UNIVERSIDAD AUTONOMA DE COAHUILA

FACULTAD DE CONTADURIA Y
ADMINISTRACIÓN

COSTOS III
Dra. Leonor Gutiérrez González

TERNIUM

“NORMAS DE CALIDAD”

Semestre: Agosto-Diciembre 2021

Integrantes:
 López Hernández Johana Astrid
 Ramos Ramos Jennifer Alejandra
 Villarreal Ramos Samantha Guadalupe
 González Campos Dalia Alejandra
 FILOSOFÍA ADMINISTRATIVA

NORMAS CALIDAD.

La calidad es una combinación de características tanto de ingeniería como de

fabricación que determinan el grado de satisfacción que ese producto o servicio
otorga al consumidor.

Las normas son reglas o un conjunto de estas, una ley, una pauta o un principio que
se impone y se debe seguir para realizar correctamente una acción o ajustar la
conducta o el comportamiento de los individuos.

Por lo que podemos decir que Las normas de calidad son reglas, directrices o

características que debe cumplir un producto o servicio (o sus resultados) para
garantizar la calidad de este.

Ejemplos de normas más utilizadas:

 ISO 9001 – Sistemas de Gestión de Calidad.

Se utiliza para demostrar la satisfacción de los clientes y asegura la calidad de los

productos y servicios que se ofrecen.

 ISO 14001 – Sistemas de Gestión de Medio Ambiente.

Su propósito es establecer controles para cuidar los aspectos que puedan ser
perjudiciales para el medio ambiente, dando el marco legal que se debe seguir en
materia ambiental.

 ISO 28001 – Sistemas de Gestión de la Seguridad para la Cadena de

Suministro.

Se aplica a la gestión de cadenas de suministro

 ISO 22000 – Sistema de Gestión Alimentario.

Esta norma estipula los requisitos que aseguran la inocuidad de los

alimentos desde el inicio  hasta su consumo.
  ISO 16949 – Calidad Sector Automotriz.

Esta norma es la encargada de revisar la calidad para la aplicación de la producción

en serie y de piezas de recambio en la industria automotriz.

Política de calidad.

Ternium compromete altos Estándares de Calidad en sus productos y servicios,

reconociendo que el cumplimiento con sus clientes y la superación de las
expectativas de estos constituyen una responsabilidad de toda la organización.

Para lo anterior, Ternium establece lo siguiente: Implementar y mejorar

continuamente el Sistema de Gestión de Calidad para obtener productos y servicios
de excelencia. Mantener comunicación transparente con los clientes, medir su nivel
de satisfacción y establecer relaciones de mutuo beneficio que aseguren
competitividad y rentabilidad al negocio. Generar relaciones confiables de largo plazo
con nuestros proveedores, evaluando la Calidad de sus productos y servicios.
Promover una cultura organizacional que priorice la planificación, la integración, la
calidad de vida y seguridad del personal, el bienestar de las comunidades locales y la
preservación del medio ambiente. Capacitar, motivar y evaluar en forma permanente
al recurso humano. Revisar, difundir y garantizar la aplicación de esta Política de
Calidad en toda la organización

“Nuestra misión es crear valor con nuestros clientes, mejorando la

competitividad y productividad conjunta”

Máximo Vedoya — CEO de Ternium

Frase y objetivos que una empresa como esta ha seguido y cumplido para poder
funcionar como hasta ahora. A través de una base industrial y tecnológica de alta
eficiencia y una red comercial global, Ternium apuesta a la presencia de largo plazo,
al compromiso con el desarrollo local y a la educación.
Historia y antecedentes.

Normas de calidad.

