Modelo de Negocios B2C ModelodeNegociosB2C

yRealidadVirtual y
PorCsarRamiroCladeraGonzales
5,abril2010
1 www.cladera.org
INTRODUCCIN
Internetsehaconvertidoenunnuevocanaldedistribucinde
productostradicionalmentevendidosatravsdelmediofsico:
ComercioElectrnico.
Permitealconsumidoraccederamsinformacineinteractuar
con las empresas conlasempresas.
En el mercado virtual el consumidor presenta percepciones y Enelmercadovirtual,elconsumidorpresentapercepcionesy
actitudes distintasalasquevenadesarrollandoenelmediooffline.
CualquierempresaquedeseeestablecerunnegocioenInternetdebe
analizar su conducta tecnolgica analizarsuconductatecnolgica.
2 www.cladera.org
OBJETIVO
Analizar Analizar elprocesodeaceptacintecnolgicaenla elprocesodeaceptacintecnolgicaenla
sociedaddesdelaperspectivadelconsumidor sociedaddesdelaperspectivadelconsumidor p p p p
ElcomportamientodelusuariofrecuentedeInternetrespectoala ElcomportamientodelusuariofrecuentedeInternetrespectoala
aceptacin del canal virtual para efectuar sus compras: Comercio aceptacin del canal virtual para efectuar sus compras: Comercio aceptacindelcanalvirtualparaefectuarsuscompras:Comercio aceptacindelcanalvirtualparaefectuarsuscompras:Comercio
ElectrnicoB2C. ElectrnicoB2C.
3 www.cladera.org
B2C B2C
B2CsignificaBusinessto Client (Delaempresaalcliente)
ElB2Cpermitequeexistaunarelacindirectaentrelas
empresas empresas
productorasyvendedorasconlosconsumidoresfinales
Apesardelainmediatezenlacompraonline,Internetno
hacefcilel
li i t d l d d cumplimientodelasrdenesdecompra
El cliente sigue esperando velocidad adaptabilidad y Elclientesigueesperandovelocidad,adaptabilidady
flexibilidadduranteelprocesodecompra
4 www.cladera.org
Modelo de Relaciones ModelodeRelaciones
B2C B2B
Empresa
t
e
O
f
e
r
t
a
n
t
C2C C2B
Consumidor
Consumidor Empresa
Demandante
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ComparativaB2Cvs.B2B
*
B2C B2B
Clientes Particulares Empresas
B2C B2B
Clientes
Beneficios
Particulares Empresas
Crecimientolinealcon
el nmero de participantes
Crecimientoexponencialcon
el nmero de participantes elnmerodeparticipantes elnmerodeparticipantes
CostedeAdquisicin
deClientes
Alto Alto
CostedeCambiopara
elCliente
Bajo Alto
Fidelizacin Difcil Fcil
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Modelo B2C Empresa a consumidor ModeloB2C Empresaaconsumidor
l f d i i Sonportalesqueofrecenproductos,servicios
ocontenidoparausuariosparticulares
Permiten la consulta sobre productos y Permitenlaconsultasobreproductosy
servicios,obtencindeinformacingratuita
Seutilizanparaviajes,editoriales,servicios
financieros,educativos,entretenimiento,
productosdescargables
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Modelos logsticos B2C ModeloslogsticosB2C
L li t i Lasempresasquerealizantransaccionesa
travsdelcomercioelectrnicosegnlos
modelos B2C conocen la importancia de tener el modelosB2Cconocenlaimportanciadetenerel
productocorrecto,enellugarcorrectoyenel
momento correcto momentocorrecto.
Tambin saben lo importante que es la toma de Tambinsabenloimportantequeeslatomade
pedidoyentregadeproductosentiempoy
forma para la construccin de la lealtad de los formaparalaconstruccindelalealtaddelos
clientes.
