FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS TURÍSTICOS

CARRERA DE GASTRONOMÍA Y GESTIÓN DE RESTAURANTES

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Diagnóstico de la empresa
IMA Perú Tours
y plan de marketing

Autor(es):
Iara Muriel, Medina Rodriguez - N00234546
Elisa Gianela, Saldaña Paredes - N00287856
Maycol Jhoan, Saldaña Rodriguez - N00290036
Paula Maiza, Rivera Larrain - N00283301
Victoria Esther, Romero Cobos - N00235021
Natalia Salome, Velasco Barrios - N00238024

Curso:
Marketing Turístico
Docente:
Consuelo Natalia Di Natale Hernandez

TRUJILLO – PERÚ
2023-1
CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA Y EL EMPRESARIO
1. Datos Generales de la empresa:
2. Antecedentes e historia de la empresa y los fundadores
3. Descripción de las funciones y tareas que desarrolla el
Gerente/Administrador de la empresa/emprendimiento, de manera diario,
semanal, mensual y anual.
4. Descripción detallada de los Productos (bienes o servicios), que la
empresa/emprendimiento viene desarrollando en la actualidad.
5. Identifique o proponga el Organigrama de la empresa/emprendimiento con
el funcionamiento actual.
6. Describa los Aspectos Medioambientales.
7. Propuesta de Plan de Marketing

CAPÍTULO II
SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA, SITUACIÓN DEL MERCADO Y PERSPECTIVAS
DE INNOVACIÓN
1. Descripción del mercado en el cual interactúa la empresa/emprendimiento
(Diamante de Porter)
2. Análisis del entorno de la empresa/emprendimiento (Matriz EFI, EFE y FODA
cruzado).
3. Planeamiento Estratégico de la empresa/emprendimiento: Identifique o proponga
los Valores de la empresa, su Misión, Visión, Objetivos, Estrategias y Políticas.
4. Descripción de los procesos de la empresa/emprendimiento.
5. Objetivos planteados por el equipo de estudiantes respecto al trabajo con la
empresa/emprendimiento
6. Definir los QUICK WINS en base al FODA y Diamante de Porter (Propuestas de
mejora de corto, mediano y largo plazo)
7. Priorización de ejecución de las propuestas de mejora en Gantt y KPIs, para el
corto, mediano y largo plazo.

pág. 2
CAPÍTULO III
ANÁLISIS DEL MODELO CANVAS DE LA EMPRESA E IDENTIFICACIÓN DE
OPORTUNIDADES DE INNOVACIÓN
1. Análisis del modelo CANVAS de la empresa/emprendimiento:

2. Detalle de las propuestas de Innovación de corto, mediano y largo plazo:

a. Plan de Marketing

b. Plan de Operaciones

c. Plan de Recursos Humanos

d. Plan Financiero

3. Medidas preventivas y correctoras que permitan innovar en los aspectos

medioambientales

pág. 3
 INTRODUCCIÓN

El marketing turístico es un elemento clave en el éxito de una agencia de viajes, ya que permite

atraer y fidelizar a los clientes en un mercado cada vez más competitivo y dinámico. En este

informe, analizaremos las principales estrategias y herramientas utilizadas en el marketing

turístico y cómo estas se aplican en el Tour Operador IMA PERU TOURS S.A.C.

Comenzaremos por la presentación con los datos relevantes de la agencia e involucrarnos

más como si fuéramos parte del equipo IMA y cómo esto se puede aprovechar para mejorar

nuevas ofertas y atraer a un público cada vez más exigente.

Asimismo, se analizarán tanto los antecedentes como los diferentes productos ofrecidos

desde su creación hasta la actualidad para poder optimizar el servicio brindado a través del

uso de las redes sociales, la publicidad en línea y la optimización de motores de búsqueda.

Por último, se presentarán algunas recomendaciones y conclusiones basadas en los análisis

desarrollados y se propondrán acciones concretas para mejorar nuestra estrategia de

marketing turístico y mantener nuestra posición en el mercado.

Esperamos que este informe sea útil para entender mejor cómo el marketing turístico puede

mejorar el desempeño de nuestra agencia de viajes beneficiada y cómo podemos aprovechar

las últimas tendencias y herramientas para atraer y fidelizar a nuestros clientes.

pág. 4
 CAPÍTULO I

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA Y EL EMPRESARIO

1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA/EMPRENDIMIENTO:

Datos Información
Razón social de la Agencia de Viajes Turismo y Eventos Ima Perú
empresa/emprendimiento Tours SAC.
Tipo de actividad de la Producción ( ) Servicios ( x ) Comercialización ( )
empresa/emprendimiento Describa en detalle: están abocados al servicio del
turista nacional e internacional, así como de
instituciones educativas en general, se
caracterizan por la puntualidad, responsabilidad y
calidad de servicio.
RUC (SUNAT) N.º 20540019593.

