Casos de aplicación de herramientas del coaching organizacional

FEEDBACK

La retroalimentación o feedback es un proceso de comunicación en el que el

Coach entrega su opinión respecto del desempeño del coacheado para que este
último pueda considerar la mantención o cambio de conducta (Equipo Wright, s.f.).

El feedback puede realizarse sobre conductas positivas (Equipo Wright, s.f.).

En tal caso el Coach lo brinda como herramienta de incentivo para el reconocimiento y
mantención de dichos comportamientos.

Cuando el feedback se brinda respecto de desempeños deficientes, el Coach lo

proporciona para que el coacheado considere su cambio de conducta y genere
comportamientos más efectivos (Equipo Wright, s.f.).

Como el proceso se basa en la observación y opinión del Coach, este se

convierte en protagonista del proceso, siendo necesario utilizar una serie de técnicas
que permitan eliminar las resistencias del coacheado y estimular su autodiagnóstico y
participación activa (Equipo Wright, s.f.).

Las interacciones de feedback y coaching son, ante todo, instancias de

comunicación y conexión con otro. Cuando conversas te conectas con otro para la
coordinación de acciones o bien para la construcción o reconstrucción de la confianza
que permitirá la futura coordinación (Equipo Wright, s.f.).

En el caso de Ana consideramos que se aplicó el feedback cuando la Coach le

hizo reflexionar a través de preguntas sobre la percepción que ella sobre Esteban, ya
que ella consideraba que él era su problema por el cual no podía ascender en su
trabajo, sin darse cuenta que Esteban era el reflejo de lo que a ella también le sucedía.
Además, se evidencia que la Coach Nuria aplica la estrategia de Escucha activa, sino
lo hubiera no habría podido realizar preguntas reflexivas.

El feedback puede ser utilizado en la práctica pedagógica para atender los casos
donde los estudiantes tienen problemas emocionales (Equipo Wright, s.f.).

FEEDFORWARD

El feedforward se define como una retroalimentación proyectada hacia el

futuro. Es un método de comunicación empresarial que tiene como objetivo mejorar
determinados aspectos o procesos (al igual que el feedback), pero con un enfoque
diferente: construir un plan de acción que traspase la barrera del mero análisis de los
errores cometidos en el pasado (Feedforward vs. feedback | En qué se diferencian,
s.f.).

La idea del feedforward fue formulada por primera vez por los consultores
Marshall Goldsmith y Jon Katzenbach, y cuya definición más formal fue
«retroalimentación hacia el futuro»: actuando en este contexto, su significado adquiere
matices de gestión del talento y desarrollo humano, medibles con un software de
evaluación del desempeño (Feedforward vs. feedback | En qué se diferencian, s.f.).

Un feedforward efectivo requiere pedir sugerencias prácticas para mejorar el

rendimiento y el comportamiento: la idea no es juzgar lo que se ha hecho hasta el
momento, o poner en duda las aptitudes de alguien por haber cometido algún error en
el pasado (Feedforward vs. feedback | En qué se diferencian, s.f.).

Mientras que el feedback analiza lo que ha sucedido, el feedforward se centra

en lo que está por venir: no importan tanto las experiencias pasadas sino el margen de
mejora que se abre desde el momento presente (Feedforward vs. feedback | En qué
se diferencian, s.f.).

En el caso de Ana, consideramos que la Coach Nuria puede usar el

feedforward para que Ana sepa cómo tratar y ayudar a Esteban, para ello es
importante que Nuria y Ana se planteen lo siguiente:

1. Formular una meta: ¿Qué queremos cambiar? ¿Cuándo debería estar

cambiado? ¿Cómo se encuadra en los objetivos con sus emociones?
2. Comprobar el escenario: ¿Qué está pasando? ¿Qué trabas encontramos?
3. Explorar las opciones: ¿qué es lo mejor y lo peor que puede pasar? ¿Cabe la
posibilidad de no hacer nada al respecto de Esteban?
4. Establecer un itinerario de acción: ¿Qué vamos a hacer? ¿Qué necesitamos
para conseguirlo? ¿Cómo mediremos el resultado?

Referencias
Equipo Wright. (s.f.). Feedback y Coaching: Herramientas para un liderazgo inspirador.
Wright. https://wright.cl
Feedforward vs. feedback | En qué se diferencian. (s.f.). Bizneo blog.
https://www.bizneo.com