8 www.cladera.org
ImpactoSectorialB2C
Alto
n
Finanzas
Software
f
o
r
m
a
c
i

n
Libros
Viajes
Bajo
n
i
d
o

e
n

I
n
Joyas
Alimentacin
Bajo Alto C
o
n
t
e
n
y
Interaccinconelcliente
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Modelos logsticos B2C ModeloslogsticosB2C
i d l b i l d Existen 5modelosbsicosparalatomade
pedidos yentregade
productosparalaventaonline minorista.
Website deecommerce
Kiosko multimedia Kiosko multimedia
Modelodeagregacinderdenes
d l d l d Modelodeentregaenelda
Outsourcing deservicioslogsticos
10 www.cladera.org
Website de E Commerce WebsitedeECommerce
Un producto es ordenado desde el website de la Unproductoesordenadodesdeelwebsite dela
empresavendedorayesenviadoalcliente.
Esteeselmodeloheredadodelmodelodeventa
porcatlogos paralacomercializacindeproductos
ibl d d l i d I tangiblesadaptadoalascaractersticasdeInternet.
M ti l t j d di h d l t l Mantienelasventajasdedichomodelo,talescomo
laposibilidaddelmanejoautomatizadodelos
procesosdeenvo p
ylapersonalizacin.
11 www.cladera.org
Kiosco multimedia Kioscomultimedia
S b l bi i d t l t i Sebasaenlaubicacindepuntoselectrnicos
deventaconectadosaInternetyubicadosen
ambientes de alto trnsito ambientesdealtotrnsito
d d d l Losproductospuedenserentregadosenlas
mismasinstalacionesinmediatamenteyenel
caso de entrega a domicilio sta suele ser sin casodeentregaadomicilio,stasuelesersin
cargodeenvo.
12 www.cladera.org
Modelo de agregacin de rdenes Modelodeagregacinderdenes
Unwebsite deunaempresaesmuchomsquesolouna
pginaconinformacin.Esunaentidadadministradora
encargada
delasventasyladistribucindeloscomponentesdela
ordendecompraentredistintosproveedores.
Enestecaso,laentregadependedelarespuestadecada
unodelosproveedores,conlocualloscostosdeentrega
semultiplican,eltiempodeentregaestacondicionado
l ll d d l l t l d
p p g
porlallegadadeloselementosquecomponenlaorden
decompra,yelseguimientodelaordencreceen
complejidad.
Estemodeloesutilizadoporsitiosdedicadosa
segmentosdemercadomuyespecficos,generalmente
de productos exticos o difciles de encontrar deproductosexticosodifcilesdeencontrar
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Modelo de entrega en el da Modelodeentregaenelda
Los consumidores establecen sus rdenes de compra en la maana o Losconsumidoresestablecensusrdenesdecompraenlamaanao
lanocheanteriorylosproductossonentregadoselmismodaenla
direccindeenvosolicitada.
E d l l i d l d d i i Estemodeloestrelacionadoconlacompradeproductosyservicios
queprovocanunasatisfaccininmediata(enmuchoscasosvinculadoa
lacompraimpulsiva).
Haycasosexitososdeestemodeloenproductostalescomoprovisin
defrutasyverduras,medicamentos,yentregadecomida.
La capacidad de entrega en plazos tan reducidos exige el desarrollo de Lacapacidaddeentregaenplazostanreducidosexigeeldesarrollode
unaredlogsticaquepuedasatisfacerlademandaenelrea
geogrficaservida.
Hastaelmomentolasempresasquehanofrecidoentregaen24hsa
susclienteshanoptadoporservirzonasgeogrficasreducidas
14 www.cladera.org
Modelo de entrega en el da Modelodeentregaenelda
15 www.cladera.org
Outsourcing de servicios logsticos Outsourcingdeservicioslogsticos
En este caso un proveedor de servicios logsticos Enestecaso,unproveedordeservicioslogsticos
acuerdaconempresasquevendenenInterneta
consumidoresfinalesrecibir,almacenar,prepararel
pedidoyenviarloalosclientes. pedidoyenviarloalosclientes.