ISO comenzó su actividad en 1926 bajo el nombre de Federación Internacional de

Asociaciones de Normalización Cómo hacer la transición a ISO
9001:2015Nacionales (ISA en inglés). Su objetivo era crear normas en el sector de la
ingeniería mecánica. La Federación fue disuelta durante la Segunda Guerra Mundial.
En 1946, delegados de 25 países se reunieron en Londres para crear una nueva
organización internacional de normalización. En 1947 la nueva organización, ISO,
inició sus funciones. El nombre de ISO proviene del griego “isos” que significa igual.
Actualmente, ISO cuenta con miembros de 165 países y más de 3.000 organismos
técnicos responsables de desarrollar las normas. La Secretaría Central tiene su sede
en Ginebra, Suiza. Es una organización independiente, sin miembros
gubernamentales y el mayor creador mundial de normas voluntarias. Las normas
ISO, internacionalmente aprobadas en temas como terminología, compatibilidad, por
no mencionar la salud, la seguridad y el medio ambiente, ayudan a las empresas a
comprar y vender bienes

ISO es la Organización Internacional de Normalización (por sus siglas en inglés ISO).

ISO crea y publica las Normas Internacionales de varios sectores de negocios. La
búsqueda de definición de normas internacionales está estrechamente ligada al
aumento del comercio internacional que tuvo lugar en los siglos XX y XXI. Cuando
los productos se fabrican cumpliendo con normas diferentes, existe el riesgo de que
un producto cumpla con la norma en un país, pero no en otro. Esto aumenta el riesgo
de comprar bienes de proveedores de todo el mundo, lo que obstaculiza el comercio.

Durante los primeros 40 años de su existencia, la ISO se centró en el desarrollo de

normas técnicas para los productos y la tecnología. El gran viraje tuvo lugar en los
años 80, cuando la ISO comenzó a desarrollar normas de proceso, la primera de las
cuales se conoció bajo el nombre de ISO 9000 normas de sistemas de Gestión de la
Calidad. La serie ISO 9000 es la norma ISO más conocida. En los años 90, ISO creó
las normas ISO 14000 de Gestión Ambiental.
DESARROLLO DE LA FILOSOFÍA (NORMA DE CALIDAD)

Una excelente forma de ver una filosofía es cuando esta ayuda a lograr a la empresa
sus objetivos administrativos, y se ve reflejada tanto como de calidad, valores y
forma de trabajo o producción.

En este caso Ternium se preocupa mucho por la calidad de sus productos y recurso
humano, pues considera que estos son elementos principales y esenciales en el
éxito de su negocio.

Algunos gerentes dan considerable peso a la importancia del individuo; confían en

que cada empleado teniendo un mínimo de reglas y controles. Otros gerentes
modifican esto enfatizando un áspero individualismo y tienen inmensa confianza en
sí mismo. Durante los últimos años los partidarios de la administración han dado
mayor importancia al grupo; esto ha dado por consecuencia actividades tales como
la planeación por grupos, la toma de decisiones por grupos, extensivo uso de
comités y consideración de intereses mutuos.

La de visión de Ternium es ser la empresa siderúrgica líder de América,

comprometida con el desarrollo de sus clientes, a la vanguardia en parámetros
industriales y destacada por la excelencia de sus recursos humanos.

Cuentan con un sistema productivo eficiente y altamente integrado. Sus diferentes

plantas existentes son el fruto de sus directrices y éxito, abarcan el proceso completo
de fabricación del acero, desde la extracción del mineral de hierro hasta la
elaboración de productos de alto valor agregado para las industrias más exigentes.

Su misión es crear valor con sus clientes, mejorando la competitividad y

productividad conjunta, a través de una base industrial y tecnológica de alta
eficiencia y una red comercial global.

Con la excelencia como objetivo, ofrece los mejores productos y servicios a sus
clientes. El sello de Ternium es garantía de calidad.
Por lo que procura llevar a cabo esta filosofía en sus empleados y comunidad
mediante los siguientes aspectos:

 Educación:

La formación es clave para la movilidad social de las personas y es también el motor

que permite una verdadera transformación en las sociedades. La educación como un
factor de igualdad y de reconocimiento al mérito y al esfuerzo. Por eso invierten en
ella de forma sostenida a lo largo de los años.

 Arte y cultura:

Ternium es una empresa multicultural que promueve la diversidad; la mezcla de

identidades y puntos de vista es uno de los más valiosos patrimonios de la
compañía. Con nuestros programas de arte y cultura buscamos contribuir al fomento
y a la recuperación de las identidades de cada comunidad para honrar sus historias y
tradiciones.

