Expresión Oral y Escrita

Sesión 1. Comunicación Verbal

Objetivos
En esta sesión se conocerá y aplicará correctamente el proceso de comunicación,
así como los elementos que lo componen. Una vez entendido lo anterior, se
estudiará la comunicación verbal y sus características para adquirir las
herramientas necesarias para una óptima comunicación oral, al entender el
propósito de la misma.

Introducción
Durante esta primera sesión del curso de Expresión Oral y Escrita II se estudiará
la comunicación verbal, y se entenderá que también existe la no verbal, la cual, se
estudiará en la siguiente sesión. Para tal efecto, primero se aclarará el concepto
de comunicación, sus elementos y características, así como los propósitos de la
comunicación verbal que pueden ser: informar, entretener, persuadir. Y también
está el elemento de la improvisación.
Y como la comunicación verbal tiene como principal apoyo la voz, se explicará sus
cualidades y variedad vocal: tono, dicción, ritmo, expresividad, uso de pausas,
entonación e interpretación.

1.1 Comunicación y circuito de comunicación

Desde que el ser humano existe ha tenido la necesidad de comunicar sus
pensamientos, sentimientos, ideas y emociones. Es por esto que a lo largo de la
historia se han podido descubrir todas las formas de comunicación que han
existido.
Según el diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, la comunicación
es la transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor. O
sea que la comunicación es la transmisión de pensamientos o ideas, ya sea de
manera oral, escrita o por señas, siempre y cuando el emisor y el receptor
entiendan el código utilizado, entonces, la comunicación se divide en verbal y no
verbal.
A continuación aparecerá una imagen que describe el circuito de comunicación en
general, sus elementos y la explicación de cada uno de ellos.
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Para que la comunicación se dé tiene que haber un emisor, quien es el que envía
el mensaje y un receptor, quien lo recibe. Las flechas explican claramente la
dinámica. A su vez el emisor se convierte en receptor y viceversa.

1.1.1 Comunicación verbal

La comunicación verbal puede darse de dos formas: oral o escrita. La oral se
refiere a la palabra hablada o signos orales y la escrita por medio de signos
gráficos.
Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas
pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más
primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral
es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas,
palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.
Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas
(ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura
primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la
fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el
código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.
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1.1.2 Propósitos de la comunicación

Los propósitos de la comunicación varían según la intención y el tipo de texto, pero por lo
general son tres:

Informar Entretener Persuadir

La intención comunicativa es el propósito o la meta que persigue el emisor al

iniciar la comunicación, y de ella depende tanto la forma del mensaje como el
código y el canal.
Como se mencionó anteriormente, hay tres propósitos generales de
comunicación, que a su vez cuentan con propósitos específicos.

1.1.3 Propósitos generales de comunicación

Informar: como por ejemplo una conferencia, una sesión de clase, un anuncio
publicitario o una plática interpersonal para contar alguna novedad.
Propósitos específicos de informar:
• Explicar: dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo. Ejemplo: dar a
conocer la secuencia para elaborar un pastel.
• Describir: dar las características esenciales o accidentales de algo para que el
público construya en su mente una imagen.
• Definir: aclarar un término. Ejemplo: hablar de las diferentes acepciones de la
palabra amigo y los tipos de amigos que existen o expresar algún concepto de
interés en el tema del cual se está hablando.
• Exponer: presentar o dar a conocer un tema. Ejemplo: ofrecer los resultados
parciales de un censo y es muy importante que no se confunda explicar con
exponer pues ambos son propósitos específicos, pero cada uno tiene su intención
particular.
Persuadir: es la comunicación que pretende modificar la conducta o la opinión de
una o más personas. Propósitos específicos de persuadir:
• Motivar a la acción. Lograr que los fumadores dejen de fumar.
• Convencer o formar. Es un propósito específico que pretende establecer una
opinión o creencias o actitud respecto a algo.
Entretener: es cuando se cuenta un chiste, un cuento, una anécdota o una
conversación trivial. Santa Catarina saber hacer para competir Sesión 1
Comunicación verbal Expresión Oral y Escrita II 4 Improvisación: es otro elemento
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importante de la comunicación verbal. En la vida, todo el tiempo estamos
improvisando, pero si bien esta palabra podría ser tomada a la ligera dentro del
contexto de la oratoria o darle un significado erróneo, pues se cree que significa
falta de preparación, de estudio o falta de interés y no hay nada más alejado de la
realidad, no es hablar por hablar o decir lo primero que se viene a la mente.
Para improvisar dentro del ámbito de la oratoria hay que estar bien preparado y
es así como se improvisa, se da un estilo propio, se habla libre y relajadamente
sabiendo de antemano el tema del que estamos hablando, se dice con las propias
palabras.
Por lo tanto, los propósitos y las intenciones de la comunicación son algo que
continuamente se practican, sobre todo al decir un discurso o hablando en una
junta de trabajo. El discurso en cualquier ámbito necesita informar, convencer,
entretener y se necesita a veces improvisar, es por esto que hay la necesidad de
estar conscientes de la existencia de estos elementos y en base a lo que se quiere
lograr con el discurso, es en ello en lo que se tiene que enfocar para utilizar el tono
correcto en base al propósito de la comunicación.

1.2 Cualidades de la voz y variedad vocal

El lenguaje oral, a diferencia del escrito, tiene la gran cualidad de ser inmediato,
espontáneo y altamente persuasivo ya que no tiene que cumplir con reglas
ortográficas ni de redacción, pero sí se vale de otras herramientas más eficaces a
la hora de logar ciertas intenciones o propósitos.
Es el lenguaje paralingüístico, o sea el lenguaje corporal y gestual que acompañan
al lenguaje oral y le da mayor significado a las palabras que se dicen. Los
elementos del lenguaje paralingüístico son las cualidades de la voz y variedad
vocal: tono, dicción, ritmo, expresividad, uso de pausas, entonación e
interpretación. En seguida se explicará cada uno de estos conceptos.