Coneloutsourcing sepuederesolvertodoelproceso,a
la vez que se logran economas de escala y balanceo de lavezqueselograneconomasdeescala,ybalanceode
cargaentredistintospuntosgeogrficoscondistintas
demandas.
Latercerizacindeservicioslogsticospermitealas
empresastenersuswebsite deECommerce funcionando
muchomsrpidamentequesiellasmismasconstruyen
d l ll l
p q y
suestructuradealmacenamiento,call centerytecnologa
delainformacinporsmismas.
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Modelo B2C Tienda On line ModeloB2C TiendaOnline
i i b i i i li SitioWebminoristaquepermiteauncliente,
buscar,seleccionarycomprarunartculo
Elementos Elementos
Listadeproductos
Carrito de compras Carritodecompras
Procesodepago
d Gestindeenvo
Otros
17 www.cladera.org
Modelo B2C Tiendas modelo ModeloB2C Tiendasmodelo
Tiendadirectorio
Losproductosdeseleccionandelistas p
Lostextosoconossonsencillos
No permite realizar comparaciones Nopermiterealizarcomparaciones
Notienemotordebsqueda
Ejemplos:www.lapela.net,www.globax.org, j p p , g g,
www.maset.com,supermercado.elcorteingles.es
18 www.cladera.org
Modelo B2C Tiendas modelo ModeloB2C Tiendasmodelo
Tiendacatlogo
Motordebsquedaenbaseacriterios q
seleccionadoscomoofertas,etc.
Permite el registro de usuarios Permiteelregistrodeusuarios
Tieneunadescripcinampliadelosproductos
Ejemplos:www.queprecio.com,www.crambo.es,
www.supertiendaviaplus.es,
www.recambiosnet.com
19 www.cladera.org
Modelo B2C Tiendas modelo ModeloB2C Tiendasmodelo
i d i Tiendarevista
Tienelascaractersticasdelatiendacatlogo
Incluyerankings,consejos,noticias,etc.
Atraenyasesoranalclienteyalargansuestancia y y g
Permiteinteraccinentreclientes
Ofrece recursos de ayuda On line elaborados OfrecerecursosdeayudaOnlineelaborados
Ejemplos: wwwcrisol es wwwmundoreloj com Ejemplos:www.crisol.es,www.mundoreloj.com,
www.esmas.com/compras,www.nike.com
20 www.cladera.org
Modelo B2C Tiendas modelo ModeloB2C Tiendasmodelo
Tiendainteligente
Tienelascaractersticasdelatiendarevista
Asesorayatiendealclientesegnsusgustose
intereses intereses
Puedeserconinteligenciaartificialohumano
Ejemplos:www.cdnow.com,www.bol.com,
www.edreams.com,www.diversia.com
21 www.cladera.org
Modelo B2C Tiendas modelo ModeloB2C Tiendasmodelo
Tiendaescaparate
Ofrecemuestrasdelosproductosparamotivar
lascompras
Nosepuedefinalizarelprocesodecompra
Permitecompararpreciosdeproductosen
variastiendas
Ejemplos: compras.terra.es, www.viacarla.com, j p p , ,
www.starmedia.com/shopping/ofertas
22 www.cladera.org
Modelo B2C Tiendas modelo ModeloB2C Tiendasmodelo
Tiendacompuesta
Incluyevariostiposdetienda
Acceso a tiendas desde un mismo sitio Web AccesoatiendasdesdeunmismositioWeb
Ej l Ejemplos: www.amazon.com,
www.elcorteingles.es,www.escaparate.com,
b b d ll www.bancsabadell.com
23 www.cladera.org
ModelosB2C
Modelos:
VendedoresOnline
E t i d d M (M i Kill ExterminadoresdeMrgenes(MarginKillers
www.buy.com
wwwalcoste com www.alcoste.com
AgregadoresdeProductos(ProductAggregators)
www.amazon.com
www.elcorteingles.es
Especialistas ( Product Specialist) Especialistas(ProductSpecialist)
www.etoys.com
24 www.cladera.org
ModelosB2C(2)
Modelos:
PortalesTransacionales
PortalesHorizontales
wwwterra es www.terra.es
www.yahoo.com
PortalesVerticales
i i www.invertia.es
www.expedia.com
Metamediarios
TransactionHandlers
www.theknot.com (Bodas)
Transaction Facilitators TransactionFacilitators
www.decide.com
25 www.cladera.org
ModelosB2C(3)
Modelos:
PreciosDinmicos
Subastas Directas SubastasDirectas
www.mercadolibre.com
SubastasInversas Subastas e sas
www.mercata.com
CompraSindicada(AgregadoresdeDemanda) p g g
www.lestbuyit.com
AgentesInteligentes g g
Afuturo
26 www.cladera.org
ModelosdePreciosDinmicos.
