CAPITULO I

Aspectos generales

 Descripción de la empresa, del producto y

características (acciones y tipos de acciones)
Paraguay tours, es una empresa dedicada a la actividad
turística cuya base de operaciones se sitúa en la ciudad de
San Carlos del Apa, Concepción. Si bien es una empresa
joven en el mercado turístico, ya que, inicia sus operaciones
en diciembre del 2020 al termino de las normas restrictivas
impuestas por el gobierno por la pandemia de la COVID-19,
sin embargo, gracias a la calidad y experiencia de su personal
ha logrado situarse en lugar privilegiado.
La empresa ofrece paquetes turísticos relacionados con
el turismo local y el turismo interno en todo el país, en las dos
regiones, ofreciendo; paquetes individuales, para parejas y
paquetes familiares, todos los paquetes se subdividen en
paquetes; básico, medio y full:
El paquete básico incluye: transporte, hospedaje,
acceso a los atractivos turísticos
El paquete medio incluye: transporte, hospedaje,
almuerzo, acceso a los atractivos turísticos y guías
capacitados
El paquete full incluye: transporte, hospedaje, acceso a
los atractivos turísticos, guías capacitados, desayuno
almuerzo y cena transporte de lugar a lugar
Todos los paquetes incluyen el seguro del pasajero y el
full incluye atención medica en caso de que las necesitara
La empresa tiene acciones con las empresas, de
transporte, hoteles, restaurantes que incluyen en los paquetes
de turismos que ofrece la empresa
- Ramo y localización
La empresa trabaja en el ramo de turismo local y
turismo interno y sus oficinas centrales se encuentran en San
Carlos del Apa, Concepción con una sucursal en San Lorenzo,
Central dirección Avda. Brasil c/ Uruguay
 Misión
 Alcanzar niveles técnicos, administrativos, financieros-
económicos y sociales que permitan a nuestra empresa
posicionarnos en el mercado turístico
 Asumir con convicción el deber ineludible de satisfacer las
necesidades de la colectividad, en el cumplimiento de los
fines de la institución, mediante la ejecución de un continuo
proceso de modernización

 Visión
 Ser una empresa moderna y dinámica que preste y oferte
servicios turísticos de manera permanente, eficiente, y
personalizada con elevado compromiso de
responsabilidad, que asegure la mejor calidad en la
prestación de cada uno de nuestros servicios, donde el
cliente se sienta respaldado, seguro y confiado de
entregar, no su dinero, sino la satisfacción de sus horas de
viaje, esparcimiento y descanso.
 Dentro de este compromiso, orientar el recurso humano
hacia la optimización de su potencial profesional mediante
una exigente capacitación que genere una sólida
motivación para brindar servicios de excelencia e
identificados con los intereses comunitarios
 Objetivos generales
 Contribuir al mejoramiento del turismo paraguayo por
medio de plataformas tecnológicas que contribuyan al
acceso a información y mejoras a la relación entre
ofertantes y demandantes.
 Objetivos específicos
 Posicionar nuestros servicios como uno de los mejores
servicios turísticos a nivel nacional e internacional y la
primera opción a consultar por los turistas.
 Ser la empresa líder en soluciones en servicios turísticos
en el país.
 Características de producto
Los productos o paquetes de turismos tienen las
siguientes características en común;
1. Intangibilidad: En un producto turístico con frecuencia
no es posible gustar, sentir, ver, oír u oler los servicios antes
de comprarlos. Cuando el consumidor compra un paquete
turístico, está adquiriendo una promesa que comprende unos
servicios específicos, para un tiempo determinado y a un
precio establecido. En este punto es importante tener en
cuenta que una consecuencia directa de la intangibilidad es
que, no se puede transmitir la propiedad de los productos
turísticos al comprador, lo que se transmite es su uso, para
disfrute durante el tiempo de vigencia del mismo.
2. Inseparabilidad: Esta característica se da entre la
producción y el consumo, es decir, los servicios de la actividad
turística no se pueden separar de las personas encargadas de
su prestación, por tanto, se establece una relación personal
con el consumidor, haciendo que el producto prestado sea
único.
3. Caducidad: Los productos turísticos no se pueden
almacenar por tal motivo deben ser consumidos
continuamente, y acaban en el momento de su uso. Esta
caducidad afecta a la industria hotelera, debiéndose optar por
vender a ritmo del mercado de acuerdo a la oferta y la
demanda.
4. Es heterogéneo: Dentro de la definición podemos
indicar que el producto turístico es un conjunto complejo de
prestaciones, en donde intervienen diferentes agentes
productivos del sector.
5. Agregabilidad: El producto turístico se puede formar
agregando varios productos, lo cual en algunos casos dificulta
tanto su comercialización, como llevar un control de la calidad
adecuado. Esto implica que los precios pueden variar, ya sea
por la eliminando o agregando servicios al paquete ya
existente, generándose de esta forma nuevos productos.
6. Simultaneidad de producción y consumo: Los
productos en general, tienen un ciclo de vida diferente al de
los productos turísticos ya que son fabricados, comprados y
posteriormente consumidos. En cambio los productos
turísticos en principio son comprados, para luego ser
producidos y consumidos simultáneamente por el cliente.
7. Es subjetivo: Esta característica depende del estado
anímico, satisfacción y experiencia del viajero, para uno
resulta que fue un viaje maravilloso, para otro, fue una
experiencia desagradable.
8. Puede ser estacional: Una de las principales
características dentro del desarrollo de un producto turístico,
es la estacionalidad ya que ciertos destinos son sometidos a
diferentes condiciones climáticas que impiden su operación en
determinadas épocas.

