GESTION POR PROCESOS PAG 6

5 MODULOS

1 Marco legal de la Gestión por Procesos en el sector público/CONCEPTOS E IMPORTANCIA

2 Identificación de procesos/ IMPORTANCIA DEL MAPA DE PROCESOS

3 desarrollo de la Documentación de procesos (aprobación elaboración)

4 Seguimiento, medición y análisis de procesos e Indicadores de procesos en la gestión pública

5 Mejora de procesos Estrategias para la solución de problemas

La metodología del ciclo Deming (PHVA) Es una metodología que permite realizar acciones de
mejora en los procesos mediante la repetición del ciclo: Planear, Hacer, Verificar, Actuar. Este
ciclo de cuatro etapas es también llamado el ciclo de la mejora continua.

Definición de Gestión por Procesos ENAP P41

Forma de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de trabajo de manera

transversal y secuencial a las diferentes unidades de la organización, para contribuir con el
propósito de satisfacer las necesidades y expectativas de los ciudadanos, así como con el logro
de los objetivos de la entidad

EJEMPLO PAG 42 se debe definir a una persona que ejerza el rol de dueño de cada proceso
para evitar los conflictos por la falta de coordinación en la ejecución de las acciones y
actividades.

PARA SEGUIR DESARROLLANDO ESTE CPNCEPTO SE TOMO OTROS AUTORES COMO:

TESIS BENAVENTE PAG 29 / 30

Definición de gestión por procesos

Para Agudelo (2012, pág. 23) “la Gestión por procesos o gerencia del día a día se realiza
mediante el giro permanente del ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar, también
denominado ciclo de Deming, que es la concepción gerencial básica para dinamizar la gerencia
del día a día, relación entre las personas y los procesos en el trabajo diario y que se debe
aplicar disciplinadamente”.

Una gestión por procesos, en el enfoque de la gestión para los resultados, debe estar orientada
al cumplimiento de los fines y objetivos superiores de la entidad. Para asegurar tal
cumplimiento, es necesario medir y evaluar el desempeño de toda la entidad porque le
permite monitorear la gestión a través de indicadores que reflejan el comportamiento de sus
variables, permitiendo identificar oportunidades de mejora, tomar decisiones oportunas y
encaminar a la entidad hacia el cumplimiento de los objetivos trazados.

Asimismo, para la Secretaria de Gestión Pública (2013) indica que en el marco de la Política
Nacional de Modernización de la Gestión Pública, que plantea la gestión por resultados en la
administración pública, debe también adoptarse de manera paulatina la gestión por procesos
en todas las entidades, para que brinden a los ciudadanos servicios de manera más eficiente y
eficaz y logren resultados que los beneficien. Para ello, deberán priorizar aquellos procesos que
sean más relevantes de acuerdo a la demanda ciudadana a su plan estratégico, a sus
competencias y a los componentes de los programas presupuestales que tuvieran a su cargo,
para luego poder organizarse en función a dichos procesos

ARTICULO MARTINEZ PAG 12

Gestión por procesos: Enfoque metodológico que sistematiza actividades y procedimientos,

tareas y formas de trabajo, a fin de convertirlas en una secuencia, que asegure que los bienes y
servicios generen impactos positivos para el ciudadano, en función de los recursos disponibles

Acciones desarrolladas para la elaboración de los lineamientos y la metodología para

implementar la gestión por procesos en el Perú

se ha elaborado la Metodología para implementar la Gestión por Procesos en las entidades de

la administración pública peruana, apostando por esta herramienta basada en un enfoque para
resultados y orientado al ciudadano-cliente

Una gestión por procesos, en el enfoque de la gestión para resultados, debe estar orientada al
cumplimiento de los fines y objetivos superiores de la entidad. Para asegurar tal cumplimiento,
es necesario medir y evaluar el desempeño de toda la entidad porque le permite monitorear la
gestión a través de indicadores que reflejen el comportamiento de sus variables, permitiendo
identificar oportunidades de mejora, tomar decisiones oportunas y encaminar a la entidad
hacia el cumplimiento de los objetivos trazados.

