UNISANGIL -YOPAL CASANARE

TRABAJO DE PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
INTEGRANTES

DANIELA MEJIA GIRALDO

ALEXANDER BARRETO
LAURA MARTINEZ
PAUSSINI BOCANEGRA
ANGELICA ROZO
KELLY MONTAEZ
DIEGO ABRIL
 TALLER 1

DELICIAS DEL AMOR

1. La organizacin le apunta a la eficiencia, a la eficacia o a ambas?

Sustente su respuesta.
Le apunta a ambas

Por una parte cuando de eficiencia se trata la empresa delicias del amor tienen
una participacin del 45% , sus productos son de excelente calidad tanto en sus
procesos como en la dedicacin de quienes laboran en la empresa.
As mismo los recursos son manejados de manera adecuada y con ello los costos
de operacin estn bajo control
Cuando hablamos de eficacia de acuerdo a lo explicado por la empresa DELICIAS
DEL AMOR observamos que cuentan con la capacidad de alcanzar objetivos
cumplir con sus compromisos y alcanzar las metas trazadas por la empresa.
Por tanto, son eficientes y eficaces.
Identifique brevemente en el ambiente especifico cada uno de los elementos
diciendo en cada caso si le es favorable, desfavorable o si tiene de los dos
( favorable y desfavorable).

AMBIENTE INTERNO: favorable

AMBIENTE ESPECIFICO: Desfavorable por las falencias con los proveedores
AMBIENTE GENERAL: Favorable
Identifique una empresa productiva, una empresa de servicios y una empresa
comercial, sin importar el tamao de stas. D respuesta a los siguientes puntos

a. Describa el entorno general, el entorno especfico y el entorno interno de cada

una de ellas. Presente un informe en un cuadro comparativo.
 EMPRESAS

EN PRODUCTIVA SERVICIOS COMERCIAL

TO
RN
O
DULCE ENCANTO CJN ASESORES DE SUPERMERCAD
SEGUROS O DON TOO
GE En nosotros influyen factores De ndole econmico, hay En una poca de
NE demogrficos ya que al expansin de empresas crisis todas las
RA crecer la poblacin crece aseguradoras debido a la empresas
L nuestro medio de clientes y necesidad actual de los sufren.
por ende nuestra empresa, clientes. Por ello nos
aunque estamos sujetos adelantamos a la
tambin a factores la evolucin de los precios situacin para
econmicos. se ha generado siendo afrontar los malos
estos ms asequible a momentos que ha
todo tipo de asegurado sufrido la economa
colombiana.
ES Los cambios de cualquier En el entorno
PE Poder de negociacin de los cambio en el rgimen especifico nuestros
CIFI clientes: Aun cuando el financiacin, prestaciones competidores cada
CO producto (desayuno) que o coberturas que otorga el vez son ms, a
adquieren los clientes es sistema pblico de, ha diario nos
estndar y no satisface del afectado directamente la enfrentamos a
todo sus necesidades, de empresa. observar la
igual modo son los clientes desercin de
quienes tienen el poder de clientes, por que
negociacin, ya que acuden a los
depender del nmero de almacenes de
ventas los costos en que cadena.
incurre la empresa; es decir
depender de la demanda
para poder negociar mejores
precios con los proveedores.

Poder de negociacin de los

proveedores: Dulce encanto
an no cuenta con un poder
de negociacin significativo
respecto a los proveedores.

Amenaza de competidores
potenciales: Ofrecen
producto similar al de nuestra
propuesta, y por tener acceso
directo en las instalaciones y
por la fidelidad que puedan
tener los clientes, son una
amenaza para nuestra
entrada al mercado.

INT Nuestra compaa, tiene un No hay sindicatos, ni No hay sindicatos,

ER gran conocimiento en la accionistas ni accionistas
 b. Indague en cada una de ellas qu entienden por eficiencia y por eficacia y
cite algunos ejemplos dados en dichas empresas. D su opinin personal si los
conceptos estn bien aplicados o no en cada caso

EMPRESAS
ENTORNO PRODUCTIVA SERVICIOS COMERCIAL
DULCE ENCANTO CJN ASESORES DE SUPERMERCADO DON
SEGUROS TOO
EFICIENCIA Obtencin de Es la capacidad o es cuando se le asigna a un
resultados con el facultad de poder lograr trabajador, realizar una
aprovechamiento las funciones u objetivos funcin de la empresa y lo
de los recursos trazados. realiza con dedicacin,
sentido de pertenencia y
realice el trabajo mejor que lo
esperado.

