ANAPOL

RESOLUCIÓN Y
TRANSFORMACIÓN DE
CONFLICTOS II

MARC´s

My. Nadin Leslie Condarco Herrera

Son procedimientos legalmente
establecidos, que tienen por
objeto principal permitir a la
sociedad civil resolver sus
conflictos sin la intervención de
la justicia ordinaria sobre los
resultados y decisiones del
conflicto
Buscan modificar la administración
de justicia, inyectando agilidad y
economicidad en la resolución de
conflictos, contribuyendo a la
construcción de una sociedad de
paz y transformando nuestra
mentalidad adversaria) por una
cultura de diálogo y consenso.
Favorecer el diálogo y la Permitir ver al conflicto Descongestionar los
concertación como una oportunidad estrados judiciales
mediante su aplicación y
utilización
 Contribuir a cambiar la Constituirse en otra vía, Estar basados en la aplicación
cultura del litigio, por la diferente a la del poder y utilización de mecanismos
cultura de la cooperación judicial o sistema litigante alternativos (y no sustitutivos)
a la justicia ordinaria
 NO
ADVERSARIALES
ADVERSARIALES
• Confrontación entre las
partes involucradas en el
conflicto se mantiene.
• No se busca resolver la
confrontación.
• El resultado es que una
parte gane y la otra
pierda.
• Se basan siempre en
antecedentes, en
cuestiones objetivas, en
argumentaciones.
• La otra parte es un
adversario.
• Buscan trabajar la
confrontación de las
partes en la resolución del
conflicto, en la
metodología, se trabaja la
relación.
• La ecuación es que ambas
partes en alguna medida
salgan ganando.
• Se busca la satisfacción de
los intereses.
• Se busca que el otro deje
de ser adversario.
La monopolización del control judicial por
parte del juez

La profunda ineficiencia del juez porque no

se da abasto para cumplir la demanda de
los juicios

La ignorancia y falta de actualización sobre

la legislación nacional y los lineamientos
internacionales firmados por el gobierno

La ignorancia de sociedad civil sobre los

mecanismos de impartición de justicia
 La formación académica de los y las
litigantes, quienes buscan sobre todo
el beneficio económico y dejan de
lado el beneficio de la sociedad

La corrupción

El difícil acceso a la justicia

Son más baratos, lo costos
son considerablemente
menores a los de un juicio

Lleva menos tiempo que

un procedimiento judicial

Permiten un mayor
número de soluciones
 Beneficia la comunicación
entre las partes

Atiende a los intereses de

todas las partes, no solamente
de la parte ganadora

Los acuerdos y resoluciones son

mucho más fáciles de ejecutar
 LIBERTAD

CONTRADICCION FLEXIBILIDAD

AUDIENCIA PRIVACIDAD

IGUALDAD IDONEIDAD

CELERIDAD
Consiste en la facultad que tienen las
partes de adoptar medios
alternativos al proceso judicial para
la resolución de controversias
Consiste en la posibilidad que tienen
las partes de adecuar estos
procedimientos a la medida y
necesidades del caso, tanto en
cuanto al procedimiento a utilizarse,
como a los días, horarios, etc.
Se refiere al carácter confidencial y
reservado de todo lo expuesto
durante el desarrollo de estos
procedimientos
Hace referencia ala capacidad que el
tercero neutral debe tener para
desempeñarse como árbitro o
conciliador.
Se refiere a la característica ágil y
continua de estos procedimientos, lo
cual permite que se lleguen a
acuerdos en el menor tiempo
posible.
 Referido al hecho de dar a cada una de
las partes igualdad de oportunidades,
para exponer el conflicto, proponer
soluciones y hacer valer sus derechos,
pero también relacionado con la igualdad
entre partes y tercero o tercera neutral
Se refiere a la oralidad de
estos procedimientos,
característica que permite que
el proceso sea más fluído.
Consiste en la oportunidad que las partes
tienen de confrontar ideas y puntos de
vista, así éstos sean divergentes, pues el
hecho de que estén reunidos intentando
solucionar su conflicto no significa que
deban estar de acuerdo con la contraparte.
NEGOCIACIÓN MEDIACIÓN

CONCILIACION ARBITRAJE
Proceso de mutua comunicación,
en el que dos o más personas
discuten sus diferencias y Este método es el más simple,
buscan alcanzar una decisión flexible y cotidiano
conjunta sobre lo que les
afecta.

