Nombres Completos: Milena Anaid Ortiz Ortiz

Instrucciones: cada respuesta marcar con un color diferente y a todo el texto aplicar
formato deseado al texto.

1. ¿Qué es el mapeo de procesos?

A. Panorama de todos los pases, actividades, tareas, pasos y medidas de un proceso.

B. Herramienta analítica y de comunicación orientada a ayudar a mejorar los procesos

existentes para optimizarlos.

C. Debe ocuparse de cómo hacer las cosas, no de qué cosas hacer.

D. Deben tener planes y estrategias adecuadas, además los procesos que las conforman
deben estar claramente identificados y optimizado.

2. ¿Cuál no es un principio de Reingeniería?

A. Participación de los trabajadores en la toma de decisiones.

B. Hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones.

C. Apoyo de la gerencia de primer nivel.

D. El objetivo último es crear valor para el cliente.

3. ¿Cuál de estas alternativas forma parte de la metodología de la reingeniería de

procesos?

A. Retroalimentación.

B. Benchmarking.

C. Planeación Estratégica.

D. Estrategia.

4. ¿En qué se utiliza la matriz de actividades con problemas?

A. Para vocalizar el análisis de los problemas que el equipo de trabajo haya logrado
establecer.

B. Para una actividad o un conjunto de actividades que utilizan recursos que se gestionan.

C. Para hacer factible la reingeniería.

D. Para constituir en la puerta de entrada al mundo de los procesos.

5. ¿Qué opción no pertenece a las ventajas del mapeo de procesos?

A. Reducir las fallas en la integración de procesos.

B. Identificar las principales etapas del proceso (subproceso).

C. Permite identificar los procedimientos que se requiere documentar.

D. Facilitar la explicación del proceso.

6. ¿Cuál es el objetivo fundamental de la reingeniería?

A. Máximo rendimiento en los procesos.

B. Información directa.

C. Mejora radical de procesos.

D. Equipos programados.

7. ¿Cuál no es un principio clave en la reingeniería?

A. Marketing.

B. Apoyo de la gerencia.

C. Son necesarios equipos de trabajo responsables.

D. Información directa.

8. ¿Que nos permite el mapeo de procesos?

A. Un panorama de todos los pases, de la reingeniería.

B. Un medio para que los Equipos examinen los Procesos Interfuncionales.

C. Un medio para que los Equipos cesen los Procesos funcionales.

D. Un panorama de todos los pases, de la automatización de los procesos funcionales.

9. ¿Cuál no es una ventaja del mapeo de procesos?

A. Ayuda a acelerar los trabajos del proceso.

B. Facilitar la explicación del proceso.

C. Mostrar una visión global de la empresa.

D. Ayuda a acelerar los trabajos del proceso.

10. ¿Cuál es el término que corresponde a una herramienta analítica y de
comunicación orientada a ayudar a mejorar los procesos existentes para
optimizarlos?

A. Mapeo de procesos.

B. Reingeniería.

C. Comportamiento empresarial.

D. Calidad.