Ejemplo Aprovecho al Los recursos en la El emplear los recursos de

mximo mis empresa estn medidos y manera adecuada nos
recursos para la destinados a cada permite incrementar ingresos,
elaboracin de mis actividad para que disminuir gastos y aprovechar
productos nuestros funcionarios al mximo cada recurso para
(desayunos, fresas hagan adecuado uso de el funcionamiento del
con chocolate). ellos y puedan supermercado.
Ejem: Destinacin desempear sus El uso adecuado de los
de dinero para actividades. equipos de la empresa.
comprar chocolate El emplear herramientas
como el internet de
manera adecuada.
EFICACIA Obtener resultados Para tener la capacidad es cuando un trabajador se le
en el menor tiempo de lograr los resultados asigna una funcin de la
posible propuestos buscando empresa, y con el tiempo
obtener el mejor esperado lo realiza dando
resultado utilizando el resultados positivos a lo
menor tiempo. esperado.
Ejemplo se realiza los Se expiden los seguros Se maneja un tiempo para
desayunos en dentro de las fechas que ingresen las verduras y
tiempos estipulados reglamentarias para que asi mismo sean
para cumplir con lo ningn bien quede sin comercializadas dentro del
pactado con los asegurarse supermercado
clientes
a. Establezca en cada organizacin los niveles administrativos que hay,
indicando en cada caso el nombre de los cargos asignados a cada nivel.
ORGANIGRAMA CJN

El diagrama de la organizacin refleja la estructura de acuerdo a los siguientes

elementos bsicos: especializacin, estandarizacin y coordinacin de
actividades; centralizacin y descentralizacin en la toma de decisiones; y, tamao
de la unidad de trabajo. El diagrama esta ceido, adems, a unas consideraciones
tcnicas establecidas dentro de la disciplina gerencial, de modo que este resulte
til para comunicar informacin sobre la organizacin. Esas consideraciones
operan dentro de un marco de flexibilidad. CJN Asesores de Seguros fue divido en
las areas de trabajo de acuerdo a la similitud de funciones como lo muestra el
grafico 1. En la izquierda aparece el area operativa que tiene bajo su
subordinacin las unidades de trabajo de recepcin, archivo y recaudos. En medio
encontramos en area comercial que en cabeza de su director tiene los auxiliares
comercial, el asesor de magisterio y los asesores de pesados. En la derecha
aparece el area administrativa que esta en cabeza de su director que tiene bajo su
subordinacion a dos auxiliares de tesorera, un auxiliar contable y la persona
encargada de talento humano.

GERENCIA

CONTADOR

REA REA REA

OPERATIVA COMERCIAL ADMINISTRATIVA

AUXILIAR DE
AUXILIAR ASESOR ASESOR AUXILIAR AUXILIAR
RECEPCIN ARCHIVO RECAUDOS TALENTO
COMERCIAL MAGISTERIO PESADOS TESORERIA CONTABLE
HUMANO

ORGANIGRAMA CJN
Grafico 1. Organigrama de CJN Asesores de Seguros

Fuente: Elaboracin propia

El diagrama de la organizacin nos mostr la divisin de la empresa en sus macro

procesos, en sus unidades de negocio y de trabajo, y de cmo estas estn
relacionadas, en donde se destacan estos cinco aspectos de la estructura de la
organizacin que son: Divisin de trabajo, Autoridad y Comunicacin, Criterio de
agrupacin de los segmentos de trabajo, Niveles gerenciales.

La empresa cuenta con un total de 25 empleados, donde estn distribuidos en las

reas: administrativa, rea operativa, y rea comercial.

TALLER 2
COLCHONES EL BUEN DORMIR

PREGUNTAS
Identifique por lo menos alguna situacin que se relacione con la aplicacin de
alguna de las teoras clsica estudiadas, y explique como se aplica y si se hace
bien o mal

Empresa Teora clsica

 La empresa colchones el buen Tcnica: se encarga de la
dormir, se caracteriza por una produccin.
buena calidad, cumplimiento y Comercial: se encarga de la
lealtad. respecto a sus productos compraventa.
Financiera: se encarga del uso del
y materia prima, as respaldando
capital.
sus inventarios, a pesar de la
Contable: se encarga de inventarios,
competencia tan grande en la que balances y costos.
se encuentran logran sustituir su Seguridad: se encarga de proteger
alto nivel n el mercado gracias a los bienes de la empresa y de los
sus clientes porqu a pesar de la empleados.
rentabilidad tan baja en la que se
encuentran , en la economa los
clientes deciden un buen dormir y
no un reducido precio, todo esto
se logra con la capacidad de sus
empleados ya que la empresa
dedica un alto nivel de atencin y
opinin sobre ellos respecto a sus
labores dentro de la empresa lo
que permite que , colchones el
buen dormir, estn internamente
en un economa alta cumpla sus
objetivos.
La teora clsica Fayol, y la empresa colchones el buen dormir, si
cumple con su relacin.