Tono Dicción Ritmo Expresividad

Uso de palabras Entonación Interpretación

• Tono
Es el volumen alto o bajo. El uso inadecuadamente bajo del volumen de la voz
hace que el receptor pierda la concentración y no capte con claridad lo que se le
está diciendo. Por el contrario, si el emisor eleva demasiado el volumen de la voz,
puede que entregue como segundo mensaje, una actitud arrogante, irrespetuosa e
irritante. Existen momentos en los que sí es válido subir el tono, por ejemplo
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cuando se está perdiendo el interés de los oyentes o cuando se quiere hacer
énfasis en un momento del mensaje o cuando se quiere dramatizar.
• Dicción
Es saber articular y pronunciar las palabras correctamente. La falta de una buena
dicción entorpecerá la captación de lo que se lea o se diga. La dicción hace clara y
entendible la lectura y la expresión oral, permite que el mensaje llegue a los oídos
receptivos.
La dicción se somete a varias reglas, de las cuales las principales son:
• Claridad: articular perfectamente sin omitir letras ni confundir sonidos, huyendo
de la precipitación o la lentitud.
• Corrección: limitarse a la pronunciación pura y genuina de la lengua. Las pausas
de puntuación deben marcarse debidamente.
• Variedad melodiosa: observar los tonos, la intensidad y los cambios que admiten
los sonidos vocales en cada circunstancia peculiar.
Algunos consejos para adquirir una buena dicción es poner un lápiz entre los
dientes y decir trabalenguas, otro ejercicio es leer un texto exagerando la lectura,
pronunciar cada sílaba y cada acento y por último, relajarse y hablar sin prisas.
• Ritmo
Son combinaciones de acentos, ritmos y pausas, y la velocidad con que ocurren
éstas generando así la fluidez en la expresividad.
• Expresividad
Este aspecto se trasluce en la expresión vocal y actitudes corporales. Hace
referencia a la agitación pasajera que sufre una persona cuando se impresiona
con algo, ya sea alegría, sorpresa, medio, etc.
Lo deseable en una exposición académica es conservar la uniformidad del habla
en la conversación. La exposición oral que se haga, sobre todo delante de un
grupo de compañeros, debe ser activa, acompañando lo dicho con ciertos
movimientos de cuerpo para transmitir entusiasmo y bríos naturales.
• Uso de pausas
Ayudan a agrupar las palabras habladas en bloques o unidades que tienen
significado en conjunto. Son como los puntos en un escrito. Sirven para respirar,
cambiar el tono y el ritmo. Utilizadas correctamente ayudan a dar emoción al
discurso, dan la oportunidad de reflexionar; por otro lado, las pausas muy
prolongadas son inapropiadas.
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• Entonación
Es poner énfasis o fuerza a ciertas palabras con las que se quieren llamar la
atención del público. Es aplicar vitalidad a la voz para destacar aquellas frases que
llevan lo esencial del mensaje, las ideas principales que deseamos que los
escuchas recuerden.
• Interpretación
Se refiere al grado en que se involucra con la información que se está expresando
y que solo con la voz se puede expresar un sentimiento, incluso darle vida a un
tema. Una buena interpretación se logra teniendo pleno conocimiento del tema
que se está interpretando. Todo esto debe realizarse antes de expresar
definitivamente la información, es decir, primero debemos estudiar, analizar,
comprender e interiorizar el tema antes de expresarlo verbalmente de forma
adecuada.

Conclusión
Hasta aquí se ha hablado de la comunicación verbal, haciendo énfasis en el tipo
de lenguaje oral, el cual, tiene como características el ser más espontáneo,
informal, inmediato, y no se guía por normas o reglas. Por lo mismo, la
comunicación verbal, al tener como propósitos el informar, persuadir, entretener e
improvisar usa como apoyos las cualidades de la voz que independientemente de
las palabras que se digan, éstas pueden cambiar el mensaje con solo el tipo de
tono o no puede ser entendido debido a una mala dicción o al mal ritmo debido a
una pobre redacción.
En fin, el lenguaje, en especial el oral, es exclusivo de los humanos, así que hay
que tratar de hacer buen uso de él ya que la palabra es sumamente poderosa.
Glosario
Código. Sistema de signos y de reglas que permite formular y comprender un
mensaje.
Emisor. Persona que enuncia el mensaje en un acto de comunicación.
Ideogramas. Imagen convencional o símbolo que en la escritura de ciertas lenguas
significa una palabra, morfema o frase determinados, sin representar cada una de
sus sílabas o fonemas.
Jeroglíficos. Se dice de la escritura en que, por regla general, no se representan
las palabras con signos fonéticos o alfabéticos, sino el significado de las palabras
con figuras o símbolos. Usaron este género de escritura los egipcios y otros
pueblos antiguos, principalmente en los monumentos.
Lenguaje articulado. La manera en que se produce los sonidos.
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Oratoria. Género literario que se concreta en distintas formas, como el discurso, la
disertación, la conferencia, el sermón.
Persuadir. Inducir, mover, obligar a alguien con razones a creer o hacer algo.
Receptor. En un acto de comunicación, persona que recibe el mensaje.
Señas. Explicarse, darse a entender por medio de ademanes.
Trivial. Que no sobresale de lo ordinario y común, que carece de toda importancia
y novedad.

Bibliografía
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