No precisa la intervención de un
tercero neutral, puesto que son
las mismas partes, quienes de
forma voluntaria y por mutuo
acuerdo, se acercan para
dialogar y buscar soluciones a
las diferencias que las separan.
Que las partes identifiquen sus
diferencias.

Que se informen sobre las necesidades

e intereses de la otra u otras personas.

Que elaboren opciones de posible

acuerdo.

Que entren en trato sobre las

condiciones del acuerdo final.
 Disposición para negociar.

Interdependencia.

Acuerdo con algunos puntos o

intereses.

Voluntad de compromiso.

El acuerdo debe ser razonable y

realizable.
ALTERNATIVAS
• Son los recursos de que disponen cada una de las partes,
los movimientos que cada uno puede realizar por cuenta
propia.

INTERESES
• Es la materia prima de la negociación; tras la identificación de
los intereses, los negociadores buscan una variedad de
alternativas que puedan satisfacer a ambas partes; detrás de
los intereses están las necesidades reales.

COMPROMISO
• Son los planteamientos verbales o escritos que
especifican lo que cada una de las partes hará o dejará
de hacer.
OPCIONES
• Son la gama de posibilidades válidas en que las partes pueden llegar a un acuerdo y
satisfacer sus intereses.
• Para poder tener más variedad de opciones es importante, tanto antes como
durante la negociación, separar el momento de aporte de ideas, de aquel en que se
hacen los compromisos y tener claro que dar ideas no significa establecer
compromisos.

LEGITIMIDAD
• Son los criterios objetivos o razonables en los cuales las partes basan sus
propuestas de solución. Para lograr acuerdos con la otra parte es
necesario que estos criterios sean objetivos, justos y persuasivos.
• Es decir, que puedan convencer a la otra parte.

RELACIÓN
• Tiene que ver con el hecho de que por lo general, cuando se negocia
casi siempre es con personas con las cuales se ha tenido, se tiene y se
tendrá relaciones. Por lo tanto, la negociación buscará preservar las
relaciones, sean sociales, comerciales o de otra índole.
COMUNICACIÓN
• Es un elemento fundamental de la
negociación que requiere el esfuerzo
de ambas partes.
• Sin comunicación no habrá
negociación.
COMPETITIVA

COOPERATIVA
COMPETITIVA
• Busca satisfacer de
manera inflexible las
posiciones particulares
sin explicar las razones
y sin tomar en cuenta
los intereses de los
otros.
 • Una de las partes
COMPETITIVA se quiere quedar
con la parte más
Se utiliza grande.
cuando… • Cuando los
intereses no son
interdependientes
COOPERATIVA
• Se empeña por atender
conjuntamente las necesidades
de cada una de las partes y
satisfacer sus intereses mutuos.
• A diferencia de la anterior en
lugar de argumentar a favor de
una única posición.
• Los negociadores buscan una
variedad de alternativas que
satisfagan todos los intereses.
 • Los intereses son
interdependientes.
• Cuando se da mayor
prioridad a las relaciones
COOPERATIVA futuras.
• Cuando los negociadores
Se utiliza prefieren cooperar.
cuando… • Cuando se quiere
encontrar soluciones a la
medida de los intereses y
necesidades.
COMPETITIVA
Considerar a la otra persona
como su contrincante
Tener como objetivo ganar lo
que pueda
Mantenerse a la ofensiva
Pensar en que sólo su solución
es la correcta
COOPERATIVA
Separar a la persona del
problema
Busca normas objetivas y
justas
Tiene convicción de que hay
múltiples soluciones
Ve al otro como aliado
Buscan soluciones en las que
ambos ganen
 Método en el que interviene una
tercera persona neutral, denominada
mediador o mediadora , que tiene por
finalidad facilitar la comunicación,
favorecer la colaboración entre las
partes en conflicto mediante la
clarificación e identificación de
intereses y necesidades, y diseñar el
proceso mediante el cual las partes
interesadas medien su conflicto.
 Negociación asistida por un tercero
neutral que facilita la comunicación.