Describa como es el proceso de calidad en esta empresa pensando en las

variables de materia prima, persona, tecnolgica y procesos
- Materia Prima: en cuanto a los proveedores se puede decir que no
hay preocupacin en la adquisicin de los insumos para la
produccin de los colchones ya que es un mercado amplia para la
adquisicin de dichos materiales, de igual forma el proveedor que
tienen es confiable ya que genera confianza lealtad y
cumplimiento dentro de la empresa, en cuanto a la utilizacin hay
que re direccionar la forma de produccin y buscar una mejor
manera de utilizacin ya que se est desperdiciando mucha
materia prima siendo una forma eficaz pero no eficiente.
 - En cuanto a manejo del persona colchones el buen dormir se ha
preocupado por mantener polticas que buscan el bienestar de los
empleados, los capacitan para que desarrollen sus funciones de
manera acorde a sus procesos.

- Como lo mencionamos anterior mente la tecnologa de la empresa

es buena en comparacin con otras empresas pero deben de
buscar o adecuar a su tecnologa con el fin de minimizar al
mximo el desperdicio de materia prima en la fabricacin de sus
productos.

- En general sus procesos son buenos ya que se ha logrado

mantener el mercado atravesando varias dificultades, luchando en
el mercado con la competencia que trabaja de una manera
desleal, es bueno reconsiderar y ampliar su portafolio de
productos para que as puedan satisfacer ms necesidades y llegar
a diferentes tipos de clientes que buscan un somier, una
almohada, uno buenos cojines etc

Justifica que esta empresa piensa en algn proceso bechmarketing?

El benchmarking consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a
aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a
organizaciones que evidencien las mejores prcticas sobre el rea de
inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las mejores
prcticas y su aplicacin. Segn Casadess (2005), "es una tcnica para
buscar las mejores prcticas que se pueden encontrar fuera o a veces
dentro de la empresa, en relacin con los mtodos, procesos de
cualquier tipo, productos o servicios, siempre encaminada a la mejora
continua y orientada fundamentalmente a los clientes".
De acuerdo con la definicin la empresa necesita implementar el
proceso para siempre tener una mejora continua adicional a eso se
mantiene un seguimiento a los clientes potenciales. Siendo una fbrica
puede reducir el costo de la materia prima utilizando materiales menos
costosos sin dejar a un lado la calidad del producto y aprovechando ms
los recursos sin desperdiciar de esta manera mejoramos los procesos y
acogen ms clientes siempre enfocando al Benchmarking de manera
que se beneficien los procesos de productividad mas limpia.

Describa la cultura del clima organizacional de esta empresa

Para el clima organizacional de esta empresa
Se maneja un ambiente laboral muy bueno segn el trato que se le da a
los empleados de manera que estos son capacitados constantemente
para una mayor productividad en sus labores diarias y no es un secreto
para toda empresa su capital humano es lo ms valioso cuando se da un
buen trato los empleados estn felices y de esta manera todo se torna
mejor en el desarrollo de las metas y objetivos trazados por su lder
haciendo nfasis que escuchar las opiniones de todos es la mejor opcin
al implementar nuevas practicas por ejemplo de Benchmarking.

2.26 EJERCICIOS

Item a:

Para cada una de las teoras estudiadas encuentre un ejemplo practico de una
empresa donde se aplica cada una de dichas teoras explicando la gorma de
aplicacin

TEORIA CIENTIFICA EL CAMARON ROJO

Esta teora se ve identificada o reflejada en esta empresa, ya que se realiza una
estructura organizacional donde se encuentran varios tipos de cargos o de
personal, en el cual segn la funcin que tengan ser ms remunerado Ejemplo:
Al chef se le da una remuneracin mayor que la del mesero.

TEORIA CLASICA DE LA ADMINISTRACION CONSTRUVARIOS

Esta teora se ve identificada ya que tiene que haber una persona encargada
como el gerente o el mismo dueo de la empresa, ya que es la que se encarga de
que todo tipo de funcin se realice de forma eficaz para mantener la empresa en
buen estado y tenga gran xito. Esta persona deber velar por la produccin,
satisfaccin del cliente, compra y venta de los productos y estar en busca de los
recursos financieros para la empresa.

