UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

ESTUDIANTE: CARNE:
Glendi Araceli Ramos Lima 7650-17-01641

FECHA: 03 de Agosto del 2020 SECCIÓN: “B”

HOJA DE TRABAJO 3

DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y USUARIO

1. Indique el nombre de la ley que en Guatemala regula los derechos del

consumidor y usuario: Ley de Protección al Consumidor y Usuario Decreto
006-2003

2. Indique la diferencia entre consumidor y usuario según el art. 3 Ley de

Protección al Consumidor:

 Consumidor: persona individual o jurídica de carácter público o privado

nacional o extranjera, que en virtud de cualquier acto jurídico oneroso o
por derecho establecido, adquiere, utiliza o disfruta bienes de cualquier
naturaleza.

 Usuario: persona individual o jurídica que adquiere a título oneroso o por

derecho establecido legalmente, servicios prestados o suministrados por
proveedores de carácter público.

3. Indique a quién considera la ley como la parte más débil en una relación de
consumo: Al Consumidor y Usuario

4. Mencione tres derechos básicos del consumidor garantizados en el art. 4 de la

ley de Protección al Consumidor y Usuario:

 La protección a su vida, salud y seguridad en la adquisición, consumo y

uso de bienes y servicios.
 La libertad de elección del bien o servicio.
 La libertad de contratación.

5. Indique cuál es el ámbito de aplicación de la Ley de protección al Consumidor y

Usuario según el art. 2: Están sujetos a las disposiciones de esta Ley todos
los actos jurídicos que se realicen entre proveedores y consumidores y/o
usuarios dentro del territorio nacional.
6. Indique en qué consisten las organizaciones de los consumidores y usuarios:
Art. 6 Son asociaciones civiles sin finalidades lucrativas

7. Cuál es la finalidad exclusiva de las organizaciones de los consumidores y

usuarios Art. 6: Defender en forma colectiva los derechos de los
consumidores y usuarios.

8. Mencione dos obligaciones de los proveedores contenidas en la ley: art. 15

 Cumplir con las leyes tributarias del país.

 Extender al Consumidor y/o usuario la factura correspondiente de
conformidad con la ley.

9. Para garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y usuarios, qué

instrumento contempla la ley del Consumidor y Usuario: Art. 17 Libro de Quejas.

10. Indique en qué consisten los contratos de adhesión, según el art. 47 de la ley:
Son aquellos cuyas condiciones son establecidas unilateralmente por una
de las partes, sin que la otra pueda discutir o modificar su contenido en el
momento de contratar.

11. Indique en qué consiste el derecho de retracto en lo que se refiere a los

contratos de adhesión, según el art. 51 de la ley: Consiste en que el consumidor
tendrá derecho a retractarse siempre, dentro de un plazo no mayor de cinco
días hábiles contados a partir de la firma del contrato o desde la fecha en
que este se hubiere celebrado fuera del establecimiento comercial.

12. Es una dependencia del Ministerio de Economía, con competencia en todo el

territorio nacional encargado de la aplicación de la Ley de Protección al
Consumidor y Usuario: art. 53 Dirección de Atención Y Asistencia Al
Consumidor.

13. Indique qué valor tienen las Unidades de Multa Ajustables (UMAS) con las
cuales la Dirección puede sancionar a los proveedores, según el art. 69: El valor
de cada UMA será equivalente al salario mensual mínimo vigente para las
actividades no agrícolas, siempre que no exceda del cien por ciento del valor
del bien o servicio.
14. Indique cuáles son los tres procedimientos que contempla la ley de Protección
al Consumidor y Usuario para la resolución de los conflictos y controversias que
surjan entre proveedores y consumidores: art. 78
 Arreglo Directo Conciliatorio entre las Partes
 Arbitraje de Consumo
 Procedimiento Administrativo.

15. Indique en qué consiste la audiencia de conciliación entre las partes, según el
art. 82 de la ley: Consiste en que si las partes optan por el arreglo directo
conciliatorio esta audiencia se convierte en audiencia de conciliación. Si se
llegara a un acuerdo y conciliación a que hayan llegado las partes. En
cualquier momento las partes podrán conciliar quedando concluido el
proceso.