Licencia Municipal de Si tiene (x) Adjuntar una copia

Funcionamiento
Sucursales y locales de la Solo están en Trujillo.
empresa/emprendimiento
Número de empleados de la 3 empleados permanentes.
empresa/emprendimiento 10 guías de turismo que trabajan con recibo por
honorarios.
Página web de la https://imaperutours.pe/
empresa/emprendimiento
Dirección y teléfono de la Av. Prolongación Santa 2180 - Trujillo.
empresa/emprendimiento
Nombres y apellidos del Yvette Pamela Cayetano Minchola.
empresario/emprendedor
Número de celular del 978 885 825.
empresario/emprendedor
Correo electrónico del gerencia@imaperutours.pe
empresario/emprendedor

pág. 5
pág. 6
2. ANTECEDENTES E HISTORIA DE LA EMPRESA Y LOS FUNDADORES

Fue creada y fundada el 15/02/2013, a supervisión de la gerente Yvette Pamela

Cayetano Minchola (vigente desde 25/01/2013); registrada dentro de las sociedades
mercantiles y comerciales como una SOCIEDAD ANONIMA CERRADA.

IMA PERU TOURS S.A.C. Tour Operador del departamento de La Libertad y zona
Norte del Perú. Están abocados al servicio del turista nacional e internacional, así
como de instituciones educativas en general, se caracterizan por la puntualidad,
responsabilidad y calidad de servicio.

Esta empresa, cuenta con Partida Registral No.11206875, RUC. No. 20540019593,
Registro de GERCETUR No. 172-AMIN-2014-GERCETA y Licencia de
Funcionamiento No.002175-2014 MPT.GDEL-SGL.

3. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES Y TAREAS QUE DESARROLLA EL

GERENTE/ADMINISTRADOR DE LA EMPRESA/EMPRENDIMIENTO, DE MANERA
DIARIO, SEMANAL, MENSUAL Y ANUAL.

Como Gerente: Direccionan, supervisan y coordinan con las otras áreas.

Supervisa las metas de ventas.

Diario: De manera diaria, supervisar todas las operaciones de los viajes diarios
como billetes, alojamiento, alimentos, etc.

Semanal: Gestionar nuevos paquetes de esa semana, revisar la demanda

estimada de la semana anterior, gestionar para los próximos viajes billetes,
alojamiento, alimentos, etc.

Mensualmente: Gestionar las nuevas metas que tenga la empresa para el mes
próximo, hacer reuniones con las otras áreas encargadas para tratar temas
generales.

Anualmente: Desarrollar políticas y programas estratégicos para viajes

corporativos así mismo evaluar extenderse a más regiones y más mercados,
sacar su balance general, y así identificar la época en la cual tuvieron mayor
demanda

pág. 7
 4. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS PRODUCTOS (BIENES O SERVICIOS), QUE LA
EMPRESA/EMPRENDIMIENTO VIENE DESARROLLANDO EN LA ACTUALIDAD.

Bienes/Servicios TOURS Lugares a visitar Costo por Incluye

persona

Ica-Paracas-Cañón Templo de Lauren. S/ 889.00

De Los Perdidos (3 Plaza de Temática de
días dos noches) Cachiche.
Palmera de siete
cabezas.
Bodega Vitivinícola
ancestral.
Huacachina.
Paracas e islas
Ballestas.
Cañón De Los
Perdidos
- Transporte
Tour Nacionales Selva Central (5 Depende del cliente. S/ 1,150.00 turístico
días 4 noches) - Entradas a los
lugares turísticos
Chiclayo (Full Day/6 Museo Arqueológico S/ 179.00 - Guía turístico
a.m. a 11 p.m.) Bruning - Alojamiento
Museo Tumbas - Incluye alimentos
Reales del Señor de en los tours de
Sipán días.
Hauca Rajada - Botiquín de
primeros auxilios
Huaraz (4 días 3 Callejón De Huaylas S/ 830.00
noches) Laguna de Llanganuco
Resto Arqueológico
Chavín de Huantar
Museo Nacional de
Chavín
Nevado de Pastorubí
Puyas de Raymondi