 Proceso de elaboración del producto

En cualquier agencia de viajes, la gestión de una
operación turística suele iniciarse con la elaboración de un
paquete o un servicio para un cliente individual o salidas
grupales. Este es un proceso operativo meticuloso, donde
intervienen todas las áreas de la agencia de viajes, y debe ser
realizado con el mayor profesionalismo y detalle, entendiendo
las diversas acciones y tareas que deben realizarse paraque el
paquete que se arme, logre el objetivo primordial: brindar un
gran servicio al cliente y generar ganancia para la agencia de
viajes. El proceso de elaboración de un paquete turístico
abarca las siguientes fases:
1.- Creación o diseño del producto – Análisis de
Información.
2.- Planificación del itinerario.
3.- Elección de proveedores.
4.- Cálculo del presupuesto del viaje.
5.- Cálculo del índice de ocupación o punto muerto.
6.- Elaboración y promoción del folleto o proyecto.
7.- Presentación del producto.
8.- Formalización y realización.
9.- Control de calidad y seguimiento de la venta
1.- CREACIÓN O DISEÑO DEL PRODUCTO –
ANALISIS DE INFORMACION
En la etapa preliminar, se procede a recabar toda la
información posible. Es decir, debemos conocer el perfil del
pasajero, sus intereses, sus expectativas, con quién o quiénes
viajará, en que fechas, cuáles son las rutas turísticas que se
pueden proponer, los destinos y las vías de acceso, entre
otros. En pocas palabras, se debe trabajar sobre las
necesidades del cliente para realizar la investigación de
mercado del producto turístico que ofreceremos. Para diseñar
un paquete turístico es importante tener en claro en que
turismo se especializa la agencia y conocer todos los tipos de
actividades turísticas existentes; por ejemplo, una agencia de
turismo aventura, tiene que tener muy claro cuáles son las
salidas de turismo extremo locales dentro de un centro
turístico particular o una excursión ya definida. Una vez
conseguido un mayor conocimiento de los tipos de paquetes
turísticos existentes y las posibilidades que aporta el destino
que estamos por ofrecer, se debe proceder con la elaboración
del paquete en sí mismo. Hay que distinguir entre un paquete
cerrado o un paquete a la medida ejemplo de paquete cerrado
para agencia de viajes y turismo Paquete Cerrado:
1) La Agencia de Viajes ya debe haber realizado un
estudio de mercado que le permita conocer el nivel de
aceptación del producto turístico que ofrecerá (conocer la
demanda, conocer la competencia, innovar, etc).
2) Luego deberá hacer un estudio técnico del viaje que
permita conocer las peculiaridades del producto y su
viabilidad, analizando las características de sus componentes
y de la infraestructura complementaria al mismo. Paquete a la
medida:
No se necesita estudiar la posible aceptación del viaje
por el turista, pues es el cliente el que nos lo solicita. Debemos
tener en cuenta lo siguiente:
1) Obtener todos los datos del viajero: datos
personales, personas que viajarán, documentación, etc.
2) Diseñar lo más exactamente posible el viaje (fechas,
duración, itinerario, excursiones, comidas, guías, etc.)
3) Averiguar las posibilidades económicas del cliente
preguntándole (directamente) o en función de las
características del tipo de viaje que solicita (indirectamente).
En SIGMMA.net, nuestro software de turismo ayuda a
