Glosario de

términos
Elaborado por Isis Blanco
C. I: V - 30.499.974
Publicidad - PM2SB
A
Ads
Hace referencia a los Social Advertisements, es decir, a los anuncios en medios de
comunicación sociales, o redes sociales. Este tipo de anuncios son pagados, y permiten a
las empresas crear campañas con un gran variedad de objetivos de negocio.

Ad Tracker
Es el seguimiento o rastreo a las campañas publicitarias en el rendimiento de los anuncios
a través de los diferentes servidores de publicidad.

Ad Words
Es una plataforma basada en la web que permite a los anunciantes colocar publicidad
online en forma de anuncios de texto, banners o anuncios de productos en la red de
publicidad de Google.

Agencia de Marketing
Es una empresa encargada de diseñar la estrategia de marketing online integral de un
negocio y llevarla a cabo.

Alcance
Es un indicador clave de performance (KPI) y refleja el número de personas que fueron
impactadas por lo menos una vez por un anuncio publicitario.
A Amenazas (DOFA)
Son los problemas, obstáculos o limitaciones externos que pueden impedir o limitar el
desarrollo de una empresa.

Analíticas
Es parte del proceso evolutivo del marketing digital. Este analiza de forma general las
estrategias de las empresas para tomar sus resultados como bases para el mejoramiento
del negocio.

Anunciante
También conocidos como buyeres o advertiseres, son aquellos que desean comprar
publicidad programática para mostrar sus anuncios en el inventario online disponible,
siempre y cuando éste se ajuste a sus necesidades y requisitos.

Anuncio de texto
Es un formato que los anunciantes utilizan para promocionar sus servicios y productos en
internet. Es un formato muy básico que consta de un título y una pequeña descripción, es
muy similar a la metadata de los contenidos en la página de resultados, solo que están
diferenciados con etiquetas de “promocionado”.

Anuncio publicitario
Es una pieza comunicativa con la misión de informar sobre un producto, despertar el
interés del público y motivarlos a comprar. Es un mensaje conciso y de corta duración, y
cuyo formato puede ser de carácter auditivo, visual o audiovisual.
B B2B
Es la abreviatura de business to business, es aquel en el que una empresa vende sus productos a otra
empresa y no directamente a un consumidor final.

B2C
Business to Consumer, es el conjunto de estrategias, prácticas y tácticas que una empresa utiliza para
llevar sus productos o servicios a los clientes o consumidores finales.

Banner
Es un formato publicitario que se incluye en una web con el objetivo de llamar la atención del usuario que
está navegando. Cuando alguien hace clic en un banner, lo habitual es que lo redirija a una página donde se
le ofrece un producto, servicio o una información concreta.

Bot
Es la abreviatura de robot. Los Bots son programas que realizan tareas repetitivas en internet para
optimizar acciones, explorando la web de forma recurrente.

Brainstorming
El brainstorming o lluvia de ideas es un método de intercambio de ideas en el que los participantes aportan
ideas sin orden ni filtro. Estas ideas se recogen primero sin evaluación ni censura y luego se valoran.

Branding
Es el proceso de construcción de una marca el cual define su identidad, junto con sus valores y propósitos.

Briefing
Es el documento que permite comunicar de manera efectiva qué es la marca, cuáles son sus productos o
servicios y lo qué está buscando conseguir con un proyecto en concreto, en qué plazo temporal y con qué
medios.
C
Canales
Es una herramienta que permite a las empresas comunicar, promocionar y posicionar su producto o servicio
a su mercado meta.

Click
Es la acción que un usuario realiza sobre un anuncio luego de que ha sido impactado por el mismo.

Cliente
Es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa.

Community Manager
Es el profesional responsable de construir y administrar la comunidad online y gestionar la identidad y la
imagen de marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes y fans en internet.

Comunidad
Es una agrupación de usuarios, consumidores o clientes potenciales de una determinada marca, vinculados y
comprometidos con la cultura corporativa y los valores de dicha marca.

