Comparacin entre EFQM y ISO 9001

Introduccin:
Es muy frecuente confundir los trminos ISO 9001 y EFQM
ambos relacionados con la calidad y excelencia empresarial
pero que representan conceptos de carcter muy diferente los
cuales trataremos de explicar y dejarlos claros al terminar
nuestro trabajo de investigacin.
Desarrollo:

Que es iso 9001?

La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organizacin
Internacional para la Estandarizacin (ISO), especifica los
requisitos para un Sistema de gestin de la calidad (SGC) que
pueden utilizarse para su aplicacin interna por las
organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda
una organizacin pblica o empresa privada, cualquiera sea
su tamao, para su certificacin o con fines contractuales.
ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los
sistemas de gestin de calidad (SGC) y que se centra en todos
los elementos y requisitos de administracin de calidad con
los que una empresa debe reunir, para contar con un sistema
efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios, con el fin fundamental de buscar
la satisfaccin de sus clientes.
Generalmente los clientes prefieren a los proveedores que
cuentan con esta acreditacin porque de este modo se
aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un
buen sistema de gestin de calidad (SGC). Esta acreditacin
demuestra que la organizacin est reconocida a nivel
mundial. Es as que los clientes de las empresas registradas
ya no se ocupan del control de calidad de sus proveedores,
y as mismo estos proveedores slo deben someterse a una
auditora, en vez de a varias de los diferentes clientes.

Las empresas certificadas mejoran su imagen a nivel mundial,

incrementan su productividad debido al aumento sustantivo
de clientes, ya que el objetivo de un sistema de gestin de la
calidad es lograr la satisfaccin del cliente a travs de:

Prevencin del producto no conforme y las no

conformidades.

Mejora continua del producto, delos procesos y de

la Organizacin.

Cumplimiento de los requisitos del cliente, los legales y

reglamentarios aplicados al producto y ala organizacin.
La familia ISO 9000 comprende las siguientes normas:

De todas estas normas tan solo la ISO 9001:2008 es la

certificable, siendo las dems documentos de apoyo para una
mejor implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad,
de acuerdo a esta norma internacional.
Ventajas y desventajas de la ISO 9001
VENTAJAS
-La probable demanda de los futuros clientes de una
acreditacin ISO
- Aumentar coherencia en operaciones de la empresa
-Mantener o mejorar la proporcin de mercado.
-Mejorar la calidad de servicios.
-Es un buen elemento de promocin.

-Mejorar la calidad de los productos.

DESVENTAJAS
- el tiempo requerido para escribir el manual
- el intenso papeleo necesario
- los altos costes de implantacin de las normas
- el tiempo requerido para llevar a trmino la implantacin
- los altos costes de mantenimiento de la norma
- la falta de asesoramiento gratuito
- la falta de coherencia entre los diversos auditores
- el tiempo empleado en controlar la documentacin antes de
las auditoras.
A quin va dirigida la ISO 9001: 2008?
Cualquier organizacin puede beneficiarse de la aplicacin de
la norma ya que sus disposiciones se basan en ocho principios
de gestin:
Organizacin centrada en el cliente.
Liderazgo.
Participacin de los empleados.
Enfoque basado en procesos.
Enfoque de sistema para la gestin.
Mejora continua.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Que es EFQM?
El modelo EFQM creado por la European Foundation for
Quality Model es:
Es un modelo de calidad que trata de hacer tangibles los
principios de calidad o excelencia en las en las
organizaciones.
El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como
el marco de trabajo para la autoevaluacin de las
organizaciones y como la base para juzgar a los concursantes
por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por
primera vez en 1992. Este modelo es el ms ampliamente
utilizado en Europa en la materia y se ha convertido en la
base para la evaluacin de las organizaciones en la mayora
de los Premios, nacionales y regionales, de Calidad en toda
Europa.
Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visin de
ayudar a crear organizaciones europeas fuertes que
practiquen los principios de la administracin de la calidad
total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus
empleados, clientes, accionistas y comunidades donde
operan.
Desde la revisin de 1810 todos los ejes puntan un 210%,
menos el de Resultados en Clientes y los resultados clave que
ponderan un 15%.
Importancia:

Con la ayuda de la EFQM y a travs del ejemplo de sus

miembros, las organizaciones en Europa han comenzado a
aceptar que la administracin de la calidad total es una forma
de administrar actividades para ganar eficiencia, efectividad y
ventaja competitiva, asegurando el xito a largo plazo al
satisfacer las necesidades de los clientes, empleados,
entidades financieras, accionistas y la comunidad en general.
La implementacin de programas de administracin de la
calidad total permiten alcanzar beneficios significativos, tales
como un incremento en la eficiencia, reduccin de costos y
mayor satisfaccin de los clientes, todo orientado a mejorar
los resultados de los negocios.
La EFQM tiene un rol clave en la mejora de la efectividad y la
eficiencia de las organizaciones europeas al reforzar la
importancia de la calidad en todos los aspectos de sus
actividades. Tambin contribuye asistiendo y estimulando el
desarrollo de polticas para el mejoramiento de la calidad.