gestionar el armado de paquetes a través de Modelo y
Tarifario, lo que permite que todo el equipo de una agencia de
viajes gane tiempo y tenga claridad en el servicio que se
diseñó. Incluso los paquetes armados a medida pueden ser
duplicados para otro cliente, generando el mismo resultado de
ganar tiempo, orden y aceleración de ventas
2.- PLANIFICACIÓN DEL ITINERARIO
Consiste en distribuir en el tiempo el producto turístico
prediseñado (paquete) o diseñado a medida. Hay que tener en
cuenta cuáles son distancias a recorrer, tipo de transporte,
duración de las salidas, tiempos de transporte entre ciudades,
etc. Ejemplo de Itinerario para agencia de viajes y turismo -
SIGMMA.net Esto le permite al cliente tomar dimensión de
todo lo que podrá hacer durante su salida y al agente de
viajes, tener claridad en que no se está pasando por alto nada
de lo que el cliente solicita o de lo propuesto si es un paquete
o excursión cerrada. Acá hay que saber utilizar el marketing:
tener imágenes o videos de los lugares a visitar, de las
actividades que se realizarán, genera “ansiedad” en el cliente
que puede jugar a favor del agente, enel proceso de cerrar
más rápido la operación. Un sistema de gestión para agencias
de viajes que permita diseñar el Itinerario para que el equipo
operativo y el cliente lo tengan disponible, generación
integración y automatización en caso de actualización de este,
como así también una mejor imagen hacia el cliente.
3.- ELECCIÓN DE PROVEEDORES
Es fundamental tener claro que los proveedores
elegidos serán los adecuados a las características del cliente,
y a la política que tiene la agencia de viajes Muchas veces se
puede requerir que el agente de viajes se desplace hacia
donde se prestan los servicios con anterioridad, para conocer
in situ la calidad de la oferta. Esto es muy común (y
recomendable), cuando se arman paquetes cerrados para
salidas grupales.
4.- CÁLCULO DEL PRESUPUESTO DEL VIAJE
La confección del presupuesto del viaje proporciona dos
resultados:
a) El precio de venta para el cliente. b) Evaluación
económica para la Agencia de Viajes y Turismo con toda clase
de precisiones (lo que tiene que cobrarse al cliente, abonarse
a los proveedores y quedarse como ganancia la agencia).
Cálculo de precio de venta neto para una agencia de viajes en
su presupuesto
Algunas cuestiones a tener en cuenta a la hora de
cotizar el viaje serán:
• Que sea competitivo.
• Precios netos por día y persona (hay que incluir la
comisión del proveedor).
• Incluir los impuestos correspondientes a cada tipo de
servicio.
• Tener en cuenta los cambios en las cotizaciones de
divisas.
• Tener en cuenta la temporada. En este sentido, es
fundamental contar con un software turístico que permita
conocer al agente de turismo, en tiempo real, cuál es la
rentabilidad que le generará cada operación turística que
venda. Ningún agente de viajes debe armar un presupuesto
por “amor a la profesión”, sino que debe tener muy claro que
su empresa debe ganar dinero brindando un gran servicio, y
que esa es la principal razón de ser de la misma…
5.- CÁLCULO DEL ÍNDICE DE OCUPACIÓN O PUNTO
MUERTO
Cuando se tiene salidas grupales, es muy importante
establecer el número mínimo de plazas a vender para cubrir
los costes del viaje. Para poder calcular este índice o punto
muerto, debemos tener claro cuáles son los Costos Fijos (el
