Open class

Principios y perspectivas de la
administración.

Semana 6. Control.
Rodrigo Aryan Hernández García
019820373
Definición y objetivos
El control, es el proceso de monitoreo, comparación y
corrección del desempeño laboral.

Encuentra su importancia cuando ayuda a los gerentes

a saber si se están cumpliendo las metas
organizacionales; de no ser así, apoya en la detección
de las razones por las que no se están cumpliendo.

Los principios de control se desarrollan en tres pasos,

donde se mide el desempeño real, se compara este
contra un estándar y se toman acciones administrativas
para corregir cualquier desviación o para hacerse cargo
de los estándares inadecuados.
Definición y objetivos
El proceso de control ofrece información y posibilita
tomar decisiones sobre:

A) Cuáles objetivos debe alcanzar una organización o

sistema.
B) El desempeño de la organización o sistema en
comparación con los objetivos.
C) Riesgos y oportunidades en el trayecto, desde el
inicio de las actividades hasta el objetivo.
D) Lo que debe hacerse para asegurar la realización de
objetivos.
E) La necesidad de cambiar el objetivo
 Función reguladora del
control.
▪ El control tiene la misión de detectar lo negativo de los procesos y localiza las
desviaciones de cada función, tarea o actividad y las transforma en fortalezas
potenciales a favor de la empresa.

Evaluación de resultados:
• Positivos (objetivo-
meta alcanzada)
Planeación Organización Dirección Control • Negativos
(desviaciones)
Supervisión,
inspección, medición.
Qué se Cómo se Ver que se Cómo se
tenía que tenía que realizará realizó
hacer realizar

4
Importancia del control

• Una de las razones más evidentes de la

importancia del control es porque hasta el
mejor de los planes se puede desviar. El
control se emplea en los siguientes aspectos:

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 PREGUNTA 1

¿Cúal es objetivo de la fase de control?

Importancia del control: Ejemplo

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 Importancia del control: Ejemplo

Pocas marcas en el mundo, principalmente una del tamaño e importancia de Honda,

han logrado hacerse de la fama de fabricante de autos fiables y durables como lo hizo el
fabricante nipón. Ellos lo lograron gracias a una implacable búsqueda por la perfección,
que junto con la innovación fueron el pilar de la empresa fundada por el apasionado
Soichiro Honda. La producción de un auto Honda tradicionalmente se hacía gracias a un
importante cuidado con la formación de sus ingenieros y obreros y un incansable
sistema de pruebas antes del lanzamiento de cada uno de sus autos. Si la industria en
promedio ponía a un robot para abrir y cerrar una puerta mil veces para probar su
funcionamiento, Honda las probaba cinco mil veces. Así de determinados, así de simple.
El resultado es que cuando encontramos hoy en día una CR-V modelo 2002, con mucha
frecuencia la vemos en un muy buen estado de conservación.

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 Importancia del control: Ejemplo

En el 2017 Consumer Reports mostró que una serie de clientes habían tenido problemas
con el motor turbo de 1.5 litros que equipa las versiones superiores de la Honda CR-V. El
desperfecto hace que la gasolina se mezcle con el aceite, diluyendo a éste y
disminuyendo su capacidad lubricante. Sin entrar en más temas de ingeniería, el
resultado es que el motor puede perder potencia y en algunos casos incluso detenerse
en plena marcha. Honda en Estados Unidos dijo que reconocía el problema y trabajaría
para solucionarlo, afirmando que el problema pasa en muy pocos vehículos y ocurre
solo en zonas frías y en conducciones hechas en trayectos cortos. El detalle es que ya
hubo casos reportados en lugares como el sur de Texas, no precisamente frío.

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 Importancia del control: Ejemplo

El punto es que no había una solución en ese momento y esto fue una luz roja para los
que tienen o piensan comprar no solo una CR-V, sino también un Civic turbo o un
Accord en sus versiones de entrada, que también usan el mismo motor. Al menos hasta
que Honda anunciará una solución, lo que sin duda ocurrirá.
No es el único problema que enfrentan los consumidores de productos Honda en este
momento. La nueva Odyssey, la favorita de muchos hace poco, ha tenido en el modelo
actual una gran frecuencia de problemas electrónicos, que pueden ser vistos por
cualquiera que haga una búsqueda en Google o YouTube. No hay, al momento, una
solución de parte de Honda y muchos clientes han recibido respuestas negativas o
evasivas al reclamar la garantía en las antes también fiables agencias de la marca.

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 Importancia del control: Ejemplo

Era de esperarse algo así. Cuando fue presentado el plan “Visión 2030”, Honda estaba
enfocada en el crecimiento rápido, probablemente asustada con las alianzas de otras
empresas, que al hacerse mayores eran cada vez más competitivas debido a la
economía de escala. Un crecimiento veloz es enemigo de la calidad y esto se vio por
ejemplo en Toyota, que en su afán de hacerse la número uno del mundo vivió en 2009
una pesadilla que la obligó a llamar a revisión nada menos que 11 millones de vehículos
por problemas de aceleración involuntaria.

“Hasta los mejores planes a veces salen mal sino se controlan”

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 PREGUNTA 2

¿Qué enseñanza te deja el caso?

William Thomson Kelvin (Lord
Kelvin) dijo acertadamente:
Lo que no se define no se puede medir. Lo que
no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se
mejora, se degrada siempre.
Medición del desempeño
Definición de estándares
Los estándares u objetivos (metas) son propósitos
deseados. Estos guían las decisiones de la administración
y forman los criterios contra los cuales se miden los
resultados. Es por esto que se les considera la base de la
planeación y del control.

Están divididos en:

• Objetivos Estratégicos:
Objetivo aplicables para toda la organización y están
basados en el largo plazo.
• Objetivos Tácticos
Objetivo aplicables a áreas especificas de la
organización, y en dirección del objetivo estratégico
• Objetivos Operativos
Objetivo aplicable a un grupo de personas de una
cierta área de la organización y en dirección del
objetivo táctico.
Comparación estándar Vs. Real

En esta etapa nos podemos ayudar de un sistema de

control, para poder tener un escenario visible y fácil de
entender por toda la organización; este puede ser tan
precario o tan sofisticado como la empresa lo permita, uno
de los más usados , son “Las siete herramientas”.

Lo que llamamos las 7 Herramientas es un conjunto de

metodologías que fueron reunidas por Kaoru Ishikawa y
están ampliamente difundidas como forma de mejorar los
procesos de las empresas.

Estas herramientas se utilizan para definir, medir, analizar y

proponer soluciones a los problemas que interfieren en el
rendimiento y el resultado de las empresas.

Ellas ayudan a establecer métodos más elaborados de

resolución basados en hechos y datos, lo que aumenta la
tasa de éxito de los planes de acción.
Comparación
Tipos de control
 PREGUNTA 3

Define y explica en que consiste cada tipo de

control y como se aplica
Semana 4: Organización

Actividades Exámenes

Foro 3. Semana 5
- Segunda etapa | 15 al 21 de Cierre: 14 de diciembre de 2020, 23:55
diciembre
Examen primer parcial (Segunda vuelta)
Tarea por actividades de la Semana 6.
Examen segundo parcial (Segunda vuelta)
Antes del lunes, 21 de diciembre de Examen tercer parcial (Segunda vuelta)
2020, 23:55 Examen cuarto parcial (Segunda vuelta)

Recuerden son 4 participaciones por lunes, 21 de diciembre de 2020, 23:55

foro, 2 participación por etapa.

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