MÓDULO 2

“PRÁCTICA
Instrucciones:

1) Investiga las siguientes tecnologías y describe qué es y para qué sirve cada una
de ellas. No olvides citar la fuente de información.

 CRM.
 ERP.
 Proveedores de Correo Electrónico.
 Software de gestión de proyectos.
 Servicio de alojamiento.

CRM

¿Qué es?

El Customer Relationship Management (CRM) es un conjunto de estrategias que

se utilizan para gestionar la relación de una empresa con los clientes o usuarios.
Existen plataformas de CRM que tienen como objetivo la gestión de la información
de los clientes, las ventas y los leads o prospectos.

Las grandes empresas manejan y deben procesar grandes cantidades de datos,

en específico en cuanto a la relación que tienen con sus clientes o posibles
clientes. Un CRM contribuye a que estos procesos dejen de ser manuales, se
automaticen y por tanto, se obtengan beneficios para la compañía en sus
esfuerzos de inbound marketing.

¿Para qué sirve Crm?

Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta,
agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de
ventas optimizados. Del mismo modo las empresas que utilizan CRM pueden
hacer mejores segmentaciones, y disponen de la información para un servicio de
atención al cliente y postventa de nivel superior.

Recaba información:
El funcionamiento de las plataformas CRM inician por la recabación de datos,
tanto de los que posiblemente pueden ser nuestros clientes como de aquellos que
ya lo son. ¿Qué información recaba un CRM? Gustos, intereses, necesidades,
correo electrónico, hábitos de compra, teléfono, ubicación, entre otros.
Esta información se obtiene con un lead magnet, los cuales son contenidos
gratuitos o información gratuita que ofreces a cambio de ciertos datos, como lo es
descargar un ebook con tan solo dejar tu correo electrónico y ocupación.
Trabaja con la información:
Una vez que tienes información suficiente, a través de los softwares de CRM la
analizas e inicias la planeación comercial de cómo trabajar con estos usuarios a
partir de los datos que tenemos de ellos. ¿Qué información puedo proporcionarle
que le sea atractiva? ¿Qué tipo de campañas son más adecuadas para estos
perfiles?

ERP:

¿Qué es?

El término ERP, o software ERP, se refiere a Enterprise Resource Planning, que

significa “sistema de planificación de recursos empresariales”. El software ERP
sirve para hacerse cargo de distintas operaciones internas de una empresa, desde
producción a distribución o incluso recursos humanos.

Los sistemas ERP suponen una gran inversión para las empresas. Según una
encuesta de Panorama Consulting de 2022, un 40% de las empresas que
adquieren un ERP notan un aumento la productividad. 

¿Para qué sirve?

Un sistema ERP es adecuado para todo tipo de empresas, tanto multinacionales

como PYMES. Además, gracias a los distintos módulos personalizables, cualquier
empresa, sin importar los diferentes procesos que tenga o el sector al que
pertenece, puede personalizar su propio ERP. Hay proveedores que se
especializan en la implantación de ciertos ERP, ya sea por producto o sector,
consiguiendo unos mejores resultados tras la adquisición del ERP. Consulte
la Guía ERP y encontrará una revisión de los proveedores de paquetes ERP.

Proveedores de Correo Electrónico:

¿Qué es?

Un Proveedor de servicios de correo electrónico (ESP en sus siglas en inglés), se

refiere a una empresa que proporciona el envío automatizado de correos
electrónicos como parte del email marketing. Los proveedores de servicios de
correo electrónico ofrecen a sus clientes una infraestructura técnica y,
opcionalmente, una herramienta de software con una interfaz gráfica de usuario
para gestionar el envío de correos electrónicos de forma cuantitativa y cualitativa.
Éstos son software y hardware de correo electrónico masivo, o una agencia que
acompaña o administra completamente el email marketing.
Las newsletters informativas regulares, los mailings y las campañas de marketing
por correo electrónico se ejecutan utilizando un ESP. Además de la infraestructura
técnica para el envío de correos electrónicos, esto incluye a menudo la
administración de registros de datos, plantillas de correo electrónico preparadas,
seguimientos, así como diversos procedimientos de informes y análisis para
optimizar la eficiencia de las campañas de correo electrónico desde un punto de
vista económico. Hay varios proveedores de servicios de correo electrónico, que
difieren mucho en términos de cartera. Algunos proveedores de servicios también
ofrecen opciones para seleccionar, segmentar y probar diversas versiones de
correo electrónico.