alquiler de un micro para 50 pasajeros o los servicios de un
guía, por ejemplo), los Costos Variables (alojamiento y
comidas para los pasajeros, por ejemplo) y el precio de venta.
Con esos 3 datos, aplicamos la siguiente fórmula para
determinar ese punto de equilibrio:
Fórmula de índice mínimo de ocupación o punto muerto
- SIGMMA.net
6.- ELABORACIÓN Y DISEÑO DEL FOLLETO O
PROYECTO
Consiste en la elaboración del proyecto de viaje que se
va a presentar al cliente. Hay que incluir todos los aspectos del
viaje, las condiciones, el itinerario, datos en caso de urgencia,
etc. Esta fase es muy importante, ya que se trata de vender un
intangible, normalmente un anhelo o un sueño que un cliente
viene esperando desde hace un tiempo. En este caso, la
experiencia del cliente debe empezar desde el momento que
le presentamos opciones, siendo empático con el mismo,
utilizando imágenes, videos, o cualquier elemento que permita
que el cliente sienta la adrenalina de “estar en el viaje”.
7.- PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO
Conlleva la distribución y promoción del producto
turístico. Esto es esencial en el caso de paquetes cerrados, ya
que gracias a la difusión que hagamos del mismo, podremos
llegar a tener una salida absolutamente completa o no. Existen
diversas herramientas que ayudan a distribuir y promocionar el
producto: Redes Sociales, E-mail, Invitaciones a presentación
en la agencia o un lugar más ameno, Llamadas telefónicas,
etc. Aquí es fundamental contar con una buena base de datos
de potenciales clientes (los que siempre nos compran, los que
nos compraron alguna vez o los que sólo preguntaron), y para
ello contar con un CRM Turístico es muy importante, porque
sabremos exactamente que quiere cada cliente, y nos
permitirá personalizar las ofertas.
Importante: no todos los productos turísticos que un
agente de viajes y turismo arma son para TODOS sus clientes.
Es esencial la personalización de cada oferta, y el
conocimiento de los gustos de un cliente. Por ejemplo: a un
cliente VIP que siempre viaja con nosotros a destinos de
playa, no sirve ofrecerle destinos de nieve.
8.- FORMALIZACIÓN Y REALIZACIÓN
Una vez que se consigue captar al cliente, y este
demuestra interés real en adquirir el producto turístico que
ofrece la agencia de turismo, se debe formalizar el viaje previa
reserva del mismo. Aquí comienza la fase de venta del viaje,
que es sumamente importante para el cliente, ya que es la
etapa donde él confía plenamente en el agente, y hace sus
primeros pagos por el servicio que le ofrecerán. Cualquier
sistema de backoffice o software turístico ayudará al agente de
viajes a poder llevar un control de los cobros, emitiendo los
recibos y facturas correspondientes, y llevando con claridad la
cuenta corriente del cliente, ante cualquier duda o consulta.
9.- CONTROL DE CALIDAD Y SEGUIMIENTO DE LA
VENTA
Control de calidad en turismo - SIGMMA.net Para
asegurar la continuidad el negocio y la confianza de los
clientes, se debe comprobar la calidad del producto turístico
vendido en todos sus aspectos. Se recomienda fuertemente
que, luego de finalizado el viaje, se llame al cliente para
consultarle como estuvo el mismo, en que podemos mejorar, y
cualquier otro dato del viaje y del cliente que sea importante
para fidelizar a este último.