Modelos de xito Modelosdexito
Subastasdirectas
www.ebay.com
Modelosdefracaso
Subastasinversas
wwwmercata com www.mercata.com
AgregadoresdeDemanda(Comprasindicada)
l b i www.letsbuyit.com
27 www.cladera.org
eBay eBay.
eBay
Se limita exclusivamente a la Selimitaexclusivamenteala
intermediacinentrelaofertay
lademanda
No asume ni los riesgos ni la Noasumenilosriesgosnila
logstica
Aportaratingcomovalor
aadido
Otrosmodelosafines
P t l d l Portalesdeempleo
Temasclave
Masa crtica Masacrtica
Componenteldico
28 www.cladera.org
Respuesta del Consumidor RespuestadelConsumidor
Nuestrawebvabastante
bien...
Tenemosalgunos
pedidos pedidos...
unascuantassolicitudes
de informacin y deinformaciny...
seistiposquequieren
enlazarconnuestrologo.
29 www.cladera.org
Elementos de las tiendas virtuales Elementosdelastiendasvirtuales
d d d Bsquedadeproductos
Motordebsqueda,directoriodecategorasy
listasdeproductos
Procesodeseleccindeproductos
Carrito y proceso de agregar artculos al mismo Carritoyprocesodeagregarartculosalmismo
P d Procesodepagos
Pagoyregistro
30 www.cladera.org
Laexperienciadelusuario Ofertaen
lared
1. Laredpresentamuchossitiosweb conunaextensa
oferta prod ctos ser icios ofertaproductosyservicios.
2. Las pginas web se enfrentan al problema de atraer la
atencin y la fidelidad de los usuarios.
3. La optimizacin de la experiencia del usuario que visita 3. La optimizacin de la experiencia del usuario que visita
el sitio se convierte en algo esencial.
31 www.cladera.org
Laexperienciadelusuario Demanda
enlared
1 El i b t id 1. El usuario busca recursos, contenidos y
funciones concretas en puntos especficos de la
red.
2. Su atencin se enfoca a ciertos aspectos o
contenidos desechando unos y utilizando otros contenidos, desechando unos y utilizando otros
hasta el punto de perfilar las forma ms
operativa de alcanzar sus objetivos.
3. Se produce una seleccin de los sitios web y los
contenidos que el usuario considera ms contenidos que el usuario considera ms
atractivos y aceptables.
32 www.cladera.org
La experiencia del usuario Funcional LaexperienciadelusuarioFuncional
L i t f d l id d d l Lainterfaseseadecuaalasnecesidadesdel
usuario.
Elsitiowebofrececontenidos,estructurasy
d d d cdigosajustadosasusexigencias,deseosy
conocimientos.
Espercibidocomofcildeusar,amigable,
ergonmicoyqueaportavalor,ahorrando
esfuerzos,ansiedadeseincertidumbres
33 www.cladera.org
Laexperienciadelusuario No
Funcional
Elusuariodebeadecuarsealainterfase.
Deldependequefuncionenciertosaspectos
f il d ili d quenosonfcilesdeutilizarocomprender,y
elesfuerzoparalograrobjetivosesmayor.