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS ARTURO CALLE

Esta se aplica en esta empresa, ya que una de las principales polticas de esta
empresa es que todo el personal se sienta realmente cmodo y motivado en su
trabajo. Entre ellas establecer las horas que trabajara cada da, si se trabajan 5 se
descansan 2 o as, tambin el otorgamiento de las vacaciones segn lo
establecido por la ley.

TEORIA BUROCRATICA HOSPITAL

En esta teora se podra ver reflejado una empresa que brinde un servicio para la
sociedad, por ejemplo, en un hospital corresponde al director o supervisor tomar
decisiones acerca de la distribucin general de recursos entre los departamentos.
A cada mdico jefe de departamento corresponden las decisiones acerca de cmo
organizar los recursos que le han sido designados por el director o supervisor en
relacin a la atencin que su departamento ofrece al pblico (horas y tipos de
atencin de mdicos, enfermeras... y uso de materiales camas, quirfanos.). A
cada doctor o enfermera dentro de esos departamentos corresponden las
decisiones acerca de atencin a los pacientes que asistan, con los recursos
disponibles en su departamento tal y como han sido organizados por el jefe del
departamento, etc. Esos funcionarios (doctores, enfermeras, etc.) son tanto
contratados como promovidos o despedidos en relacin a su capacitacin tcnica
y funcionamiento en relacin a sus tareas, y no por ser simpticos, amigos o
parientes del director o descendientes de alguna familia especial. Tanto un mdico
como una enfermera jefe acceden a sus cargos en relacin a cursos de
especializacin que hayan atendido y concluido en relacin a su experiencia.

Item b.
En cada uno de los casos anteriores de su opinin acerca de si la teora estudiada
se aplica correcta o incorrectamente y que propondra usted en cada caso

TEORIA CIENTIFICA EL CAMARON ROJO

Esta teora se aplica correctamente en este ejemplo ya que define que, una
persona si tiene algn peso ms por sus conocimientos estudiados o practicados
en una profesin especifica.
TEORIA CLASICA DE LA ADMINISTRACION CONSTRUVARIOS
Este ejemplo si aplica en esta teora, ya que debe haber alguien que dirija y
mantenga en diferentes funciones un grupo de personas que realizan el trabajo
dentro de la organizacin o empresa, para as generar un objetivo alcanzado.
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS ARTURO CALLE
Las relaciones humanas en una empresa como lo es Arturo Calle, se ve reflejada
ya que el enfoca los principios y buena relacin entre sus mismos empleados para
as no generar dificultades en sus labores, que cada persona este capacitada para
una funcin y que siempre mantengan buena actitud en el momento de atencin
con sus clientes y generar un buen servicio.
TEORIA BUROCRATICA HOSPITAL
Esta teora se ve reflejada en su mayora con establecimientos pblicos, en este
caso el hospital, ya que el estado tiene que responder por la mayora de equipos
que sea de utilidad para asi generarle un buen servicio a la sociedad.

Item c.
Indague por la cultura organizacional de alguna empresa y elabore un ensayo de
dos pginas como mximo, en el cual se detalla la forma como culturalmente
dicha empresa vive y hace sus cosas
CULTURA ORGANIZACIONAL DE COLOMBINA S.A

La cultura organizacional de esta empresa se basa principalmente en la

distribucin de dulces de toda clase y confites con sabores tropicales, de caf y
dems que representan la esencia de Colombia estos dulces tienen variedad
como: El bombom bum, helados robn Hood, nucita, choco break, cofee the light,
crakeas, arequipe, gomitas grissly, entre otros. . El producto que ms demanda
estaba teniendo en ese momento el mercado era el bon bon bum, rpidamente se
convirti en el producto estrella de Colombina y en el favorito entre personas que
lo consuman, donde exista todo tipo de cliente; de todas las edades. Hoy en da,
es lder en los mercados Andino, Caribe y los pases Centroamericanos.

Esta empresa fue creada en el ao 1927 por Don Hernando Caicedo, en el Valle
del cauca. Esta compaa fue una de las empresas lderes en de la exportacin en
Colombia, iniciando sus exportaciones hacia Estados Unidos en el ao 1946.

Hoy en da est entre los 15 primeros exportadores, llenando de sabor la vida de

millones de personas en ms de 70 pases. Durante los ltimos aos esta
empresa, han ampliado sus mercados incursionando en pases una gran variedad
de pases como: Macedonia, Madagascar, Repblica Checa, Chile, Per, Estados
Unidos, Guatemala, Jamaica, Espaa, Inglaterra, Angola, entre otros ms.
Colombina S.A es una empresa de la cual hay mucho por resaltar desde el punto
de vista de la orientacin al Cliente, ellos buscan de manera muy importante tener
contacto directo e indirecto con el cliente para as saber cules son las
necesidades que realmente el cliente desea y as poder satisfacerlas de la mejor
manera posible, con el principal fin de proporcionarles los mejores productos y
servicios.