Máncora-Punta Sal Balneario de Máncora S/ 579.00

Zorritos (3 días 2 City en Máncora
noches) Punta Sal
Zorritos
Snorkeling con las
tortugas gigantes
marinas
Balneario de Vichayito
Balneario de pocitas

Otros destinos que podemos cotizar son Cusco, Iquitos, Piura tumbes y Vichayito

Miniván (10 - Conductor

pasajeros) Varían las profesional
tarifas de - SOAT
Sprinter (19 acuerdo con - Fotocheck
pasajeros)

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 Bus (50 pasajeros) el - Full equipación
Alquiler de presupuesto, - Guía turístico
Movilidades (A distancia y - Aire
Minibús (30
nivel Nacional) días. acondicionado
pasajeros)
El cliente es quien
Viajes de Viajes de promoción decide el lugar de - Transporte
Promoción a nivel Nacional e destino y consigo Varían las - Alojamiento
Internacional quien acepta los tarifas de - Las tres comidas
(Cancún, Cartagena lugares que visitará acuerdo con en caso de que
y Europa) durante su viaje. el los viajes
presupuesto consten de días.
Pasajes Aéreos Nacionales e y fechas de - Guía turístico
Internacionales viaje. Bilingüe
(Cancún, Cartagena dependiendo el
y Europa) en todas lugar.
las aerolíneas - Entrada a los
lugares incluidos
dentro del
paquete

Complejo Museo De La Dama S/ 60.00

arqueológico El De Cao
brujo-Dama de Cao Huaca Cao Viejo - Movilidad
(10:30 a.m-2:30 Avistamiento De - guía turístico
p.m.) Huaca Prieta Y Huaca bilingüe
Cortada - Entrada
Vistas En Tiendas De - Bebida
Artesanía De hidratante
Magdalena De Cao - Alimento de
medio día
Tour Trujillo (Full Complejo S/ 50.00
Day-Salida 10:20 Arqueológico las
a.m.) Huacas de Moche
Taller de Cerámica
Pueblo de moche
Marinera, Show en
vivo.
“Caballos de Paso
Peruano”
Chan Chan
Balneario de
Huanchaco

Tours Regional Tour Ruta Plaza principal de Virú S/ 70.00

Condornada (Full Castillo de Tomabal
day/ Salida sábados Mirador Natural
y domingos) Puente Colgante
Piscinas Naturales de
Condornada

Tour Ruta Caleta Plaza Mayor de nuevo S/ 70.00

Colorada (Full day/ Chimbote
Salida sábados y Playa El Dorado
domingos) Playa la Poza Y cueva

pág. 9
 del Diablo

Cascas (Full day/ Plaza principal sausal

Salida sábados y Mirador de gavilan
domingos) Plaza de casacas
Cristo de las rocas S/ 70
Árboles de mil raíces
Cascada el molino

Bosque del Complejo Turísticos

Cañoncillo (Full day/ Bosque de cañoncillo
Salida sábados y Laguna de cañoncillo
domingos) Dunas de cañoncillo S/ 70
Pacasmayo y plaza
principal
Malecón Grau

5. IDENTIFIQUE O PROPONGA EL ORGANIGRAMA DE LA

EMPRESA/EMPRENDIMIENTO CON EL FUNCIONAMIENTO ACTUAL.

pág. 10
6. ASPECTOS MEDIOAMBIENTALES

Nº ASPECTOS
MEDIOAMBIENTALES
1 Residuos
2 Aguas residuales
3 Emisiones atmosféricas
4 Ruido
5 Consumo de energía
6 Consumo de Agua
7 Oleajes anómalos
DESCRIPCIÓN/IMPACTO
En años anteriores la playa solía estar llena de
basura, pero con la implementación de los nuevos
tachos de basura por la Municipalidad esto ha
cambiado; sin embargo, en fechas festivas por la gran
cantidad de personas que van muchas veces la playa
y alrededores quedan con residuos.
Es prioritario ejecutar las obras de Mejoramiento y
Ampliación del Servicio de Agua Potable,
Alcantarillado y la Planta de Tratamiento de Aguas
Residuales en Pacasmayo.
Al tener la fábrica de Cementos Pacasmayo a la
entrada de la ciudad las emisiones llegan a la
población que vive cerca de las instalaciones.
Es una ciudad muy tranquila que carece de
contaminación auditiva.
Cuenta con alumbrado público en todas calles del
centro de Pacasmayo y alrededores y solo 5,733
viviendas cuentan con electricidad.
El distrito de Pacasmayo recibe importantes recursos
hídricos de la represa Gallito Ciego los cuales son
dirigidos para el uso doméstico e industrial.
4,371 viviendas que cuentan con red pública de
desagüe dentro de su vivienda, pese a esto durante
el verano es muy común que tengan agua por 1 hasta
3 hrs al día y en ocasiones que tengan que pasar
camiones cisterna repartiendo agua.
En el año 2015, luego de 79 años desde su
construcción, un nuevo oleaje anómalo, destruyó el
largo del muelle, dejando con 424 metros. siendo el
55% de su longitud original, pero en el año 2018 se
empezó su reparación por lo que para este año ya
está funcionando con total normalidad.

