Estrategia de productos y

servicios
 Conceptos

 Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a

un mercado para su atención, adquisición, uso o
consumo, y que podría satisfacer un deseo o una
necesidad.
 Un servicio es un producto que consiste en actividades,
beneficios, o satisfacciones que se ofrecen en venta, y
que son esencialmente intangibles no tienen como
resultado la propiedad de algo.
 Conceptos

 Las experiencias representan lo que la compra

del producto o servicio hará por el consumidor.
 Los niveles del producto
1. Producto básico: Que está comprando el cliente en realidad?
2. Producto real: grado de calidad, características, diseño, marca,
empaque, precio, punto de venta.
3. Producto aumentado: paquete de beneficios que mejor
satisfarán a los consumidores.
Ejemplo:
 Producto básico: tarjeta de crédito.
 Producto real: Ficohsa oro, para clientes preferenciales,
funciona a nivel mundial, no paga cargos por
transacciones.
 Producto aumentado: seguro de robo, extravío, línea
directa de servicio al cliente.
 Clasificaciones de los productos
1. Bienes duraderos: no parecen. Pueden llegar a ser de varias personas.
Electrodomésticos, autos, muebles.

2. Bienes no duraderos: tienen una fecha de caducidad o se consumen en

unos cuantos usos.
Jabón, comida, maquillaje, perfumes, etc.

3. Servicios: actividades y beneficios o los satisfactores que se ponen a la

venta. Son intangibles y no conducen a la posesión de nada.
Servicios médicos, restaurantes, financieros, etc.

4. Híbridos: Tangible e Intangible

Clasificación por Bienes de consumo
1. De uso común: incluyen la compra por impulso o urgencia.
Ejemplo: confites, sombrillas, comida, zapatos, ropa, útiles.
2. De comparación: conveniencia, calidad, precio. Ejemplo:
electrodomésticos, autos.
3. Bienes especializados: por marca, por uso. Ejemplo:
software, seguros.
4. Bienes no buscados: enciclopedias, ataúdes.
5. Bienes industriales: materia prima, no son productos finales.
Decisiones en cuanto un solo producto
 Decisiones en cuanto un solo producto
 Decisiones en cuanto atributos del producto
 Calidad
 Diseño
 Características

A través de ellos se comunican y se entregan los beneficios.

 Decisiones en cuanto un solo producto
 Decisiones en cuanto a la marca
Marca: es un nombre, término, signo, diseño o símbolo, o una
combinación de ellos, que pretende identificar los productos de un
vendedor o un grupo de vendedores y diferenciarlos de la
competencia.
Representa una promesa del vendedor de entregar de manera
consistente una serie de características, beneficios, servicios a los
compradores.
 La marca ofrece 4 grados de
significados:
1. Los atributos: despierta en la mente ciertos atributos del
producto.
2. Los beneficios: los clientes no comparan atributos, sino
beneficios. Los atributos se deben traducir a beneficios
funcionales y emocionales.
3. Los valores: también dice algo respecto de los valores de los
compradores.
4. La personalidad: una marca proyecta una personalidad.
 Decisiones con respecto a la marca:
1. ¿Poner marca o no? productos genéricos o sin marca.
2. El patrocinador de la marca:
 Marca del fabricante: asigna la marca el fabrica el producto.
Ejemplo: Coca-cola
 Marca privada o del distribuidor: asigna la marca la empresa
que distribuye o vende el producto. Ejemplo: Pricemart
 Marca otorgada con licencia (franquiciada): por ejemplo BK.
Wendys, Toyota.
 Estrategias de Marca
 Marcas nuevas: una compañía puede crear un nombre
nuevo de marca cuando quiere lanzar un producto
nuevo, y no desea utilizar una marca ya existente.
 Sears: kenmore para electrodomésticos y craftman para
herramientas.

 También aplica cuando la empresa quiere diferenciar el

nuevo producto.
 Unilever: lux, dove, protex
 Extensión de la marca: representa el esfuerzo por usar
el nombre de una marca que ha tenido éxito para lanzar
productos modificados o nuevos dentro de otra
categoría. (misma marca, diferente categoría de
productos.
 Honda: autos, motos, motores, cortadoras de césped.
 Naturas: jugos, salsas, frijoles, tamales.
 Suave: shampoo, gel, jabón líquido, mousse
 Johnson & johnson: jabón, talcos, crema y aceite.
 Extensión de línea: una empresa introduce más
artículos dentro de una categoría dada de productos con
el mismo nombre de la marca. (misma marca, misma
categoría)
 Coca-cola: light, clásica, diet
 Sedal: anticaspa, cabello liso, cabello teñido
 Copan: sin rayas, doble materia, sencillo
 Re-posicionamiento de la marca: la empresa decide
cambiar el posicionamiento de una marca existente.
 Cualidades del nombre de marca:
 Debe sugerir algo sobre los atributos y cualidades del producto.
 Papel higiénico pétalo
 No debe de ser difícil de pronunciar, recordar ni reconocer.
 Pollo boyangles
 El nombre debe de ser distintivo
 Se debe traducir fácilmente
 Coca cola/coke
 Debe ser sujeto de registro y protección legal
 Decisiones en cuanto empaque:
• Empaque: actividades necesarias para diseñar y
producir el envoltorio del producto.
• Hay que decidir sobre: diseño tamaño, material,
forma.
Empaque Protege, informa y promociona
Envase Contiene el producto, protege
Embalaje Protege e informa.
 Decisiones en cuanto a la etiqueta:
 La etiqueta es parte del empaque:
 sus funciones:
 Identifica al producto/marca
 Califica
 Describe (ingredientes, modos de uso)
 Promociona

 Decisiones en cuanto a los servicios como apoyo el producto:

buscan crear ventajas competitivas
 Servicios al cliente
 Garantías
 Reparación y mantenimiento
 Decisiones en cuanto a la línea de
productos
 Línea de productos: es un grupo de productos que están
estrechamente relacionados porque funcionan de
manera similar, se vende a los mismos consumidores,
se comercializan por el mismo punto de venta, o caben
dentro de un rango dado de precios.
 Línea blanca/negra
 Línea económica/Premium
 Línea de productos de belleza/productos para el hogar
 Decisión de extender la línea: suele extenderse con el tiempo,
por razones de mejorar la satisfacción de los clientes o llegar a
nuevos segmentos.
 Ampliación hacia arriba: se agregan productos con mayor prestigio.
Toyota/lexus
 Ampliación hacia abajo: se agregan productos con inferior calidad.
Mercedes benz (modelo económico)
 Ampliación en ambos sentidos: empresas en el rango intermedio del
mercado quizás opten por extender sus líneas en ambos sentidos.