U iti f i l i t l j Unsitionofuncionalesvistocomocomplejo,
difcildeusarypocotil
34 www.cladera.org
Estrategias de los usuarios Estrategiasdelosusuarios
Ausenciade
cdigos
conocidos
Buscar
elementos
conocidos
Abandonarla
tienda
Probar
suerte Volverala
pgina de
Pedir ayuda
onlineo
Evitar
elementos
irrelevantes
pginade
inicio
telfono
Disfuncionalidad
Estrategias
35 www.cladera.org
Modelos On line y Off line ModelosOnlineyOffline
Modelo offline del
consumidor
Ideal de tienda virtual
consumidor
Sabe lo que puede comprar con
un vistazo al escaparate
Mostrar de forma clara el
objetivo de la tienda
Entiende la distribucion
espacial de secciones y lineales
Reconocimiento inmediato de
los elementos y opciones
I t i l d t O i t i i t iti d t d Interacciona con los productos
fisicos y humanos para hallar y
completar la compra
Orientacion intuitiva dentro de
la tienda
C l S ill l d Conoce el proceso
de pagar en la caja
Sencillez en los procesos de
busqueda y seleccin
Conoce los sistemas de pago: Sencillez en los procesos de
efectivo, cheque o con tarjeta pago
36 www.cladera.org
Caractersticas de la tienda ideal Caractersticasdelatiendaideal
Crearunentornoaltamenteintuitivo.
Dar informacincompletayclarasobrelos
productos. p
Disponer de un asesor inteligente Disponer deun asesorinteligente .
Dargarantadeconfianza.
Proporcionar valoragregado alacompra.
37 www.cladera.org
Elementos de la tienda virtual Elementosdelatiendavirtual
h b Tarjetahabiente
Comercio
Bancos (Banamex, BBV Bancomer,
Santander Banorte etc ) Santander, Banorte, etc.)
VERIFONE
PROSA
VISA y MASTERCARD y
Entidad Certificadora (Verisign)
38 www.cladera.org
Tarjetahabiente Tarjetahabiente
T I t t Tener acceso a Internet
Opcional: obtener su billetera electrnica
(vWALLET)
Opcional: obtener su certificado SET y cargarlo
en su billetera electrnica
Contar con cualquier tarjeta VISA, Master Card ContarconcualquiertarjetaVISA,Master Card
oAMEX
39 www.cladera.org
Comercio Comercio
Home Page con los productos a comercializar
Implementar vPOS con los elementos tecnolgicos
necesarios.
Desarrollar la aplicacin de Servidor de comercio para
operar el sistema.
Implementar los procedimientos de entrega de mercanca.
Obtener certificado SET y darlo de alta en su aplicacin de
vPOS.
40 www.cladera.org
Bancos Bancos
Afiliacin de comercios
Apertura de cuenta de cheques donde sern
d i d l i li d l depositadas las transacciones realizadas con el
vPOS
S i i t d i t i d i l Seguimiento de integracin de comercios al
comercio electrnico
41 www.cladera.org
Prosa Prosa
Permite la interaccin entre los ambientes de
Internet y Base 24 por medio del Gateway y p y
V lid i SET SSL SET Validar transacciones SET y SSLSET
Realizar el proceso de compensacin y
li id i d t i liquidacin de transacciones con normas
propias de este tipo de operaciones
42 www.cladera.org
VISA y Master Card VISAyMasterCard
Representar ante la entidad certificadora
Autorizacin de transacciones
Recepcin de archivos tanto de comercios Recepcin de archivos tanto de comercios
como de tarjeta habientes para la emisin de
tifi d SET certificados SET
43 www.cladera.org
Entidad certificadora Entidadcertificadora
Respaldar la emisin de certificados tanto a
comercios como a usuarios apoyado por los p y p
organismos necesarios
Implementar de manera dinmica la entrega
de certificados
44 www.cladera.org
45 www.cladera.org
Viajes Viajes
f Sectorintensivoeninformacin
Proporcionainformacindepromociones,
vuelos,alquilerdeautos,etc.