7. PROPUESTA DE PLAN DE MARKETING

a) La propuesta que nosotros planteamos para Ima Perú Tours es implementar

un paquete turístico a la ciudad de Pacasmayo en la que se visiten las playas
Puémape y El faro, así como el Bosque El Cañoncillo. Este paquete está
dirigido a las parejas jóvenes de entre 18 a 24 pertenecientes a los sectores
socioeconómicos A, B y C, que quieran viajar a un lugar bonito que esté fuera
de Trujillo, pero cerca a esta ciudad para poder relajarse y disfrutar de su
tiempo de ocio.
b) El manejo y organización de sus publicaciones en sus redes sociales tales
como (Facebook, Instagram y Tik Tok) para poder crecer como marca a través
de aquellos.
c) Un merch significativo para la empresa y sus clientes frecuentes.

pág. 11
EVIDENCIAS DEL TRABAJO DESARROLLADO PARA LA T1:

Nº de reuniones desarrolladas con la empresa/emprendimiento:

Nº Fechas de las Fotografía/captura de pantalla de la reunión

conversaciones (transcripción)
(whatsapp)
01 Natalia Velasco: Buenos días, Mi nombre es Natalia Velasco
soy estudiante de la carrera de administración y servicios
turísticos, estoy cursando Marketing Turístico y nos pidieron
que escogieramos una empresa que prestara servicios de
Turismo para aplicarle un plan de Marketing, no sé si habría
la posibilidad de trabajar con ustedes, espero su respuesta.
Pamela Cayetano: Hola Natalia, Si claro.
27/03/2023 Natalia Velasco: Muchas gracias
Natalia Velasco: ¿Con quién tengo el gusto de hablar?
Pamela Cayetano: Pamela Cayetano
Natalia Velasco: Un gusto, entonces estaré en contacto con
usted para ir avanzando.
Pamela Cayetano: Ok, gracias.

02 Natalia Velasco: Buenas tardes Srta Pamela, me podría

decir cuales son sus destinos turísticos por favor.
Pamela Cayetano: De venta a nivel internacional: Cancun,
Cartagena, Europa.
Pamela Cayetano: Nacional: Cusco , Norte e Iquitos.
Natalia Velasco: En el Norte ofrecen Pacasmayo?
Pamela Cayetano: Piura Tumbes. Punta Sal.
Pamela Cayetano: Vichayito y Zorritos.
Pamela Cayetano: En cuanto a destinos Regionales:
Cascas, Cañoncillo, Pacasmayo.
Natalia Velasco: Umm ya trabaja con Pacasmayo, y algún
destino que estén interesados? A parte de los que ya me
28/03/2023 mencionó.
Natalia Velasco: La idea es presentarles algo nuevo.
Pamela Cayetano: Vendemos Cañoncillo.
Pamela Cayetano: Y a Pacasmayo los llevamos para
almorzar.
Natalia Velasco: Podríamos presentarle un full day en
Pacasmayo entonces?
Pamela Cayetano: Sí claro.
Natalia Velasco: Ok, perfecto.
Natalia Velasco: Muchas gracias por la información.

pág. 12
 CAPITULO II

SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA, SITUACIÓN DEL MERCADO Y PERSPECTIVAS DE INNOVACIÓN

1. DESCRIPCIÓN DEL MERCADO EN EL CUAL INTERACTÚA LA EMPRESA/EMPRENDIMIENTO (DIAMANTE DE PORTER).

pág. 13
2. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA/EMPRENDIMIENTO (MATRIZ EFI, EFE Y FODA CRUZADO).