Contenido de marca
Es una técnica de marketing que consiste en crear contenidos que permitan conectar a una marca con el
consumidor sin el objetivo de anunciar ningún producto o servicio. Procura crear un vínculo emocional.
C Contenido Patrocinado
Es una publicación o artículo que se publica para promocionar a una marca a cambio de una
prestación económica por parte de la misma.

Conversiones
Es el momento en que un usuario realiza la acción (o una de las acciones) que se ha planteado como
objetivo al definir la estrategia de marketing.

Consumidor
Persona que compra o paga productos o servicios, ya sea para su propio uso o el de otros.

Cookie
Es un archivo de datos que almacenan información sobre la actividad y el comportamiento de los
usuarios en los sitios web.

Compartido
Es el número de veces que los usuarios hayan difundido determinado contenido de una marca en
diversas redes sociales.

Correo Electrónico
Es un servicio de red que permite mandar y recibir mensajes con múltiples destinatarios o
receptores, situados en cualquier parte del mundo.

Costo por acción (CPA)

Es un modelo de pago para la publicidad online, el coste por acción o CPA permite al anunciante
pagar por solo aquellos usuarios que realizaron una acción (se registraron, llenaron un formulario,
pidieron más información…)
D
Debilidades (DOFA)
Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia,
recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se
desarrollan positivamente, etc.

Desarrollo
Significa crecimiento, aumento, reforzamiento, progreso, desenvolvimiento o evolución de
algo.

Desarrollo de Contenido
Es el desarrollo y distribución de contenido relevante y útil (blogs, boletines, documentos
técnicos, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos, vídeos y similares) para
los clientes actuales y potenciales.

Desarrollo de Estrategia
El desarrollo de una estrategia de marketing consiste en el aislamiento de un segmento de
mercado objetivo, un conjunto de metas claras, una buena cantidad de investigación sobre
los consumidores y la implementación de iniciativas destinadas a hacer correr la voz.
D
Desarrollo de marca
Es un proceso de varias etapas que da forma a la percepción que tiene el cliente de los
servicios o productos de una marca y hace que la distinga de la competencia.

Desarrollo de producto
Son las fases del diseño de producto que abarca desde la definición de la forma, las
cualidades y la validación del diseño hasta obtener toda la información necesaria para su
producción y para el desarrollo de nuevos productos

Dirección IP
Es el número que identifica a cada ordenador con conexión a Internet.

Dominio (Internet)
Es el nombre que se le da a una página web en Internet para que esté disponible para
visitarla y que cualquier usuario pueda acceder a ella colocando su nombre de dominio en
la barra de búsqueda del navegador.
E E-Book
Es un libro en formato electrónico o digital que solo es leído en un ordenador o dispositivo electrónico.

E-commerce
El comercio electrónico consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de
información de productos o servicios a través de Internet.

Email Marketing
Es una técnica de marketing que consiste en enviar un correo electrónico a diversos destinatarios de
una base de datos segmentada con un objetivo de fidelización y promoción de productos.

Engagement
Es el grado de implicación emocional que tienen los consumidores y seguidores de una empresa con
todos sus canales de comunicación.

Enlace
Es cualquier texto o imagen que se encuentra en una página web y en la que el usuario puede pulsar o
clicar para ser dirigido a otro contenido diferente.

Etiquetas
Es la pieza que completa eficazmente el empaque de todo tipo de producto.

Experiencia de usuario
Son todas aquellas interacciones del usuario con una marca, producto o servicio.

Experiencia de usuario tradicional

Son los elementos que causan un impacto en el cliente, y lo motiva a interactuar con el contenido de
una marca. De allí, pasa a interactuar directamente con la compañía, sus productos y servicios.
F
Feedback
Es el proceso de retroalimentación que existe entre clientes y empresas, o los propios
trabajadores de una marca.

Fidelización del cliente

Es un proceso que desarrolla una relación positiva entre la empresa y los consumidores. De esta
forma, se consigue que los clientes que ya han comprado o consumido en dicha empresa vuelvan
a hacerlo, tanto si se trata de productos como de servicios.

Fortalezas (DOFA)
Representan los puntos fuertes, ventajas, méritos, atributos y diferenciadores de una empresa.