 Procesos de comercialización. (como se vende el

producto)
Creado el paquete turístico a imagen y apetencias del
nicho de clientes seleccionado, este no se va a vender solo.
El mundo online es un buen escenario para optimizar la
venta del mismo, pero también es otro contexto muy
competitivo en el que hay que saber tocar ciertas teclas para
dar una mayor visibilidad al producto.
El sector del turismo siempre está buscando las
mejores y más nuevas formas de llegar a su “target” y adaptar
su catálogo de ofertas a este para obtener esa ventaja
competitiva que marca la diferencia.
El Marketing digital se ha convertido en la verdadera
herramienta para las agencias de viajes, para incrementar las
ventas de los paquetes turísticos por internet. Si lo que se
busca es personalizar el mensaje, el marketing digital
proporciona una experiencia personalizada a los clientes, ideal
para la venta de viajes.
A continuación, vamos a enumerar una serie de tips que
ayudarán a dar una mayor visibilidad a la promoción online de
los paquetes turísticos:
Darse alta en los principales portales turísticos que se
puedan encontrar. Es un buen modo de dar a conocer la oferta
turística.
El entorno web de la agencia de viajes requiere una
optimización SEO del contenido, capaz de situar la página en
las primeras posiciones. Cuanto más específico sea el
contenido más efectivo y fácil de posicionar.
Es importante incorporar palabras clave en el texto
relacionadas con las principales cualidades del paquete
turístico, con el fin de mejorar la relevancia del contenido del
sitio web para los usuarios.
Las redes sociales han reemplazado la comunicación
tradicional, hemos llegado a una nueva era interactiva donde
el sector del turismo puede aprovechar las herramientas de
redes sociales para promover el negocio a bajo costo, atraer
visitantes y generar interés del público.
Las opiniones son esenciales para reservar vacaciones.
Según un estudio de Tnooz, más del 95% de los viajeros
leyeron alrededor de una media de 7 reseñas y pasaron un
promedio de 30 minutos antes de reservar. Tripadvisor,
minube son lugares que pueden marcar la diferencia sobre el
éxito de tu paquete turístico.
El tratamiento de las valoraciones negativas ha de ser
rápido. Para evitar una controversia mayor, la estrategia
predeterminada es responder de un modo profesional y
empático.
Uso de las redes sociales y del video, son las
tendencias principales que ofrecen credibilidad y acercamiento
al usuario.
 Ciclo de vida del producto (contenido de
administración y mercadotecnia)
Existe una cierta similitud con el ciclo de vida de los
productos manufacturados, pero hay un elemento que
determina una caracterización especial: Los servicios
desempeñan el papel principal y es el cliente y no el producto
turístico el que se desplaza para la realización del proceso de
consumo.
El producto turístico, visto a nivel de los objetivos que
generan la atracción del lugar, las facilidades que posibilitan la
permanencia y el acceso, o situaciones de tránsito que
permiten el desplazamiento al destino turístico. Por lo tanto, el
ciclo de vida del producto turístico se va a ver fuertemente
afectado por variables como los acontecimientos políticos y las
modificaciones ocurridas en las condiciones económicas de
los destinos turísticos; estas dos variables son determinantes
en la intensidad de los cambios cuantitativos y cualitativos
dentro del desarrollo del ciclo de vida del producto turístico. En
muy poco tiempo una zona turística que atrae un gran flujo de
turistas puede entrar en una etapa de declinación y por el