Es un acto voluntario , las partes deciden

participar o no en el proceso y pueden
ponerle fin en cualquier momento.

No están obligadas a llegar a un acuerdo.

Es un proceso que tiende al acuerdo y/o

a la reparación.
 Se basa en el principio yo gano/tú
ganas.

El mediador utiliza una estructura ya

pautada y técnicas para alcanzar los
objetivos.

No está sujeta a reglas procesales, por

lo que el procedimiento es flexible.

Mediador no hace sugerencias para la

solución de la controversia.
FACILITATIVA EVALUATIVA COMBINADA
FACILITATIVA
• El mediador o mediadora
contribuye a que las partes
identifiquen los intereses y
necesidades que se encuentran
por debajo de sus posiciones.
• Colabora con las partes en la
búsqueda de soluciones creativas
y mutuamente satisfactorias, sin
opinar sobre éstas ni sobre el
posible acuerdo conciliatorio.
EVALUATIVA
• En este estilo el enfoque está
preferentemente en los derechos
y obligaciones de las partes; aquí
el mediador o mediadora no sólo
opina sobre los puntos débiles y
los fuertes de las posiciones de
cada una, sino que además,
propone fórmulas de solución y
les predice sobre qué ocurriría
en caso de acudir a otras
instancias.
COMBINADA

• Alterna ambos estilos y se

aplica, por lo general, en
aquellos casos en los que
los intereses y necesidades
son difíciles de diferenciar
e identificar de las
posiciones.
 TIPOS FACILITATIVA EVALUATIVA

Mediación de solución basada Mediación de asesoría y

CONOCIDA COMO
en intereses y necesidades. administrativa

Requiere de conocimientos en Expertos en la áreas

el proceso de mediación sustantivas de la disputa, no
TIPOS DE MEDIADORES
aunque no sobre la materia requiere calificaciones en
misma a mediar técnicas de mediación.

Mantiene un dialogo
Provee información adicional,
constructivo entre las partes,
da consejos y persuade a las
ROL DEL MEDIADOR contribuye a mejorar el
partes. Trae experiencia
proceso de comunicación y
profesional en el tema.
negociación.
 TIPOS FACILITATIVA EVALUATIVA

Controlado por las partes, Hace uso de la experiencia del

permite el desarrollo de mediador. Provee un resultado
FORTALEZAS
destrezas en futuros procesos de similar al obtenido en las cortes
solución de conflictos. de justicia.

Puede no llegarse a un acuerdo, Distinción borrosa entre la

DEBILIDADES requiere de destrezas mediación y arbitraje. No enseña
proporcionadas por las partes. destrezas hacia el futuro.

Disputas en construcción,
comercio, problemas Comercial, daños personales,
comunitarios, familia, práctica comercial, problemas
AREAS DE APLICACIÓN
medioambientales, problemas matrimoniales, propiedad,
societarios, daños personales, construcción.
etc.
 Procedimiento de comunicación
y colaboración facilitada por una
tercera persona neutral ,
denominada conciliador ,
encargada de que éstas arriben a
una solución que surja de las
decisiones de ellas mismas y que
sean satisfactorias para ambas.
Tercero neutral tiene la función
de conocer el fondo del
conflicto y esta facultado para
proponer cuando sea necesario
o cuando las partes así lo
requieran, fórmulas de solución
que las partes podrán aceptar o
rechazar.
La Ley N° 1770 de Arbitraje y Conciliación
en su Art. 852. II, establece: "El
procedimiento de la conciliación se
basará en la designación de un tercero
imparcial e independiente, que tendrá la
función de facilitar la comunicación y
relacionamiento entre las partes. El
conciliador podrá, en cualquier etapa,
pronunciarse sobre el fondo de la
controversia"
JUDICIAL EXTRAJUDICIAL

MATERIA PENAL
 • Se realiza ante los estrados judiciales y
por una autoridad competente, quien
podrá ser el juez, jueza o fiscal.
• En la normativa legal vigente en nuestro
país la conciliación está considerada
como un procedimiento que podrá
CONCILIACIÓN realizarse antes de un proceso judicial,
durante el mismo e incluso hasta antes
JUDICIAL que se dicte sentencia