Frecuencia
Corresponde a la cantidad mínima de veces que un usuario único vio su anuncio durante un
período determinado.

Freelance
Es la modalidad de trabajo independiente mediante la cual un profesional ofrece servicios a
empresas, negocios o proyectos. Se trata de colaborar con un equipo de forma autónoma, sin
ingresar en una relación de dependencia.
G
Gestor de contenidos
Un gestor de contenidos o content manager coordina, organiza, crea, monitoriza, analiza toda la
estrategia de contenido digital de una marca.

GIF
Un GIF (Graphics Interchange Format) es un archivo de imágenes animadas que puede
incorporarse a emails, Redes Sociales o a la mayoría de sitios web.

Google Adsense
Es una plataforma de publicidad de Google que permite a los autores de sitios web ganar dinero a
través de anuncios que se insertan en sus páginas.

Google Adwords
Es un servicio de publicidad que ofrece Google, el cual consiste en comprar un listado de palabras
que tengan relación al negocio.

Google Analytics
Es una herramienta y plataforma online desarrollada por Google para medir y analizar lo que
ocurre en un sitio Web o en una aplicación móvil.
H
Hashtag
Es una palabra que en las redes sociales va precedida del símbolo # y sirve para relacionar
y agrupar contenidos.

Hosting
Es un servicio de alojamiento online de sitios web que permite que se pueda visitar una
página web en internet desde cualquier parte del mundo.

House advertising
Es toda actividad publicitaria desarrollada por una marca dentro de su propio espacio en
Internet para la autopromoción de sus productos o servicios.

HTML
Se trata de la sigla que corresponde a HyperText Markup Languagel y es un lenguaje de
marcado que se utiliza para el desarrollo de páginas de Internet.
I Identidad de marca
Es todo aquello que integra los aspectos que sustentan a una marca, tanto en términos visuales
como de experiencia y principios. Tiene como objetivos principal crear un factor de diferencia
respecto de la competencia.

Impresión (Usuario)
Es la métrica que refleja el número de veces que se muestra un contenido redes sociales.

Impresión (Arte)
Obras producidas por la transferencia de imágenes de una superficie a otra. Existen distintas técnicas de
impresión, tales como el grabado y la estampa; estas dependen de la matriz utilizada (placa,
bloque, pantalla, etc.)

Inbound marketing
Es una metodología comercial que busca captar clientes mediante la creación de contenido de
valor que resuelva sus necesidades.

Influencer
Es una persona que cuenta con cierta credibilidad sobre un tema concreto, y por su presencia e
influencia en redes sociales puede llegar a convertirse en un prescriptor interesante para una
marca.

Interacción
Es la principal acción que realizan los usuarios en relación con un formato de anuncio, es decir,
los clics y los deslizamientos para los anuncios de texto y Shopping,
J
Javascript
Es un lenguaje de programación que los desarrolladores utilizan para hacer páginas web
interactivas.

K
Keyword
Son las palabras o frases usadas por un usuario al realizar una determinada búsqueda en internet.
L
Landing page
Es una página dentro de un sitio web, desarrollada con el único objetivo de convertir los
visitantes en Leads o prospectos de ventas por medio de una oferta determinada

Layout
Es la manera en que están distribuidos los elementos y las formas dentro de un punto de
venta, página web o empresa.

Leads
Son contactos que han dejado sus datos a través de una landing page a cambio de
contenido relevante para ellos.

Llamado a la acción
Es una indicación, normalmente en forma de texto en un botón o una imagen, que invita al
lector a realizar alguna acción específica, tales como comprar un producto o enviar su
correo electrónico.
M
Marketing de afiliación
Es un modelo de negocio en el que solo vas a cobrar una comisión si logras obtener un
determinado resultado vendiendo los productos o servicios de otra empresa.

Marketing de contenidos
Es el proceso de crear y distribuir contenido relevante y valioso, para atraer, adquirir y fidelizar a
una audiencia claramente definida, con el objetivo de generar acciones rentables en los
consumidores

Matriz DOFA
Es una herramienta de análisis estratégico que permite entender los factores internos y externos que afectan o
favorecen el negocio. Las variables internas son fortalezas y debilidades, las externas son oportunidades y
amenazas.