contrario resulta muy difícil su recuperación en el corto plazo.
En términos generales, presentamos el ciclo de vida de
la mayor parte de productos, Es importante señalar que la
duración del ciclo de vida, no es igual en todos los productos y
que puede variar desde unas pocas semanas o una
temporada corta, a varias décadas, dependiendo de los
objetivos, de la eficiencia y de la efectividad de las estrategias
de marketing que se manejen en cada producto.
Es de suma importancia que la Gerencia reconozca en
que parte del ciclo de vida se encuentra su producto en un
momento dado. El medio competitivo y las estrategias de
marketing serán diferentes en cada una de las etapas del ciclo
de vida del producto.
En términos generales presentamos el ciclo de vida de
la mayor parte de productos.
a. ETAPA DE INTRODUCCION
Es el momento en que se lanza el producto orientado
por una estrategia de comercialización y de publicidad. Esta
etapa se caracteriza por un aumento lento en las ventas y por
elevados costos promocionales.
b. ETAPA DE CRECIMIENTO.
 Es la etapa de aceptación del producto en el mercado y
se caracteriza por un aumento en la curva de las ventas y de
los beneficios.
c. ETAPA DE MADUREZ.
En esta etapa el producto es bien conocido en el
mercado y a su vez la competencia busca contrarrestar su
éxito, lanzando para ello nuevos productos que buscan
quitarle mercado. La empresa propietaria del producto exitoso
trata de retroalimentar su publicidad para enfrentar a la
competencia.
d. ETAPA DE DECLINACIÓN
Es la última etapa del ciclo de vida de un producto y se
caracteriza porque los nuevos productos lanzados por la
competencia tienden a crear cierta moda, que va desplazando
al producto de las preferencias de los consumidores.
Esta etapa afecta a todas las empresas y puede ser
lenta o muy rápida, dependiendo de cómo se manejen las
estrategias de marketing por la Gerencia.
 Análisis FODA del producto
Fortalezas
 Calidad y prestigio reconocido. Imagen muy positiva.
 Riqueza, diversidad y complementariedad del recurso
gastronómico.
 Distribución del recurso a lo largo de toda la CAV.
 Recurso altamente valorado en el mercado turístico.
 Alto poder de atracción.
 Alternativa turística no masificada y poco saturada.
 Acceso a diversos segmentos de mercado turístico
(turismo de negocios, turismo rural, turismo cultural, etc.)
además del turismo gastronómico propiamente dicho.
Debilidades
 Escasa existencia de producto turístico desarrollado.
 Escasa penetración en los canales de comercialización
turística.
 Empresas de receptivo con ofertas poco desarrolladas.
 Falta de mentalidad turística por parte de los agentes
gastronómicos, sobre todo del sector productivo.
 Carencias formativas en los recursos humanos.
 En el sector de producto de calidad, no cuenta con
infraestructura adecuada para la recepción de turistas.
 Falta de relaciones intrasectoriales que potencian el
desarrollo turístico.
 Escasa relación interdepartamental de las instituciones
relacionadas con el sector.
Oportunidades
 Recurso diferenciador y con una gran capacidad de
explotación por la actividad turística.
 Las nuevas tendencias en la demanda de los turistas
abren nuevos mercados turísticos como el gastronómico.
 Posibilidad de competir en un turismo de calidad, no
masivo
 El turismo gastronómico es un mercado en apertura y
expansión.
Amenazas
 Carencias en la organización sectorial y en la colocación
de la CAV como producto turístico.
 Deficiencias en la coordinación y colaboración público-
privada.
 Incremento de la competencia en el sector turístico-
gastronómico, sobre todo en el enoturismo.