Esta empresa tambin realiza un gran compromiso y relacin con el personal

interno para as dar un resultado que sea de gran satisfaccin Participar y
colaborar con entusiasmo en cada uno de los procesos; buscan con el trabajo
individual y colectivo la sinergia del equipo para lograr los mejores resultados.
Estar comprometidos con esmero a participar activamente en el desarrollo de los
objetivos individuales y organizacionales con honestidad y lealtad, en todo
momento y en todo lugar

Su principal objetivo es la satisfaccin de los clientes, debido a esto realizan la

produccin de manera innovadora, proporcionando grandes cambios a la hora del
diseo y sabor del producto, a tal fin de que el resultado sea de gran rentabilidad y
gran satisfaccin para los clientes.

Como tal su objetivo general es ser una Compaa Global fundamentada en un

modelo sostenible, comprometida con el bienestar de nuestro capital humano y el
entorno. Y en realizacin de sus objetivos estratgicos se propone crear valor de
largo plazo para los Accionistas, mediante un crecimiento constante y de eficiencia
econmica.

tem d:
Investigue un caso de una empresa que tenga un buen clima laboral y otra que no
lo tenga , establezca un cuadro comparativo
En nuestro municipio hay varias empresas pblicas y privadas donde se preocupa
por mejorar el clima laboral de sus empleados, ya que estudios demuestra n que
los empleados tienden a mejorar su desarrollo laboral cuando el clima es
agradable y el adecuado el Instituto financiero de Casanare tiene una
dependencia encargada de desarrollar, motivar y resolver conflictos laborales con
el propsito de que sus funcionarios encuentren las condiciones necesarias y el
ambiente agradable para desarrollar sus funciones misionales con la mejor
disposicin y la mejor manera que sea posible.
Unas de las empresas que se percibe un mal ambiente laboral en nuestro
municipio es la Alcalda Municipal de Yopal, esto a situaciones de gobernabilidad
de sus mandatarios situaciones que van en contrava con su funcin y razn de
ser, estas situaciones tambin generan en sus funcionarios un psimo ambiente
laboral ya que diariamente estn expuestos a inconvenientes no propias de sus
funciones que entorpecen el desarrollo de la organizacin.

MAL CLIMA LABORAL BUEN CLIMA LABORAL

Alta rotacin de personal Adaptacin

Frecuente ausentismo Sentimiento de pertenencia

Escaso nivel de innovacin Actitudes laborales positivas

Baja productividad Conductas constructivas

Intolerancia Ideas creativas para la mejora
Fraudes, robos, sabotajes Alta productividad

Lentitud en el Cumplimiento de objetivos Logro de resultados

Impuntualidad Baja rotacin

Actitudes personales y laborales Satisfaccin
negativas
Conductas cuestionables Adaptacin

Item e:
Investigue como las empresas de nuestro medio estn aplicando hoy en da las
teoras de la calidad, el benchmarking y la reingeniera, presente un paralelo entre
las implicaciones positivas y negativas de estas tres teoras
Las empresas en la actualidad aplican estas teoras mediante evaluaciones de
mercado, autoevaluaciones de mejora continua, de igual forma para poder obtener
el sello de la calidad ICONTEC Toda organizacin se somete a un anlisis, una
auditoria por parte del ente evaluador donde se levantan procesos en busca de la
Optimizacin de productos y servicios donde las teoras de calidad, Benchmarking
y de reingeniera son esenciales y primordiales para obtener la excelencia en el
mercado.
TEORIA DE LA CALIDAD: La calidad constituye un concepto, global que es
permitido aplicar tanto a productos y a servicios, como a todos los procesos de
fabricacin, costo de precios y de beneficios, adems de representar un aspecto
de gran significado en el desempeo del recurso humano y tcnico dentro de la
organizacin.
VENTAJAS DESVENTAJAS

Se concentra en el esfuerzo en mbitos Requiere un cambio en las organizaciones, ya

organizativos y de procedimientos competitivo. que para obtener el xito es necesario la
participacin de todos los integrantes de lao
organizacin.
Consigue mejorar en corto plazo resultados Puede llegar a ser un proceso muy largo y se
visibles hacen inversiones importantes.
Contribuye a la adopcin de los procesos a los Cuando el mejoramiento se concentra en reas
avances tecnolgicos especficas de la organizacin, se pierde la
perspectiva de la independencia que existen
entre todos los miembros de la empresa.
Si existe reduccin de productos defectuosos En vista de que gerentes en las pequeas y
trae como consecuencia una reduccin en los medianas empresas son muy conservadores,
costos. el mejoramiento continuo se hace un proceso
muy largo.
Permite eliminar procesos repetitivos de poco
rendimiento evitando as costos innecesarios.

