos que realizan actividades de apoyo necesarias para el buen
funcionamiento de los procesos operativos o misionales.

¿Existen condiciones previas e indispensables para la implementación de la Gestión por Procesos?

Sí existen, y estos son:
 Asegurar el apoyo y compromiso de la Alta Dirección.
 Contar con objetivos estratégicos claramente establecidos.
 Asegurar los recursos.
 Fortalecer el órgano responsable de la implementación de la gestión por procesos

¿Cuáles son los beneficios de implementar la Gestión por Procesos, para las entidades?
 Que orienten sus esfuerzos a satisfacer a los ciudadanos o destinatarios de los bienes y servicios.
 Que se adapten rápidamente al cambio.
 Que gestionen eficaz y eficientemente sus recursos.
 Que fomenten el trabajo en equipo.
 Que promuevan el desarrollo de competencias de los servidores.

¿Cuáles son los beneficios de implementar la Gestión por Procesos, para los ciudadanos?
 Que cuenten con bienes y servicios públicos oportunos, a menor costo y que respondan a sus
necesidades.
 Que cuenten con regulaciones y fiscalizaciones de calidad que garanticen los derechos ciudadanos.
 Que cuenten con políticas públicas más efectivas para resolver los problemas más sentidos.
¿Qué es la gestión por procesos?

Es un enfoque que permite gestionar integralmente las actividades, medios y recursos de las entidades,
orientando su funcionamiento al servicio de la ciudadanía.