CAPITULO II
Plan de organización y recursos humanos
 Organigrama. Manual de funciones

Gerencia

Departamento de Departamento de
contabilidad ventas

Operaciones

Transportistas

Guias

Servicios y
alimentacion
 Políticas de la empresa
Paraguay tours no asume responsabilidad frente al
usuario o viajero por eventos tales como huelgas, asonadas,
terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de
seguridad, factores políticos, asuntos de índole legal en los
que se vea inmiscuido el viajero, negación de permisos de
ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza
mayor que pudiere ocurrir durante el viaje.
En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante
el viaje (huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos o
naturales, condiciones de seguridad, factores políticos,
asuntos de índole legal en los que se vea inmiscuido el viajero,
negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre
otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan,
el prestador del servicio podrá modificar, reemplazar o
cancelar itinerarios, fechas, horas, vuelos, hoteles, servicios
opcionales, con miras a garantizar una adecuada prestación
del servicio, lo cual es aceptado por el pasajero al momento de
adquirir los servicios. Las políticas de reembolso de los
servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor
o caso fortuito, acción u omisión del pasajero o de terceros,
que no sean atribuibles a Paraguay tours ya sea antes o
durante el transcurso del viaje que dieren lugar a devolución,
serán definidas por cada operador y las mismas serán
confirmadas una vez se reserven y expidan los documentos de
viaje, en igual sentido los porcentajes correspondientes a las
penalidades o deducciones que pudiesen llegar a causarse
según el caso.
Paraguay tours no es responsable solidario por las
sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que
hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario
siguiente a la solicitud. No obstante en caso que el trámite
tome más tiempo por causas ajenas a Paraguay tours, esta no
reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El
porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del
proveedor y de los gastos de administración de la agencia. Así
mismo en las condiciones específicas de cada plan se definirá
la forma de pago del plan y los parámetros del reembolso a
que hubiere lugar. El valor y la forma de pago de los depósitos
o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y
culturales, congresos, ferias, exposiciones y similares, se
sujetarán a las condiciones del organizador de dichos eventos,
los cuales se informarán al momento de la compra.
 Todos los precios, tarifas, impuestos presentados, en
recibo, comprobante, cotización o página web están sujetos a
cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales
serán con cargo al viajero al momento de la emisión de los
correspondientes documentos de viaje. Aplican restricciones y
condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las
tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada.
Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y
condiciones particulares del paquete serán informadas al
pasajero al momento de la expedición de los documentos de
viaje.
El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia
de su equipaje y documentos de viaje. Paraguay tours, podrá
orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje
o documentos de viaje, sin embargo, en ninguna circunstancia,
responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos
elementos. Paraguay tours, le informará al pasajero las
restricciones que establezcan las empresas de transporte en
cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por
pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios
turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo
máximo. No obstante, será de la exclusiva responsabilidad del
pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán
variar por disposición de las empresas de transporte.
El cliente declara que conoce y acepta en su integridad
estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único,
total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en
contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones
de los servicios contratados.
 Estructura física y equipamientos LAYOT
La empresa cuenta con dos edificios, la central de San
Carlos del Apa y la sucursal de San Lorenzo
En la central funcionan las oficinas de todas las
dependencias de la empresa
En la sucursal tambien se encuentra las oficinas de
todas las dependencias menos de la gerencia, la oficina de
gerencia se encuenta en la central de San Carlos del Apa
 Política salarial
 Definir la filosofía de compensación de la empresa
Antes de señalar los rangos salariales, la empresa deberá
plantearse cuál es su enfoque o filosofía en términos de
compensación. ¿Cuál es la mentalidad que quieren
desarrollar? Dependerá de las prioridades, valores y visión de
la compañía. La clave es crear una filosofía y ser consistente
en su aplicación con respecto a las prácticas de pago.
Un negocio puede decantarse por liderar o igualar el
mercado. Ser líder significará pagar más a sus trabajadores en
comparación con la competencia. Por lo general, una
organización hace esto para obtener una ventaja o atraer
talento lejos de sus competidores.
Por otro lado, si un negocio decide igualar los salarios
del mercado, pagará aproximadamente lo mismo que sus
competidores. Y, por último, si un empleador va retrasado
respecto al mercado, estará pagando menos.

 Analizar los puestos de trabajo

Una vez definida la filosofía de compensación de la
empresa, deberemos llevar a cabo un análisis de los puestos
de trabajo. En esta etapa, hay que recopilar, documentar y
analizar toda la información posible respecto a cada puesto de
trabajo.
El objetivo es determinar las actividades y
responsabilidades que incluye, su importancia relativa con
respecto a otros puntos, las calificaciones necesarias para
desempeñar el puesto y las condiciones en las que se realiza
cada trabajo.
Esto lo podemos hacer de varias formas. Por ejemplo,
observando a los empleados, realizando encuestas,
entrevistando a los empleados que realizan el trabajo o
usando una combinación de ambos métodos. El resultado final
de un análisis de trabajo es una descripción de trabajo
claramente definida.