• (Ley N° 1455 de Organización Judicial,

Art. 16; Código de Procedimiento Civil,
Arts. 180 al 183; Código de
Procedimiento Penal, Art. 377; Ley de
Abreviación Procesal y Asistencia
Familiar, Art. 65. 4, etc.).
No existe la posibilidad de elegir al
conciliador o conciliadora, ya que
quien efectúa la conciliación es el
juez o juez

Se realiza en una sola audiencia,

cuya fecha, día y hora es fijada por
el juez o jueza.

Existe una figura de autoridad,

ejercida por el juez o jueza quien
de forma directa o indirecta ejerce
coerción.
 • Es aquella que se realiza fuera
del ámbito judicial, administrada
por instituciones o personas
especializadas en métodos
alternativos de resolución de
conflictos, específicamente
conciliación.
CONCILIACIÓN • El Art. 862 de la Ley de Arbitraje
y Conciliación señala: "La
EXTRAJUDICIAL conciliación podrá ser
desarrollada y aplicada por
instituciones especializadas en
medios alternativos de solución
de controversias, así como por
personas naturales que cumplan
los requisitos previstos.
 CONCILIACIÓN CONCILIACIÓN
CARACTERISTICAS
JUDICIAL EXTRAJUDICIAL

PERSONA QUE
Juez o jueza Partes interesadas
CONVOCA Y PRESIDE

GRADO DE
Público Confidencial
CONFIDENCIALIDADS

Procedimiento Procedimiento
GRADO DE
previamente establecido por las
FLEXIBILIDAD
establecido. partes
 CONCILIACIÓN CONCILIACIÓN
CARACTERISTICAS
JUDICIAL EXTRAJUDICIAL

NÚMERO DE Una, máximo

Las necesarias
AUDIENCIAS dos

HORARIO Y
Fijadas por el Fijadas por las
DURACION DE
Juez partes
LAS AUDIENCIAS

DURACIÓN DE Determinadas Determinadas

LAS AUDIENCIAS por el Juez por las partes
 CONCILIACIÓN CONCILIACIÓN
CARACTERISTICAS
JUDICIAL EXTRAJUDICIAL

Igualdad entre las

GRADO DE Sometimiento al
partes y con relación
EJECUCIÓN juez
al conciliador

GRADO DE
No existe Conciliador exclusivo
EXCLUSIVIDAD

Posible, acorde con

AUDIENCIAS POR
Imposible la voluntad de las
SEPARADO
partes
 • Delitos de acción privada, Giro
de cheque en descubierto, giro
defectuoso de cheque, desvío
de clientela, apropiación
indebida, abuso de confianza,
delitos contra el honor,
CONCILIACIÓN EN despojo, alteración de
MATERIA PENAL linderos, daño simple, etc.

• Establece salidas alternativas.

• Finalidad proporcionar a la
víctima una reparación
oportuna del daño sufrido.
El delito cometido por la persona inculpada sea
culposo, cometido sin intención y no tenga
como resultado la muerte de una persona.

El delito sea de contenido patrimonial, que

tenga relación con bienes o dinero, por lo que
el daño sea económico.

El objeto de la conciliación sea el

resarcimiento del daño emergente de
sentencias condenatorias.

El delito sea de carácter público a instancia de

parte.
 Procedimiento, destinado a obtener la
resolución de un conflicto, con la ayuda
de un tercero neutral denominado
árbitro o tribunal arbitral (cuando está
compuesto por más de una persona,
siempre conformado por un número
impar de integrantes) revestido
temporalmente , y por mandato de las
partes, de poder de decisión.

Las personas designadas árbitros son

consideradas jueces temporales, ya que
pronuncian una verdadera sentencia,
denominada laudo arbitral, de
cumplimiento obligatorio.
Las partes tienen igualdad de oportunidades para exponer
su caso, presentar sus fundamentos y pruebas.

Es un sistema privado de pronunciar sentencias; son las

partes, y no el Estado, mediante el Poder Judicial, quienes
controlan los poderes y deberes de los árbitros.

