TÓPICOS DE CALIDAD I

Integrantes:
María Guadalupe Chávez Gómez
Ana Karen Pérez Guerrero

Grupo: PISO1SM-18
 INTRODUCCIÓN
El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad en una
compañía u organización es en la actuación y actitud de los
individuos con respecto a la calidad.
Palabras escritas por uno de los más importantes filósofos de la
calidad.
Claus Möller se dedicó a generar grandes puntos relacionados con
la calidad para lograr la mejora continua dentro de las
organizaciones.
 BIOGRAFÍA

Claus Möller es es un psicólogo y economista que nació el 12

de julio de 1942 en Sonderborg, Dinamarca. Se graduó de la
escuela de negocios y administración de Copenhague en 1965
y realizó un posgrado en 1968.
 BIOGRAFÍA
Al finalizar sus estudios Möller aplicó para obtener un empleo en
IBM; sin embrago, fue rechazado al no alcanzar el puntaje
suficiente en una prueba de coeficiente intelectual; Esta
experiencia fue clave para el desarrollo de su filosofía sobre la
inteligencia emocional en el liderazgo.
 LOGROS
La TMI se especializó en la potencialización de los empleados:
según Möller, la calidad de una empresa, más que en sus productos,
recae en las personas que los controlan o venden. Esto le hizo
popular entre los giros de hospitalidad y turismo principalmente;
cuenta con clientes British Airways y American Express.
 LOGROS
En 2004 Möller compro sus acciones en la empresa y paso a
dedicarse a la consultoría de manera individual. En la
actualidad es considerado uno de los educadores sobre el
liderazgo y calidad humano más sobresaliente.
 LOGROS
 Transformar varias empresas globales como British Airways Y
SAS, además de actuar como un asesor de numerosos
gobiernos.
EXPERTO EN TEMAS DE:

Gestión de Gestión de
Calidad Tiempo

Liderazgo

Gestión de Inteligencia
Servicios Emocional
APORTACIONES
En 1975 fundó la empresa de gestión de recursos humanos
Time Manager international, en donde introdujo sus conceptos
sobre la importancia del desarrollo de las personas para el éxito
de una corporación.
Fundó Claus Möller Consulting
FILOSOFÍAS
 LA FILOSOFÍA PRINCIPAL
DE CLAUS MÖLLER

 Möller postula que una empresa no puede ofertar la calidad de

sus productos si no existe primero calidad entre su personal.
 5 TIPOS DE CALIDAD

Calidad personal
 5 TIPOS DE CALIDAD

Calidad del equipo

 5 TIPOS DE CALIDAD

Calidad de producto
 5 TIPOS DE CALIDAD

Calidad de servicio
 5 TIPOS DE CALIDAD

Calidad de la empresa
 PUBLICACIONES
Autor de varios libros alguno de los cuales han sido best sellers.
 PUBLICACIONES

My Life Tree
 PUBLICACIONES

Personal Quality
 PUBLICACIONES

Reaching for the stars

 PUBLICACIONES

Be double bagger
 PUBLICACIONES

 Una queja es un regalo

 PUBLICACIONES

 Employeeship
 CONCLUSIÓN
 Möller postula que una empresa no puede ofertar la calidad
de sus productos si no existe primero calidad entre su
personal.

 Añade que la calidad de un producto o servicio varia según

los países, pues diferentes culturas cuentan con diferentes
expectativas y aspiraciones
 BIBLIOGRAFÍAS
 gaxiola.C.2018,clausMoller:biografiayaportacionedisponibleen:http
s//www.lifeder.com/clausmoller/.consultadoel:05deseptiembredel2
019.

 s/n,2011,elfactorhumanodelacalidad/clausmoller,disponibleen:http
s://www.grandespymes.com.ar/2011/05/16el-factor-humano-de-la-
calidad/consultadoel:7deseptembredel2019.

 Rodrigues.J.s/a,clausmollerconversasobrecapitalhumano,disponib
leen:http://www.mujeresdeempresa.com/claus-moller-conversa-
sobre-capital- humano/consultadoel:7deseptiembredel2019
 BIBLIOGRAFÍAS
 https://clausmoller.com/en/claus-moller-consulting/