UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA

FACULTAD DE INGENIERÍA
TRONCO COMÚN SEMESTRE llI

METROLOGIA

REPORTE DE INVESTIGACION #3

“NORMAS ISO y INVOLUCRAMIENTO DE SGC”

ALUMNO: ALAN SEBASTIAN LÓPEZ BAEZ.

ASESOR: JUAN CARLOS PRECIADO VIZCAINO

GRUPO: 737

05 DE OCTUBRE DEL 2021.

NORMALIZACION

La Normalización, conocida también como Estandarización, permite la creación de normas o

estándares que establecen las características comunes que deben cumplir los productos en
diferentes partes del mundo. Esto significa que su manufactura o fabricación debe ser de la
misma forma en México, Estados Unidos, China, o en cualquier otro país o parte del mundo.
Es, además, una actividad técnica especializada que ofrece muchos beneficios a nuestra
sociedad: permite que las pequeñas y medianas empresas puedan acceder a mercados
internacionales; contribuye a la reducción de costos de producción; y facilita el avance de las
nuevas tecnologías.

OBJETIVOS DE LA NORMALIZACION

Los objetivos de la normalización son: simplificación, eliminación de barreras comerciales,

protección de los intereses de los consumidores, comunicación, economía de la producción,
seguridad, salud y protección; y se pretende mejorar la calidad y competitividad de productos
y servicios. La normalización aporta ventajas a los consumidores y usuarios, permitiéndoles
obtener una referencia para conocer el nivel de calidad y seguridad que deben exigir a los
productos o servicios que utilizan, además de conseguir una:
 Definición, caracterización e identificación uniforme, armonizada y coordinada de productos,
procesos y servicios.
 Garantía previa de calidad, regularidad, seguridad e intercambiabilidad.
 Acceso a ordenación de datos técnicos.
 Posibilidad de comparación de ofertas, ya que éstas son uniformes.
 Disminución de litigios y supresión de competencia desleal.
ORGANISMOS INTERNACIONALES DE NORMALIZACIÓN

ISO - Organización IEC - International

Internacional para la Electrotechnical Commission.
Normalización.
IEEE - Institute of Electrical and
Electronics Engineers.
ITU - Unión Internacional de
Telecomunicaciones (engloba ITU-
T y ITU-R).

Codex Alimentarius - Normas

internacionales de los alimentos.

IATA - International Air Transport

Association.

NORMAS ISO
Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de una
empresa en sus distintos ámbitos. La alta competencia internacional acentuada por los
procesos globalizadores de la economía y el mercado y el poder e importancia que ha ido
tomando la figura y la opinión de los consumidores, ha propiciado que dichas normas, pese
a su carácter voluntario, hayan ido ganando un gran reconocimiento y aceptación
internacional. Las normas ISO son establecidas por el Organismo Internacional de
Estandarización (ISO), y se componen de estándares y guías relacionados con sistemas y
herramientas específicas de gestión aplicables en cualquier tipo de organización.
El Organismo Internacional de Normalización (ISO) fue creado en 1947 y cuenta con 91
estados miembros, que son representados por organismos nacionales de normalización.
Dicho organismo trabaja para lograr una forma común de conseguir el establecimiento del
sistema de calidad, que garantice la satisfacción de las necesidades y expectativas de los
consumidores.

FINALIDAD DE LAS ISO

 Las normas ISO se crearon con la finalidad de
ofrecer orientación, coordinación, simplificación y unificación de criterios a las empresas y
organizaciones con el objeto de reducir costes y aumentar la efectividad, así
como estandarizar las normas de productos y servicios para las organizaciones
internacionales. Las normas ISO se han desarrollado y adoptado por multitud de
empresas de muchos países por una necesidad y voluntad de homogeneizar las
características y los parámetros de calidad y seguridad de los productos y servicios.

VENTAJAS DE LA ISO PARA LAS EMPRESAS Y GOBIERNOS

En base a esta finalidad y objetivo inicial y debido al gran prestigio y enorme seguimiento
alcanzado, las normas ISO suponen importantes beneficios para las empresas, compañías y
organizaciones en general:
 Proporcionan elementos para que una organización puede   alcanzar y mantener
mayores niveles de calidad  en el producto o servicio.

 Ayudan a  satisfacer las necesidades  de un  cliente  cada vez más exigente.

 Permite a las empresas reducir costos, conseguir más rentabilidad y   aumentar los
niveles de productividad.

 Constituye uno de los medios más eficaces para conseguir   ventaja competitiva.

 Reducir rechazos  o incidencias en la producción o en la prestación de servicios.

 Conseguir un  mayor y mejor acceso a grandes clientes y administraciones   y a los

mercados internacionales.

Los beneficios sobrepasan el ámbito de las empresas y administraciones y sus clientes, que se

ven favorecidos por un mejor servicio, alcanzando también a los gobiernos, que gracias a las
normas ISO pueden:

 Asegurarse de que  los bienes y servicios cumplen con los requisitos

obligatorios  relacionados con la calidad, la seguridad o el medio ambiente, entre otras
cuestiones.
 Controlar el comercio exterior  con otros países.

EJEMPLOS DE ALGUNAS NORMAS ISO

Metrología, Sistema Internacional de Unidades (serie ISO-1000):

Esta norma hace la descripción del Sistema internacional de unidades, donde enumera y
explica las diferentes unidades básicas, unidades suplementarias y unidades derivadas.