Media MIX
Es el conjunto de herramientas que ayudan a una empresa a alcanzar sus objetivos y a tomar
mejores decisiones de mercado. A través de diferentes variables, se realiza un esfuerzo conjunto
para influir en los consumidores y motivarlos a elegir un producto o servicio determinado

Medios ATL
ATL o Above the line (por encima de la línea) se refiere a ese cúmulo de acciones publicitarias y de
mercadeo que se ejercen con el uso de medios masivos. Ejemplo de ello pueden ser la publicidad
en vallas, radio, cine, revistas, periódicos, televisión o en cualquiera de los medios tradicionales.
M
Medios BTL
Below the Line (BTL) es un tipo de publicidad que utiliza canales más directos para
comunicarse con sus potenciales clientes. Estos pueden ser correos electrónicos,
llamadas telefónicas, eventos en el punto de venta, redes sociales, entre otros.

Mercado objetivo
Es un grupo de personas o consumidores, ya identificados por una empresa, con
características similares que los convierten en clientes potenciales para sus productos o
servicios.

Microsite
Es una página separada e independiente de la website principal de una empresa que tiene
su propia URL y se utiliza para promocionar un producto o servicio o hacer una campaña en
particular

Motor de búsqueda
Son sistemas informáticos que recopilan toda la información que está almacenada en los
servidores web,
N
Navegador
Es un software, aplicación o programa que permite el acceso a la Web, interpretando la
información de distintos tipos de archivos y sitios web para que estos puedan ser vistos.

Neuromarketing
Es el estudio de los procesos mentales y comportamientos de compra de las personas;
aplica principios de la neurociencia para entender cómo las personas interactúan con una
marca, cuáles son sus deseos, motivaciones, intereses y causas profundas para hacer una
compra.

Nicho de mercado
Es una porción de un segmento de mercado, que está compuesta por un grupo reducido
(ya sea de personas o empresas) que posee ciertas características y necesidades
comunes.

Nutrición de leads
Consiste en el proceso para estimular al usuario con contenido personalizado y
aproximarlo a la decisión de compra.
O

Objetivos de marketing
Son las metas o resultados específicos que como empresa se marca para alcanzar en un
plazo determinado.

Oportunidades
Son los factores externos que una marca puede utilizar en su beneficio.

Overlay
Es un tipo de anuncio que se muestra por encima del contenido de interés de una web o
video. Suele mostrarse en el centro de la pantalla con el fondo difuminado.
P Página web
Es el documento que contiene la información a la que se accede a través de los navegadores web. Esta
información se encuentra en formato HTML y puede incluir textos, vídeos, imágenes, sonido, etc.

Podcast
Es una publicación digital y periódica, en formato de audio o vídeo y que se puede descargar de internet o
escuchar online.

Pop – up
Es una ventana emergente que se despliega de manera repentina sobre el contenido en una página web
para mostrar un determinado mensaje, oferta o promoción a los usuarios.

Posición promedio
Es una estadística que describe la clasificación habitual de un anuncio en comparación con otros. Esta
clasificación determina el orden de aparición de los anuncios en el SERP (Search Engine Results Page).

Post
Son las notas o mensajes de texto que se publican en una web social (blog, Facebook, página web) y que
pueden ir acompañados por una imagen, un vídeo, o cualquier tipo de enlace web.

Prosumer
Es el consumidor que participa en el proceso de diseño de los servicio o productos que desarrolla una
organización, es una combinación entre el productor y el consumidor.

Publicidad contextual
Es un tipo de publicidad online que se ubica en función de la relevancia del contenido de la página. Por
ejemplo, si estás navegando por un blog de viajes, se te podrán mostrar anuncios de vuelos o de hoteles.
R
Real time marketing
Es cuando una marca reacciona rápidamente a las tendencias actuales y las utiliza en los contenidos de
marketing.

Red de display de Google

Es el conjunto de más de 2 millones de sitios web, videos y aplicaciones donde pueden aparecer
anuncios.

Redes sociales
Son plataformas digitales formadas por comunidades de individuos con intereses, actividades o relaciones en común.