Qu beneficios ofrece la implantacin del Modelo

EFQM?
Beneficios:

Proporciona un planteamiento muy estructurado y

basado en datos que permite identificar y evaluar los puntos
fuertes y las reas de mejora de la organizacin y medir su
progreso peridicamente.

Educa a las personas de la organizacin en los

Conceptos Fundamentales y en el marco general que permite
gestionar y mejorar la organizacin, relacionando dichos
Conceptos y marco general con las responsabilidades de las
personas.

.
Integra las distintas iniciativas de mejora en el da a da
de la organizacin.

Facilita la comparacin con otras organizaciones, de

naturaleza similar o distinta, al utilizar un conjunto de criterios
ampliamente aceptados en toda Europa y tambin al
identificar y permitir compartir las buenas prcticas dentro
de la organizacin.

Desventajas:
Conceptos abstractos que complican la implantacin en la
organizacin.
Modelo complejo con nueve criterios y 32 sub-criterios que
deben adaptarse al marco de cada organizacin.
Criterios de evaluacin empricos
Demanda una cantidad de tiempo importante para la
autoevaluacin y su implantacin.
Para presentar la autoevaluacin a premio, la misma debe ser
homologada por un consultor acreditado, lo que cuesta dinero.
Similitudes DE LA ISO y EFQM
Ambos conceptos coinciden en dos aspectos bsicos:

Ambos estn diseados especficamente para la mejora de la

calidad de los servicios y productos y con ello para el
incremento de la competitividad de la empresa aunque el
concepto de calidad posee distintos matices.
Los dos consiguen una mejora de los resultados en las
organizaciones que los integran.
Pese a poseer una base en comn estos dos medios de
alcance de la calidad son muy distintos.
Principales diferencias
-En primer lugar como se ha especificado anteriormente se
distinguen en que uno es una norma y el otro es un modelo de
calidad total.
-el modelo EFQM tiene vigencia en Europa mientras que la
norma ISO 9001 est extendida por todo el mundo.
-A diferencia de la norma ISO 9001, el modelo EFQM no
permite la obtencin de ningn certificado sino que establece
criterios y subcriterios que son evaluados por la empresa para
establecer sus puntos dbiles y fuertes y para planificar las
estrategias correspondientes.
-Otro factor que los distingue es que el modelo EFQM puede
ser evaluado por personal externo como en el caso de la
norma ISO, pero tambin por el interno.
-Otro punto en el que difieren es que en el modelo de gestin
EFQM juega un papel fundamental la estrategia, que debe
centrarse en todos los grupos de inters y en los procesos
ms importantes, mientras que en ISO 9001 la planificacin es
operacional, estableciendo simplemente cmo se deben hacer
las cosas y en qu plazos de tiempo.
-Por ltimo, el concepto de mejora continua, que resulta
imprescindible, tal y como repetimos en el curso de Calidad.

Para ambos modelos es clave, solo que en ISO 9001 consiste

en medir los resultados y aplicar acciones correctivas y
preventivas, mientras que EFQM es ms ambicioso y se basa
en diferentes aspectos que engloban la denominada lgica
REDER, como es el caso de los resultados, el enfoque, el
despliegue, la evaluacin y la revisin.

Deferencias entre Deming y reder

(Reder)
El modelo EFQM de excelencia desde 1999 utiliza un esquema
lgico, denominado REDER para realizar la evaluacin. Si los
criterios y subcriterios del modelo representan el espejo ante
el que debe mirarse la organizacin, la matriz de puntuacin
REDER representa el mtodo de evaluacin, la manera en que
debe realizarse.

El esquema lgico REDER establece lo que una organizacin

necesita realizar sistemticamente en su proceso de mejora
continua:
Determinar los resultados que se quieren lograr como
parte del proceso de elaboracin de su poltica y estrategia.

 Planificar
una
serie
de
enfoques
slidamente
fundamentados e integrados que permitan a la
organizacin obtener dichos resultados.
Desplegar los enfoques de una manera sistemtica para
asegurar su plena implantacin.
Evaluar y revisar los enfoques basndose en la medicin,
en el aprendizaje y en el anlisis y mejora de los resultados
alcanzados.

