LA ENTREVISTA

PSICOLÓGICA
Mtra. Evelyn Janeth Bonales Llerenas
Introducción

▪ La entrevista es el medio más comúnmente utilizado por las

disciplinas humanas y de la salud para obtener información;
varía mucho de disciplina en disciplina.

▪ Dentro de la psicología, la entrevista es el instrumento por

excelencia para obtener y recabar datos; se utiliza para obtener
información en los procesos de selección de personal, en el
diagnóstico clínico y psicopedagógico, en el asesoramiento
vocacional, en la investigación psicológica y sociológica y en la
valoración del aprendizaje.

▪ Saber interrogar, escuchar, encontrar la lógica en las

respuestas del otro y hallar la lógica en las preguntas que
se harán son aspectos clave para cualquier tipo de
entrevista, ya sea para entrevistar un campesino, un vendedor,
un niño, un paciente hospitalizado o un profesionista.

▪ En todas y cada una de estas entrevistas el objetivo de los

procedimientos es el mismo: obtener información confiable,
válida y pertinente para orientar la toma de decisiones.
Definición de entrevista

▪ Para Aragón (2002) la entrevista es: Una forma de

encuentro, comunicación e interacción humana de
carácter interpersonal e intergrupal (esto es, dos o más
de dos personas), que se establece con la finalidad,
muchas veces implícita, de intercambiar experiencias e
información mediante el diálogo, la expresión de
puntos de vista basados en la experiencia y el
razonamiento, y el planteamiento de preguntas. Tiene
objetivos prefijados y conocidos, al menos por el
entrevistador. En la asignación de roles, el control de la
situación o entrevista lo tiene el entrevistador. Implica la
manifestación de toda la gama de canales de
comunicación humanos: verbal (oral), auditivo, cinestésico,
táctil, olfativo, no verbal (gestual y postural) y
paralingüístico (tono, volumen, intensidad y manejo del
silencio).

▪ Entre los objetivos de la entrevista psicológica están:

evaluar, diagnosticar e investigar. Estos aspectos
permiten trazar una dirección de trabajo para sugerir
estrategias de intervención
▪ la entrevista psicológica es una forma de interacción humana, de carácter privado,
establecida entre dos o más personas, con roles prefijados por el entrevistador, con
un propósito definido, y con la intención de obtener información relevante para la toma
de decisiones.
▪ Sin embargo, la entrevista no sólo es un instrumento de recolección de
información, en la psicología es básicamente una relación humana interpersonal,
conformada por elementos subjetivos y objetivos. Esta relación humana permite
la creación de vínculos significativos entre el entrevistador y el entrevistado.
Estos vínculos permiten un proceso de comprensión humana que facilitan al
entrevistador para entender cabalmente las necesidades, motivos, procesos
cognitivos y afectivos en general.
▪ Hoy en día la entrevista y las pruebas psicológicas funcionan como los elementos
básicos para el diagnóstico e intervención psicológica y psicopedagógico.
Tipos de entrevista por objetivos

▪ De acuerdo a los objetivos la entrevista psicológica se divide en cinco grandes

campos, que se describen a continuación:
a. Entrevista de investigación. Su objetivo es recolectar información pertinente para
responder una pregunta de investigación, ya sea en investigación cuantitativa o
cualitativa; se conduce en función del paradigma de investigación usado.
b. Entrevista psicopedagógica o psicoeducativa. Su función es determinar las posibles
interferencias en el proceso de enseñanza aprendizaje, además de localizar sus causas
e influir en su solución.
c. Entrevista de orientación vocacional. Se realizan con el fin de asesorar a un sujeto en
la elección de un empleo, escuela o carrera en función de sus características
personales: aptitudes, intereses, tipos de inteligencia, estilo de aprendizaje.
Tipos de entrevista por objetivos

d. Entrevista clínica. Su objetivo es conocer el funcionamiento de la personalidad de un

sujeto: sus motivaciones, frustraciones y dinámica de personalidad. Puede ser
diagnóstica, terapéutica y de asesoría.
e. Entrevista laboral. Se aplica para conocer las características de un candidato a un
puesto laboral para elegir al más idóneo. Puede ser de selección, ajuste o salida.
Tipos de entrevista por estructura

a) Entrevista estructurada o cerrada

▪ En este tipo de entrevista, el entrevistador se presenta a la entrevista con un
cuestionario bien estructurado, que el entrevistado debe responder; el entrevistador se
ciñe fielmente al cuestionario y no pregunta nada fuera de él.
b) Entrevista semi estructurada
▪ En esta modalidad, si bien el entrevistador lleva un guion de preguntas básicas, tiene
la libertad de cuestionar al entrevistado sobre aquellos temas que le interesen, o bien
omitir algunos temas de acuerdo a su criterio.
c) Entrevista abierta o no estructurada
▪ En este caso el entrevistador tiene la flexibilidad para adaptar la entrevista a las
características psicológicas del entrevistado, avanzando o retrocediendo en función
de su propósito. Se le llama abierta por esta característica de no seguir un guion.
Etapas de la entrevista