Resultados naturales de la búsqueda

Es una lista de los resultados gratuitos de la Búsqueda de Google que se muestra porque es relevante
según los términos de búsqueda utilizados por un usuario.

Rotación publicitaria
Es un sistema mediante el cual los anuncios de una marca aparecen en diferentes localizaciones de un
sitio web mediante una secuencia automatizada determinada por el servidor de publicidad.
S
Segmentación
Es un proceso de marketing mediante el que una empresa divide un amplio mercado en grupos
potenciales más pequeños, esto permite que las empresas puedan enviar mensajes
personalizados a las audiencias correctas.

Seguimiento
Es el proceso de control de las acciones de comunicación puestas en marcha en una campaña
para comprobar si se cumplen los objetivos previstos y corregir las desviaciones existentes.

SEO
Search Engine Optimization (optimización en motores de búsqueda). Es el conjunto de técnicas y estrategias
centradas en optimizar el posicionamiento orgánico en buscadores de internet

SERM
Search Engine Reputation Management, trata de controlar la reputación de un sitio web cuando
un usuario realiza una búsqueda. Si hay comentarios negativos sobre el sitio web, el SERM
intentará utilizar estas técnicas para que aparezca antes lo positivo y alejar lo negativo.

Slogan
Es una frase corta que busca representar una marca para promover la rápida identificación y
memorización de sus productos y servicios por los consumidores.
S
Spam
El spam o correo basura, es correo electrónico que no es solicitado por el destinatario y que en
muchas ocasiones se envía de forma masiva.

Spiders
Una spider, araña o crawler es un software informático o robot que rastrea las páginas web con
diferentes objetivos, como por ejemplo indexar su contenido para los buscadores de internet.

Sponsor
Es aquella persona o entidad que aporta capital para financiar un evento, con la finalidad de obtener publicidad
en su marca, mejorar la imagen o adquirir compromiso con la sociedad.

Storytelling
Es una técnica de comunicación que consiste en captar la atención de tu público a través de una
historia. Su objetivo es generar engagement, facilitar el recuerdo de marca, y crear vínculos que
perduren en el tiempo.

Suscriptor
Es toda persona, que de forma intencionada, ha proporcionado sus datos a una marca para
recibir información sobre la misma (Nombre, la dirección, su cuenta de correo electrónico, etc).
T
Tiempo de estancia promedio
Es el tiempo de permanencia que pasa un usuario en una página web determinada.

Tráfico
Hace referencia a las personas que visitan un sitio web.

Tráfico inorgánico
Hace referencia al tráfico de pago obtenido a través de anuncios.

Tráfico orgánico
Es el conjunto de visitas a tu sitio web que se obtienen de manera espontánea, sin utilizar
anuncios.
U

URL
“Uniform Resource Locator” Se trata de la dirección única y específica que se le asigna a una
página, un video, una foto, o cualquier otro contenido dentro de la red, para localizarlo.

URL shortener
Es un sitio web que reduce la longitud del URL para que sea más fácil de recordar y rastrear.

Usuario
Es aquel individuo que utiliza de manera habitual un producto, o servicio.
V
Valor añadido
Es el conjunto de características adicionales del producto o servicio que se ofrece que hacen que sea más
atractivo para el cliente frente a la competencia.

Velocidad de carga
Hace referencia al tiempo que tarda una información alojada en internet en mostrarse óptimamente en los
dispositivos desde donde la consultan los usuarios.

Ventaja competitiva
Son los aspectos y características que hacen sobresalir a una marca o producto entre la competencia, con
los que ofrecen más valor y beneficios a los clientes.

Visitante recurrente
Son aquellos usuarios que visitan nuestro sitio web en más de una ocasión durante un periodo de tiempo
concreto.

Visitas
Son el número de veces que los usuarios acceden a una web o publicación digital.

Vistas
Denota el número de vistas que recibe un anuncio cuando el dispositivo del usuario carga una web o una
aplicación web.
W

Webinar
Es un seminario online en video, grabado o en vivo, que generalmente permite la
interacción de la audiencia via chat.
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