Walter Shewhart (1891 – 1967)

Sus principales aportaciones a la Gestión de Calidad fue la creación de los siguientes

conceptos:
 CEP o Control Estadístico de Procesos. Minimiza las unidades defectuosas
producidas, a partir de estudios estadísticos, a partir de disminuir el tiempo en
que se produce el defecto y el que se identifica. Implica analizar sus causas, para
que no se repita.
 Desarrollo del PDCA (Pla, Do, Check i Act) o ciclo de mejora continua, ideado
por Shewhart y desarrollado por Deming.
Walter Andrew Shewhart (pronunciado como “Shu-jart”,18 de marzo de 1891 – 11 de
marzo de 1967) fue un físico, ingeniero y estadístico estadounidense, a veces conocido
como el padre del control estadístico de la calidad.

En 1938 su obra llama la atención de los físicos W. Edwards Deming y Raymond T.

Birge. Ambos estaban profundamente intrigados por la medición del error en ciencia y
habían publicado un ensayo semanal en Reviews of Modern Physics en 1934. Al leer las
ideas (insights) de Shewhart, escribieron al journal para cambiar totalmente su enfoque
en los términos de lo que Shewhart promocionaba.

El encuentro comenzó una larga colaboración entre Shewhart y Deming que incluyó
trabajos sobre la productividad durante la Segunda Guerra Mundial y Deming’s
promovió las ideas de Shewhart en Japón desde 1950 en adelante. Deming desarrolló
algunas de las propuestas metodológicas de Shewhart acerca de la inferencia científica y
llamó a su síntesis el ciclo de Shewhart. (Shewhart cycle).
Armand V. Feigenbaum (1922 – 2014)

Entre sus aportaciones a la calidad, destaca:

 Calidad total. Implica a toda la organización en la calidad además del
Departamento de producción, incluidas las actividades de calidad orientadas a
los consumidores. El control de la calidad total se orienta hacia la excelencia,
antes que surjan defectos.
 Control de calidad 9M. Los 9 factores que afectan ala calidad: dinero, gestión,
personas, mercados, motivación, materiales, máquinas, métodos y requisitos de
producto y ensamblaje.
Armand Vallin Feigenbaum (Nueva York, 6 de abril de 1922-Pittsfield, Massachusetts,
13 de noviembre de 2014)[1] fue un empresario estadounidense y experto en control de
calidad. Creó el concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido como
Administración de Calidad Total.
La filosofía de Feigenbaum se asienta sobre 10 principios que deben estar presentes en
el sistema de control de la calidad total. Estos principios están compuestos por:

1. La calidad es un proceso que altera a toda la compañía.

2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
3. Calidad y coste son una suma, no una diferencia
4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
5. La calidad es un modo de administración.
6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
7. La calidad es una ética.
8. La calidad requiere una mejora continua.
9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para
la productividad.
 10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y
proveedores.

Joseph M. Juran (1904 – 2008)

Diagrama de JMS y Pareto.

Destacamos las siguientes contribuciones de Joseph Juran:
 Difusión del diagrama Pareto, aplicando el principio de Pareto a problemas de
calidad (el 80% de un problema está causado por el 20% de las causas).
 Trilogía de Juran. Implica un enfoque de la gestión compuesto por tres procesos
de gestión: la planificación, Control de calidad y la mejora de la calidad. En éste
sentido, Juran propuso 10 medidas para la mejora de la calidad:
1. Crear consciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar.
2. Establecer metas para la mejora.
3. Crear planes para lograr los objetivos.
4. Proporcionar capacitación.
5. Ejecutar proyectos para resolver problemas.
6. Informe sobre el progreso.
7. Dar un reconocimiento para el éxito.
8. Comunicar los resultados.
9. Llevar la cuenta.
10. Mantener el impulso de mejora.
Joseph Moses Juran (Brăila, 24 de diciembre de 1904-Rye, 28 de febrero de 2008) fue
un consultor de gestión del siglo xx que es principalmente recordado como un
evangelista de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros
influyentes sobre esos temas. Él era el hermano del ganador del Oscar Nathan H. Juran.
Teoría de la gestión de calidad
Cuando él comenzó su carrera en la década de 1920 el principal foco en la gestión de la
calidad es de la calidad de la final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados
eran de la Campana de la aceptación del sistema de muestreo, planes de inspección, y
las gráficas de control. Las ideas de Frederick Winslow Taylor dominaban.
Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión humana de la gestión de
la calidad. Él impulsó la educación y la formación de directivos. Para Juran, las
relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia al cambio, en su
términos, la resistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones de calidad. Él
escribió Avance de gestión, que fue publicado en 1964, destacando la cuestión.