pág. 14
FODA CRUZADO
Fortalezas Oportunidades
✓ Atención
personalizada
✓ Gerente General
licenciada en Turismo.
✓ Amplia oferta de
destinos
✓ Personal calificado
✓ Aceptable nivel de
aprendizaje
organizacional
✓ Trabajo eficiente y
centralizado
✓ Alto conocimiento y
experiencia del
negocio y los servicios
que ofrece
✓ Reconocidos a nivel
local por
universidades,
institutos y colegios
✓ Cartera de clientes
✓ Gerencia
comprometida
✓ Mejora continua de los
servicios
✓ Servicio de calidad y
confiabilidad
✓ Contar con página web
y venta en línea.
✓ Debilidades
✓ Ubicación alejada
✓ Deficiente promoción
de nuestros servicios
✓ Presupuesto limitado
✓ Falta de participación
en ferias locales y
nacionales
✓ Disponibilidad de
innovación
tecnológica
✓ Crecimiento
acelerado de clientes
post pandemia.
✓ Ofertas turísticas por
desarrollar
✓ Nuevos medios de
comunicación con los
clientes
✓ Crecimiento y
desarrollo de
actividades turísticas
a nivel local, nacional
e internacional
✓ Proveedores
potenciales
✓ Amenazas
✓ Agencias de viajes
con fuertes campañas
publicitarias
✓ Agencia de viajes con
buen posicionamiento
de su página web
✓ Precios bajos en el
mercado
✓ Descuento de los
clientes al no recibir
una adecuada
atención
pág. 15
3. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA / EMPRENDIMIENTO:
IDENTIFIQUE O PROPONGA LOS VALORES DE LA EMPRESA, SU MISIÓN,
VISIÓN, OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y POLÍTICAS.

Valores

● Seguridad: Al momento del cliente entregar su itinerario a personal de la empresa.

● Confianza: Para que el cliente siempre nos elija.
● Exclusividad: Prestar servicios diferenciales que se caractericen por experiencias
● distintas a las regulares.
● Creatividad: Al momento de crear paquetes que se ajusten al perfil de cada
cliente.

Misión
Nuestra misión es hacer realidad la ilusión de viajar de nuestros clientes,
ofreciéndoles un servicio integral y personalizado, superando sus expectativas
mediante la completa satisfacción de sus necesidades, de tal forma que su
experiencia de viaje sea placentera y segura, transformando su viaje en nuestra
preocupación y no la suya.

Visión
Llegar a ser una agencia de viajes reconocida en nuestra región, por la confianza
y seguridad que ofrecemos a nuestros clientes, asegurando una actividad
turística inolvidable y manteniendo nuestro servicio de óptima calidad, así como
nuestro permanente trabajo eficiente de equipo.

Objetivos estratégicos

Objetivo estratégico de promoción:

➢ Obtener mayor recordación de marca por parte de los clientes

➢ Obtener un 10% de recompra en los servicios turísticos.
➢ Ser la primera opción en los centros de estudios.

Objetivo estratégico de fidelización:

➢ Obtener un 10% de recompra en los servicios turísticos.

➢ Ser la primera opción de los centros de estudios.

Objetivo estratégico de precios:

➢ Mejorar la percepción de los clientes con el precio de los servicios.

Objetivo estratégico de Productos/Servicios:

➢ Mejorar la percepción de los clientes respecto a los servicios que brinda la

empresa.

Objetivos estratégicos de personal:

➢ Mejorar el nivel de desempeño de los guías y counter.

pág. 16
Estrategias
- Promocionar nuestros paquetes turísticos.
- Registrar los medios de contactos de nuestros clientes para poder
enviarle nuestras ofertas.
- Crear un presupuesto a fin de año para el marketing que necesita la
empresa.
- Mejorar continuamente nuestros servicios.
- Realizar paquetes flexibles para ajustarlos a lo que requiere el cliente.

Políticas

1. SEGURIDAD DE DATOS: Los datos e información personal brindada de los

clientes hacia la agencia tiene confiabilidad y usado en lo requerido para brindar
el servicio solicitado.
2. RESPALDO Y APOYO: La agencia está totalmente comprometida a respaldar,
avalar y apoyar ante los diferentes problemas y/o imprevistos presentados
antes, durante y después del viaje reservado a través de la agencia.
3. PRINCIPIOS: Nuestra agencia brinda servicio en base a los valores de la
puntualidad, responsabilidad, honestidad y garantizando seguridad a sus
clientes.
4. CAMBIOS: El cliente puede realizar cambios en su reserva de viaje, como
cambios en las fechas, destinos, entre otros con una previa coordinación en la
agencia.
5. CANCELACIÓN: El cliente puede cancelar un viaje reservado, y las
consecuencias financieras de dicha cancelación con una previa coordinación
en la agencia.
6. INFORMACIÓN: La agencia solicita permiso por parte de sus clientes para
publicidad de medios digitales dirigida a sus redes sociales y pagina web.
7. CLIMA LABORAL: La agencia busca reconocer el desempeño laboral de todos
sus colaboradores con motivación y bonos por su calidad en servicio.

pág. 17
4. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA /
EMPRENDIMIENTO.