Podemos decir que la matriz REDER (resultados, enfoque,

despliegue, evaluacin-revisin) es una variante del PDCA. La
diferencia ms importante es que el modelo REDER sugiere
que antes de planificar lo que vamos a hacer, lo que se
denomina adoptar un enfoque, es necesario determinar los
resultados que se quieren mejorar, los objetivos. Esto refuerza
la importancia de la relacin causa-efecto entre proceso (lo
que hacemos) y resultados (lo que conseguimos).

El despliegue es equivalente al Do /hacer del ciclo de

Deming. La evaluacin y revisin equivale a los dos ltimos
pasos, Check / Evaluar y Act / Actualizar. El REDER se
asemeja a la idea de empezar por el final, fijando primero el
escenario o visin que se quiere lograr. Hemos mencionado
muchas veces que empezar por el final es un paradigma
importante a mantener en la planificacin.

Los atributos de calidad del modelo REDER

La R (resultados) del modelo R-EDER se evala en los criterios

de resultados, a travs de indicadores, tomando en
consideracin
5
atributos
(tendencias,
objetivos,
comparaciones, causa-efecto, mbito) que se describen
someramente en el cuadro siguiente.
El EDER (Enfoque, Despliegue, Evaluacin y Revisin) se
evala en los agentes, mediante 2 atributos para el Enfoque
(solidamente fundamentado, integrado), 2 para el Despliegue
(implantado, sistemtico) y 3 para la Evaluacin y Revisin
(medicin, aprendizaje, mejora) que, asimismo, se describen
en el cuadro.

(Deming)
CICLO DE MEJORA CONTNUA -PHVAEl ciclo de mejora continua Planificar- hacer-Verificar-Actuar
fue desarrollado inicialmente en la dcada de 1920 por
Walter Shewhart, y fue popularizado por W, Edwars Deming.
Por esta razn es frecuentemente conocido como el Ciclo de
Deming.
El concepto de PHVA es algo que est presente en todas las
reas de nuestra vida profesional y personal, y se utiliza
continuamente, tanto formalmente como de manera informal,
consciente o subconscientemente, en todo lo que hacemos.
Cada actividad, no importa los simple o compleja que sea, se
enmarca en este ciclo interminable.
Dentro del contexto de un Sistema de Gestin de la Calidad,
el PHVA es un ciclo dinmico que puede desarrollarse dentro
de cada proceso de la organizacin y en el sistema de
procesos como un todo. Est ntimamente asociado con
laplanificacin, implementacin, control y mejora continua,
tanto en la realizacin del producto como en otros procesos
del SGC.
El mantenimiento y la mejora continua de la capacidad del
proceso puede lograrse aplicando el concepto de PHVA en
todos los niveles dentro de la organizacin, esto aplica por
igual a los procesos estratgicos de alto nivel, tales como la

planificacin de los Sistemas de Gestin de la Calidad o la

revisin por la direccin, y a las actividades operacionales
simples llevadas a cabo como una parte de los procesos de
realizacin del producto.
El enfoque basado en procesos indica que todos los procesos
como las auditorias internas, la revisin por la direccin el
anlisis de datos y el proceso de gestin de recursos, entre
otros, pueden ser gestionados utilizando como base el ciclo
de mejora continua PHVA. La implementacin del ciclo PHVA
puntual o como un todo se muestra esquemticamente a
continuacin:

Conclusiones
El Modelo EFQM de Excelencia se utiliza en general para
la Autoevaluacin de la Institucin Educativa y la puesta
en marcha de planes de mejora. Tambin puede usarse
para concursar a alguno de los Premios basados en el
Modelo, en especial el Premio a la Calidad. La ISO 9001,
puede usarse como gua para poner en marcha un
Sistema de Gestin de la Calidad, pero lo normal y
comn en la mayora de los casos es que una vez el
Sistema est implantado, el mismo se certifique.
La implementacin de ambos modelos requiere la
responsabilidad y compromiso de todos los agentes
implicados en el proyecto. Requiere cambios de
mentalidad, formacin intensiva en los nuevos conceptos

y a partir de ese conocimiento convencerse de las

ventajas y beneficios que, en trminos de gestin y
resultados, van a suponer a una Institucin que los
adopte.

Luego de haber investigado y comprendido sobre la

norma ISO 9001 y el modelo EFQM, propuestos para el
fortalecimiento de la gestin, podemos sealar, que
ambos estn detrs del mismo propsito, estos tienen
mucha relevancia en la calidad ya que son vistos como
dos armas potentes para ayudar a diferentes tipos de
organizaciones sin importar rubro, tamao, producto o
servicio. Solo importa un propsito que es lograr la
mejora continua y calidad total.