BENCHMARKING :
El benchmarking consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos
productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que
evidencien las mejores prcticas sobre el rea de inters, con el propsito de
transferir el conocimiento de las mejores prcticas y su aplicacin.

VENTAJAS DESVENTAJAS
 Identificar oportunidades de innovacin a travs
del descubrimiento de nuevas tecnologas, ya
aplicadas en su propio sector u otros diferentes.
Identificar aquellos procesos en los que existan
diferencias significativas respecto al mejor del
sector, utilizndolo como estmulo para el cambio y
como instrumento de seguimiento de las mejoras
producidas.
Conocer la posicin relativa frente a empresas
del propio sector o de otros, evitando el
estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.
Conocer con suficiente anterioridad nuevas
tendencias y direcciones estratgicas y en funcin
de stas, gestionar adecuadamente el cambio.
Detectar cambios y tendencias en los mercados.
Est de moda la aplicacin del benchm
Esto puede crear expectativas en el perso
que la direccin se sienta comprometida
resultados.
Puede ser necesario impartir nociones d
y cuestiones legales que rodean al intercam
informacin de trabajo entre organiza
especialmente competidores.
El benchmarking cuenta con la confianz
compaa. Esta es la mayor resistencia a co
de forma eficaz los procesos de los compe
debido a que la mayor parte de la informa
confidencial.

Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes

de colaboracin.

TEORIA DE LA REINGENIERIA: el proceso de Reingeniera, es una teora

comnmente aplicada a la actualidad en la empresas, pero independientemente
del trmino que se asigne, modernizacin, transformacin y reestructuracin; el
objetivo perseguido al aplicarla es el mismo, aumentar la capacidad para competir
en el mercado mediante la reduciion de costos, ya sea en la produccin de bienes
o prestacin de servicios.

VENTAJAS DESVENTAJAS

Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y Cuando el mejoramiento se concentra en u

de procedimientos puntuales.
Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados
visibles
especfica de la organizacin, se pie
perspectiva de la interdependencia que exis
todos los miembros de la empresa.
Requiere de un cambio en toda la organizac
que para obtener el xito es neces
participacin de todos los integrantes
organizacin y a todo nivel.
 Si existe reduccin de productos defectuosos, trae En vista de que los gerentes en la peq
como consecuencia una reduccin en los costos, mediana empresa son muy conservado
como resultado de un consumo menor de materias Mejoramiento Continuo se hace un proces
primas. largo.
Incrementa la productividad y dirige a la Hay que hacer inversiones importantes.
organizacin hacia la competitividad, lo cual es de
vital importancia para las actuales organizaciones.
Contribuye a la adaptacin de los procesos a los
avances tecnolgicos.
Permite eliminar procesos repetitivos.

