INTRODUCCIÓN

La investigación se presenta titulada “METODOS ALTERNATIVOS DE

SOLUCION DE CONFLICTOS, MEDIACION” un estudio sobre la identificación,
funcionamiento, características, ventajas, diferencias y similitudes con otros
métodos y prácticas de resolución de conflictos en Guatemala. La presente
investigación destaca las formas de intervención de terceros en conflictos, los
principales criterios de la mediación que permiten identificar la practica de dicho
método aludido, entendiendo por práctica, el ejercicio de la mediación como
método para resolver conflictos sociales y como parte de la política y acción de la
entidad que la ejerce, sea este el Estado.

La mediación constituye un procedimiento no confrontativo para la resolución

pacifica de conflictos, y lograr acuerdos rápidos y económicos en término de
tiempo, dinero y esfuerzo, objetivos difíciles de conseguir cuando los conflictos se
ventilan por la vía judicial, tomando en consideración que en este proceso se
deberán encontrar soluciones en las que todos ganen, no existe ganadores y
perdedores, y es que todas las partes interesadas se benefician de los acuerdos
logrados a su voluntad.
 METODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS

MEDIACION

DEFINICION:
“Es un método alternativo de solución de conflictos, en que el mediador participa como
tercero componedor, con la única finalidad de promover el diálogo entre las partes y
fomentar que ellas mismas generen la solución a sus conflictos”. Organismo Judicial. Acuerdo
Presidencia 138-2013. Artículo 1. Reglamento de funcionamiento de Centros de Mediación. Guatemala.

El autor Christopher Moore define la mediación como; “la intervención en una disputa o
negociación, de un tercero aceptable, imparcial y neutral que carece de un poder
autorizado de decisión para ayudar a las partes en disputa a alcanzar voluntariamente su
propio arreglo mutuamente aceptable”.
Aunado a lo anterior es preciso señalar, que se requiere un esfuerzo estructurado para
facilitar la comunicación entre los contrarios, permite evitar, voluntariamente, el
sometimiento a un largo proceso judicial, que conlleva desgaste económico y emocional, y
acordar una solución rápida, económica y cordial.

FUNCIONAMIENTO:
Es el método más empleado para solucionar discrepancias entre personas. Es un método
alternativo de solución de conflictos no adversarial, voluntario y confidencial por el que un
tercero neutral e imparcial, técnicamente capacitado -mediador- promueve el diálogo para
buscar un acuerdo aceptable a los mediados, quienes voluntariamente participan en el
proceso en forma activa y cooperativa, para llegar a un acuerdo mutuamente aceptable.
El mediador NO propondrá soluciones; únicamente orienta el diálogo y vela porque no se
afecte a ninguno de los interesados, al momento de formalizar el acuerdo final. Conduce
el procedimiento e identifica los aspectos controversiales, descubre los intereses de los
mediados, explora rutas de solución y las bases de posibles acuerdos finales.

CARACTERISTICAS DE LA MEDIACION:
a. Procedimiento no jurisdiccional: Se refiere a que la mediación se lleva a cabo
sin intervención de Juez.
b. Informal: Significa que no requiere de ninguna formalidad de carácter judicial o
jurídico, no obstante, los usuarios deben cumplir con requisitos mínimos.
c. Voluntaria: Es el requisito básico, sustentado en la decisión individual de
comparecer al procedimiento.
d. Confidencial: Nada de lo tratado en las sesiones de mediación puede ser
revelado. Solo los participantes pueden conocer los asuntos mediados. El
mediador queda liberado de la obligación de confidencialidad, al tener
conocimiento de un delito de acción pública. (Ver apartado de mediación penal.)
 e. Ágil: Alude a la rapidez en que un conflicto entre personas, puede resolverse a
satisfacción de todos los participantes.
f. Imparcial: Promueve la equidad, igualdad de oportunidades y satisfacción mutua
en el resultado final.
g. Gratuita: No representa ningún tipo de costo para quienes solicitan el servicio.

