GESTIÓN DE DISPONIBILIDAD

1. Producir y mantener un plan de disponibilidad adecuado

R=Se puede mantener el plan de disponibilidad adecuado, pues se cuenta con los
permisos necesarios en el área de TI.

2. Evaluar el impacto de todos los cambios en el plan de disponibilidad y en el rendimiento

y capacidad de todos los servicios y recursos

R=Se diseñarán ciertos parámetros que nos ayuden con la valuación de este proceso y de
esta forma poder valorar el impacto en todos estos aspectos.

3. Asegurar medición proactiva para mejorar la disponibilidad de los servicios

R=A este aspecto se le dará mucha importancia, manteniendo la medición proactiva, ya

que es un punto débil en la institución.

4. Se realizan monitoreos, mediciones y análisis de la disponibilidad del servicio

R=Esto se hace una vez al mes en el centro se reúne el personal y se habla de
problemáticas y se dan soluciones, todo queda acordado en una minuta.

5. Se analizan los eventos e incidentes causantes de la indisponibilidad del servicio

R=Si, cuando hay algún evento de este tipo se maneja de la mejor manera para ofrecer el
servicio adecuado.
6. Se realizan un análisis para identificar causa raíz de las interrupciones del servicio hacia
el usuario

R=Cuando esto pasa se convoca a una reunión de los jefes para poder dar solución de la
mejor manera posible, firmando una carta compromiso que loes compromete a brindar lo
que se ofrece.

7. Se identifican las VBFs [Vital Business Functions]

R=Si, en cada junta se tienen presentes.

8. Se cuenta con un diseño de la disponibilidad / alta disponibilidad de los servicios

R=Si, la institución tiene un reglamento donde se establece que es responsabilidad de las
autoridades del centro mantener la disponibilidad siempre.

9. Se cuenta con el nivel de disponibilidad requerido por el negocio basado en el costo

total del servicio proporcionado por TI
R=Si, se cuenta con un porcentaje adecuado de disponibilidad

10. Se tienen identificados los componentes y productos base

R=Si, siempre están en actualizando los componentes y productos que se necesitan para
brindar el mejor servicio.
11. Se busca mejorar la disponibilidad utilizando componentes duplicados para aplicar
soluciones con redundancia completa
R=esto siempre se toma en cuenta ya que es muy común la perdida de datos, asi que
siempre hay duplicados para prevenir un problema.

12. Se gestionan y analizan los riesgos para evaluar vulnerabilidad de las fallas dentro de la
configuración y capacidad de los servicios de TI
R=en las reuniones anteriormente mencionadas siempre se habla de los riesgos dentro de
esta área ya que es de vital importancia tenerla totalmente optimizada y en buen
funcionamiento

13. Se realizan mantenimientos planeados y preventivos de los elementos

14. Se tiene documentado el PSO [project service outage], con detalle de todos los servicios
fuera de servicio dentro de los horarios acordados
15. Están definidos y asignados los roles del proceso
16. Se realiza la definición, medición y comparación contra metas de las
métricas del proceso