TEORA NEOCLSICA
La Teora Neoclsica surgi en la dcada de los 50, los autores neoclsicos no
forman propiamente una escuela definida, sino un movimiento heterogneo, que
recibe las denominaciones de Escuela Operacional o de proceso, definiendo esta
teora como un enfoque universal de la Administracin, que no es ms que la
actualizacin de la Teora Clsica que aprovecha las otras teoras para su
aplicacin a las empresas de hoy.
Para los autores neoclsicos la administracin consiste en orientar, dirigir y
controlar los esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un objetivo en
comn. El buen administrador es el que posibilita al grupo alcanzar sus objetivos
con un mnimo de recursos utilizados.
CARACTERISITICAS DE LA TEORIA NEOCLSICA
nfasis en la prctica de la administracin: La teora neoclsica se caracteriza por
hacer un fuerte anlisis en los aspectos prcticos de la administracin, por el
pragmatismo y por la bsqueda de resultados concretos y palpables, no se
preocup mucho por los conceptos tericos de la administracin. Los autores
neoclsicos buscaron desarrollar sus conceptos en forma prctica y utilizable, su
pensamiento era el de la teora solo tiene valor cuando se operacionaliza en la
prctica
Reafirmaron de los postulados clsicos: Los autores neoclsicos retoman gran
parte del material desarrollado por la teora clsica, redimensionndolo y
reestructurndolo de acuerdo con las contingencias y dentro de un mbito
moderno y de poca actual, dndole as una configuracin ms flexible y amplia.
nfasis en los principios bsicos de la administracin: Los principios de la
administracin que utilizaban los autores clsicos como leyes cientficas, son
retomados por los neoclsicos como criterios ms o menos elsticos, en la
bsqueda de soluciones administrativas prcticas, se basan en la presentacin de
y discusin de principios generales de cmo planear, organizar, dirigir y controlar.
nfasis en los objetivos y los resultados: Mientras que la administracin cientfica
hizo nfasis en los mtodos y en la racionalizacin del trabajo y la teora clsica
por su parte, en los principios generales de la administracin, la teora neoclsica,
los considera medios en la bsqueda de la eficiencia, pero enfatiza fuertemente
los fines y los resultados, en la bsqueda de sta. En este movimiento se
encuentra un fuerte cambio hacia los objetivos y los resultados.
Eclecticismo en la Teora Clsica: Los autores neoclsicos a pesar de basarse
mucho en la teora clsica, son ampliamente eclcticos, es decir rene lo que le
parece verdadero y til de varias teoras, y de esta manera recogen el contenido
de casi todas las teoras administrativas a saber:
De La Teora De Las Relaciones Humanas: Se basaban y hacan nfasis en la
Organizacin informal, las dinmicas de grupos, de comunicaciones y liderazgo.
Se podra catalogar al respecto como una corriente humanista, donde enfatizan la
maximizacin del capital de mano de obra mediante la socializacin y
establecimiento de comunidades productivas.
De La Teora Estructuralista: Retomas la importancia de las relaciones de la
organizacin y el ambiente externo, el estudio comparativo de las organizaciones
a travs de sus estructuras, la adopcin paralela entre los conceptos de
organizacin formal (teora clsica) y organizacin informal (teora de las
relaciones humanas) intentando de este modo hacerlos compatibles.
De La Teora Del Comportamiento: Conceptos recientes de motivacin, estilos de
administracin, el comportamiento humano en las organizaciones, los conflictos
organizacionales e individuales, equilibrio organizacional entre el sistema de
recompensas y contribuciones.
De La Teora Matemtica: Intento de aplicar la investigacin operacional y sus
mtodos de cuantificacin, el enfoque de medicin de resultados.
De La Teora De Sistemas: El enfoque de la organizacin compuesta por mltiples
subsistemas su de integracin y reciprocidad.
PRINCIPALES REPRESENTANTES:
1. Peter Ferdinan Druker (1909-2005): Naci en Austria, trabajo como,
prcticamente invent la moderna Administracin y se reconoce generalmente que
desempeo un importante papel en la formacin del pensamiento administrativo.
Fue el primero en hacer claro que "no business without a customer" (no hay
negocios sin un cliente).
2.Harold koontz (1909-1984): Fue consultor para organizaciones de negocios ms
grande de EEUU, es coautor de Los principios de libro de gestin, su enfoque de
Admn. fue la gestin de relaciones humanas.
3.Cyril J. ODonnell (1909-2005): Naci en Lincoln, Nebraska, Fue coautor del
libro Principios de Gestin, en todos los libros de administracin que public,
defini gestin como un proceso que consiste en un conjunto de funciones
interdependientes.
4.William Newman: Agrega una sexta funcin a las enunciadas por Fayol, a la que
llama Excepcin: ejecucin por parte de los administradores de tareas no
delegadas.
CENTRALIZACIN VERSUS DECENTRALIZACIN
En la teora neoclsica se expone y discute a cerca de puntos de vista clasistas,
como la organizacin lineal caracterizada por la centralizacin de la autoridad, y
los de la teora cientfica, la cual defenda la organizacin funcional, la cual se
destacaba por una excesiva descentralizacin de la autoridad. De esta manera los
neoclasistas nos presentan un cuadro comparativo entre las ventajas y
desventajas de la centralizacin y descentralizacin.
CENTRALIZACIN
Este grado determina el mximo de autoridad, control, decisin e intervencin que
recaen sobre una sola persona, que generalmente es quien est en los niveles
ms altos de la escala jerrquica.
La centralizacin ocurre cuando la autoridad es retenida y se circunscribe a las
manos de un alto ejecutivo de la organizacin.
Ventajas de la Centralizacin:
Las decisiones son tomadas por administradores que poseen una visin global de
la empresa.
Quienes tomas decisiones y estn situados en altas posiciones, estn
generalmente mejor entrenados que quienes estn en niveles ms bajos.
Las decisiones son ms consistentes con los objetivos empresariales globales.
Elimina la duplicacin de esfuerzos y reduce los costos operacionales de la
descentralizacin.
Desventajas de la Centralizacin:
Las decisiones son tomadas por administradores diestros en su oficio, pero que a
su vez estn lejos de los hechos reales de la empresa.
Quienes toman las decisiones, situados en la cima, raramente tienen contacto con
las personas y situaciones involucradas.
Los administradores situados en niveles inferiores estn distanciados de los
objetivos globales
Las lneas de comunicacin ms distanciadas ocasionan demoras y un mayor
costo operacional.
DESCENTRALIZACIN
La descentralizacin permite una autoridad parcialmente delegada y distribuida en
los niveles de supervisin, situados en los niveles jerrquicos inferiores. Se define
como la accin de delegar a una a la instancia ms cercana, las decisiones y
acciones que afectan directamente al proceso productivo y de administracin de la
organizacin, procurando as un aumento considerable de eficiencia.
Ventajas de la Descentralizacin:
Los jefes estn ms cerca del punto donde deben tomarse las decisiones. La
descentralizacin administrativa disminuye los atrasos causados por las consultas
a la casa matriz o a los superiores distantes. Las personas que viven los
problemas son las ms indicadas para resolverlos localmente, economizando
tiempo y dinero.
Permite aumentar la eficiencia aprovechando mejor el tiempo y la aptitud de los
funcionarios, evitando que rehyan la responsabilidad, dado que es ms fcil el
transitar la estructura organizacional o llegar al jefe.
Permite mejorar la calidad de decisiones a medida que su volumen y complejidad
se reducen, aliviando a los jefes principales del exceso de trabajo decisorio,
pudiendo as ocuparse de problemas ms importantes, dejando de lado
trivialidades.
La cantidad de papel, as como los gastos respectivos, debido a que el trmite de
documentos del personal de las oficinas centrales, puede reducirse
considerablemente. Adems, que, de esto, se gana tiempo, ya que se tomas ms
rpido las decisiones que tardaran varios das en ser comunicadas.
Permite la formacin de ejecutivos locales o regionales ms motivados y ms
conscientes de sus resultados operacionales, que el ejecutivo corriente, pues la
estructura descentralizada produce gerentes generales en vez de simples
especialistas en produccin, finanzas y en recursos humanos.
Desventajas de la Centralizacin:
Falta de uniformidad en las decisiones lo que incurrira en costos operacionales,
para lo cual existen reuniones de coordinacin entre los jefes inmediatos y la
oficina central.
Insuficiente aprovechamiento de los especialistas, generalmente los especialistas
se encuentran las oficinas centrales, lo cual conlleva a pensar que ya no se
necesita la asesora de la casa matriz.
Falta de equipo apropiado o de funcionarios en el campo de actividades. Al
proceder a descentralizar, se debe prever el entrenamiento necesario. Quizs el
mejor sistema consista en la delegacin paulatina de las funciones, comprobando
con regularidad el desempeo con el fin de cerciorarse de que las funciones
existentes fueron satisfactoriamente asimiladas, antes de delegar nuevas
funciones.
Al haber muchas personas involucradas, crece la posibilidad de que haya
distorsiones y errores personales en el proceso.