VENTAJAS DE LA MEDIACION:
a. Contribuye al descongestionamiento de los órganos jurisdiccionales.
b. Facilita el acceso a la justicia.
c. Resuelve de forma ágil y rápida el conflicto. Este puede resolverse en una sesión
de mediación que dura en promedio dos horas.
d. Es un servicio gratuito, al igual que en cualquier juzgado no se solicita pago por la
prestación de los servicios.
e. Es un procedimiento económico. No se requiere contratar auxilio profesional para
acudir a un centro de mediación.
f. No necesita presentarse un escrito para solicitar la mediación.
g. Fomenta una cultura de diálogo y paz, donde las decisiones que se toman son
voluntarias, consensuadas y perdurables.
h. Brinda atención amable, respetuosa y rápida.
i. Es confidencial.
j. Se atiende en idiomas de la localidad
k. Neutralidad del mediador.
l. Preserva las relaciones personales.
m. Es exigible el cumplimiento del acuerdo final y cuando se homologa adquiere
fuerza ejecutiva judicial.

DIFERENCIAS Y SIMILITUDES ENTRE LA NEGOCIACIÓN, MEDIACIÓN Y

CONCILIACIÓN
Es importante tomar en cuenta como similitud de los tres métodos, la necesidad que la o
las personas que comparecen y arriben a determinado acuerdo, deben estar plenamente
facultadas para ello, pues ningún arreglo será válido o podrá surtir los efectos
perseguidos, si es suscrito por quien no tiene las facultades que se requieren. Esto es un
elemento indispensable e imprescindible de toda resolución alternativa de conflictos.
En el caso de la negociación, la diferencia principal con la mediación y la conciliación, es
que se realiza de forma directa entre las partes, y no es necesaria la intervención de un
tercero para encontrar una solución.
La diferencia en la negociación es no se utiliza ningún mecanismo concreto y técnico,
dejándosele a los designados para ello, que busquen todas las herramientas necesarias
tendientes a la solución del conflicto, sin que se llegue a pensar que las decisiones que
éstos tomen obliguen a las partes, ni mucho menos a terceros.
La diferencia entre la mediación y la conciliación se centra en la facultad que otorgan las
normas o leyes a los profesionales o facilitadores que fungen como conciliadores,
permitiéndoseles que puedan proponer fórmulas de solución al conflicto o diferencia
existente entre las partes. Mientras que el mediador no tiene esta atribución, su labor está
centrada en conducir el procedimiento, apoyar, facilitar y colaborar para que las partes
encuentren su propia creatividad, y en sí la solución del conflicto.
En conclusión las diferencias entre la negociación, mediación y conciliación, es que la
negociación es directa entre las partes y no se utiliza ningún mecanismo concreto y
técnico; en cambio, la conciliación y la mediación son métodos autocompositivos
indirectos, por medio de los cuales un tercero trata de avenir a las partes en conflicto;
pero en la mediación, el tercero no impulsa las fórmulas de arreglo ni sugiere la resolución
del conflicto y en la conciliación, al contrario, el tercero sí tiene un papel más activo,
estando incluso facultado para proponer fórmulas de arreglo sugeridas por él mismo.
 CONCLUSIONES

a. La mediación tiene como propósito fundamental, desjudicializar los procesos

judiciales, es decir disminuir el ingreso de juicios a los tribunales, aportando
maneras de solución a conflictos que la mediación puede lograr.

b. Con las técnicas adecuadas un mediador puede apoyar, no únicamente a que las
partes logren un acuerdo a su disputa, sino puede ayudar a que exista una
transformación del conflicto y la forma que las partes ven y reconocen la disputa.

c. El acuerdo al que se arribe al aplicar la negociación, mediación o conciliación en

Guatemala, debe constar por escrito; lo cual puede ser a través de escritura
pública, documento privado con firmas legalizadas, o bien mediante acta notarial

d. La mediación y conciliación en Guatemala, principalmente en el sector público, con

respecto a su procedimiento, son iguales; ya que no se realiza la distinción
doctrinaria en la práctica, siendo el papel del tercero procurar avenir a las partes,
facilitar la comunicación y formular propuestas de solución ecuánime.

e. Según la doctrina, la diferencia principal entre la negociación, mediación y

conciliación es el papel del tercero que interviene.