¿Para qué sirve?

Sirve para que una empresa que cuente con el servicio automatice el servicio,
proceso y la infraestructura técnica necesaria para que puedas enviar y recibir
correos desde tu cuenta.

Contar con un buen proveedor de servicios de correo electrónico es fundamental

para la estrategia de email marketing de una empresa. El envío de newsletter,
promociones y mailing masivo sigue siendo una técnica rentable para todo tipo de
negocios.

Software de gestión de proyectos:

¿Qué es?

La gestión de proyectos de software hace referencia a la rama de la gestión de

proyectos dedicada a la planificación, programación, asignación de recursos,
ejecución, seguimiento y entrega de proyectos de software y web.

La gestión de proyectos en ingeniería de software difiere de la gestión de

proyectos tradicional en que los proyectos de software tienen un proceso de ciclo
de vida único que requiere varias rondas de pruebas, actualizaciones y
comentarios de los clientes. La mayoría de los proyectos relacionados con TI se
gestionan al estilo Agile, para seguir el ritmo cada vez más rápido del negocio e
iterar en función de los comentarios de los clientes y las partes interesadas.

¿Para qué sirve?

1. Planificación del proyecto

2. Programación del proyecto
 3. Asignación de recursos y planificación de capacidad
4. Presupuestación y seguimiento de los costes del proyecto
5. Gestión de la calidad
6. Almacenamiento e intercambio de documentación y registros del proyecto
7. Elaboración y publicación de informes del proyecto 
8. Seguimiento del tiempo real dedicado a tareas del proyecto en comparación
con la planificación
9. Análisis de tendencias y pronósticos

Servicio de alojamiento:

¿Qué es?

Son los accesos y comodidades que ofrece un hotel para la estadía de

extranjeros, sea turística, de eventos de negocios, viaje de bodas u otro

¿Para qué sirve?

El servicio de proporcionar una habitación especial que pueda ser utilizada para

satisfacer las necesidades de alguien. Un servicio prestado por el personal del
hotel (limpieza de la habitación, decoración del cliente, comidas).

Fuentes de información:

 https://platzi.com/blog/que-es-crm/?
utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=18798607679&utm
_adgroup=&utm_&gclid=CjwKCAiA2fmdBhBpEiwA4CcHzdreP3MTztRq-
KKoFZ5s51Wzrtr2OWwXKfWZIDp9FMES7gxOserAUxoCAuwQAvD_BwE&
gclsrc=aw.ds
 https://www.eleircrm.com/crm/que-es-un-crm
 https://www.ticportal.es/temas/enterprise-resource-planning/que-es-sistema-
erp
 https://mailrelay.com/es/blog/2021/09/28/que-son-los-esp-o-proveedores-
de-correo-electronico/#:~:text=El%20proveedor%20de%20correo%20electr
%C3%B3nico%20es%20la%20empresa%20que%20te,funciones%20y
%20gestionar%20tus%20emails.
 https://acumbamail.com/glosario/proveedor-correo-electronico/
  https://www.wrike.com/es/project-management-guide/faq/que-es-la-gestion-
de-proyectos-de-software/

2) Investiga al menos 2 aplicaciones en la nube de cada categoría y elige la opción

ideal para tu entorno laboral o alguna empresa que conozcas, describe sus
ventajas, no olvides agregar los links correspondientes.