Losinversoressehanaliadoconagencias
bl id j l i j establecidasporejemploviajo.com
Laslneasareasydetransportetambin
ofrecenpaquetesdeviajes
46 www.cladera.org
Supermercados Supermercados
Ofrecenelserviciodedespensasa
domicilio
Por ejemplo: Superama Gigante Soriana Porejemplo:Superama,Gigante,Soriana,
etc.Conciertacoberturaycargospor
entrega a domicilio entregaadomicilio
Todavanosehadesarrolladoporlafalta
deculturaparautilizarestaalternativa
47 www.cladera.org
Libros CD etc Libros,CD,etc.
ModelocopiadodeAmazon.com
EnMxicosetienendiversosportalescomo
Submarino.com,Sanborns.com,
todito.com,esmas.com,etc.
L d j d Losprocesosdeentregaymanejode
inventariossonlimitadostodava
48 www.cladera.org
Qu est pasando con Questpasandocon
elB2C?
49 www.cladera.org
Evolucin Mtricas EvolucinMtricas
Evol uci n Mtri cas Websi te
45%
50%
Hoy
30%
35%
40%
Futuro
15%
20%
25%
0%
5%
10%
Hit P i Vi it U i I Ot
Fuente: NetGenesis
Hits Pginas
Vistas
Visitas Usuarios Ingresos Otras
Fuente: NetGenesis
50 www.cladera.org
Pasos para realizar Transacciones PasospararealizarTransacciones
B2C?
51 www.cladera.org
Paso 1
El cliente visita la tienda virtual y selecciona
los productos que desea adquirir.
Datos pedido Datos pedido
52 www.cladera.org
Datos transaccin
Paso 2
La tienda virtual enva al banco o caja los
d d l i id ifi i datos de la transaccin: identificacin e
importe.
53 www.cladera.org
Paso 3
El banco o caja solicita del cliente su El banco o caja solicita del cliente su
conformidad y los datos de la tarjeta con la
que va a pagar.
Datos tarjeta
54 www.cladera.org
Paso 4
El banco o caja consulta la validez de los
datos de la tarjeta del cliente.
55 www.cladera.org
Paso 5
El banco o caja comunica a
l ti d i t l l li t la tienda virtual y al cliente
la conformidad para la
operacin.
Esa comunicacin acta
como justificante y recibo.
Las cuentas son cargadas y
abonadas.
56 www.cladera.org
2
4
2
4
55
1
3
57 www.cladera.org
Vision Vision
Continuarexpandiendoseentodoslospaises
conaccesoalInternet,maximizacintotal.
Elcompromisoesconvertirseenlacompaa
nmero uno en transacciones de Internet nmerounoentransaccionesdeInternet.
58 www.cladera.org
Primera bsqueda Primerabsqueda
59 www.cladera.org
Primera bsqueda Primerabsqueda
60 www.cladera.org
Segunda bsqueda Segundabsqueda
ElsecretodeAmazonresideencaptarinformacindelos p
clientesparaaprendermsypodercrecermsrpido.
61 www.cladera.org
Realidad Virtual Realidad Virtual
62 www.cladera.org
Que es la Realidad Virtual ?
Definicin:
Que es la Realidad Virtual ?
La realidad virtual es una tecnologa que permite generar mundos artificiales g g
por computador. (Mndez, 1996)
Conjunto de dispositivos tales como Cascos( HDM), Guantes, Tracker, Audio
y otros dispositivos de entrada y salida que ayudan a la interaccin con y otros dispositivos de entrada y salida que ayudan a la interaccin con
ambientes generados por computador.