 Integración social y deporte:

En Ternium se promueve actividades deportivas al aire libre como carreras y torneos

intercolegiales, así como campañas de vacunación y ferias de salud, que ponen a
disposición de nuestros colaboradores y sus familias servicios médicos gratuitos.

 Un trabajo en conjunto:

Con las comunidades en las que vivimos y trabajamos mantenemos un compromiso

a largo plazo basado en el convencimiento de que un proyecto industrial sólo puede
crecer junto e integrado con su entorno. Con ese objetivo en los últimos cinco años
llevamos invertidos más de 60 millones de dólares en programas de educación, arte
y cultura, integración social y deportes.

 La seguridad en Ternium:

La seguridad es un valor que está integrado a nuestro negocio y sistema productivo.

Tenemos una política de Tolerancia Cero ante exposiciones a lesiones graves y
fatales. Esta vocación irrenunciable está presente en todos nuestros procesos,
plantas industriales y cadena de valor.

 Tecnología para prevención de riesgos:

El uso de métricas nos permite analizar datos históricos y correlacionarlos para poder
identificar patrones, y recurrimos a la Inteligencia Artificial para analizar videos y
detectar situaciones de riesgo. Actualmente, más de 1.300 cámaras monitorean
nuestros procesos en tiempo real. También implementamos la Realidad Virtual con el
objetivo de reforzar la prevención de riesgos y capacitar colaboradores en, por
ejemplo, el manejo de grúas. Buscamos, además, la certificación de la norma
NCCCO del personal que las maneja. En la planta de Monterrey, México,
inauguramos el primer simulador de grúas de altísima precisión en nuestras nuevas
salas de capacitación.

 Inversiones que priorizan el cuidado ambiental:

La protección del medio ambiente es un valor primordial para Ternium y sabemos

que el acero es parte de la solución hacia un futuro sustentable. Invertimos en
nuevas tecnologías y buscamos mejorar constantemente el sistema de producción
para minimizar el impacto de nuestras operaciones y maximizar la eficiencia en el
uso de recursos. Como miembros de la asociación worldsteel nos regimos por los
más estrictos estándares de la industria.

 Políticas para una industria sustentable

En Ternium contamos con una Política Ambiental y Energética que, en conjunto con
el Sistema de Gestión Ambiental y de Energía, establece objetivos y principios
respecto al impacto de nuestros procesos en los ecosistemas. Actualizada en 2018,
refleja el compromiso con el medio ambiente, la eficiencia energética y con el
cuidado de las comunidades donde operamos. También desarrollamos análisis de
ciclo de vida con el objetivo de elaborar declaraciones ambientales de productos
(EPD por sus siglas en inglés). En la actualidad contamos con tres declaraciones
publicadas en México y cinco en vías de elaboración.

APLICACIÓN DE LAS NORMAS DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS:

Tener una empresa u organización basada en las normas de calidad es algo

fundamental, un elemento indispensable para poder participar en el mercado con
plenas garantías de éxito.

Los clientes buscan cada vez más, proveedores que posean determinadas
características, y una de las más importantes es, sin duda, disponer de certificados
de calidad que nos acrediten de forma oficial y objetiva como un proveedor fiable.

Además, es un requisito indispensable si su empresa u organización pretende

establecer relaciones comerciales en otros países extranjeros, sobre todo, si se trata
de países pertenecientes a la Unión Europea.

Y por supuesto, las rentabilidades económicas de implementar los sistemas de

calidad, ya que una correcta implantación proporciona a la empresa un
abaratamiento de los costes económicos y de tiempo: duplicidad de tareas, procesos
internos más eficaces, documentación innecesaria, etc.

En definitiva, las normas de calidad son importantes en la empresa porque mejoran

la confianza de las relaciones transaccionales, mejoran la capacidad de la empresa
para producir sus bienes o servicios, para satisfacer la demanda de sus clientes
potenciales o reales, y ayuda a la consecución de los objetivos empresariales.

La norma ISO que regula la implantación de los sistemas de calidad es la ISO

9001 de la que ya os hemos ido hablando en este blog, y que tiene su última versión
en la norma ISO 9001: 2015 que como ya os comentamos incluye importantes
variaciones, como, por ejemplo, en todo lo relativo a la gestión de riesgos.
 IMPLEMENTACION U APLICACIÓN DE ESTAS.