5. OBJETIVOS PLANTEADOS POR EL EQUIPO DE ESTUDIANTES

RESPECTO AL TRABAJO CON LA EMPRESA/EMPRENDIMIENTO.

Objetivos SMART

• A finales del 31 de diciembre de este año 2023 aumentaremos las

ventas a un 40 % más, que a las del año 2022, esto lo haremos con
el mejoramiento del plan de marketing de la empresa donde todos los
meses se pueda aumentar un 5% de ventas

pág. 18
6. DEFINIR LOS QUICK WINS EN BASE AL FODA Y DIAMANTE DE PORTER
(PROPUESTAS DE MEJORA DE CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO)

ESTRATEGIAS A CORTO PLAZO

● Mantener constante actividad en las redes sociales (Facebook, Instagram y Tik
Tok), compartiendo experiencias con sus clientes, donde refleja un buen servicio
de la agencia, publicando fotografías de los viajes realizados y etiquetando a los
clientes para que ellos puedan compartir en su perfil personal.
● La página web debe llamar la atención de nuevos clientes mediante las
fotografías, que deben revelar la mejor calidad de los lugares y personas de los
viajes, encontrando un buen punto de luz y viendo el mejor ángulo.
● Las publicaciones en las redes sociales deben mantener una organización,
colorimetría y dar una pequeña marca de agua del logo de cada servicio ofrecido y
culminado, dándole así a un nuevo consumidor una buena visualización del
servicio que quiera adquirir.
ESTRATEGIAS A MEDIANO PLAZO
● Promocionar la marca mediante merch a las personas que adquirieron los
servicios en la agencia antes o al culminar su viaje, a cambio de que ellos hagan
publicidad de estos, etiquetando las redes sociales.
● Aprovechar las fiestas que realizan diferentes regiones alrededor del Perú para
promocionar los servicios.
● Asistir a eventos importantes de Turismo y promocionar la marca ofreciendo todos
los servicios y un merch significativo.
● Contar con diferentes medios de pago (Yape, Plin, Tunki, POS o transferencias
bancarias) dándole la facilidad al cliente para que pueda pagar.
ESTRATEGIAS A LARGO PLAZO
● Generar una serie de promociones convenientes para la venta de los servicios,
según el calendario de las fiestas que realizan diferentes regiones alrededor del
Perú.
● Llegar a un acuerdo con diferentes escuelas, colegios y universidades, con la
finalidad de que en cada ocasión tomen en cuenta como primera opción los
servicios de IMA para cualquier viaje que deseen hacer.
● Realizar promociones e interactuar con el consumidor por el día mundial del
Turismo, Fiestas Patrias o por el aniversario de la agencia.
● Contar con diferente tipo de merchandising como lapiceros, llaveros, bolsas
ecológicas y obsequiar al cliente cada vez que compre.

pág. 19
METAS POR CONSEGUIR AL REALIZAR LAS ESTRATEGIAS MENCIONADAS
ANTERIORMENTE:

● Dar a conocer los servicios de la agencia, de manera eficiente y generando impacto

en su público y posibles futuros clientes, ya que cada una de las estrategias ayuda
a promocionar el negocio y así desarrollarse en todos los aspectos posibles.

● Convertirse en la marca favorita de los clientes, ganando su confianza y lealtad

hacia los servicios a ofrecer, logrando así el reconocimiento y las recomendaciones
hacia los futuros consumidores.

● Distinguirse entre la competencia, ofreciendo los servicios A1, un buen trato y una
experiencia inolvidable a los clientes, incrementando así sus ventas y buscando
más beneficios.