TALLER 3

Funcin del proceso Caractersticas

Administrativas
PLANEACION Es la primera funcin administrativa
que sirve de base para las dems
ORGANIZACIN Procesos de seleccin, contratacin,
compras, capacitacin, produccin

ORGANIZACIN INTEGRACION: define quien y con

quien se va hacer el trabajo

PLANEACION Se determina el que como cuando y

quien deber realizarlo
PLANEACION Comprende los objetivos, polticas,
programas presupuestos, misin,
visin de la empresa
ORGANIZACIN Articulacin de los elementos
materiales y humanos de una
organizacin
DIRECCION Liderazgo
DIRECCION Cmo se dividir el trabajo?
DIRECCION Comprende las unidades de mando y
 procedimientos
CONTROL Evala como lo hizo
EJECUCION Es la accin de tomar decisiones para
el futuro
ORGANIZACIN Se asigna funciones para lograr un
objetivo son la autoridad y
responsabilidad

ORGANIZACIN Se refiere a la actuacin de las

personas
DIRECCION Autoridad, mando, toma de decisiones,
supervisin instrucciones,
comunicacin,
DIRECCION Solucin de conflictos
CONTROL Establecen normas estndares,
medicin, y aplicacin de ajustes
CONTROL Evaluacin, comparacin, correccin
de fallas y autocorreccin

EJECUCION Coordinacin
PLANEACION Como se debe hacer?