 ESTUDIAR O DAR A CONOCER LA NORMA ISO A IMPLEMENTAR

 DESIGNAR UNA PERSONA ENCARGADA DEL SISTEMA DE CALIDAD
 ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA
 DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CONFORME A LA
EMPRESA
 INVOLUCRAR A TODO EL EQUIPO DE TRABAJO
 ACTIVAR EL SISTEMA
 REALIZAR UNA AUDITORIA INTERNA
 DECIDIR QUE ORGANIZACIÓN VA A CERTIFICAR

¿Por qué implementar u aplicar una norma ISO?

 Un sello de calidad que mejora la imagen corporativa.

 Aumento y fidelización de las relaciones con terceros y clientes.
 Optimización de los procesos internos de la empresa, aumentando
la productividad.
 Mejora del compromiso por parte de los empleados.
 Implementación de un lenguaje universal.

Las normas ISO tienen estándares internacionales y certificaciones que son válidas a
ese nivel, por lo que no suele ser un problema que este sea puesto en marcha en
diversas empresas.

ANÁLISIS FODA (FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y

AMENAZAS).

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

FODA
 DEBILIDADES AMENAZAS

 Fortalezas
 Altas barreras de entrada de posibles competidores
 Escaso poder de negociación de proveedores, tener estándares internacionales
 Falta de sustitutos cercanos
 Buena relación con los clientes.
 Calidad constante en sus productos
 Debilidades
 Estrategia de integración con clientes
 Producto commodity
 el fácil rompimiento de los estándares de los clientes
 Oportunidades
 Expansión de exportaciones
 Negociación del costo de materias primas
 Al aplicar una norma de calidad el producto suele ser mas seguro y rentable
NOMBRE DE LA EMPRESA:

Ubicación:

Cuenta con 17 centros productivos en Argentina, Brasil, Colombia, Estados Unidos,

Guatemala y México. El más importante para México se ubica en Pesquería, Nuevo
León, a 35 kilómetros de Monterrey. Este complejo siderúrgico es el más avanzado
de toda América Latina por su tecnología, nivel de automación e impacto ambiental.
En él se produce el acero más sofisticado que requiere la industria nacional,
favoreciendo la competitividad de México sustituyendo importaciones y fortaleciendo
su cadena de valor de alta calidad.

 10 plantas productivas en todo el territorio mexicano.

 14 centros de distribución en distintos estados del país.
 5 centros de servicio para acercar sus productos a los clientes.
Historia Breve:

Hojalata y Lámina S.A. (Hylsa), ahora Ternium, es una empresa siderúrgica, es decir,
que se ocupa del tratamiento del hierro para obtener productos derivados,
principalmente el acero. Este tipo de industrias comenzaron desde 1900 en
Monterrey, México, siendo pioneras en Latinoamérica.

La empresa fue fundada en Monterrey el 11 de junio de 1942, por Eugenio Garza

Sada, Roberto Garza Sada, Jesús Sada Muguerza, José F. Muguerza, Roberto G.
Sada y Antonio Muguerza.

El nombre de Ternium proviene de las expresiones ter (tres) y eternium (eterno), en

referencia a la integración de las tres siderúrgicas (Siderar, Hylsa y Sidor) con las
que se formó el holding.

Ternium es una empresa productora de aceros planos y largos de Latinoamérica,

perteneciente al grupo ítalo-argentino Techint, que integra a las siderúrgicas Hylsa e
Imsa (México) y Ternium-Siderar (Argentina). Con una capacidad de producción
anual de 10,8 millones de toneladas es una de las líderes del mercado
latinoamericano para la fabricación de acero y derivados.

Desde el 1 de febrero de 2006 cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE)

bajo el símbolo TX. En la Bolsa de Comercio de Buenos Aires cotiza una de sus
controladas, Ternium Argentina S.A., bajo el símbolo TXAR que anteriormente fue
ERAR cuando su razón social era Siderar SAIC.

