Análisis de la conducta del consumidor en pandemia

Daniel González Rodríguez

PAULINA ESTER VERA BENAVENTE

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

19 de SEPTIEMBRE de 2022
 Análisis de la conducta del consumidor en pandemia

Paso 1. Selecciona una empresa que se dedique a comercializar productos o

servicios al cliente final, describe además el segmento de clientes y el tipo de
producto o servicio.

Paso 2. Investiga y luego analiza el proceso de decisión de compra que lleva a

cabo el consumidor para ese producto o servicio seleccionado, antes y durante la
pandemia.

Paso 3. Investiga y luego analiza los factores que afectan el proceso de decisión
de compra, antes y durante la pandemia.

Paso 4. Desarrolla una propuesta de investigación de mercado, describiendo

brevemente cada una de sus etapas. El propósito es investigar sobre el
comportamiento de compra consciente e inconsciente de los consumidores.

Paso 5. Graba un video donde expliques el proceso de decisión de compra y los

factores que lo afecten, y cómo abordarías la investigación de mercado para
conocer el comportamiento de compra consciente e inconsciente del consumidor.
 Análisis de la conducta del consumidor en pandemia

Paso 1. Selecciona una empresa que se dedique a comercializar productos o

servicios al cliente final, describe además el segmento de clientes y el tipo de
producto o servicio.

Para este trabajo escogí una empresa distribuidora de alimento para mascotas,
esto considerando el aumento sostenido de la tenencia de mascotas en los
distintos hogares del país, Según Cadem, los chilenos son amantes de las
mascotas, pero en especial de los perros. De hecho, el 73% afirma tener una
mascota en su hogar, mientras que el 79% de esos animales son perros. Además,
un 63% admite que duerme con ellos en la cama. Por lo que al escoger el alimento
para perros es necesario tomar en cuenta la raza, edad, peso y condición de la
mascota. (Cadem, 2022).

Productos van dirigidos a hombres y mujeres, que se encuentren en el rango

etario de 16 a 65 años, aunque por encima de esto el segmento de público
objetivo son personas amantes de los animales, aquellos que consideran a ellos
como parte de la familia.

En particular nos enfocaremos en segmento etario comprendido entre los 25 a 40

años que actualmente conforman familias unipersonales y que estadísticamente
cuentan, en su mayoría, con un perro como mascota.

Paso 2. Investiga y luego analiza el proceso de decisión de compra que lleva a

cabo el consumidor para ese producto o servicio seleccionado, antes y durante la
pandemia.
 Análisis de la conducta del consumidor en pandemia

El comportamiento de los compradores se basa en un producto concreto para su

mascota, haciendo una comparativa entre varias marcas y portales de compra.
Aquí podemos diferenciar a compradores emocionales y racionales, esta es la que
viene generada por una necesidad propia del animal. También se debe considerar
la salud de la mascota y el gusto, ya que muchas veces, ciertas comidas no le
regulan su digestión, le hacen mal o simplemente, no le gustan al animal, depende
mucho de la crianza, pero como se comenta anteriormente, hoy en día y cada día
que pasa, son considerado como uno más de la familia, por lo que se le trata de
dar lo mejor o algo que sea de su gusto.

 Reconocimiento de la necesidad
Esta se crea en el momento de tomar la decisión de adoptar una mascota
en la familia, intrínsecamente se crea la necesidad de obtener alimento
para la mascota.

 Búsqueda de Información
Tomada ya a decisión de adoptar una mascota, comienza la etapa de
buscar información en cuanto a alimento, cuidado y otros relacionados con
la mascota.
 Evaluación de alternativas
En esta etapa, el consumidor toma la decisión entre las alternativas
propuestas de la etapa anterior, acá es donde nuestro producto debe
destacar entre las otras para quedar dentro de las preferencias del
consumidor.
 Compra
Ya tomada la decisión, debemos facilitar la compra de nuestro producto,
teniendo en consideración medios de pago y delivery de ser necesario.
 Evaluación Post Compra
Mantener comunicación con el consumidor puede resultar clave en el
proceso de fidelización con la marca, por lo que es muy necesario tener una
evaluación post compra, ya sea por mail o por cualquier herramienta que
facilite la evaluación y posterior tabulación de resultados.
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El mercado de las mascotas no ha sido ajeno a las consecuencias del Covid-

19. Ha tenido un impacto positivo tanto para ellos, como para la industria de los
productos para mascotas, puesto que se evidencia un crecimiento sostenido y se
proyecta que siga siendo así hasta el 2021 en Latinoamérica, según la agencia
especializada en consumo Euromonitor Internacional.

Este incremento se debe a las tendencias en los hábitos de consumo, al

distanciamiento social y al crecimiento del uso de Internet en casa; esta coyuntura
provocó una transformación en el qué y cómo compramos. Los chilenos se
preocupan cada vez más por el cuidado de sus mascotas generando un mayor
aumento en las ventas mundiales de: comida para gatos (+401%), artículos para
gatos (+204%) y pequeños artículos para animales (+175%), están en los primeros
puestos de los productos más vendidos según una encuesta de “Criteo” una
empresa especializada en digite-commerce.

La frase “las mascotas son un integrante más de la familia”, ya se ha instalado en

los hogares chilenos.

Paso 4. Desarrolla una propuesta de investigación de mercado, describiendo

brevemente cada una de sus etapas. El propósito es investigar sobre el
comportamiento de compra consciente e inconsciente de los consumidores.