 Agrupar por categorías

Una vez desarrolladas todas las descripciones de
trabajo, deberemos determinar si queremos agrupar los
trabajos en familias separadas o si implantaremos un sistema
de grados de pago para todos los puestos en toda la
organización.
Por ejemplo, un negocio puede tener una familia de
puestos administrativos, una familia de puestos técnicos, una
familia de puestos de gestión y una familia de puestos
ejecutivos. A su vez, puede tener diferentes familias de
puestos en función de las ubicaciones geográficas (diferentes
países o regiones) o diferentes divisiones.

 Indicar las posiciones de clasificación

En cuarto lugar, hay que llevar a cabo una evaluación
de puestos de trabajo. Se trata del proceso de clasificar los
puestos, no las personas que los ocupan, según las funciones
de cada uno. El objetivo es demostrar el valor relativo y el nivel
de responsabilidad de todos los puestos entre sí.

 Realizar un estudio de mercado

Realizar un estudio de mercado nos garantiza que los
salarios pagados a los empleados sean comparables y estén
en la línea de los puestos similares en el mercado. Al realizar
una investigación de mercado salarial, los empleadores deben
considerar investigar empresas de todo tipo.

 Crear calificaciones de trabajo

Por último, deberemos aplicar calificaciones laborales.
Estas son agrupaciones de puestos con un valor similar. Las
organizaciones pueden usar sus datos de evaluación para
agrupar puestos en grados o usar sus datos de mercado para
agrupar puestos en función de datos de encuestas salariales
similares.
- Ley laboral, según movimiento de la empresa
En cumplimiento a la ley N° 213 que establece el código
del trabajo, en la empresa se tiene un horario laboral dentro
del rango permitido por la ley
Atendiendo también a la ley n°2828 del turismo
DE LAS PRESTADORAS DE SERVICIOS
TURÍSTICOS
Artículo 31.- Son prestadoras de servicios turísticos, las
personas físicas o jurídicas inscriptas como tales en el
Registro Nacional de Turismo.
Artículo 32.- Los prestadores de servicios turísticos
estarán sujetos a las siguientes obligaciones:
a) cumplir con los requisitos exigidos por esta Ley y sus
reglamentos;
 b) revalidar la habilitación otorgada por la SENATUR
con la periodicidad que la misma establezca;
c) comunicar a la SENATUR los cambios de nombre o
razón social del establecimiento, de los propietarios, o de
domicilio, así como cualquier modificación que afecte a los
servicios que presten;
d) contribuir a la promoción del turismo;
e) prestar los servicios para los cuales hubieren sido
autorizadas, conforme con las condiciones establecidas de
calidad y eficiencia, sin discriminaciones por razones de
nacionalidad, condición social, raza, sexo, discapacidad, credo
político o religioso;
f) presentar precios y tarifas al público en forma visible,
y hacerlas constar en las facturas en forma detallada y
diferenciada;
g) contar con un libro de registro de quejas,
debidamente conformado por la SENATUR;
h) ajustar las pautas de publicidad y propaganda
turística a la información veraz y responsable;
i) velar por la conservación del ambiente, cumpliendo y
haciendo cumplir las normativas referentes a la protección
ambiental; y,
j) cumplir las demás obligaciones que establezca esta
Ley y sus reglamentos.
Artículo 33.- Los prestadores de servicios turísticos,
inscriptos en el Registro Nacional de Turismo, gozan de los
siguientes derechos:
a) ejercer libremente su actividad, conforme a esta Ley;
b) obtener la pertinente certificación por parte de la
SENATUR;
c) ser incluidas en los catálogos, directorios y guías que
elabore la SENATUR;
d) participar en la elaboración de proyectos y programas
de promoción y fomento del turismo, coordinados por la
SENATUR;
e) participar en los programas de capacitación turística
que realice la SENATUR; y,
 f) percibir por la comercialización de pasajes aéreos un
porcentaje no menor al 6% de la tarifa del pasaje que será
abonada por las compañías aéreas.