● Aumentar el tiempo de visita en la web, esto optimizando y haciéndola más

atractiva, con diferentes tipos de marketing visual, como, por ejemplo: imágenes,
videos, para comunicar algo en concreto y darle consistencia a la marca.

pág. 20
7. PRIORIZACIÓN DE EJECUCIÓN DE LAS PROPUESTAS DE MEJORA EN GANTT Y KPIS, PARA EL CORTO, MEDIANO Y
LARGO PLAZO.

pág. 21
 CAPÍTULO III

ANÁLISIS DEL MODELO CANVAS DE LA EMPRESA E IDENTIFICACIÓN DE PUNTOS

DE MEJORA

1. ANÁLISIS DEL MODELO CANVAS DE LA EMPRESA/EMPRENDIMIENTO:

A. Segmento del cliente

a. Tipo de mercado: nosotros podremos vender nuestro paquete de manera
directa e indirecta, es decir, en nuestra agencia y podremos venderles a las
agencias minoristas para que ofrezcan nuestro producto.
b. Segmentación del cliente: nos vamos a dirigir a un segmento de parejas
jóvenes de 18 a 24 años que busquen un turismo de playa, cerca de la ciudad
de Trujillo, con nivel socioeconómico B,C y D.

B. Relación de clientes
a. El objetivo es que nuestros clientes se fidelicen con nosotros, y que nos eligen
siempre que tengan un viaje en mente, por ello hay que brindarles un servicio
de calidad que se base en la seguridad y confianza.
b. Hacerle llegar a nuestros clientes la información de nuestros productos será
una buena manera de mantener la interacción, en las redes sociales nos
pueden dejar sus comentarios para así saber que les gusta o que no a nuestros
clientes y de esa manera se sientan cercanos a nuestra agencia.
C. Canales de distribución:
a. Los canales de distribución serán por nuestras redes sociales, facebook,
instagram, tiktok, por la página web y la venta directa e indirecta (mediante otras
agencias minoristas).

D. Propuesta de valor
a. Nuestra propuesta de valor es que somos una agencia comprometida con
nuestros clientes brindándoles servicios de calidad y destinos nuevos para
conocer, además ofrecemos servicios extras como el asesoramiento a
extranjeros en la tramitación de visas para el ingreso al Perú (Cuba, Nicaragua,
El Salvador, Haití y Venezuela).

E. Fuente de ingresos:
● Generaremos beneficios para el plan de nuestro negocio por medio de la
comisión adicional por el full day que ofrecemos, como también la venta de
merchandising y venta de una foto de recordatorio para los clientes que deseen
eternizar ese momento a través de una foto hecha por una cámara profesional.
Para ello, se darán facilidades de pago a todos nuestros clientes, si son
nacionales será por apps de pago muy conocidas como Yape, Tunki y/o
transferencias de cualquier banco y extranjeros por Paypal.

F. Recursos Clave (para el desarrollo de producto o servicio)

● Por medio del apoyo y trabajo que liderará el grupo de Recursos humanos y
Community manager de nuestra agencia para poder elaborar y promocionar
este paquete turístico. A través del internet se podrá realizar todo tipo de
procedimientos que se necesiten para el trabajo, facilitando el trabajo por medio
de la digitalización. El precio se basará en nuestra segmentación del cliente a
quienes va dirigido.

pág. 22
G. Actividades Clave (Modelo operativo):
● En relación con nuestro objetivo Smart, una de nuestras actividades claves,
que nos ayudará a alcanzar este objetivo son los descuentos en algunos
paquetes, para aquellos que reserven a destinos dentro del Perú en el mes
Patrio (Mes de Julio), así aprovechamos estas fechas para fomentar el turismo
interno, aplicando así el principio de la actividad turística “Identidad”.

H. Socios Claves (Alianzas):

● Son muy importantes, porque gracias a ellos se hará la creación de nuestra

primera herramienta basándose en nuestros requerimientos que necesitamos
para la satisfacción del turista. Por ello, se contará con la ayuda de proveedores
de viajes como; aerolíneas, líneas de cruceros, hoteles, restaurantes y medios
de transportes (alquileres). Además de proveedores de seguros que nos
brindaran tarjetas de asistencia médica para garantizar la salud del cliente
durante su viaje. Por último, se contará con el apoyo de la embajada para el
servicio de procesamiento de visas.

I. Estructura de Costos:
● Los costos que maneja la agencia de viajes y turismo será el costo monetario
del full day es de s/.80 por pax, incluye guía, transporte ida y vuelta desde la
ciudad de Trujillo hasta Pacasmayo, más la alimentación (almuerzo). Todo ello
se llevará a cabo a través de una gestión descentralizada para darle un
excelente servicio al cliente que se podrá visualizar a través de la promoción
de nuestro paquete de full day.