DEFINIR INFORMACION NECESARIA REQUERIMIENTO Y FUENTES DATOS

 Análisis de la conducta del consumidor en pandemia

El papel del investigador es ayudar a la gerencia a identificar y aislar el problema.

Las tareas implican la formulación del problema de investigación de mercados,
incluyen el análisis con los ejecutivos clave en la toma de decisiones, así como la
auditoria del problema, entrevistas con expertos en la industria, análisis de datos
secundarios e investigación cualitativa, estas tareas deberán permitir una
comprensión del contexto ambiental del problema. El contexto ambiental tendrá
que analizarse y evaluar los factores esenciales. Estos factores incluyen la
información anterior, los pronósticos acerca de la industria y de la empresa, el
comportamiento del comprador, los recursos y limitaciones de la empresa, el
ambiente legal y económico y por ultimo las habilidades tecnológicas y de
mercadotecnia de la empresa

DISEÑAR FASES EXPLORATORIA, CONCLUYENTE

El objetivo más importante de la investigación descriptiva es explicar las

características o funciones del mercado. Un diseño descriptivo requiere una
especificación clara de quien, que, cuando, donde, porque y la forma de
investigación. La investigación descriptiva puede clasificarse en investigación
mediante estudios transversales e investigación longitudinal. Los diseños se
clasifican de manera más amplia como diseños de muestras representativas
individuales y múltiples. Por el contrario, en los diseños longitudinales se mide
varias veces una muestra fija. La investigación causal esta diseñada
principalmente para obtener evidencias acerca de las relaciones de causa efecto
(causales)

PROCEDIMIENTOS PARA MEDIR Y ELABORAR ESCALAS

La medición consiste en la asignación de números u otros signos a las

características de los objetos, de acuerdo con reglas establecidas. Las escalas
comprenden la generación de un continuo en el cual se localizan los objetivos
medidos. Las cuatro escalas primarias de medición son nominales, ordinales, de
intervalos y de relación.
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Las técnicas de escalas pueden clasificarse en comparativas y no comparativas.

Las escalas comparativas comprenden una comparación directa de los objetos de
estimulo.

DETERMINAR METODO PARA RECOPILAR DATOS (CUESTIONARIO)

A fin de recopilar los datos primarios cuantitativos, un investigador debe diseñar un

cuestionario o una forma de observación. Un cuestionario tiene tres objetivos.
Debe traducir la información necesaria a un grupo de preguntas específicas que
los entrevistados pueden contestar. Debe motivar a los entrevistados para que
terminen la entrevista. Asimismo, debe minimizar los errores de respuesta.

El diseño de cuestionario es un arte mas no una ciencia. El proceso que comienza

por especificar: la información necesaria, el tipo de método de entrevista, decidir el
contenido de las preguntas individuales etc.

PROCESO DE MUESTRO Y TAMAÑO DE LA MUESTRA

El diseño de la muestra empieza con la definición de la población meta en

términos de los elementos, las unidades de muestra, la extensión y el tiempo.
Después, es preciso determinar e marco de muestra. El marco de muestra es una
representación de los elementos de la población meta.

Las estrategias estadísticas para determinar el tamaño de la muestra se basan en

intervalos de confianza. Estas estrategias pueden comprender la estimación de la
media o proporción. Al estimar la media, la determinación del tamaño de la
muestra, mediante el uso de la estrategia del intervalo de confianza y la desviación
estándar de la población

PLAN PARA ANALISIS DE DATOS

La preparación de los datos empieza con una revisión preliminar de todos los
cuestionarios para verificar que estén completos y las entrevistas sean de calidad.
Después tiene lugar la edición. Esta consiste en la supervisión de los cuestionarios
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para identificar las respuestas ilegibles, incompletas, inconsistentes o ambiguas.

Estas respuestas pueden manejarse al regresar los cuestionarios al campo,
asignar valores faltantes o descartar a los entrevistados no satisfactorios

Para establecer el medio de la investigacion utilizaremos el metodo Método

Cualitativo

Descriptivo: cuáles son sus elementos, órganos, aspectos y factores con una
significación social.

Demográfico: cuáles son los rasgos demográficos del elemento humano que forma
en su caso el objetivo de investigación y qué influencia social tienen (edad, sexo,
raza).

Ecológico: cuáles son las condiciones ambientales físicas en que se desarrolla el

problema a investigar y cuál es su influencia social (clima, geografía, región).

Histórico: cuál es su origen y qué transformaciones sociales ha sufrido en el

tiempo y su relación con el cambio social general; cuáles son los caracteres
sociales peculiares que ha presentado a lo largo del tiempo
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BIBLIOGRAFIA

UNIACC (2016). Comportamiento del consumidor. Conducta del consumidor. Apunte de

clase semana 1.

UNIACC (2016). Determinantes en el comportamiento de la conducta del consumidor.

Conducta del Consumidor. Apunte de clase semana 2.

UNIACC (2016). Proceso de decisión en el consumidor. Conducta del Consumidor. Apunte

de clase semana 3.

UNIACC (2016). Neuromarketing: Compra emocional. Conducta del Consumidor. Apunte

de clase semana 5.

UNIACC (2016). Metodología de la Investigación del Consumidor. Conducta del

Consumidor. Lea esto primero (Semana 6).

http://angelfernandogomez.blogspot.com/2006/03/diseo-de-investigacion-de-
mercados.html

https://apachedigital.io/insight/el-nuevo-cliente-y-el-proceso-de-decision-de-
compra-post-covid/