Condiciones previas que se deben considerar antes de implementar la gestión por procesos

La metodología establece tres etapas:

Etapa I: Preparatoria, (Analizar la situación actual de la entidad, Elaborar el plan de trabajo

institucional, Capacitar a los encargados de implementar la gestión por procesos, Sensibilizar a
toda la entidad)

Etapa II: Diagnóstico e Identificación de procesos (Analizar el propósito de la entidad,

Identificar a los clientes y cuáles son los bienes y servicios que se les brinda, Determinar los
procesos de la entidad, Clasificar los procesos de la entidad)

Etapa III: Mejora de los procesos: Medir, Analizar y Evaluar los Procesos

La clave para la mejora de los procesos está en el adecuado establecimiento de los indicadores
de desempeño principales, en la revisión y análisis de los resultados y en las acciones que se
adopten para resolver los problemas.

cuando la entidad haya logrado los resultados planificados en los diferentes procesos y cumpla
los requisitos del ciudadano o destinatario de los bienes y servicios, debe enfocar sus esfuerzos
en mejorar el desempeño de los procesos. como son: simplificar el proceso, innovar el proceso,
aumentar su eficiencia, mejorar su eficacia y reducir tiempos

TIPOS DE GESTION POR PROCESOS PAG 40

se clasifican de acuerdo al impacto en el cliente

Procesos estratégicos: se caracterizan porque brindan lineamientos generales y objetivos a

todos los demás procesos. Es decir, determinan y aseguran el cumplimiento de las políticas,
estrategias, objetivos y metas de la entidad, Brindan lineamientos, políticas y prácticas en
forma de documentos como directivas y resoluciones.

Procesos misionales u operativos: Son los procesos vinculados a la generación de los bienes y
servicios públicos que ayudan a cumplir la misión de la entidad. Se caracterizan porque:
Incorporan los requisitos y necesidades del cliente externo. Logran la satisfacción del cliente

Procesos de apoyo o soporte: son los que brindan los recursos a los demás procesos de la
entidad para que se ejecuten de manera fluida y les dan soporte tecnológico, logístico, entre
otros, para una operatividad eficaz y eficiente

Características de una organización que gestiona por procesos PAG 41

Sus características son basadas en Generar productos (bienes y/o servicios públicos) de valor
agregado para satisfacer las necesidades y expectativas de las personas que reciben los
productos de la entidad

GRAFICO: PAG 44

como se ve en el grafico participan diferentes unidades orgánicas en su ejecución. genera una

relación entre dichas unidades orgánicas para brindar el producto final de todo el proceso

etapas de la gestión por procesos PAG 47

La metodología establece tres etapas:

Etapa I: Preparatoria, (Analizar la situación actual de la entidad, Elaborar el plan de trabajo

institucional, Capacitar a los encargados de implementar la gestión por procesos, Sensibilizar a
toda la entidad)

Etapa II: Diagnóstico e Identificación de procesos (Analizar el propósito de la entidad,

Identificar a los clientes y cuáles son los bienes y servicios que se les brinda, Determinar los
procesos de la entidad, Clasificar los procesos de la entidad)

Etapa III: Mejora de los procesos: Medir, Analizar y Evaluar los Procesos

La clave para la mejora de los procesos está en el adecuado establecimiento de los indicadores
de desempeño principales, en la revisión y análisis de los resultados y en las acciones que se
adopten para resolver los problemas.

cuando la entidad haya logrado los resultados planificados en los diferentes procesos y cumpla
los requisitos del ciudadano o destinatario de los bienes y servicios, debe enfocar sus esfuerzos
en mejorar el desempeño de los procesos. como son: simplificar el proceso, innovar el proceso,
aumentar su eficiencia, mejorar su eficacia y reducir tiempos

MANUAL DE GESTION POR PROCESOS PAG 12

GRAFICO PAG 12 Un diagrama de procesos es una descripción gráfica de las actividades que se
llevan a cabo en el desarrollo de un proceso, mostrando cómo se interrelacionan entre sí y
también cómo aportan valor y contribuyen a los resultados.