pág. 23
2. DETALLE DE LAS PROPUESTAS DE MEJORA DE CORTO, MEDIANO Y LARGO
PLAZO:

a. Plan de Marketing
1. MEZCLA PROMOCIONAL:
a. Identificamos nuestra audiencia meta siendo ésta jóvenes de entre 18 - 24
años de los sectores socioeconómicos A, B y C.
b. La respuesta buscada es que nuestro mercado meta actualmente se
encuentra en la etapa de reconocimiento del producto, nos faltaría alcanzar:
conocimiento, gusto, preferencia, convicción, y compra.
c. Nuestra selección de medios son los canales de comunicación impersonal
2. DECISIONES PUBLICITARIAS:
a. Establecimiento de objetivos:
● Aumentaremos nuestras ventas un 40% más que en el año 2022. Para
ello utilizaremos nuestras redes sociales.
b. Determinación del presupuesto publicitario:
● La empresa cuenta con un presupuesto actual de 100 soles mensuales
para redes.
● Se invirtió 1000 soles en uniformes y merch.
● 500 invertidos en letreros y gigantos.
c. Creación del mensaje publicitario:
● El mensaje que busca dar la empresa es que se tienen los mejores tours
y los más innovadores.
d. Selección de los medios publicitarios:
● Los medios publicitarios que se usarán serán las redes sociales
Instagram, Facebook y Tiktok.
● En instagram se contratará el servicio de publicidad por el cual se
pagará para las historias y posts, aumentando la duración de la
publicidad en los meses de Julio, Diciembre, Enero y Febrero.
● Se alternará la publicidad de historias y de posts para que no estén al
mismo tiempo.

pág. 24
 POST:

STORIES:

● En facebook se postear con mayor frecuencia en grupos que se tengan con

agencias minoristas para que estén constantemente actualizado de nuestros
paquetes, también seguiremos haciendo publicidad como lo hemos hecho
hasta ahora, ya que es la plataforma en la que tenemos más seguidores, más
alcance.
● En Tik tok se postearán mínimo 3 videos a la semana con las siguientes
temáticas: experiencias del cliente, que beneficios tiene viajar con nuestra
agencia, qué atractivos visitar en determinado lugar, tips y mostrar que
lugares se visitan en nuestros diferentes paquetes.

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b. Plan de Operaciones

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c. Plan de Recursos Humanos

d. Plan Financiero

El presupuesto asignado en marketing para IMA PERÚ TOUR está planteado en el

cuadro, de la cual en este año 2023 se hizo un gasto único en merchandising, letreros
y gigantografías y los uniformes, el gasto recurrente es el de las redes sociales para
promocionar los servicios brindados dentro de la agencia y tener más allegada al
público objetivo

Presupuesto designado Monto en soles

Merchandising s/. 1000

Letreros y Gigantografías s/. 500

Uniformes (polos) s/. 250

Redes Sociales s/. 100

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3. Medidas preventivas y correctoras que permitan innovar en los aspectos
medioambientales
Nº ASPECTOS MEDIDAS PREVENTIVAS Y CORRECTORAS
MEDIOAMBIENTALES QUE PERMITAN INNOVAR EN LOS
ASPECTOS MEDIOAMBIENTALES
1 - Evitar menos las botellas de plástico,
sustituirlas por termos.
- Promover el uso de bolsas de tela para
transportar tus cosas.
Residuos
- Implementación de tacho de basura en
nuestro establecimiento.
- Reciclar, para evitar algunos procesos de
fabricación que producen más gases
tóxicos.
2 Aguas residuales - Impulsar a la Municipalidad para que haga
obras de Mejoramiento y Ampliación del
Servicio de Agua Potable, Alcantarillado y
la Planta de Tratamiento de Aguas
Residuales.
- Hacer un uso consciente del agua.

3 Emisiones atmosféricas - Reducir el consumo de energía.

- Instalar sistemas de energía limpia y
renovable.
- Los usuarios deberán mantener en
buenas condiciones los artículos de
transporte a fin de evitar la expulsión de
gases tóxicos.

6 Consumo de energía - Promover el uso de energía orgánica.

7 Consumo de Agua
8 Otro
- Desarrollar campañas sobre el uso
excesivo de energía.
- Utilizar energía solar y promover el uso de
esta.
- Dar un buen cuidado al agua, esto se logra
capacitando a la población, para una
correcta manipulación del agua.
- Crear proyectos de un buen consumo del
agua y no desperdiciar en regadíos de
plantas y jardines.
- Promoviendo a las identidades un buen
cuidado del agua para el consumo humano
haciendo, cloraciones, análisis, limpieza de
reservorios.
- Promover el sembrado de árboles para un
mayor oxígeno sano y purificado.
- Crear organizaciones contra la tala de
bosques.
- No quemar los bosques este control se
llevará de la mano con las autoridades.

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