Es la tecnologa que permite sumergir a un usuario en un ambiente
nter activacindel usuario en un entorno artificial generado por ordenadores
tridimensional simulado por el computador, de forma interactiva y autnoma
en tiempo real.
nter activacin del usuario en un entorno artificial generado por ordenadores
que con sus imgenes imita la vida real y permite su manipulacin por el
individuo. (Buitrago, 1995)
63 www.cladera.org
Sistemas de Realidad Virtual Sistemas de Realidad Virtual
WoW (Window on a World): ( )
A este sistema se le conoce tambin como RV de Escritorio, debido a que para
visualizar el mundo generado, se utiliza un monitor de computador. Ejemplo
64 www.cladera.org
Video Mapping:
Este sistema utiliza la silueta de la persona, mezclado con graficas en 2D
generadas por computador. El resultado final, es que la persona observa en un
monitor su cuerpo interactuando con el mundo virtual monitor, su cuerpo interactuando con el mundo virtual.
Sistemas 360:
Estos sistemas pueden utilizar la fotografa o el video para realizar paseos virtuales
de un lugar ya sea este una oficina habitacin parque etc En los cuales obtiene de un lugar, ya sea este una oficina, habitacin, parque, etc. En los cuales obtiene
una visin de 360 grados del lugar que se esta presentando. Por ejemplo:
65 www.cladera.org
Sistemas de Inmersin:
Este es el sistema ms conocido de RV, en el cual se utilizan dispositivos como
Cascos, Guantes y Sistemas de Posicionamiento, para visualizar, interactuar y
navegar por el mundo virtual navegar por el mundo virtual.
66 www.cladera.org
VR Hardware VR Hardware
Cascos de inmersin: (Head Mounted Displays):
Ms conocidos como cascos de realidad virtual, su fin, adems
de permitir la visualizacin del mundo virtual, es aislar a la
persona que los esta utilizando del mundo real. p q
Guantes (Gloves):
L f i d di i i i l bj La funcin de estos dispositivos es interactuar con los objetos
del mundo virtual, tocndolos, empujndolos, movindolos,
en fin que sean nuestras manos.
67 www.cladera.org
Mouse 3D:
Estos dispositivos se utilizan tanto para la navegacin como para
la manipulacin de los objetos del ambiente virtual, ya que tiene
6 grados de libertad, en otras palabras puede moverse por los 6 grados de libertad, en otras palabras puede moverse por los
ejes (X,Y,Z) y manipular los objetos para (Lanzar,Rotar,agarrar)
Sistemas de Posicionamiento (Trackers): Sistemas de Posicionamiento (Trackers):
La funcin de este sistema es permitir que la persona pueda
realizar un paneo del ambiente virtual en el cual esta inmerso. realizar un paneo del ambiente virtual en el cual esta inmerso.
68 www.cladera.org
Exo-esqueleto:
Dispositivo utilizado para generar la imagen virtual, de la persona
que va a interactuar con el ambiente virtual, as como para trasladar
todos los movimientos que hace la persona en la realidad a su todos los movimientos que hace la persona en la realidad a su
imagen virtual.
69 www.cladera.org
Aplicaciones Aplicaciones
Educacin
Entrenamiento
Medicina
Entretenimiento
Tratamientos
70 www.cladera.org
Conclusiones Conclusiones
El cliente necesita estar enterado de todo el proceso que Elclientenecesitaestarenteradodetodoelprocesoque
existedesdelaseleccindelproductohastalaentregadel
producto(yladevolucinencasodequeexista).
ElmodeloB2CcreceycreceenelInternet,lascompras
electrnicassemaximizan.
ComopruebadeunaefectivaaplicacinelcasodeAmazon
lasventashancrecido33vecesenlosltimos8aos,
facturandomsde20,000millonesdedlares.
Laclaveesqueelclienteestarsatisfechoyhabrlealtad
hacia con la empresa. Estas deben pensar en la Tecnologa haciaconlaempresa.EstasdebenpensarenlaTecnologa
delaRealidadVirtualparasercompetitivos,aumentarla
creatividadeinnovacinyaumentarsusingresos.
71 www.cladera.org