Misión, Visión y Valores:

Misión:

Su misión es crear valor con nuestros clientes, mejorando la competitividad y

productividad conjunta.
A través de una base industrial y tecnológica de alta eficiencia y una red comercial
global, Ternium apuesta a la presencia de largo plazo, al compromiso con el
desarrollo local y a la educación. Crear valor con nuestros clientes, mejorando la
competitividad y productividad conjunta, a través de una base industrial y tecnológica
de alta eficiencia y una red comercial global.
Visión:

Nuestra visión es ser la empresa siderúrgica líder de América, comprometida con el

desarrollo de sus clientes, a la vanguardia en parámetros industriales y destacada
por la excelencia de sus recursos humanos.

Contamos con un sistema productivo eficiente y altamente integrado. Nuestras

plantas abarcan el proceso completo de fabricación del acero, desde la extracción
del mineral de hierro hasta la elaboración de productos de alto valor agregado para
las industrias más exigentes.

Objetivos:

Con la excelencia como objetivo, ofrecemos los mejores productos y servicios a

nuestros clientes.

El sello de Ternium es garantía de calidad.

Valores:

Ternium cuenta 10 principales valores que le dan fortaleza.

 Compromiso con el desarrollo de nuestros clientes.

 Compromiso con nuestras comunidades.
 Cuidado de la seguridad y condiciones de trabajo.
 Excelencia y desarrollo de los recursos humanos.
 Profesionalismo, compromiso y tenacidad.
 Transparencia en nuestras gestiones.
 Una visión global con presencia y arraigo locales.
 Creación de valor para nuestros accionistas.
 Cultura técnica, vocación industrial y visión a largo plazo.
 Cuidado del medio ambiente.
Producto o servicio que elabora o realiza.

Ternium ofrece productos especializados para un desarrollo sustentable. Resistente,

liviano y reciclable, el acero está ligado al desarrollo de la vida moderna y forma
parte de ella en el día a día.

Grandes edificios, vehículos modernos, electrodomésticos de última generación y

hasta latas de alimentos son sólo algunos ejemplos de uso cotidiano que aprovechan
lo mejor de este material.

Ternium propone una integración industrial única en sus procesos, ofreciendo

productos de excelencia y alto valor agregado.

Todos los productos en general:

 Aceros Planos
 Aceros
 Recubiertos
 Tubería
 Perfiles
 Aceros largos
 Construcción
 Automotriz
 Línea blanca
 Agroindustria
 Transporte
 Energía
Declaraciones ambientales de producto:

Somos la primera siderúrgica en México que cuenta con las Declaraciones

Ambientales de Producto (EPD), como parte de la responsabilidad con las
comunidades que operamos, así como nuestra cadena de valor y el compromiso con
el medio ambiente.

Proceso de Producción:

Galvanizado.

La nueva línea de Galvanizado cuenta con tecnología de punta, que permite la

producción de aceros galvanizados para atender los requerimientos de línea blanca,
aires acondicionados, automotriz no expuesto y construcción. Cuenta con el primer
robot para una línea de Galvanizado en Ternium. Además, tiene un automatismo que
reduce la variabilidad y mejora su calidad, lo que la hace más eficiente.

Pintado.

Dentro de las nuevas inversiones del Centro Industrial Ternium en Pesquería, se

encuentra la nueva línea de pintado, que fue diseñada específicamente para atender
los requerimientos del mercado industrial. Su flexibilidad le permite cubrir otros
sectores como el de la construcción, pero su foco primordial está en los productos de
línea blanca. La línea de pintado permitirá reducir costos de transporte, agilizar el
movimiento de producto y programar más eficientemente los flujos productivos.

Laminador en caliente.

El nuevo laminador en caliente contará con equipos de última tecnología y permitirá

ampliar la oferta de servicio de la empresa con aceros más especializados para la
industria automotriz y electrodoméstica.

Políticas de Calidad:

Normas de Calidad:

La Política de Calidad de Ternium sienta las bases de los estándares para todos los
productos y servicios que ofrecemos. Nos guía la búsqueda de la excelencia y la
mejora continua. Estamos convencidos de que los buenos resultados de nuestra
compañía están intrínsecamente ligados al éxito de nuestros clientes. Para ello,
contamos con la certificación internacional en la norma ISO 9001 y un Sistema de
Gestión de Calidad que abarca todos nuestros procesos. El 98.4% de nuestros
clientes están satisfechos con la calidad de nuestros productos.