▪ Colín (2009), divide a las entrevistas en tres etapas o fases: inicio o rapport, desarrollo
y cierre.
a) Fase de inicio o rapport
La primera etapa es la fase inicial, el objetivo principal es lograr que el entrevistado se
sienta cómodo en presencia del entrevistador, así como dispuesto a hablar lo más
posible fuera de cualquier tipo de inhibiciones. Esto se ha dado en llamar rapport o
familiarización de la persona con la entrevista.
El rapport consiste en crear una atmosfera cálida y de aceptación, de tal forma que el
entrevistado se sienta cómodo, tranquilo, comprendido y a salvo y se comunique de
manera abierta sin temor a ser juzgado o criticado. El entrevistador tiene la
responsabilidad de hacer que el entrevistador participe y lo vea como una
persona que puede ayudarlo y que es digna de confianza. El rapport está basado
en la confianza, el respeto y la aceptación mutuos.
Etapas de la entrevista

b) Fase de desarrollo o cima

Constituye el núcleo de la entrevista. Tanto Acevedo (2009), como Colín (2009),
coinciden que en ella se recaba la mayor parte de la información, y se profundiza
en los aspectos identificados en la fase anterior, se intercambia información, se
analiza la información y se confronta, se clarifican los problemas, se toman
algunas decisiones sobre posibles soluciones y líneas de acción. Esta es la etapa
más larga y profunda en cada entrevista.
C) Tercera fase o fase final
Es el cierre de la entrevista. De acuerdo a Acevedo (2009) esta fase es casi tan
importante como la de inicio. Su objetivo fundamental consiste en consolidar los logros
alcanzados durante las etapas de cima y cierre. Inicia con la indicación del
entrevistador que se acerca el final, indicación que debe ser seguida por un
resumen de los contenidos tratados. Se busca ofrecer al cliente la oportunidad de
aclarar algunos malentendidos y se brinda la posibilidad de comunicar cualquier
información que hubiera quedado retenida por diversos motivos.
Elementos básicos de la entrevista a considerar con un
adolescente

▪ Datos generales.
▪ Datos familiares. Relaciones familiares.
▪ Datos socioeconómicos.
▪ Desarrollo escolar: evolución y resultados en las distintas etapas de escolarización.
▪ Desarrollo personal: relaciones interpersonales, actividades, intereses, aptitudes,
adicciones.
▪ Sexualidad adolescente: noviazgo, educación sexual, masturbación.
▪ Área laboral: solo si el menor labora.
▪ Observaciones generales del entrevistador.
Reporte de entrevista

▪ Un reporte de entrevista es un documento en el que se plasman las ideas principales

posterior a realizar una entrevista. Estas pueden ser apreciaciones o conclusiones del
entrevistador y se caracteriza por funcionar como una síntesis.
▪ En líneas generales, los reportes de entrevista solo incluyen las ideas más
importantes, ya que su objetivo principal es elaborar un documento donde se pueda
visualizar el contenido de forma resumida y que sirva como una guía para el
entrevistador.
▪ En otras palabras, el objetivo primordial del informe final de la entrevista es integrar
los datos que faciliten la toma de aquellas decisiones para las que se recabó la
información a partir de la entrevista.
Características del reporte de entrevista

▪ Los reportes de entrevista funcionan como un informe, donde se presenta los datos
más importantes que salieron a relucir durante el encuentro.
▪ Los reportes deben ser sometidos a un análisis preliminar con la finalidad de descartar
aquellos elementos que no le aportan un valor notable al resumen.
▪ Un reporte de entrevista se caracteriza por ser impersonal y sintético. Durante su
elaboración, el entrevistador pondrá a prueba su capacidad de síntesis y su habilidad
para establecer juicios razonables y objetivos.
▪ El reporte de entrevista cuenta con una serie de datos que ofrecen información
precisa sobre el encuentro. Por ejemplo: la fecha y el lugar de la reunión, el nombre
de la persona que fue entrevistada (junto con alguna foto o rasgo característico de su
vestuario o imagen) y el objetivo principal de la entrevista. También se puede anexar
un hecho en particular o una anécdota.
Pasos para realizar un reporte de entrevista

1. Para iniciar, debes planear la entrevista, definir a quién vas a entrevistar, cuándo,
dónde y qué preguntas realizarás.
2. Posterior a eso debes llevar a cabo la entrevista y para facilitar el proceso, puedes
realizar una grabación en audio.
3. Una vez obtenida la información será necesario que tomes las ideas clave y
estructures la información.
4. Comenzando con el reporte debes redactar la introducción, iniciando por el nombre
del entrevistador, este párrafo es corto pero debe contextualizar a quien consulta el
reporte.
5. Para el contenido o desarrollo de la entrevista, deberás transcribir de forma textual
las preguntas y respuestas más relevantes de la entrevista.
6. Por último sintetiza la entrevista en el párrafo de conclusión.
7. Finalmente, redacta una opinión, por ejemplo, si está de acuerdo o no con las
respuestas del entrevistado, cómo fue la experiencia durante la entrevista o si tiene
algún punto de vista sobre el tema tratado.
Estructura del reporte de entrevista