Aseguramiento metrológico (serie ISO-10012):

Especifica los requerimientos genéricos y ofrece asesoramiento para la gestión de los procesos
de medición y para la confirmación metrológica de los equipos de medición. Se utiliza como
herramienta de apoyo y demostración de conformidad con los requerimientos metrológicos.

Calidad en laboratorios de ensayo y calibración (norma ISO-17025):

Fue diseñada para que la utilicen los laboratorios de ensayo y calibración cuando desarrollan
los sistemas de gestión para sus actividades de la calidad, administrativas y técnicas. Al
trabajar bajo los estándares de esta Norma se reconoce su competencia técnica y la validez de
sus resultados, respondiendo a las exigencias de los organismos o entidades y dotándose de
credibilidad ante sus clientes.

NORMA ISO 10012

La norma ISO 10012 especifica los requerimientos genéricos y ofrece asesoramiento para la
gestión de los procesos de medición y para la confirmación metrológica de los equipos de
medición. Se utiliza como herramienta de apoyo y demostración de conformidad con los
requerimientos metrológicos. El Sistema de Gestión de la medición según ISO 10012 puede ser
 utilizado por cualquier empresa que tome medidas como parte de su proceso general.
También se utiliza para garantizar el cumplimiento de los requerimientos metrológicos.

BENEFICIOS DE LA ISO 10012

 Garantizar un nivel de precisión en la medición, ayudando a reducir pérdidas económicas

 Orientar su Sistema de Gestión hacia la obtención de los más altos resultados y rendimiento

 Mejorar la gestión y operación de las actividades metrológicas de su empresa, incrementando

de ese modo la fiabilidad

 Demostrar que considera importantes los procesos de medición y los procesos específicos,
orientados a la calidad de los productos fabricados por la empresa conforme a los
requerimientos de la norma ISO 9001

NORMA ISO 14001

Es una norma internacional que permite a las empresas demostrar el compromiso asumido
con la protección del medio ambiente a través de la gestión de los riesgos medioambientales
asociados a la actividad desarrollada. Al asumir la responsabilidad ambiental, además de la
reducción del impacto ambiental procedente de su actividad, se proyecta y se refuerza la
imagen comercialmente sostenible de la empresa. La ISO 14001 asiste en la identificación y
gestión de los riesgos ambientales asociados a los procesos internos de la actividad
desarrollada por la organización. Esta norma identifica requisitos para una gestión eficaz del
riesgo, considerando la prevención y la protección del medio ambiente, la conformidad legal y
las necesidades socioeconómicas. La certificación SGA de la norma de referencia ISO 14001 es
una herramienta esencial para las empresas y organizaciones que desean ganar una mayor
confianza por parte de los clientes, colaboradores, comunidad y la sociedad en su conjunto.
Este voto de confianza proviene de la demostración voluntaria del compromiso con la mejora
continua del comportamiento ambiental.

BENEFICIOS DE LA ISO 14001

  Compromiso medio ambiental

 Mejora de la performance

 Gestión de la reputación de su empresa

Involucramiento de la metrología en el Sistema de

Gestión de la Calidad (SGC), ISO 9001

Sistemas de Gestión de Calidad

La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización Internacional
para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de
organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad
empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de los
productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente. El sistema de gestión de
calidad se basa en la norma ISO 9001, las empresas se interesan por obtener esta certificación
para garantizar a sus clientes la mejora de sus productos o servicios y estos a su vez prefieren
empresas comprometidas con la calidad. Por lo tanto, las normas como la ISO 9001 se
convierten en una ventaja competitiva para las organizaciones.

BENEFICIOS DE LA ISO 9001

 Mejora en la credibilidad e imagen de la empresa

 Aumento en la satisfacción del cliente
 Mejora en la integración de los procesos
 Optimización en la toma de decisiones
 Mejora continua y compromiso de los empleados

CONCLUSION
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los
últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido
aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido
evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones,
así como, mayor satisfacción del cliente. Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel
mundial y permiten a las organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos,
su funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la sobrevivencia de
las empresas en un mundo globalizado. El sistema de tratamiento de reclamos es sumamente
importante en la etapa de Post venta e interviene directamente en los temas de satisfacción del
cliente, seguimiento y medición, incluyendo servicios adicionales y de recuperación de clientes.
La aplicación de la Norma ISO implica estar atento de lo que quiere el cliente y mantenerlo
informado sobre el avance en la resolución de sus quejas, las cuales son resueltas con
objetividad, de manera confidencial y responsable. Todo esto además de crear una plataforma
para el mantenimiento y la mejora continua.

BIBLIOGRAFIA

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https://www.isotools.org/2015/03/19/que-son-las-normas-iso-y-cual-es-su-finalidad/

¿Qué es la norma ISO 14001 y para qué sirve? (2021, 2 junio). Eurofins Envira.
https://envira.es/es/la-norma-iso-14001-sirve/

Rheinland, T. (2018, 25 enero). ISO 10012. TÜV Rheinland - ALL RIGHTS RESERVED!
https://www.tuv.com/argentina/es/iso-10012-%E2%80%93-sistemas-de-gesti%C3%B3n-de-la-
medici%C3%B3n.html