República Bolivariana de Venezuela

Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial

Carrera: Publicidad y Mercadeo
Sección: 295A1
Unidad Curricular: Comportamiento de Compra del Consumidor

Importancia de la buena
capacitación del personal
de
en la empresa Saban’na
Sushi

Tutor: Alumnas:
Jean Carlos González Daibelys Rivas C.I: 30.654.542
Adriana González C.I: 31.329.094
Eliana Garcia C.I: 31.026.774
Marianyeli Serna C.I: 30.129.008

Guarenas, marzo 2023

 Características generales del Target Factores Interno/Externo que
Variables demográficas Variables influirían en el individuo
geográficas El comportamiento del consumidor está
Género: mujeres y hombres.
La gran parte de los en constante cambio debido a distintos
Edad: entre 20 y 50 años de consumidores de factores internos y externos. Conocerlos
edad. Saban’na sushi son ayuda a anticiparse ante dichos cambios
Nivel económico: medio o de Guarenas-Guatire, y hábitos de consumo que se puedan
medio alto. Estado Miranda. presentar.
Variables de comportamiento o conductuales
La mayor parte del tiempo se ven reflejadas actitudes Factores internos:
favorables para la marca. Como la frecuencia que
tienen en ir al local fidelizándose así con la marca y Estilo de vida: se refiere al lugar donde
obteniendo un conocimiento estable sobre los habitan, ya que deben de vivir en el área
productos y servicios que ofrecen. de Guarenas-Guatire. Su nivel
socioeconómico, este debe de tener un
Variables psicográficas poder adquisitivo medio o medio-alto, y
Es un público que, en su mayoría, tengan gustos o sus exigencias específicas, en este caso
preferencias por la comida japonesa. sería tener preferencia por la comida
japonesa.
Motivación: puede estar basada en
Tipo de experimento
variados impulsos, como el impulso
El experimento es de campo, debido a que los puro, sugerido y/o impulso planeado.
investigadores tienen como objetivo conocer la causa y
Percepción: esta será basada en el
efecto de las variables en su determinado entorno, que en
estímulo y análisis que tendrá el
este caso sería las instalaciones del restaurante.
consumidor al estar presente en la
situación.
Factores externos:
Calidad del producto: Influye directamente en los consumidores que con el tiempo se vuelven más
exigentes en aquello que desean adquirir.
Precio: Este elemento siempre está presente en la mente de los compradores y a cada uno lo afecta de
diferente manera.
Atención en la organización: Este factor va a ser implementado en nuestro experimento, la buena
capacitación del personal que atenderá a los consumidores será la determinante en la decisión de
compra del individuo.
Medios de comunicación:
1. Recomendación de otros consumidores: Actualmente, las redes sociales se han convertido en
disparadores de compra de gran relevancia, pues a través de ellas pueden consultarse las opiniones y
valoraciones de diversos individuos sobre determinados productos o servicios y tomar mejores y más
documentadas decisiones de consumo.
2. Sitios para poder comprar en línea de fácil navegación: Los consumidores online van en aumento y
su nivel de exigencia también. Este tipo de consumidor desea satisfacer sus necesidades fácilmente y sin
complicaciones.
Un estudio de Nielsen demostró que las recomendaciones de familiares y amigos son el factor
determinante a la hora de movilizar al consumidor (87%), seguido de los comentarios online (71%) y los
anuncios en televisión (65%).
Fases para la aplicación del
Paso 1: Formular la pregunta
Para empezar con el experimento, primeramente,
tenemos que tener presente la pregunta que queremos
resolver para cumplir con el objetivo. En este caso
“¿Qué importancia tiene la buena capacitación del
personal?”
Paso 2: Investigar el tema
Es fundamental para tener conocimiento e información
sobre el propósito del experimento.
Paso 3: Elaborar una hipótesis
Una hipótesis es de gran importancia, esta nos
ayudará a obtener una posible respuesta a la pregunta
que hemos planteado.
Paso 4: probar la hipótesis haciendo el
experimento
Procedemos a ejecutar el experimento para
comprobar los resultados obtenidos y
visualizar que hipótesis es la más acertada.
Paso 5: Analizar los datos
Esta etapa trata de los resultados y observar
que sucedió durante el experimento, de esta
manera sacar conclusiones de la
investigación.
Paso 6: Compartir los resultados
Después de concluir con el experimento,
compartimos los resultados del mismo para
que ayuden a la empresa e investigaciones
futuras.

Área específica donde se aplicará

Elementos necesarios para la aplicación
del experimento
Para la realización del experimento sean tomado en
cuenta los siguientes elementos:
el experimento
Sera en el restaurante ubicado en el primer
piso del centro comercial la parada, Guatire.
Es un entorno cerrado y un poco amplio.

 Cámaras: Desde 2 ángulos diferentes con

cámaras de calidad se grabarán los sketchs.
 Micrófono: Para mejor audio y captar mejor
los sonidos del entorno:
 Actores: Que serían los investigadores
operando como empleados de la empresa.
 Guion: Para dar a saber las acciones y
conductas que van a tomar los actores
durante el desarrollo del experimento.