MAPA DE PROCESOS

 Proceso: conjunto de actividades

relacionadas entre sí, que convierte insumos
en productos y servicios

 Un proceso es una combinación única de

herramientas, métodos, materiales y
personal dedicados a la labor de producir un
resultado medible
 Procedimiento: Forma establecida para
realizar un proceso. Es recomendable que los
procedimientos definan, como mínimo:
quién hace qué, dónde, cuándo, porqué y
cómo
 Actividad: Son aquellas acciones que deben
realizarse para llevar a cabo cada
resultado. Es importante que sean detalladas
y se encuentren en orden cronológico.
 Tarea: es una acción especifica y tiene una
acción implícita.

 Proveedor: Persona o proceso que

suministra la materia prima o información
utilizada para producir los bienes o
servicios necesarios para una actividad.
 Clientes: organización, persona o proceso
que recibe un producto/servicio o
información.

 Cadena de valor: Describe el modo en que

se desarrollan las acciones y actividades de
una empresa.
 El mapa de procesos ofrece una visión
general del sistema de gestión. en el se
representan los procesos que componen el
sistema así como sus relaciones principales.
 Un mapa de procesos es un diagrama de
valor o un inventario gráfico de los procesos
de una organización.
 Tener una visión clara de todas las
actividades que se llevan a cabo en
las empresas, facilitando de esta manera la
mejora continua orientada a los procesos.
TIPOS DE PROCESOS
 Son aquellos establecidos por la Alta
Dirección y definen cómo opera la
organización y cómo se crea valor para el
cliente / usuario y para la empresa.
 Son aquellos a través de los cuales se fijan
directrices, normas, procedimientos,
políticas y estrategias de acción y control
integral a la organización.
EJEMPLO:

 La mejora continua, la satisfacción del

cliente, los procesos de medición de la salud
del sistema de gestión, los objetivos y
políticas globales de la organización.
 Son aquellos directamente ligados a los
productos o servicios que se ofrecen, y por
tanto, orientados al cliente/usuario y a
requisitos.

 Se centran en aportarle valor

 A través de ellos se desarrollan las
actividades que impactan directamente la
producción y mantenimiento del
servicio/producto requerido por los clientes y
aquellas relacionadas con la venta y atención
a los mismos.
EJEMPLO

 El proceso productivo, el proceso logístico, el

proceso de compras, el proceso de ventas.
 Los procesos de apoyo son los que sirven de
soporte a los procesos claves o misionales.
Sin ellos no serían posibles los procesos
claves ni los estratégicos.
 Estos procesos son, en muchos casos,
determinantes para que puedan conseguirse
los objetivos de los procesos dirigidos a
cubrir las necesidades y expectativas de los
clientes / usuarios.
EJEMPLO

 la gestión financiera, mantenimiento de

infraestructuras, gestión de proveedores (no
confundir con gestión de compras), la
política de formación, la gestión de personal
 En este último proceso se mide y recopila la
información para realizar el análisis del
desempeño y la mejora de la eficiencia y
eficacia del Sistema de Gestión Integral, a
través de procedimientos de medición,
seguimiento y auditorías internas, acciones
correctivas y preventivas, y son una parte
integral de los procesos estratégicos, de
apoyo y los misionales.
Para realizar el mapa del proceso lo primero que debe
hacerse es lo siguiente:

Delimitar los procesos

 Identificar quienes son los clientes y los proveedores.

 Que y quien da impulso al proceso.

 Cuales son los elementos de entrada del proceso.

 Cuales son los resultados del proceso salidas.

La empresa papas margaritas, cuenta con los
siguiente procesos.
 Desarrollar visión y estrategia, diseño y desarrollo de
producto, desarrollar y garantizar recursos humanos,
extender mercado y cliente, procesos de generación
de demandas, gestionar recursos financieros,
gestionar relaciones externas, promocionar, vender,
atender cliente y facturar, gestionar sistemas de
información, procesos de satisfacción del cliente,
mantener y gestionar infractructura, gestionar la
calidad y el cambio, comprar, almacenar, producir,
entregar, gestionar aspectos legales.
La institución educativa mis tres primeras
letras cuentas con los siguientes procesos:

 Talento humano, logística, recursos

financieros, gestión recursos, apoyo
académico, PEI, gestión directiva, gestión de
la calidad, impacto social, academia y
pedagogía, pastoral educativa, gestión
comunitaria social y de convivencia.
Proceda a identificar la naturaleza de los
siguientes procesos y señálelos en un mapa de
procesos.

 Desarrollo del conocimiento

 Planeación y organización
 Evaluación
 Formación laboral
 Proyección social
 Gestión administrativa y financiera
Proceda a identificar la naturaleza de los
siguientes procesos y señálelos en un mapa
de procesos.

 Planeación, pedidos del cliente,

mantenimiento, diseño del producto, gestión
de recursos, fabricación del producto, gestión
comercial, sistemas de información,
planeación y programación, servicios y
suministros, expedición del producto.
Proceda a identificar la naturaleza de los
siguientes procesos y señálelos en un mapa
de procesos.

 Admisiones y registro, planeación curricular,

control y mejora continua, talento humano,
participación el la comunidad, proceso
financiero y contable, planeación
institucional, practicas pedagógicas,
administración de recursos y servicios.
Proceda a identificar la naturaleza de los
siguientes procesos y señálelos en un mapa
de procesos.

 Bienestar universitario, mejoramiento de la

calidad, servicio educativo, sistemas de
información, direccionamiento estratégico,
admisiones, registro y control, talento
humano, proceso financiero, mercadeo.