La decisión del árbitro o tribunal arbitral (laudo) es final y

concluyente, por lo que su cumplimiento es de carácter
obligatorio.

El procedimiento arbitral en cuanto a plazos y a

formalidades, posee una lógica distinta de la de Poder
Judicial.

El Árbitro es un experto en la materia a tratar.

 • Voluntario
SEGÚN SU • Forzoso
ORIGEN • Administrativo o institucional

SEGÚN EL TIPO • Derecho

• Equidad
DE LAUDO • Nacional
ARBITRAL • Internacional

SEGÚN LAS • Derecho Público

PARTES • Derecho Privado
INTERVINIENTES
 • Cuando deriva de la
voluntad de las partes;
cuando de manera
libre se someten
ARBITRAJE mediante pacto
VOLUNTARIO arbitral a este
procedimiento para
solucionar un conflicto
presente o futuro.
 • Proviene de la ley,
dependiendo de la
materia las partes
deberán someterse a
ARBITRAJE arbitraje.
FORZOSO • Así tenemos los
conflictos laborales, que
están regulados por la
Ley General del Trabajo.
 • Administrado por una
institución, que a cambio de
unos honorarios administra
todo el procedimiento,
ARBITRAJE desde la admisión del
trámite, hasta la entrega del
ADMINISTRATIVO laudo arbitral.
O INSTITUCIONAL
• Esta institución podrá
nombrar al árbitro y
establecer el procedimiento.
 • Cuando el o la árbitro
designado, se basa en las
normas vigentes del país
donde se celebra el
procedimiento y de
ARBITRAJE DE acuerdo a las reglas
DERECHO establecidas. Por ello, en
este tipo de arbitraje el
árbitro necesariamente
deberá ser de profesión
abogado y en ejercicio.
 • Cuando el o la árbitro se
basa en sus conocimientos
o experiencia en el tema;
en su leal saber y
entender, razón por la cual
ARBITRAJE DE podrá ser cualquier otro
EQUIDAD profesional ajeno al
derecho, lo cual no
significa que sea
excluyente para los
profesionales en esta área.
 • El arbitraje nacional,
doméstico o interno es
el que se discute
dentro de un solo
ARBITRAJE sistema jurídico, tiene
NACIONAL que ver con el ámbito
territorial en el que se
desarrolla el
procedimiento de
arbitraje.
 • El arbitraje internacional
es aquel en que las partes
se someten a las leyes
internacionales y a los
ARBITRAJE tribunales extranjeros.
INTERNACIONAL Por tener diferente
nacionalidad o por estar
relacionado con más de
un Estado.
 • Es aquel que tiene
por objeto el arreglo
ARBITRAJE DE de litigios o conflictos
DERECHO entre dos o más
PÚBLICO Estados, como
entidades soberanas y
con arreglo a la ley.
 • En este tipo de
arbitraje se tratan de
ARBITRAJE DE resolver conflictos
DERECHO suscitados entre
PRIVADO personas particulares o
en aquellos casos
propios del derecho
privado.
PROCEDIMIENTO LITIGIO ARBITRAJE CONCILIACIÓN MEDIACIÓN NEGOCIACIÓN

Tipo de Adversarial Adversarial No No No

procedimiento Adversarial Adversarial Adversarial
Tercero SI SI SI SI NO
neutral
Participación Requerida Requerida/ Voluntaria Voluntaria Voluntaria
de las partes Voluntaria
Quien resuelve El Juez El Arbitro Las partes Las partes Las Partes

Grado de Formal Semi Informal Informal Informal

Formalidad formal
Grado de Público Privado Privado Privado Privado
privacidad
Grado de No es Semi Flexible Flexible Flexible
flexibilidad Flexible flexible
PROCEDIMIENTO LITIGIO ARBITRAJE CONCILIACIÓN MEDIACIÓN NEGOCIACIÓN

Duración Largo Semi Corto Corto Corto

largo
Costo Costoso Costoso Económico Económico Económico

Resultado de Ganador/ Ganador/ Ganador/ Ganador/ Ganador/

la solución Perdedor Perdedor Ganador Ganador Ganador