DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN

El sistema de información de marketing sirve primordialmente a los directores de

marketing y a otros directores de la compañía. Sin embargo, también podría
proporcionar información a socios externos, como proveedores o agencias de
servicios de marketing.

Por ejemplo, Wal-Mart podría permitir a sus proveedores clave el acceso a

información sobre patrones de compra de sus clientes y niveles de inventarios.
Dell crea páginas web Premium hechas a la medida para clientes grandes, las
cuales ofrecen acceso a información sobre diseño de productos, situación de
pedidos, y apoyo y servicio a productos. Al diseñar un sistema de información, la
compañía debe considerar las necesidades de todos los usuarios.

Un buen sistema de información de marketing provee un balance entre la

información que a los usuarios les gustaría tener contra lo que realmente
necesitan y lo que es factible ofrecer. Lo primero que hace la compañía es
entrevistar a los directivos para averiguar qué información les gustaría tener.
Algunos directores piden cualquier información que puedan obtener sin pensar
cuidadosamente en lo que realmente necesitan. Un exceso de información puede
ser tan dañino como una insuficiencia. Otros directores podrían omitir cosas que
deberían saber, o no saber, de la existencia de ciertos tipos de información que les
convendría tener. Por ejemplo, podrían necesitar saber que un competidor planea
introducir un producto nuevo durante el año próximo. Puesto que no están
enterados del producto nuevo, no se les ocurre preguntar por él. El SIM debe
vigilar el entorno de marketing para proporcionar a quienes toman las decisiones
la información que necesitan para tomarlas.

A veces la compañía no puede proporcionar la información necesaria, ya sea

porque no está disponible o por limitaciones del SIM. Por ejemplo, un gerente de
marca tal vez querría saber cómo van a modificar sus competidores sus
presupuestos de publicidad el año próximo, y cómo afectarán esos cambios las
participaciones de mercado dentro de la industria.
Es probable que la información acerca de presupuestos planeados no esté
disponible y, si lo estuviera, posiblemente el SIM de la compañía no sea lo
bastante avanzado como para pronosticar los cambios resultantes en las
participaciones de mercado.

Por último, los costos de obtener, procesar, almacenar y entregar información

pueden aumentar rápidamente. La compañía debe decidir si los beneficios de
tener información adicional justifican los costos de proporcionarla, y con frecuencia
resulta difícil evaluar tanto el valor como el costo. Por sí sola, la información no
vale nada; su valor proviene de su uso. En muchos casos, el tener información
adicional no servirá de mucho para modificar o mejorar la decisión de un director,
o los costos de la información podrían exceder los beneficios de la decisión
mejorada. El mercadólogo no debe suponer que siempre vale la pena obtener más
información. Lo que debe hacer es sopesar con cuidado los costos de la
información adicional y los beneficios que se obtendrían de ella.

B) DEFININICION DEL PROBLEMA Y OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

Definir el problema o la necesidad es el paso más importante de todos, permitirá

satisfacer completamente las necesidades del cliente.

Un planteamiento incorrecto tiene como consecuencia un desperdicio de los

recursos

“¿Cómo se va definir el problema de investigación de mercados?”

Se define mediante las tareas necesarias, que a su vez comprende:

.-conversaciones con quienes toman las decisiones.- esto es de suma importancia

ya que estas personas necesitan entender el potencial y las limitaciones de la
investigación

.-entrevistas con los expertos.- ayudan a plantear el problema de la investigación

de mercados, los expertos se encuentran tanto dentro como fuera de la empresa y
además aportan ideas valiosas para modificar o reposicionar productos existentes
.-análisis de datos secundarios.- representan información producida por
levantamientos anteriores cuyo propósito no es necesariamente es el mismo del
objetivo que motiva la investigación presente, sin embargo, sus resultados son de
gran utilidad para ayudar a conocer el problema de investigación

.-investigación cualitativa.- es de naturaleza exploratoria y no estructurada, se

basa en pequeñas muestras y entrevistas grupales, también ayuda a entender el
problema y los factores que la afectan

De esto se deriva el

“contexto ambiental del problema”

Para entender el entorno de un problema de investigación, el investigador debe

conocer la empresa y la industria del cliente, en particular, se debe analizar los
factores que influyen en la definición de la investigación del problema de
mercados.

“paso N.1 – definición del problema”

La regla general que debe seguirse al definir un problema de investigación de

mercados es

-permitir que el investigador obtenga toda la información que se requiere

- orientar al investigador en la conducción del proyecto, esta a su vez se divide en

1- problema de decisiones administrativas.- pregunta lo que debe hacer quien

toma las decisiones, se interesa en las posibles acciones que puede tomar quien
decide

2- problema de investigación de mercados.- esto pregunta ¿Qué información se

necesita? Y ¿Cuál es la mejor forma de obtenerlo?

La investigación puede brindar la información necesaria para tomar una buena

decisión, en definitiva, se trata de un paso difícil la definición del problema porque
con frecuencia la administración aun no a determinado el verdadero problema o
solo tiene una vaga idea del mismo
Objetivos de la investigación de mercados

Es necesario recordar que el objetivo no es solamente la solución de un tema en

específico, sino también la elaboración de normas o guías generales que ayuden a
la empresa en la solución de otros problemas. Los objetivos deben ser tan
específicos como limitados.

La investigación de mercados tiene tres objetivos diferentes:

- Administrativos.- ayudan al desarrollo de la empresa

- Sociales.- satisfacer las necesidades específicas del cliente mediante un
bien o servicio requerido
- Económicos.- éxito o fracaso que pueda tener la empresa

“Establecimiento del instrumento de investigación”

Un instrumento de investigación es la herramienta utilizada por el
investigador para recolectar la información de la muestra seleccionada y
poder resolver el problema de investigación, para establecer estos
instrumentos de investigación necesitamos saber que se clasifican en:
- Instrumentos de naturaleza cualitativa: sesiones en grupo, entrevistas,
observaciones
- Instrumentos de naturaleza cuantitativa: encuestas y paneles.
Cualquiera de estos dos tipos de instrumentos nos ayuda conocer al
consumidor, disminuir riesgos informar y analizar la información.
Por otro lado el establecimiento de investigación nos ayuda a resolver
como:
- Precisar áreas de oportunidad de nuevo producto o servicio
- Extensión de líneas
- Diversificación de usos
- Nuevos diseños de envase o etiqueta
- Ampliación de segmentos de mercado
Links.-

1.- https://es.scribd.com/document/213248111/DETERMINACION-DE-LAS-
NECESIDADES-DE-INFORMACION-doc
2.- https://youtu.be/klZy16v0sOw
3.- https://prezi.com/mpajg7p2pkzw/los-instrumentos-de-la-investigacion-de-
mercados/

PREGUNTAS.-
¿A QUIENES LES FUNCIONA EL SISTEMA DE MARKETING?
¿CUAL ES LA CONSECUENCIA DE UN PLNATEAMIENTO INCORECTO
DE INVESTIGACION?
¿QUE ES UN INSTRUMENTO DE INVESTIGACION?