▪ Los reportes de entrevista cuentan con la siguiente estructura:

1) La introducción
En este apartado, el entrevistador realiza una introducción donde coloca los principales
objetivos de la reunión. También explica brevemente el tema que se abordó en la entrevista.
Dentro de la introducción se incluye el título del reporte (que debe ser sencillo y corto) junto con
algunos datos personales de la persona entrevistada.
Por ejemplo:
Entrevista para optar al cargo de gerente de ventas (título)
Datos personales del entrevistado:
Nombre: Fernando Toro
Edad: 35 años.
Estado civil: soltero.
Estructura del reporte de entrevista

2) El texto
Consiste en el cuerpo del documento. Ahí se puede encontrar el procedimiento de la
entrevista, incluyendo fragmentos textuales que se han seleccionado previamente.
Dichos fragmentos contienen las ideas más importantes que engloban el tema de la
entrevista.
El texto se organiza con bloques, donde se expone de forma precisa los puntos que
fueron abordados durante el encuentro.
La veracidad
La veracidad es un aspecto fundamental dentro de un reporte de entrevista; se trata de
colocar los hechos tal como fueron narrados por el entrevistado, sin añadir juicios
subjetivos. El entrevistador puede añadir algunas opiniones propias, pero debe hacerlo
desde un análisis racional sin modificar o tergiversar las respuestas de la persona
entrevistada.
Estructura del reporte de entrevista

3) La conclusión
En este último apartado, el entrevistado coloca las conclusiones que se lograron
establecer luego de realizar la entrevista. Puede colocar apreciaciones personales,
siempre y cuando estén fundamentadas adecuadamente.
Ejemplo de un reporte de entrevista psicológico
▪ Título: Informe psicológico del empleado Ernesto Marín

Nombre: Ernesto Marín Gutiérrez

Edad: 34 años

Cargo que desempeña: gerente administrativo

▪ Observaciones:

Rendimiento laboral: el entrevistado tiene habilidades para comunicarse con sus compañeros, pero no es puntual y suele ser desorganizado. Sin embargo,
entrega los trabajos a tiempo.

Logros: el empleado está consciente de sus logros, pero demuestra señales de baja autoestima en algunos aspectos. Así mismo, no presentó dificultades para
discernir entre las metas reales y las ideales.

Forma de expresión: el entrevistado se expresa con un vocabulario formal y pausado. No tiene inconvenientes en ser respetuoso y empático.

Intereses y aspiraciones: el empleado desea obtener un cargo que le ofrezca mejores beneficios económicos, pero se manifiesta contento con el trato recibido
en la empresa.

Manejo de dificultades: Aunque realiza sus actividades de forma eficiente, el sujeto demuestra señales de estrés y ansiedad cuando se trata de resolver
problemas nuevos.

▪ Conclusiones: Ernesto Marín está satisfecho con los logros obtenidos dentro de la empresa, pero muestra rasgos de miedo al momento de emprender un
nuevo proyecto o de enfrentarse a un nuevo reto. Su desempeño laboral es bueno, pero debe organizarse y distribuir mejor su tiempo.
Ejemplo reporte de entrevista escolar
▪ Los reportes escolares se usan para conocer el desempeño tanto de los alumnos como de los profesores. Están orientados a partir de análisis psicológicos, pero se
mantienen enfocados en el desarrollo académico del sujeto. Así mismo, suelen ofrecer soluciones en caso de que el entrevistado necesite mejorar.

▪ Título: Entrevista al alumno por dificultades de aprendizaje

Datos personales:

Nombre y apellidos: Andrés Carreño González

Edad actual: 14 años

Curso: tercer año de bachillerato.

▪ Observaciones:

El alumno Andrés Carreño presenta dificultades para realizar oraciones y párrafos; tampoco logra concentrarse adecuadamente durante las clases. El estudiante argumenta
que no cuenta con el apoyo suficiente en casa, por lo que no culmina las tareas asignadas. Además, no maneja adecuadamente el lenguaje, puesto que le resulta difícil
expresar sus opiniones.

Durante el conversatorio, el estudiante se mostró incómodo y ansioso. También se pudo notar cierto desaliño en su uniforme y en su aspecto general.

Como solución, se debe contactar a los representantes del alumno con el objetivo de que padres y profesores trabajen en conjunto para incentivar y mejorar las habilidades del
estudiante. A su vez, se recomendará que el alumno realice actividades extracurriculares que promuevan el desarrollo de sus capacidades y que reactiven su interés por
aprender.

▪ Conclusiones: El alumno Andrés Carreño presenta dificultades para manejar el lenguaje y para mantenerse concentrado. Se citará a sus representantes para determinar
posibles soluciones.
Bibliografía

▪ Morga R. L.E. (2012). Teoría y técnica de la entrevista. México: Red tercer milenio s.
c.