Política de Seguridad y Salud Ocupacional:

La seguridad es un valor clave para Ternium. Hemos definido una Política de

Seguridad y Salud en el trabajo como base para lograr un desarrollo sustentable en
todas nuestras operaciones. La misma establece principios que procuramos
compartir con toda nuestra cadena de valor y en todas las comunidades donde
operamos, promoviendo así el cuidado de la salud y la seguridad de las personas.
Desde el 2017, nuestra Planta en Manizales cuenta con la certificación en la norma
OHSAS 18001, convirtiéndose en la primera siderúrgica en Colombia en obtener este
sello de gestión de la seguridad, salud en el trabajo y el control de riesgos operativos.

Máximo cuidado ambiental:

Buscamos mejorar constantemente los procedimientos y las prácticas que impactan

en nuestro desempeño con el compromiso de desarrollar un sistema productivo
integrado y eco-eficiente. Aplicamos un Sistema de Gestión Ambiental acorde a lo
establecido en nuestra Política Ambiental y Energética, y todas nuestras plantas
industriales cuentan con procedimientos específicos para la adecuada operación,
mantenimiento y control de instalaciones con potencial de impacto en el medio
ambiente. En Colombia, desde el 2016, contamos con la certificación ISO 14001, lo
que válida nuestro compromiso con el consumo responsable de los recursos, manejo
adecuado de residuos, aprovechamiento de subproductos y la cultura de
responsabilidad ambiental dentro de la compañía.

Filosofía que se aplica en la calidad de sus productos o servicios

Responsabilidad y Compromiso

Es un compromiso de todos en Ternium obtener altos estándares de calidad en todos

nuestros productos y servicios, promoviendo la mejora continua, la búsqueda de la
excelencia de nuestro sistema industrial, la valoración del recurso humano, la
satisfacción del cliente y el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarias
aplicables.

También es compromiso de todos dentro de la organización preservar el ambiente

teniendo como objetivo alcanzar los máximos estándares de desempeño ambiental y
energético, como base para lograr un desarrollo sustentable en todas las
operaciones, en relación con sus empleados, la comunidad y las generaciones
fututras; desarrollando un sistema productivo integrado y eco-eficiente con un alto
nivel de desempeño y mejora continua
¿Por qué esa filosofía?

Porque la utiliza para los siguientes objetivos

 Personal de las áreas operativas tenga una formación industrial.

 Trabajo en equipo.
 Responsabilidad de su proceso y productos
 Buscar la seguridad, productividad y rentabilidad a través de una gestión
efectiva.
 Capacitación en diferentes cursos al personal operativo.

¿Cómo se aplica la filosofía o metodología?

Metodología DMAIC
Resultados de la aplicación de esta metodología

La integración de la metodología DMAIC con la simulación discreta y las técnicas

multicriteriales permite obtener resultados favorables para realizar mejoras en
sistemas de servicio.

Con esta integración se logró el cumplimiento del objetivo trazado en el proyecto de

mejora que era obtener una evaluación de la calidad del servicio ofertado de bien, lo
cual podrá seguirse mejorando al continuar aplicando la fase de control y de
acciones correctivas y preventivas.

La aplicación de estas técnicas en un sistema de servicio permitió disminuir los

tiempos de espera, los tiempos de estancia en el sistema e incrementar los ingresos
obtenidos.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.
 Ternium - empresa de acero en México. Acero 100% reciclable. (2021).
TERNIUM. https://mx.ternium.com/es
 Grupo Techint México. (2021). GRUPO TH. http://grupotechint.com.mx/
 González, D. (2018). Ternium: De Productor Nacional a Líder Regional. REGIO.
https://www.academia.edu/29175127/Ternium_De_Productor_Nacional_a_L
%C3%ADder_Regional

 https://www.ternium.com/es/nuestra-empresa/cadena-de-valor
 https://mx.ternium.com/es
 https://mx.ternium.com/es/nuevas-inversiones/
 https://co.ternium.com/es/nuestra-empresa/cadena-de-valor/#cadena-de-valor
 https://mx.ternium.com/es/productos